基于職業(yè)崗位能力的國際貨運(yùn)代理課程改革探討

吳劭宸

【摘 要】分析廣西國際貨物代理從業(yè)人員需求情況，結(jié)合高職國際貨運(yùn)代理課程存在的問題，基于國際貨運(yùn)代理人才的崗位能力需求，探討國際貨運(yùn)代理課程改革。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)崗位能力 ?國際貨運(yùn)代理 ? 課程改革

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）02C-0080-02

中國—東盟博覽會(huì)落戶廣西，使廣西成為中國與東盟各國合作與發(fā)展的重要平臺(tái)。隨著“一樞紐兩大港三通道四輻射”的國際通道體系的戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)，廣西國際貨運(yùn)代理業(yè)快速發(fā)展。因此，各高校的國際貿(mào)易專業(yè)均開設(shè)了國際貨運(yùn)代理課程，旨在培養(yǎng)符合當(dāng)前東盟商圈貿(mào)易服務(wù)的國際貨運(yùn)代理人才。本文基于廣西國際商務(wù)技術(shù)學(xué)院課程改革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的探索，以學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式為主導(dǎo)思想，對(duì)國際貨運(yùn)代理課程進(jìn)行教學(xué)改革，使該課程更具實(shí)踐性，培養(yǎng)國際貨運(yùn)代理技術(shù)型人才。

一、高職國際貨運(yùn)代理課程存在的問題

（一）人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫軌

廣西作為東盟商圈的核心，國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)近年來得到了快速的發(fā)展，對(duì)人才需求也提出了更高的要求。筆者經(jīng)過對(duì)廣西各類從事國際貨運(yùn)代理企業(yè)的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，以下三類崗位企業(yè)人才需求居前三位：國際貨代操作員、國際貨代攬貨員、國際貨代單證員，這與本地大多數(shù)高職學(xué)院國際貨運(yùn)代理人才培養(yǎng)方向出現(xiàn)偏差。本地高職學(xué)院國際貨運(yùn)代理主要以培養(yǎng)報(bào)關(guān)、報(bào)檢員、保險(xiǎn)員為主，就業(yè)單位仍然定位在各地市報(bào)關(guān)大廳、貨代中心。雖然這種培養(yǎng)方式在早幾年確實(shí)得到了社會(huì)的認(rèn)可，也填補(bǔ)了當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)人才的缺口，但該類崗位流動(dòng)性較低，并已趨于飽和，而這個(gè)變化對(duì)于高職學(xué)院國際貨運(yùn)代理人才培養(yǎng)是致命的，高職學(xué)院必須根據(jù)市場(chǎng)的變化建立起動(dòng)態(tài)的調(diào)整機(jī)制，否則無法適應(yīng)當(dāng)前東盟戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）教學(xué)模式陳舊，缺乏實(shí)踐教學(xué)

國際貨運(yùn)代理課程是一門理論性和實(shí)踐性均要求很高的課程，學(xué)生不僅要掌握國際貨運(yùn)代理的基本知識(shí)，更要熟練國際貨運(yùn)代理的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，具備從事國際貨代業(yè)務(wù)員、攬貨員、單證員的崗位職業(yè)能力。但在實(shí)際教學(xué)過程中，因?yàn)槿狈ε涮椎慕虒W(xué)設(shè)施、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、一體化的教材，加上大部分任課老師沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)過程中仍以理論教學(xué)為主、實(shí)踐教學(xué)為輔。這不但違背了當(dāng)前職業(yè)教育的理念，同時(shí)也使得培養(yǎng)出來的學(xué)生無法勝任工作崗位。

（三）教學(xué)過程缺乏對(duì)職業(yè)能力培養(yǎng)

高職教育屬于職業(yè)教育，它強(qiáng)調(diào)的是崗位能力的培養(yǎng)，以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)水平和較強(qiáng)崗位工作能力的“專才”為培養(yǎng)目標(biāo)。國際貨運(yùn)代理課程的教學(xué)過程組織以工作過程為導(dǎo)向、以學(xué)生能力訓(xùn)練為核心、以學(xué)生為主體，緊扣國際貨代攬貨員、操作員、單證員等崗位職業(yè)能力，以工作任務(wù)來驅(qū)動(dòng)，以工作流程為主線，配合過程導(dǎo)向的行動(dòng)教學(xué)、情景導(dǎo)向的行動(dòng)教學(xué)、效果導(dǎo)向的行動(dòng)教學(xué)來開展。而當(dāng)前實(shí)際教學(xué)大多停留在傳統(tǒng)的理論知識(shí)講授上，脫離了實(shí)際崗位能力的對(duì)接，這不符合現(xiàn)代職業(yè)教育學(xué)生能力培養(yǎng)的目標(biāo)，無法解決當(dāng)?shù)厝瞬判枨蟮睦Ь场?/p>

二、基于職業(yè)崗位能力的國際貨運(yùn)代理課程改革思路

（一）構(gòu)建“工作過程系統(tǒng)化，能力遞進(jìn)”的教學(xué)模式

工作過程系統(tǒng)化是指根據(jù)國際貨運(yùn)代理職業(yè)崗位，分析確定典型工作任務(wù)。通過對(duì)南寧、欽州、防城港、北海等城市國際貨運(yùn)代理公司的調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專家參與課程開發(fā)，參照國際貨代員國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)研后的工作任務(wù)進(jìn)行分析、論證、歸納和總結(jié)，從而確定報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)職業(yè)典型工作任務(wù)。依據(jù)典型工作任務(wù)確定行動(dòng)領(lǐng)域，并進(jìn)行歸納，確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。按職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展過程以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間工作過程的內(nèi)在聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)教學(xué)模式。能力遞進(jìn)是指以“職業(yè)基礎(chǔ)能力—職業(yè)核心能力—職業(yè)綜合能力”三層能力遞進(jìn)為主線，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合基礎(chǔ)上，加大實(shí)踐操作課程比重，突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化以職業(yè)能力為核心的教學(xué)模式。

表1 國際貨代崗位能力分解表

序號(hào) 崗位名稱 典型工作任務(wù) 職業(yè)能力分析

知識(shí) 技能 素質(zhì)

1 國際貨代攬貨員 市場(chǎng)開拓與維護(hù);開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶;推廣公司業(yè)務(wù);客戶跟蹤;回收貨款 熟練運(yùn)用辦公軟件，熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，熟悉各港口航線和船公司優(yōu)勢(shì) 熟悉國際貨代業(yè)務(wù)流程，語言表達(dá)能力強(qiáng)，文字功底強(qiáng) 善于溝通，工作細(xì)心，有責(zé)任感，有上進(jìn)心，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞

序號(hào) 崗位名稱 典型工作任務(wù) 職業(yè)能力分析

知識(shí) 技能 素質(zhì)

2 國際貨代操作員 訂倉;貨物報(bào)關(guān);對(duì)提單;安排拖車 有一定的國際貿(mào)易知識(shí)，一定的英文書寫能力，熟練使用各種辦公軟件，熟悉貨代操作 對(duì)船東、拖車、報(bào)關(guān)、報(bào)檢流程熟悉，會(huì)填制、審核相應(yīng)的業(yè)務(wù)單證 有耐心，有責(zé)任感，良好的溝通能力

3 國際貨代單證員 制備報(bào)關(guān)文件;委托報(bào)關(guān);準(zhǔn)備清關(guān)文件;應(yīng)付費(fèi)用結(jié)算;貨物理賠 有一定的國際貿(mào)易知識(shí)，有一定的英文書寫能力，掌握國際商務(wù)單證的制作 會(huì)填制提單，熟悉各船公司的單證要求 工作細(xì)心，有耐心，有責(zé)任感，良好的溝通能力

（二）以典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)情境以完成某一典型工作任務(wù)為基本單位，以工作過程導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研情況匯總，通過對(duì)典型工作任務(wù)的分析，我們把該門課程分為五個(gè)學(xué)習(xí)子情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境按照項(xiàng)目化教學(xué)的方式的組織教學(xué)，通過這種方式來讓學(xué)生了解實(shí)際工作的過程，這五個(gè)子學(xué)習(xí)情境如表2如示。

表2 學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)描述：通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解貨代公司內(nèi)部設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、崗位，學(xué)會(huì)如何尋找、開發(fā)、報(bào)價(jià)、維護(hù)客戶，掌握攬貨及相關(guān)技巧，了解業(yè)務(wù)部門與其他部門的關(guān)系及配合，掌握貨代合同的磋商和簽訂流程及其技巧，熟悉不同運(yùn)輸方式進(jìn)出口流程及其操作技巧，熟練不同運(yùn)輸方式進(jìn)出口單證及其操作技巧，了解國際貨運(yùn)代理的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法、索賠及操作，掌握結(jié)算及如何控制結(jié)算時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

學(xué)習(xí)情境 項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì) 教學(xué)方法 課時(shí)

國際貨運(yùn)代理入職前的準(zhǔn)備 任務(wù)一 ?貨代公司內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)識(shí)

任務(wù)二 ?貨代公司的業(yè)務(wù)流程

任務(wù)三 ?貨代公司各崗位的職能及崗位要求 項(xiàng)目教學(xué)法

案例教學(xué)法 16

國際貨運(yùn)代理合同的準(zhǔn)備 任務(wù)一 ?對(duì)全球著名承運(yùn)人的認(rèn)知

任務(wù)二 ?航線、港口、機(jī)場(chǎng)及主要內(nèi)陸集運(yùn)地認(rèn)知

任務(wù)三 ?如何詢價(jià)及報(bào)價(jià)技巧 項(xiàng)目教學(xué)法

案例教學(xué)法 14

國際貨運(yùn)代理合同的磋商和訂立 任務(wù)一 ?攬貨的基礎(chǔ)知識(shí)

任務(wù)二 ?貨代合同的磋商和簽訂 項(xiàng)目教學(xué)法

案例教學(xué)法

情境模擬 12

國際貨運(yùn)代理合同的履行 任務(wù)一 ?國際海運(yùn)進(jìn)出口流程及單證

任務(wù)二 ?國際空運(yùn)進(jìn)出口流程及單證

任務(wù)三 ?國際陸運(yùn)進(jìn)出口流程及單證

任務(wù)四 ?國際多式聯(lián)運(yùn)進(jìn)出口流程及單證 項(xiàng)目教學(xué)

情景模擬 20

國際貨運(yùn)代理風(fēng)險(xiǎn)防范及費(fèi)用結(jié)算 任務(wù)一 ?國際貨運(yùn)代理的風(fēng)險(xiǎn)類型

任務(wù)二 ?風(fēng)險(xiǎn)方法及索賠

任務(wù)三 ?應(yīng)收應(yīng)付費(fèi)用結(jié)算 案例教學(xué)法

角色扮演 16

（三）實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法

國際貨運(yùn)代理課程是實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)中實(shí)施任務(wù)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學(xué)法等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，堅(jiān)持“以工作過程為導(dǎo)向、以學(xué)生能力訓(xùn)練為核心、以學(xué)生為主體”的理念，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)和綜合能力方面起著十分重要和有效的作用。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法是強(qiáng)調(diào)學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，在解決職業(yè)實(shí)際問題時(shí)具有獨(dú)立地計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的能力;教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)人，一個(gè)好的教師應(yīng)該是學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)者、學(xué)習(xí)舞臺(tái)的導(dǎo)演。如在國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中采用角色扮演、模擬教學(xué)法，教師和部分學(xué)生是外貿(mào)客戶、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、船代等機(jī)構(gòu)部門的扮演者，學(xué)生以小組為單位，模擬國際貨運(yùn)代理公司開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生掌握主要業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在完成任務(wù)的過程中，職業(yè)禮儀、職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)也能得到充分的鍛煉。

（四）評(píng)價(jià)模式改革

終結(jié)性評(píng)價(jià)是教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行的一次性評(píng)價(jià)，形成性評(píng)價(jià)是教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行過程中對(duì)被評(píng)對(duì)象進(jìn)行的評(píng)價(jià)。為了使國際貨運(yùn)代理課程考核內(nèi)容能體現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識(shí)考試與技能、能力考核相結(jié)合，并且以技能、能力考核為主，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中完成的任務(wù)、項(xiàng)目以及學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、職業(yè)表現(xiàn)等都列入考核的范圍。如在國際貨運(yùn)代理課程中，學(xué)生以小組為單位，模擬國際貨運(yùn)代理公司在攬貨專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)中提供的公司宣傳資料，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度等都列入學(xué)習(xí)過程的考核中。在考核方式上，原來單一的以期末考試和筆試閉卷筆試為主的終結(jié)性方式，應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻K結(jié)性評(píng)價(jià)和形成性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，力爭(zhēng)對(duì)學(xué)生的理論水平、實(shí)踐能力和素質(zhì)現(xiàn)狀做出整體性評(píng)價(jià)。同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)人員參與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的考核，形成學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)、學(xué)生共同參與的多元化考評(píng)體系。

以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷深化職業(yè)教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)模式和辦學(xué)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前和今后職業(yè)教育工作的重要任務(wù)。而基于工作過程的課程開發(fā)和設(shè)計(jì)，是其中不可缺失的重要環(huán)節(jié)。除了本文中提到的內(nèi)容外，開發(fā)基于工作過程為導(dǎo)向的教材、師資隊(duì)伍的提升、一體化實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)、校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、校企緊密合作等都是我們需要完善的，否則我們培養(yǎng)的人才仍然無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)需求的無縫對(duì)接，服務(wù)本地經(jīng)濟(jì)的作用。

（責(zé)編 黎 原）