物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
——以桂林為例*

韋莉軍，翟青青，謝 明，溫穎欣，周 彌，龍 斌

(1.桂林旅游高等專科學(xué)校，廣西 桂林 541006；2. 桂林師范高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541001；3.桂林電子科技大學(xué) 廣西高校云計算與復(fù)雜系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣西 桂林 541004)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
——以桂林為例*

韋莉軍1，翟青青1，謝 明2，溫穎欣1，周 彌1，龍 斌3

(1.桂林旅游高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541006；2. 桂林師范高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541001；3.桂林電子科技大學(xué) 廣西高校云計算與復(fù)雜系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣西 桂林 541004)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為信息時代應(yīng)用前景十分廣闊的技術(shù)，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中起到了重要作用。桂林的旅游產(chǎn)業(yè)從政策到實(shí)際應(yīng)用，都顯示出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性及廣闊的應(yīng)用前景。桂林地區(qū)旅游業(yè)的智慧旅游應(yīng)用包括建立公共營銷平臺及旅游公共信息服務(wù)平臺、開設(shè)天貓旗艦店、投放旅游公共信息智能觸摸終端、研發(fā)手機(jī)APP等，目前物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用集中于平臺開發(fā)及手機(jī)APP研發(fā)，主要利用了射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、云計算、GIS、GPS定位等技術(shù)。通過現(xiàn)今桂林旅游產(chǎn)業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用案例，分析其對桂林旅游產(chǎn)業(yè)的影響及本身發(fā)展的不足之處，提出解決途徑，為桂林未來旅游業(yè)成功升級轉(zhuǎn)型提供參考。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；旅游業(yè)；桂林旅游

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是信息時代所產(chǎn)生的重要信息技術(shù)之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣闊，不僅在物流領(lǐng)域發(fā)揮了其顯著的效用，在很多其他領(lǐng)域也扮演了重要的角色，促進(jìn)著各行各業(yè)在信息時代的發(fā)展。旅游業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展歷史已經(jīng)相當(dāng)長遠(yuǎn)，而在信息時代，旅游產(chǎn)業(yè)也與時俱進(jìn)地吸收了許多現(xiàn)代化概念及技術(shù)，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。如今旅游業(yè)突破傳統(tǒng)的線下單一服務(wù)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極發(fā)展電子商務(wù)、智慧旅游新模式等，進(jìn)入到了線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的信息化、現(xiàn)代化旅游模式中。桂林國際旅游勝地的主要特征是國際化，智慧旅游是當(dāng)代世界旅游發(fā)展的主要趨勢，打造“智慧旅游城市”是提升國際旅游勝地核心競爭力的重要支撐[1]，因此對桂林旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)研究很有必要。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

在信息時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已發(fā)展得如火如荼，其中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無疑能夠?qū)π滦吐糜螛I(yè)產(chǎn)生有益的效用，幫助發(fā)展智慧旅游新模式。物聯(lián)網(wǎng)是將無線射頻識別和無線傳感器網(wǎng)絡(luò)結(jié)合使用，為用戶提供生產(chǎn)生活的監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和測量、遠(yuǎn)程診斷等方面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)[2]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要包括射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、NFC、藍(lán)牙等，通過RFID電子標(biāo)簽、二維碼、傳感器等，可以實(shí)現(xiàn)人與物體的智能化連接，進(jìn)行信息交換和通訊。

物聯(lián)網(wǎng)理念最早在1999年產(chǎn)生于美國，2000年后物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的下一個發(fā)展階段；2004年日本提出了發(fā)展泛在社會構(gòu)想；2005年2月新加坡提出“下一代I-Hub”計劃[3]；2005年11月17日，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會(WSIS)上，國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布了《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，引用了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念，各國從此對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都進(jìn)行了許多嘗試，并推動了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。2008年中國將傳感器網(wǎng)絡(luò)列入重點(diǎn)研究領(lǐng)域；而2008年IBM提出的“智慧地球”的概念使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向著更加廣闊的領(lǐng)域發(fā)展，其中包括旅游業(yè)。

近年來對中國旅游業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用研究也紛紛涌現(xiàn)。國內(nèi)相關(guān)研究主要集中于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游景區(qū)、旅游物流、旅游信息化服務(wù)平臺、旅游信息化模式、旅游業(yè)、智慧旅游建設(shè)、智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)等方面的研究，并有不少針對特定地區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)旅游業(yè)應(yīng)用研究及少量研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游環(huán)境保護(hù)、旅游公共管理等方面的研究文獻(xiàn)。

國內(nèi)對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的相關(guān)研究成果已有不少，如在旅游物流方面白海霞、普榮、楊小明提出，通過在旅游物流中引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來強(qiáng)化旅游物資和商品的流通管理，保障旅游者人身及行李物資安全，進(jìn)一步為旅游供應(yīng)鏈的構(gòu)建奠定基石以及降低旅游物流的運(yùn)營成本[4]。也有部分針對特定地區(qū)的旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用研究，如靜嫻、許文雕、連雁平提出從游客立場出發(fā)探究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武夷山導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽過程中向游客提供的相關(guān)技術(shù)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并從技術(shù)層面提出了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武夷山旅游服務(wù)中可開發(fā)的創(chuàng)新旅游服務(wù)項(xiàng)目[5]。周永博、楊蓮蓮、沈敏從技術(shù)方面為實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游景觀的全時空模擬和全面互動提供技術(shù)可行性的研究[6]。另外也有針對桂林地區(qū)智慧旅游的相關(guān)研究，如《桂林市Z企業(yè)智慧旅游服務(wù)模式的構(gòu)建問題》中提出了針對桂林某一企業(yè)的智慧旅游服務(wù)模式建設(shè)整體思路[7]，《桂林智慧旅游城市建設(shè)研究》中提到桂林“智慧旅游城市”建設(shè)的基礎(chǔ)條件、發(fā)展?fàn)顩r，通過文獻(xiàn)分析界定了“智慧旅游”“智慧旅游城市”的概念及其關(guān)系，分析了國內(nèi)外智慧旅游城市的研究現(xiàn)狀，闡述了桂林建設(shè)智慧旅游城市的條件，提出了科學(xué)有序推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)的對策建議等[8]。但還未有專門對桂林旅游產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用研究。

2011年全國旅游工作會議上提出要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)、發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)、開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)等意見，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，必然會發(fā)揮極其重要的作用。桂林作為世界聞名的旅游城市，旅游業(yè)是桂林的支柱產(chǎn)業(yè)，只有注重對智慧旅游及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究，才能更好地發(fā)展桂林旅游業(yè)。《中國旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃綱要》提出要“推動信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)”；2013年桂林市政府第38次常務(wù)會議上審議并原則通過了《“智慧桂林”發(fā)展規(guī)劃綱要(2013-2020)》《“智慧桂林”試點(diǎn)實(shí)施方案(2013-2017)》、桂林市《國家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書》等，這些都為桂林旅游業(yè)的發(fā)展方向提供了切實(shí)依據(jù)。

二、國內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用

2008年IBM提出“智慧地球”計劃，力圖形成鐵路、橋梁、公路、電網(wǎng)等等物體嵌入感應(yīng)器并普遍連接的“物聯(lián)網(wǎng)”，從而實(shí)現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合?！爸腔鄣厍颉钡膽?yīng)用范圍包括城市安全與管理、公共管理與政務(wù)、智能交通與消防、工業(yè)生產(chǎn)與監(jiān)測、個人健康與護(hù)理、食品追溯與檢測等多個領(lǐng)域[9]。2009年日本提出i-Japan戰(zhàn)略，其中涉及全面實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、智能交通的完成及深化應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全性通信等內(nèi)容。韓國于2006年正式引入物聯(lián)網(wǎng)的含義，逐漸形成了“u-Korea”戰(zhàn)略，在公共服務(wù)、城市管理、智能交通、電子商務(wù)等方面推動物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)[10]。

在這些領(lǐng)域中，旅游業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用也逐漸顯示出了其重要作用。由“智慧地球”概念的提出，衍生出了“智慧城市”的概念?！爸腔勐糜巍弊鳛椤爸腔鄢鞘小敝匾囊画h(huán)，受到了越來越多人的關(guān)注。智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[11]。在酒店/景區(qū)門禁、門票移動支付、查詢信息、預(yù)訂服務(wù)、電子門票、道路自動收費(fèi)、一卡通、酒店客房智能控制等方面都能看見物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。國外已有不少相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用嘗試，如瑞典Clarion Hotel Stockholm酒店曾與相關(guān)公司合作進(jìn)行了虛擬門禁應(yīng)用初期測試，將客房鑰匙替換為可發(fā)送到客人NFC手機(jī)上的數(shù)碼鑰匙；斯塔特勒酒店(The Statler Hotel)安裝GIMS超高頻RFID制服追蹤和庫存管理系統(tǒng)；德國不萊梅港的旅游觀光和當(dāng)?shù)匦畔⑾到y(tǒng)可以基于WiFi、固定和移動的(比如：公共汽車) 訪問點(diǎn)來向用戶提供適時的信息等[12]。

國內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在飛速發(fā)展中。2009年溫家寶總理視察無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院并發(fā)表了重要講話，同年全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組建了傳感器網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組。中國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理論理論和實(shí)際研發(fā)都進(jìn)入了興起階段。在中國，先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入到環(huán)境監(jiān)測、市政設(shè)施監(jiān)控、樓宇節(jié)能等方面，而安防、電力、交通、物流、醫(yī)療、環(huán)保等領(lǐng)域也已經(jīng)得到了應(yīng)用，且應(yīng)用模式日趨成熟[13]。國內(nèi)在旅游的咨詢、預(yù)訂購買、接待、售后服務(wù)等方面都開展應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并形成了多個智慧旅游項(xiàng)目。如浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)智慧旅游項(xiàng)目、“惠游南京”智慧旅游項(xiàng)目、福建省智慧旅游云集群項(xiàng)目等等。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在桂林旅游業(yè)的應(yīng)用狀況及存在的問題

(一)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在桂林旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在信息化時代，傳統(tǒng)的旅游業(yè)模式已經(jīng)難以滿足游客們愈發(fā)多元化的需求，新型的旅游業(yè)模式能夠提供給游客更好的旅游體驗(yàn)，也能對旅游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)方提供更加高效、便捷的技術(shù)支持及新的發(fā)展方向。2014年桂林兩會政府工作報告明確提出桂林要加快“智慧城市”“寬帶桂林”建設(shè)，把智慧旅游作為了桂林旅游產(chǎn)業(yè)重要的新發(fā)展方向。截至2015年6月，桂林旅游業(yè)中已出現(xiàn)許多利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧旅游的案例，這些案例包括建立公共營銷平臺、投放旅游公共信息智能觸摸終端、研發(fā)手機(jī)APP等，以下分別對這些案例進(jìn)行介紹(見圖1)。

資料來源：作者圖1 桂林智慧旅游案例

1．旅游公共營銷平臺

桂林旅游公共營銷平臺是新型的區(qū)域旅游公共營銷平臺，打破了傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式。通過桂林旅游公共營銷平臺(直銷和渠道運(yùn)營平臺)，能夠使桂林的旅游企業(yè)能夠更加方便快捷地融入電子商務(wù)業(yè)務(wù)，獲得更好的發(fā)展。

桂林旅游公共營銷平臺2014年已試運(yùn)行并對接國內(nèi)23家大中型渠道商，上線的桂林旅游企業(yè)50家和旅游產(chǎn)品近100個[14]。2015年已完成旅游公共信息服務(wù)平臺一期建設(shè)，在2015年5月的中國—東盟博覽會旅游展中該平臺也參加了展覽，展示出先進(jìn)的公共信息服務(wù)模式。

桂林旅游公共營銷平臺不僅能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)方，同時對游客也能夠提供更加便利的服務(wù)，游客通過“淘寶·桂林旅游官方旗艦店”、自主檢票機(jī)服務(wù)及手機(jī)購買等方式可以輕松購買所需要的旅游產(chǎn)品(包括景點(diǎn)門票、私人定制行程、酒店預(yù)定、旅游線路預(yù)訂等)，完成付款后將收到訂單通知二維碼，之后到所購買的旅游景點(diǎn)自動檢票閘機(jī)處掃描該二維碼即可直接進(jìn)行游覽。

2．旅游公共信息服務(wù)平臺

2010年桂林旅游公共信息服務(wù)平臺項(xiàng)目建設(shè)啟動，該平臺基于桂林旅游區(qū)域性特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)于政府、旅游企業(yè)和游客，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游宣傳和營銷、電子交易、游客服務(wù)、行業(yè)管理和市場監(jiān)控等功能。該平臺由桂林旅游數(shù)字控制中心、12301旅游呼叫中心、桂林旅游電子交互系統(tǒng)、桂林旅游目的地營銷系統(tǒng)、桂林旅游電子管理和服務(wù)系統(tǒng)等六大部分組成[15]。平臺所使用的技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)格技術(shù)、云計算、3G、GIS、電子支付、RFID智能卡、智能終端等，能夠幫助和支持桂林所有中小企業(yè)(旅行社、景區(qū)、酒店、客棧、農(nóng)家樂等)開展旅游電子商務(wù)、打通網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

2010年桂林旅游公共信息服務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“天涯論壇”合作建設(shè)了區(qū)域旅游云計算平臺，率先實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)、面向物聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)營模式，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游整合營銷的典范[16]。

2014年桂林完成了智能觸摸屏終端系統(tǒng)[17]。桂林智能觸摸屏融合視頻、音頻、圖片、動畫等多媒體技術(shù)，匯集桂林“吃、住、行、游、購、娛”旅游咨詢的高清圖文，并建有最新旅游要聞、政務(wù)信息、氣象廣播、應(yīng)急公告、旅游投訴服務(wù)平臺等板塊。游客可以通過上述終端或其他平臺，及時準(zhǔn)確了解權(quán)威信息；第一批50塊智能觸摸屏于2015年在桂林各大星級酒店及重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行了投放。

另外2012年陽朔部分A級景區(qū)、星級酒店、旅行社服務(wù)部等游客集聚地投放了18臺旅游公眾信息服務(wù)平臺智能終端機(jī)，該服務(wù)平臺使用了人機(jī)交互式界面、云計算架構(gòu)。該平臺特點(diǎn)是能夠根據(jù)用戶反饋來制約企業(yè)的平臺宣傳，如某一旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量連續(xù)引發(fā)游客的有效投訴，會造成該企業(yè)推薦度降低，甚至退出平臺宣傳。此項(xiàng)目仍在建設(shè)中，最終建成將實(shí)現(xiàn)有線、無線、電視、衛(wèi)星四網(wǎng)合一的全網(wǎng)支持[18]。

3．移動終端APP

(1)“桂林隨身游”APP

2014年桂林市旅游發(fā)展委員會官方推出了“桂林隨身游”APP，該APP以電子地圖為基礎(chǔ)，結(jié)合GPS定位功能，為游客提供文字、圖片、音頻等形式的桂林旅游咨詢，全面涵蓋了桂林旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，并提出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購的旅游過程全覆蓋，能夠全面提升游客體驗(yàn)。

(2)“壹旅游——桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)”APP

2014年2月由自治區(qū)旅游局發(fā)起建設(shè)了“壹旅游”項(xiàng)目，該項(xiàng)目運(yùn)用定位及傳感技術(shù)，采集包括動畫旅游攻略和吃、住、行、購，門票信息等數(shù)據(jù)，實(shí)動態(tài)的圖像演示、文字說明及個性化的語音講解。“壹旅游”以“高鐵帶你游廣西”為主題，將重點(diǎn)建設(shè)高鐵沿線包括桂林、柳州、南寧、防城港、北海等城市的“智慧旅游”數(shù)據(jù)庫，并最終通過“壹旅圖”電子地圖和手機(jī)軟件，幫助游客實(shí)現(xiàn)無障礙自助游[19]。

(3)“醉美陽朔”AR多維導(dǎo)覽APP

“醉美陽朔”AR全息旅游導(dǎo)覽基于增強(qiáng)顯示技術(shù)，以多媒體影音圖像的形式，讓游客借助移動終端就可以感受虛擬美景，體驗(yàn)身臨其境般的真實(shí)旅游。該APP由陽朔縣旅游局與成都卓越智慧科技有限公司聯(lián)合開發(fā)，APP內(nèi)包含旅游攻略動畫、景區(qū)介紹、陽朔吃喝玩樂信息等等。

(4)“驢跡導(dǎo)游”APP

“驢跡導(dǎo)游”APP為手繪地圖APP手機(jī)導(dǎo)游軟件，截至2015年3月，桂林市已有鑒山寺、聚龍?zhí)?、世外桃源、南溪山公園、蝴蝶泉等5家國家4A級景區(qū)及2家旅行社與驢跡導(dǎo)游達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，其特點(diǎn)在于可實(shí)現(xiàn)GPS精準(zhǔn)定位、多語言多風(fēng)格的自動語音導(dǎo)游服務(wù)、與他人交互、分享等功能，另外軟件后臺能夠及時進(jìn)行景區(qū)滿意度統(tǒng)計、游客信息反饋，針對景區(qū)實(shí)時人員情況進(jìn)行安全疏導(dǎo)及路線提示，確保游客出行安全[20]。

4．百度直達(dá)號“@桂林旅游”

“@桂林旅游”百度直達(dá)號是由百度及成都八櫻科技有限公司合作實(shí)現(xiàn)的桂林旅游一站式服務(wù)平臺，該平臺整合了桂林旅游行業(yè)中的各種商家并通過手機(jī)呈現(xiàn)，通過手機(jī)百度搜索“@桂林旅游”，可實(shí)現(xiàn)查攻略、買門票、預(yù)訂線路、購買土特產(chǎn)等功能。

5．桂林公共自行車系統(tǒng)

桂林市將“綠色出行，低碳生活”的理念引進(jìn)了公共自行車，此項(xiàng)目利用“永安公共自行車系統(tǒng)”，運(yùn)用APP進(jìn)行城市公共自行車的租借服務(wù)。 通過支付寶APP，掃描鎖車柱專用二維碼進(jìn)行操作，即可成功租用自行車。

(二)桂林旅游業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用分析

通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，桂林旅游產(chǎn)業(yè)有了新的變化。

1．對旅游產(chǎn)業(yè)的管理者來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助其進(jìn)行旅游市場的監(jiān)管，為旅游產(chǎn)業(yè)的參與者提供支持及建議，幫助桂林旅游產(chǎn)業(yè)走向了線下線上相結(jié)合的新型旅游模式。

2．對旅游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)方來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助他們實(shí)現(xiàn)了簡化營銷中間環(huán)節(jié)、提高營銷效率，降低營銷成本等功能；提供了多種形式的消費(fèi)方式以滿足游客日益增長的消費(fèi)形式需求；借助云計算得到了相關(guān)分析結(jié)果，方便進(jìn)行景區(qū)管理、調(diào)整自身發(fā)展方向等。

3．對于游客來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了更多、更好的服務(wù)，例如網(wǎng)上購票、掃描二維碼驗(yàn)證門票、利用GPS定位系統(tǒng)和移動終端APP實(shí)現(xiàn)個性化講解、方便快捷地獲取旅游資訊等。

(三)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在桂林旅游業(yè)應(yīng)用存在的問題

1．服務(wù)模式仍較為傳統(tǒng)。雖然桂林旅游業(yè)已開始嘗試?yán)梦锫?lián)網(wǎng)技術(shù)開展方便快捷的服務(wù)模式，但總體來說，旅游業(yè)整體還較為傳統(tǒng)，只在少量的旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店進(jìn)行了部分物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的嘗試，想要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游模式，還需要擴(kuò)展對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)利用。

2．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用功能單一。目前桂林的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用都處于摸索階段，使用功能較為單一，例如射頻識別(RFID)能夠利用的場所很多，功能強(qiáng)大，但目前只在公共信息服務(wù)平臺中有所體現(xiàn)；再例如對二維碼的使用還局限于作為平臺入口及驗(yàn)證功能，對二維碼的信息載體功能等利用得不夠全面。

3．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的范圍較窄。通過對桂林各信息平臺、桂林景區(qū)、酒店等調(diào)研發(fā)現(xiàn)，桂林目前的智慧旅游應(yīng)用集中于平臺開發(fā)及手機(jī)APP研發(fā)，主要利用的是射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、網(wǎng)格技術(shù)、云計算、GIS、GPS定位、移動智能技術(shù)等，對智能家居、語音識別、NFC、藍(lán)牙技術(shù)等的應(yīng)用還沒有相關(guān)體現(xiàn)，還有很大的發(fā)展空間。

四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來桂林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以預(yù)見物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來的桂林旅游產(chǎn)業(yè)中會有更大的發(fā)展空間，能夠發(fā)揮更大的效用，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面完善發(fā)展桂林現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)。

(一)利用NFC技術(shù)提供便捷服務(wù)

如今的移動智能終端基本都配備了NFC(近距離無線通訊技術(shù))，NFC不但可以實(shí)現(xiàn)接觸支付，還可以實(shí)現(xiàn)接觸通過、點(diǎn)對點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸、接觸瀏覽、下載信息等功能。未來的桂林旅游產(chǎn)業(yè)可以利用NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店/景區(qū)門禁的解鎖通過、門票移動支付、查詢信息、預(yù)訂服務(wù)等功能，例如在各大酒店、公園景區(qū)門口實(shí)現(xiàn)門禁自動解鎖、手機(jī)直接支付門票等功能。

(二)充分發(fā)揮射頻識別(RFID)的功能

射頻識別(RFID)技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中最重要的技術(shù)之一，不但廣泛運(yùn)用于物流領(lǐng)域，還擴(kuò)展到社會的各行各業(yè)。射頻識別(RFID)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)物流和供應(yīng)管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、航空行李處理、郵件/快運(yùn)包裹處理、運(yùn)動計時、門禁控制/電子門票、道路自動收費(fèi)、一卡通等功能，在桂林旅游行業(yè)中，可以充分發(fā)揮其自動售檢票、景區(qū)游客安全、疏導(dǎo)管理、酒店物品管理、酒店倉庫管理、利用RFID進(jìn)行人流量實(shí)時監(jiān)控等功能，進(jìn)一步發(fā)揮射頻識別(RFID)的作用，如在景區(qū)配置全套的RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從售票、檢票、園區(qū)內(nèi)管理、后臺人流量監(jiān)控等智能化管理。

(三)拓寬二維碼使用范圍及功能

桂林旅游產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)利用二維碼進(jìn)行了一些嘗試，多數(shù)為掃描二維碼關(guān)注公共賬號(如桂林市旅游發(fā)展委員會、桂林旅游網(wǎng)等)或下載APP(如“醉美陽朔”AR多維導(dǎo)覽APP即提供二維碼掃描下載)，今后可以嘗試?yán)枚S碼傳遞旅游資訊、進(jìn)行旅游宣傳、檢售票、制作紙質(zhì)二維碼旅游地圖等。現(xiàn)今桂林旅游產(chǎn)業(yè)中所用的二維碼多為傳統(tǒng)的黑色正方形二維碼，可以使用更為親和的二維碼形式(如彩色二維碼、異形二維碼)，增強(qiáng)二維碼的吸引力，從而推廣二維碼在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。

(四)利用藍(lán)牙技術(shù)提升酒店服務(wù)

預(yù)計到2020年，全球約有280億個設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，包括車輛、門窗、家電等等。隨著2014年12月藍(lán)牙4.2核心規(guī)格的推出，藍(lán)牙可以支持設(shè)備通過IPv6/6LoWPAN接入互聯(lián)網(wǎng)，并加強(qiáng)了隱私保護(hù)、提升了數(shù)據(jù)傳輸速度、提升了功耗效率[21]。越來越多的家居設(shè)備能夠通過藍(lán)牙技術(shù)接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能家居。酒店可以借助藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店客房智能控制功能，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，吸引顧客入住，期待桂林的智能酒店早日出現(xiàn)。

五、結(jié)束語

桂林旅游業(yè)未來發(fā)展將影響桂林城市未來的發(fā)展，唯有提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，才能在競爭日益激烈的旅游市場上立足。作為旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢的智慧旅游模式，離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。通過調(diào)研分析，可見桂林目前的應(yīng)用集中于平臺開發(fā)及手機(jī)APP研發(fā)，許多相關(guān)平臺仍在建設(shè)當(dāng)中，很多景點(diǎn)也未進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用覆蓋，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中的時間較短決定了在桂林旅游產(chǎn)業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還處于初步發(fā)展階段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以桂林市政府大力推動和建設(shè)“智慧桂林”為契機(jī)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在桂林旅游業(yè)中將起到更加重要的作用，這要求我們對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有更深入的了解，并將其運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)中合適的位置。相信結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)及先進(jìn)的發(fā)展理念，桂林旅游業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的充分發(fā)展，帶動桂林經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。相信對桂林物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展進(jìn)行的研究也能為其他地區(qū)的智慧旅游發(fā)展提供一些參考。

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[責(zé)任編輯：連云凱]

Applications of Internet of Things technology in Tourism: A case study of Guilin

WEI Lijun1，ZHAI Qingqing1，XIE Ming2，WEN Yingxin1，ZHOU mi1，LONG Bin2

(1.GuilinTourismUniversity，Guilin541006，China；2.GuilinNormalCollege； 3.GuanxiCollegesandUniversitiesKeyLaboratoryofCloudComputingandComplexSystems,GuilinUniversityofElectronicTechnology,Guilin541004,China)

Internet of Things technology has wide application areas in the Information Age， which plays an important role in tourism industrial transformation and updating process. From policy to use，it shows the importance and wide application areas of Internet of Things technology in Guilin tourism. Guilin tourism industry is attempting to realize intelligent tourism now， and the action includes constructing the public marketing platform and public tourism information service platform； setting up tourism online store； placing touching terminal for tourism information service； developing APPs etc. In Guilin tourism industry，it has used Radio-frequency identification， infrared sensors， cloud computing， Geographic information system， Global Positioning System etc， to focus on developing platform and APPs. Through applications of Internet of Things technology in Guilin tourism，the paper analyzes its influence and shortcomings， finds out solutions and provides a reference for Guilin intelligent tourism.

Internet of Things technology； tourism industry； Guilin tourism

*本文得到廣西高校云計算與復(fù)雜系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室資助(編號：LD15077X)[基金項(xiàng)目]桂林市科學(xué)技術(shù)局“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在桂林旅游文化產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用研究”(20140108-9)

2015-07-25

韋莉軍(1979- )，女，廣西桂林人，桂林旅游學(xué)院人事處，館員；翟青青(1989- )，女，廣西桂林人，桂林旅游學(xué)院圖書館管理員；謝明(1968- )，女，廣東南海人，桂林師范高等?？茖W(xué)校黨委辦公室，研究館員；溫穎欣(1967- )，女，廣西陸川人，桂林旅游學(xué)院圖書館工程師；周彌(1963- )，女，重慶人，桂林旅游學(xué)院圖書館副研究館員；龍斌(1971- )，男，貴州凱里人，桂林電子科技大學(xué)高級工程師。

Wei LJ，Zhai QQ，Xie M，et al.Applications of internet of things technology in tourism: A case study in Guilin[J].Tourism Forum，2015，8(6):73-78.[韋莉軍，翟青青，謝明，等.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：以桂林為例[J].旅游論壇，2015，8(6):73-78.]

F592.7

A

1674-3784(2015)06-0073-06