國內(nèi)旅游公共服務(wù)研究的文獻計量和知識圖譜分析
——基于CNKI數(shù)據(jù)的分析*

陳 潔，吳 琳

(1.桂林理工大學(xué) 圖書館，廣西 桂林 541004；2.桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006)

國內(nèi)旅游公共服務(wù)研究的文獻計量和知識圖譜分析
——基于CNKI數(shù)據(jù)的分析*

陳 潔1，吳 琳2

(1.桂林理工大學(xué) 圖書館，廣西 桂林 541004；2.桂林旅游學(xué)院，廣西 桂林 541006)

運用文獻計量和知識圖譜分析方法，使用NoteExpress、SATI3.2、NetDraw、VOSviewer等工具，通過對2005年以來中國知網(wǎng)(CNKI)提供的有關(guān)“旅游公共服務(wù)”文獻和題錄數(shù)據(jù)進行時間、空間、期刊、著者等文獻特征進行統(tǒng)計，并通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜分析“旅游公共服務(wù)”問題研究的主題分類、重點領(lǐng)域和主題間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，揭示“旅游公共服務(wù)”問題研究領(lǐng)域的總體狀況、文獻分布、變化規(guī)律、研究結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，提出該領(lǐng)域研究的5點規(guī)律性認識和啟示，為今后“旅游公共服務(wù)”研究提供參考。

旅游公共服務(wù)；文獻計量；知識圖譜

三、文獻計量分析

(一)旅游公共服務(wù)文獻的時空分布

文獻的時間分布是指在一定時間內(nèi)期刊載文的數(shù)量統(tǒng)計。旅游公共服務(wù)相關(guān)文獻最早出現(xiàn)于2005年，之后有2007年3月和11月兩個意見的出臺和《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》的制定和發(fā)布，在2008年以后開始逐步增長，2011和2012年增長速度較快(各年發(fā)表文獻數(shù)量如表1所示)。旅游公共服務(wù)專業(yè)術(shù)語和相關(guān)概念的使用時間不長，但隨著國家旅游局相關(guān)政策的出臺和實施，研究人員對其關(guān)注的熱情也逐漸增長，國家旅游局專項規(guī)劃出臺前后的文獻發(fā)表量占總量的90%以上，并且出現(xiàn)了2篇博士論文和12篇優(yōu)秀碩士論文，呈現(xiàn)出一定的“趨熱性”，政策誘導(dǎo)明顯。

表1 2005-2014年發(fā)表旅游公共服務(wù)文獻數(shù)量

資料來源：作者通過CNKI統(tǒng)計。2006年、2007年未有收錄。

文獻的空間分布是指在一定時間段內(nèi)發(fā)表文獻著者地理空間分布的差異性和集聚度。本文研究中將論文第一著者按所在省份、直轄市、自治區(qū)或特別行政區(qū)劃分。如圖1所示，共有27個地區(qū)，其中發(fā)表5篇以上的省份10個，反映了國家旅游局加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)得到了普遍的響應(yīng)，在地域空間上具有一定的普遍性。北京、廣東、江蘇、湖北等成為旅游公共服務(wù)研究發(fā)文的核心地區(qū)，共計發(fā)表文獻56篇，占文獻總量的40.88%。發(fā)文量最大的是北京，這與其作為我國的政治、經(jīng)濟、文化中心，集聚全國為數(shù)眾多的科研機構(gòu)和人才的情況相符。云南、海南、廣西在旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域也發(fā)表了一定數(shù)量的文獻，其中廣西的文獻主要來自桂林，這既與我國旅游綜合改革試驗區(qū)“一省一島一市”的格局相符，發(fā)文量靠前的幾個省份也與我國旅游業(yè)較發(fā)達的省市排名基本相符合。但同時我們也可以從圖1中看出旅游公共服務(wù)研究在我國空間分布的不均衡性，部分旅游業(yè)發(fā)展較快的省份如貴州、西藏、山東等沒有或只是發(fā)表了1篇左右的相關(guān)文獻，折射出這些地區(qū)對旅游公共服務(wù)研究力量的薄弱或關(guān)注度不夠。

圖片來源：作者自繪。圖1 我國旅游公共服務(wù)文獻的空間分布

(二)旅游公共服務(wù)文獻的期刊分布

文獻的期刊分布是指一定時間范圍內(nèi)文獻在各種期刊上發(fā)表的數(shù)量分布情況。通過對檢索題錄數(shù)據(jù)的分析可以看出，137篇文獻中共有116篇文獻來自期刊論文，發(fā)表在79種期刊上，其中只發(fā)表1篇文獻的期刊65種，占56.03%；發(fā)表2篇文獻的期刊9種，占15.52%；發(fā)表3篇以上文獻的期刊5種，占28.45%。從中可以看出，旅游公共服務(wù)問題研究的期刊分布比較分散?！堵糜螌W(xué)刊》作為旅游類權(quán)威期刊，以發(fā)表18篇相關(guān)旅游公共服務(wù)文獻居于榜首，遙遙領(lǐng)先于其他期刊，說明關(guān)注這一問題的學(xué)者和期刊群還是主要以旅游經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)W者為主(如表2所示)。

表2 2005-2014年發(fā)表旅游公共服務(wù)文獻數(shù)量3篇以上的期刊

資料來源：作者通過CNKI統(tǒng)計。

(三)旅游公共服務(wù)文獻的著者分布

在旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域，共有175名著者參與撰寫和發(fā)表文獻，其中2篇著者不詳，獨立著者的文獻76篇，占文獻總量的55.47%；2人合著的文獻43篇，占31.38%；3人及以上合著的文獻18篇，占13.15%。在著者統(tǒng)計中，發(fā)表1篇文獻的著者有143名，所占比例為81.71%；發(fā)表2篇文獻的著者有24人，占13.71%；發(fā)表3篇文獻的著者有5人，占2.86%；發(fā)表4篇以上文獻的著者3人，占1.72%，其中李爽以發(fā)表12篇文獻位列第一，成為這一領(lǐng)域中最高產(chǎn)的著者。根據(jù)普賴斯定律，核心著者的最低發(fā)文量應(yīng)達到公式1中N的計算值。其中，ηmax為所統(tǒng)計年限中最高產(chǎn)的著者文獻數(shù)量。核心著者群形成的條件是核心著者發(fā)文總量應(yīng)為總文獻量的50%[5]。

(1)

在本文研究中，發(fā)文量最大的著者發(fā)表文獻為12篇，通過公式(1)我們可以計算出N值為2.59篇，在實際運用中取鄰近最大整數(shù)3，即發(fā)表3篇以上文獻的著者為旅游公共服務(wù)問題研究的核心著者。根據(jù)上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，發(fā)表3篇以上文獻著者共有8人，發(fā)表文獻共計36篇，占文獻總量的26.28%。這一比例遠遠未能達到普拉斯定律的50%，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看說明在該問題研究中尚未形成核心著者群。

四、知識圖譜分析

關(guān)鍵詞是文獻的基點和提示符，也是文獻的核心和精髓所在，是文獻主題的高度概括，關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)越高，則在知識圖譜中共現(xiàn)頻次越高。關(guān)鍵詞的多次共現(xiàn)有助于幫助我們得到關(guān)于主題親疏關(guān)系和學(xué)術(shù)“圈子”等有效信息，揭示研究內(nèi)容的內(nèi)在相關(guān)性和學(xué)科領(lǐng)域的微觀結(jié)構(gòu)，反映出該領(lǐng)域中的研究熱點情況[6]。通過SATI 3.2工具對CNKI題錄數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的處理后抽取關(guān)鍵詞字段，發(fā)現(xiàn)137篇文獻中共使用431個關(guān)鍵詞，去掉研究對象旅游公共服務(wù)后排名前5名的關(guān)鍵詞為：公共服務(wù)體系(25)、公共服務(wù)(20)、旅游目的地(14)、旅游(13)、旅游業(yè)(11)。對關(guān)鍵詞進行預(yù)處理(使用SATI 3.2生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣，NetDraw生成共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò))后導(dǎo)入VOSviewer運算，結(jié)果生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。

(一)旅游公共服務(wù)研究主題分析

1.研究主題分析

VOSviewer提供的Cluster Density View(聚類密度視圖)能夠為用戶提供清晰、方便的聚類與圖譜區(qū)域展示，有助于我們快速了解關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜的整體構(gòu)成與分布[7]。設(shè)置好相應(yīng)的聚類分辨率后運行VOSviewer，得到根據(jù)分類顯示不同顏色的聚類密度視圖(如圖2所示)。

圖片來源：作者制作。圖2 我國旅游公共服務(wù)主題聚類密度視圖

圖中根據(jù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析的基礎(chǔ)將國內(nèi)旅游公共服務(wù)研究分為9個主題類別，導(dǎo)出分類后根據(jù)圖譜進行分析發(fā)現(xiàn)，其中的分類7～9主要為不同地區(qū)的實證研究，可以進行合并，因此在實際上將旅游公共服務(wù)研究分為7個主題類別，分別是：

(1)旅游公共服務(wù)研究，主要是對旅游公共服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究，包括旅游公共服務(wù)相關(guān)概念、內(nèi)涵、特征的辨析，旅游管理的發(fā)展歷程，旅游公共服務(wù)市場化和供求平衡的要求，以及旅游公共服務(wù)有效供給的對策和路徑等內(nèi)容；(2)旅游公共服務(wù)體系研究，主要包括對旅游公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)理論和建設(shè)對策、路徑研究，旅游目的地或旅游城市(景區(qū))的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，公共服務(wù)設(shè)施，行政服務(wù)體系，政府主導(dǎo)作用，國際經(jīng)驗介紹等內(nèi)容；(3)旅游公共服務(wù)的供給研究，主要包括旅游公共服務(wù)公共產(chǎn)品性質(zhì)研究，存在問題分析，供給主體構(gòu)成，政府行為，供給機制和供給模式，旅游公共服務(wù)與旅游服務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別，旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)及其智慧化等內(nèi)容；(4)旅游公共服務(wù)的績效(質(zhì)量)評估，主要包括旅游公共服務(wù)績效(質(zhì)量)評估的指標體系、評估方法(如平衡計分卡、模糊綜合評價法、因子分析法等)、游客滿意度評估指標和方法等內(nèi)容；(5)旅游公共服務(wù)的服務(wù)接觸研究，包括在旅游公共服務(wù)過程中對游客感知的重視，個性化、智慧化的設(shè)計以及服務(wù)接觸情境優(yōu)化等內(nèi)容；(6)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)或供給價值觀、指導(dǎo)理念研究，主要包括旅游公共服務(wù)體系建設(shè)或旅游公共服務(wù)供給過程中應(yīng)遵循的價值觀、低碳理念等內(nèi)容；(7)實證研究，包括了特定區(qū)域(秦皇島、上海等)、特定類型(紅色旅游、賽事旅游)或特定時期(上海世博會、節(jié)事旅游)旅游公共服務(wù)相關(guān)的研究。

需要說明的是，實際上上述1～6分類中很多問題的開展都是從實證研究的角度開展的，只是在VOSviewer生成的聚類過程中根據(jù)一定的標準化處理方式和繪圖技術(shù)將其與共現(xiàn)關(guān)鍵詞劃分為統(tǒng)一類別，如對四川、蘇州、麗江等地的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究和對桂林、海南、西安等地的旅游公共服務(wù)績效評估研究等。

2.重點研究領(lǐng)域

在VOSviewer提供的視圖中，使用節(jié)點的大小和顏色的深淺表示節(jié)點權(quán)重，節(jié)點關(guān)鍵詞參與共現(xiàn)詞越多，在鄰域中的數(shù)量就越多，權(quán)重越大，顏色越接近紅色。在密度視圖或聚類密度視圖中呈現(xiàn)或接近紅色的區(qū)域即為研究的重點領(lǐng)域。如圖2所示，能夠看出旅游公共服務(wù)體系為旅游公共服務(wù)研究的重點主題類別。這與直接使用旅游公共服務(wù)體系術(shù)語作為題名的文獻數(shù)量有49篇，占文獻總量的35.77%，和直接使用公共服務(wù)體系、旅游公共服務(wù)體系、服務(wù)體系建設(shè)等術(shù)語作為關(guān)鍵詞出現(xiàn)63次，均排在關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次前列的實際情況相符。通過密度視圖的分析，我們還可以進一步發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)或接近紅色的區(qū)域中的關(guān)鍵詞包括“公共服務(wù)體系”及鄰域中的“旅游者”“旅游目的地”“公共服務(wù)設(shè)施”和“服務(wù)體系建設(shè)”，“旅游公共服務(wù)”及其鄰域中的“供給”，“公共服務(wù)供給”及其鄰域中的“公共產(chǎn)品”“政府”“供給模式”“運行機制”“多中心治理”等，表明這些區(qū)域形成的主題是旅游公共服務(wù)問題研究的重點主題。

(二)旅游公共服務(wù)研究主題關(guān)聯(lián)分析

VOSviewer還提供基于關(guān)鍵詞的“Label View”(標簽視圖)，如圖3所示，圖中節(jié)點為主要關(guān)鍵詞，節(jié)點和字體的大小由其權(quán)重決定，節(jié)點間的連線表示關(guān)鍵詞的共現(xiàn)關(guān)系，鼠標放置連線上顯示的數(shù)字則表示兩個關(guān)鍵詞共現(xiàn)的頻次。通過標簽視圖中連線的多少和連線數(shù)字的大小可以表明各關(guān)鍵詞表示的研究領(lǐng)域之間聯(lián)系的緊密或疏松。由圖3可以發(fā)現(xiàn)：(1)聚類分析劃分的7個主題類別并不是截然分開的，而是呈現(xiàn)出只是群內(nèi)相關(guān)性相對緊密，主題類別間的內(nèi)容產(chǎn)生交互聯(lián)系這樣的基本特點，從圖3可以看出，各主題類別通過多個關(guān)鍵詞間的共引關(guān)系與其他主題類別產(chǎn)生交叉和聯(lián)系，主題類別間的知識群分化并不明顯，圍繞旅游公共服務(wù)和旅游公共服務(wù)體系兩個主要關(guān)鍵詞大致呈圓形放射狀分布，這說明該領(lǐng)域研究的相關(guān)性和聯(lián)系比較緊密；(2)各主題類別間產(chǎn)生交互聯(lián)系的關(guān)鍵詞顯示了兩大研究主題產(chǎn)生聯(lián)系或過渡的關(guān)鍵點，顯示出較高的出現(xiàn)頻次和中心度，VOSviewer無法對這些關(guān)鍵點進行嗅探，我們通過使用另一知識圖譜工具Citespace可以發(fā)現(xiàn)“旅游公共服務(wù)”“公共服務(wù)體系”“旅游”“公共產(chǎn)品”“旅游目的地”“旅游業(yè)”“公共服務(wù)”“政府”“旅游公共服務(wù)體系”和“公共服務(wù)供給”為各主題類別間產(chǎn)生聯(lián)系的主要關(guān)鍵點；(3)在圖3的右半部分，特別是右半部分的外圈，節(jié)點和節(jié)點間的連線較少，表明這些研究主題類別中的研究領(lǐng)域較少、缺乏細分或不夠深入，各主題(關(guān)鍵詞)間的聯(lián)系也較為疏松，因此，這些主題類別的研究在深度上值得進一步開發(fā)，并可以考慮結(jié)合其他研究主題進行研究，可能會產(chǎn)生新的研究思路和成果，發(fā)掘出新的研究生長點，值得研究人員進一步的挖掘和探討。

圖片來源：作者制作。圖3 我國旅游公共服務(wù)共詞知識圖譜

五、文獻計量和知識圖譜分析對旅游公共服務(wù)研究的啟示

通過對旅游公共服務(wù)研究的文獻計量和知識圖譜分析，可以看出該領(lǐng)域研究的一些現(xiàn)狀特征和發(fā)展趨勢，給今后的研究提供一些啟示。

(一)旅游公共服務(wù)研究呈現(xiàn)很強的“趨熱性”特征，政策性誘導(dǎo)明顯。雖然早在2005年就有學(xué)者通過南宋時期政府公共服務(wù)和西湖旅游進行了論述，闡述了兩者關(guān)系并認為政府公共服務(wù)是西湖風(fēng)景區(qū)旅游活動必不可少的條件[8]，但是旅游公共服務(wù)并未受到學(xué)者們的重視。在2005-2009年間發(fā)表的文獻十分有限(其中2006年、2007兩年在CNKI中甚至未有相關(guān)文獻收錄，只在國家旅游局網(wǎng)站旅游調(diào)研欄目中查詢到2篇相關(guān)文獻，未列入本次文獻計量和知識圖譜分析當(dāng)中)，甚至在國務(wù)院和國家旅游局兩個“意見”中明確表示了對“加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)”和“要進一步強化旅游公共服務(wù)”的關(guān)注后文獻數(shù)量的增長都并不明顯。后來隨著國家旅游局“十二五”專項制定和發(fā)布才引起學(xué)者們的重視，2010-2012年發(fā)表文獻數(shù)量增長較快，目前發(fā)文量基本穩(wěn)定，但今后能否在這一領(lǐng)域保持較長時間的持續(xù)關(guān)注則存在較大的疑問。

(二)核心期刊群和核心著者群尚未形成，合作研究的社會網(wǎng)絡(luò)也有待完善。旅游公共服務(wù)研究的“趨熱性”和政策性誘導(dǎo)特征驅(qū)使下導(dǎo)致該領(lǐng)域研究缺乏深入發(fā)掘的熱情和動力，表現(xiàn)在這一問題研究發(fā)表的期刊著者分散，發(fā)表1篇文獻的著者和期刊比例較高。眾多期刊和著者把旅游公共服務(wù)研究當(dāng)做擦邊球，在學(xué)術(shù)研究上湊熱鬧，比如出現(xiàn)大量以各地區(qū)為實證的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究即是一個明顯的例子。當(dāng)然，我們也應(yīng)該看到部分學(xué)者在對這一問題研究上做出的努力，如李爽、黃福才等學(xué)者在旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)理論、供給、政府行為、體系建設(shè)等方面的較為持續(xù)、廣泛的研究為這一研究領(lǐng)域打下了很好的基礎(chǔ)，起到了很好的示范作用。

(三)通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)的聚類分析表明旅游公共服務(wù)研究形成了旅游公共服務(wù)、旅游公共服務(wù)體系及其價值觀和指導(dǎo)理論、旅游公共服務(wù)的供給、績效評估、服務(wù)接觸、實證研究等7個主題類別。各主題類別間通過“旅游公共服務(wù)”“公共服務(wù)體系”“旅游”“公共產(chǎn)品”“旅游目的地”“旅游業(yè)”“公共服務(wù)”“政府”“旅游公共服務(wù)體系”和“公共服務(wù)供給”等主題相互聯(lián)系形成交叉互動的關(guān)系，知識群分化并不明顯，圍繞“旅游公共服務(wù)”和“旅游公共服務(wù)體系”兩個主要關(guān)鍵詞大致呈圓形放射狀分布，這說明該領(lǐng)域研究的相關(guān)性和聯(lián)系比較緊密。但同時也應(yīng)該看到，部分主題類別中缺乏細分或不夠深入，聯(lián)系也比較疏松，值得進一步開發(fā)，并可以考慮結(jié)合其他研究主題進行研究，發(fā)掘新的研究生長點。如對旅游公共服務(wù)績效評估進行細分和供給、服務(wù)接觸等主題結(jié)合進行專項績效評估的研究；旅游公共服務(wù)平臺與智慧旅游結(jié)合進行服務(wù)平臺智慧化、泛在化、個性化研究；旅游公共服務(wù)平臺與公共信息資源結(jié)合進行旅游公共信息資源(或信息服務(wù))研究等。

(四)在使用SATI3.2工具對文獻關(guān)鍵詞字段進行抽取和頻次統(tǒng)計階段出現(xiàn)了諸如“公共服務(wù)設(shè)施”“旅游信息咨詢”“信息技術(shù)服務(wù)”“集散中心”“設(shè)施建設(shè)”“公共交通”“公共服務(wù)配套設(shè)施”“人身安全”等關(guān)鍵詞(由于軟件功能和知識圖譜顯示設(shè)置的限制，部分關(guān)鍵詞在圖譜中未予顯示)，說明了雖然“旅游公共服務(wù)”這一術(shù)語出現(xiàn)時間并不長，學(xué)術(shù)界使用這一術(shù)語進行研究成果表述的成果并不多，但對這一領(lǐng)域的關(guān)注早已有之，對旅游公共服務(wù)涉及的旅游公共信息[9]、旅游咨詢中心[10]、公共交通[11]、旅游安全與預(yù)警救援[12]等諸多內(nèi)容的前期研究為旅游公共服務(wù)的提出以及研究與實踐的開展提供了堅實的理論基礎(chǔ)和前期文獻支持?！奥糜尉C合改革”“制度變遷”“服務(wù)型政府”“散客旅游市場”“個性化需求”等關(guān)鍵詞說明了旅游公共服務(wù)研究產(chǎn)生于我國旅游業(yè)發(fā)展和旅游管理方式變遷、服務(wù)型政府建設(shè)和旅游活動的大眾化、散客化、常態(tài)化的背景之下?！敖Y(jié)構(gòu)方程”“因子分析”“模糊綜合評價”“層次分析法”等則顯示了該領(lǐng)域研究方法的多樣性和定性定量方法的結(jié)合。

(五)旅游公共服務(wù)與政府高度相關(guān)，旅游公共服務(wù)研究與旅游業(yè)發(fā)展狀況基本相符。在關(guān)鍵詞分析中，“政府”無論從詞頻還是中心度來講都比較高，是旅游公共服務(wù)研究多個主題類別產(chǎn)生聯(lián)系或過渡的關(guān)鍵點，并且在各主題類別中還出現(xiàn)“政府主導(dǎo)”“行政服務(wù)體系”“政府監(jiān)管”“旅游局”“政府視角”等與政府相關(guān)的關(guān)鍵詞，說明政府在旅游公共服務(wù)中扮演了極為重要的角色，兩者高度相關(guān)。今后對兩者關(guān)系的相關(guān)研究還將是旅游公共服務(wù)研究的重要內(nèi)容之一[13-15]。同時，通過文獻的空間分布我們也發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)研究與各省市旅游業(yè)發(fā)展狀況基本相符，并且與國家旅游綜合改革試驗區(qū)的格局也保持一致，體現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展對旅游研究機構(gòu)和人才很好的集聚效應(yīng)。

(六)多角度的研究視角和多學(xué)科的交叉研究逐漸顯現(xiàn)。旅游公共服務(wù)涉及面廣、問題復(fù)雜，需要從多角度、多學(xué)科進行交叉研究。從CNKI檢索結(jié)果的學(xué)科分類來看，共有20個學(xué)科類別對這一問題開展了研究，其中，以旅游、經(jīng)濟管理、公共管理、行政學(xué)等為主要學(xué)科，但同時我們也可以看到人類學(xué)、空間地理、政治學(xué)、信息科學(xué)、企業(yè)管理等領(lǐng)域的理論和方法也逐漸被借鑒到旅游公共服務(wù)研究中來，部分數(shù)理統(tǒng)計理論和數(shù)學(xué)模型被應(yīng)用到旅游公共服務(wù)的供給、績效評估研究中，發(fā)揮了重要作用[16-21]。

六、小結(jié)

利用文獻計量和知識圖譜工具對某一學(xué)科領(lǐng)域進行分析是具有實際意義和參考價值的方法。通過對2005年以來發(fā)表的有關(guān)“旅游公共服務(wù)”問題的研究文獻進行統(tǒng)計和關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜分析，在文獻時空分布、期刊分布、著者統(tǒng)計分析、主題類別分布等方面總結(jié)出了不少旅游公共服務(wù)研究方面的規(guī)律性認識，有利于我們對該問題研究的現(xiàn)狀、存在問題和發(fā)展趨勢有一個整體的把握。通過分析，為今后旅游公共服務(wù)研究提供了幾點啟示，這些啟示將會為后續(xù)研究提供參考和借鑒，值得我們進行更深入的思考和探討。但與此同時，我們也應(yīng)該看到這項研究的分析基礎(chǔ)主要是文獻基本特征和題錄數(shù)據(jù)，文獻計量和知識圖譜只是為我們提供了一個從整體把握該研究領(lǐng)域基本狀況的工具，并不能取代文獻閱讀工作。如果需要對該領(lǐng)域進行深入的研究和分析，還需要進行大量的文獻閱讀和研究工作。

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[責(zé)任編輯：潘岳風(fēng)]

Tourism Public Service Research in China: A Literature Review Which Bibliometric Analysis and Mapping Knowledge Domains by CNKI

CHEN Jie1，WU Lin2

(1.LibraryofGuilinUniversityofTechnology，Guilin541004，China；2.GuilinTourismUniversity，Guilin541006，China)

According to the principle of the bibliometrics and scientometrics ，this article reveals the time， space， periodicals， authors and subjects distributing characteristic by NoteExpress、SATI3.2、NetDraw and VOSveiwer based on the statistics of the tourism public service research documents and bibliographical description data from 2005-2014 from CNKI. We also draw the knowledge map by Co-Occurrence keywords and reveal the cluster density view of tourism public service research topics. In the end， the paper puts forward 5 regular awarenesses and enlightenments in the field of tourism public service research， to provide a reference for the future.

tourism public service； bibliometric analysis； mapping knowledge domains

桂林旅游高等?？茖W(xué)校校級科研項目(2012YB02)

2015-04-12

陳潔(1981- )，女，廣西桂林人，桂林理工大學(xué)圖書館副研究館員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2015級博士研究生，主要從事公共信息服務(wù)，信息資源共建共享。[通信作者]吳琳(1981- )，女，湖南岳陽人，桂林旅游學(xué)院講師，主要從事旅游規(guī)劃和旅游公共服務(wù)。

Chen J，Wu L.Tourism public service research in China: A Literature Review Which Bibliometric Analysis and Mapping Knowledge Domains by CNKI[J].Tourism Forum，2015，8(6):66-72.[陳潔，吳琳.國內(nèi)旅游公共服務(wù)研究的文獻計量和知識圖譜分析：基于CNKI數(shù)據(jù)的分析[J].旅游論壇，2015，8(6):66-72.]

F592.3

A

1674-3784(2015)06-0066-07

一、問題的提出

二、數(shù)據(jù)來源及處理

網(wǎng)(CNKI)為檢索平臺，選擇學(xué)術(shù)期刊

總庫、特色期刊、博士論文和優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫、重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫為檢索對象，通過使用篇名、主題、關(guān)鍵詞等字段，“旅游”+“公共服務(wù)”“旅游公共服務(wù)”等檢索詞進行檢索，時間跨度為2005-2014年，檢索截止日期為2014年3月31日。對檢索結(jié)果進行去重后統(tǒng)計國內(nèi)共發(fā)表相關(guān)文獻137篇，其中期刊論文116篇、會議論文6篇、學(xué)位論文15篇。使用CNKI題錄導(dǎo)出功能導(dǎo)出題錄數(shù)據(jù)后，選取NoteExpress、文獻題錄信息統(tǒng)計分析工具SATI3.2、NetDraw、VOSviewer等軟件對題錄數(shù)據(jù)進行處理，并進行時空分布、期刊分布和著者分布的文獻計量和基于關(guān)鍵詞“共現(xiàn)”的知識圖譜分析。其中，SATI3.2主要通過對文獻題錄數(shù)據(jù)進行字段抽取、頻次統(tǒng)計和共現(xiàn)矩陣構(gòu)建，實現(xiàn)文獻的一般計量分析、共現(xiàn)分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等數(shù)據(jù)分析，通過與NetDraw的結(jié)合使用可挖掘和呈現(xiàn)可視化結(jié)果[3]；VOSviewer則是在“共現(xiàn)”分析基礎(chǔ)上，使用共引網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造知識圖譜的分析軟件[4]。

2007年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見》(國發(fā)[2007]7號)、國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于貫徹落實黨的十七大精神的意見》(旅發(fā)[2007]62號)(以下簡稱兩個“意見”)中分別提出了“加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)”和“要進一步強化旅游公共服務(wù)”，以及我國第一個地方旅游公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃《廈門市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃綱要》正式實施，特別是2011年《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》(以下簡稱“十二五”專項規(guī)劃)的印發(fā)實施，極大地促進了我國媒體和學(xué)術(shù)界對旅游公共服務(wù)的關(guān)注和研究。截至2014年3月31日，通過中國知網(wǎng)(CNKI)檢索已經(jīng)有近250條的返回結(jié)果，相關(guān)新聞報道和研究成果呈逐年上升的趨勢，旅游公共服務(wù)正在成為我國旅游研究的重要組成部分。為了解我國旅游公共服務(wù)研究的總體狀況、文獻分布結(jié)構(gòu)、數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律，展示該領(lǐng)域的知識構(gòu)成和預(yù)測未來發(fā)展趨勢等，本文嘗試采用文獻計量分析和知識圖譜分析相結(jié)合的方法，從文獻外部形態(tài)特征和知識資源屬性兩個角度入手，綜合數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、文獻學(xué)、科學(xué)學(xué)、圖形學(xué)、計算機科學(xué)等諸多學(xué)科理論與方法，使用多種文獻計量和知識圖譜軟件工具對我國旅游公共服務(wù)研究領(lǐng)域的情況進行綜合分析，有利于我們發(fā)現(xiàn)旅游公共服務(wù)研究方面的規(guī)律性內(nèi)容和發(fā)展趨勢，對今后該領(lǐng)域的研究起到一定的指導(dǎo)作用[1-2]。