基層中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)理形象管理的影響

摘要：護(hù)理形象管理是護(hù)理管理人員長期以來提倡、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。提出做好護(hù)理形象管理，關(guān)鍵是護(hù)理管理人員應(yīng)有發(fā)展的眼光、與時(shí)俱進(jìn)的理念，站在社會(huì)及患者的立場上，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\(yùn)"的觀念，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵培養(yǎng)。以高度的責(zé)任心、真誠的愛心、耐心、熱心、細(xì)心服務(wù)每1例來院就診的患者。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理形象管理；影響力

護(hù)理形象管理是護(hù)理管理人員長期以來提倡、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。護(hù)理形象是醫(yī)院形象的一個(gè)重要組成部分，良好的護(hù)理形象，是社會(huì)發(fā)展所需的必然要求，也是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的必然結(jié)果，更是護(hù)理管理水平提高的重要體現(xiàn)。做好護(hù)理形象管理，一定程度地能滿足患者的合理需求，維護(hù)患者自身的利益，提升醫(yī)院在同行業(yè)中的形象和聲譽(yù)度。

1 護(hù)理形象管理隨護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變不斷提高

優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案的實(shí)施，解決了臨床護(hù)士配備不足的問題，護(hù)理崗位不再因人員缺少出現(xiàn)\"身兼數(shù)職\"的現(xiàn)象。同時(shí)彈性排班模式充分利用了人力，以往的護(hù)士排班模式是功能制護(hù)理，是根據(jù)護(hù)士的工作進(jìn)行的，為考慮患者的整體需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)理工作以責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的患者，護(hù)理工作象醫(yī)生工作，分管更具體、責(zé)任更明確。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展是護(hù)理從質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示社會(huì)公眾，在同行業(yè)中提升了醫(yī)院形象增加了名譽(yù)度。所以，塑造良好的護(hù)理形象，做好護(hù)理形象管理，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展，體現(xiàn)護(hù)理工作信譽(yù)、特長、整體實(shí)力是新形勢(shì)下護(hù)理管理人員的奮斗目標(biāo)，也是醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的重要內(nèi)容。

2 護(hù)理形象管理充分體現(xiàn)了護(hù)理管理全面性與整體性

2.1全員護(hù)士參與，調(diào)動(dòng)積極性塑造良好護(hù)理形象 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案要求全員動(dòng)員，全面參與。醫(yī)務(wù)、工勤、藥劑的積極支持讓護(hù)理人員更深的認(rèn)識(shí)到為廣大患者提供主動(dòng)、全面的服務(wù)是自己義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。讓患者對(duì)護(hù)士更熟悉，感到更親切，這就要求護(hù)理人員對(duì)塑造良好護(hù)理形象在思想上要有明確的認(rèn)識(shí)，以愛心、熱心、耐心為患者服務(wù)，護(hù)理人員把良好的護(hù)理形象作為共同的努力目標(biāo)，自覺地將無意識(shí)表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行為。

2.2提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，樹立\"一切為了患者的\"的觀念 優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展中重點(diǎn)要求每一位護(hù)理人員要以患者為中性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\(yùn)"的觀念，首先要做到充分尊重患者，做好護(hù)患溝通，讓患者也充分尊重護(hù)士的勞動(dòng)，建立一種雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系。因此，要站在社會(huì)、患者的立場上確立以患者滿意為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容[1]。如責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)聯(lián)系檢驗(yàn)結(jié)果并積極解釋告知，避免患者因?yàn)榈却^久著急或影響病情；病區(qū)準(zhǔn)備輪椅、雨傘、簡單生活用品以備外地就醫(yī)的患者使用。讓每一個(gè)人把以患者為中心的宗旨貫徹于護(hù)理工作中，給其提供全程、全員、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高護(hù)理技術(shù)水平 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作不僅要求每一位護(hù)理人員有對(duì)待情人般的溫情態(tài)度還要有嫻熟過硬的操作技能。在護(hù)理管理中注重強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使護(hù)理人員懂得以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的重要性，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平，加大崗前、在職培訓(xùn)的力度，創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，營造護(hù)理人員\"趕、學(xué)、超\"的學(xué)習(xí)氛圍，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、技術(shù)過硬、共同進(jìn)步的護(hù)理集體。

2.4加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士行為 行為能反映一個(gè)人的思想、性格、修養(yǎng)[2]。護(hù)士整潔的服裝、端莊的儀表、訓(xùn)練有素的舉止、飽滿的精神給人一種外在美的感受，同時(shí)也使人能感到醫(yī)院嚴(yán)密的管理文化，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可信賴的技術(shù)。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展以來，護(hù)理部注重培養(yǎng)護(hù)士關(guān)心、體貼患者的情懷，培養(yǎng)護(hù)士對(duì)患者的同情心、愛心，真正體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精髓內(nèi)涵，體現(xiàn)出愛心和無私奉獻(xiàn)，讓患者有可親、可信的感覺。

3 護(hù)理形象管理的重要意義

3.1防范和減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，保障醫(yī)療安全 嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)、事故或護(hù)理糾紛，會(huì)在社會(huì)上造成一定程度的負(fù)面影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案的實(shí)施使護(hù)理人員質(zhì)量管理理念進(jìn)一步改善，護(hù)理人員主動(dòng)參與和自我管理的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)，質(zhì)量控制形成體系，更科學(xué)化、流程化，通過管理和督查的加強(qiáng)，安全意識(shí)的提高，標(biāo)準(zhǔn)流程的落實(shí)，能為廣大患者安全就醫(yī)增加保障。

3.2增加社會(huì)影響力，提高患者滿意度 護(hù)士的一言一行，一舉一動(dòng)，直接影響著患者的治療效果。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，良好的護(hù)理形象在工作中顯得尤為重要。她們的責(zé)任心、職業(yè)素養(yǎng)，都會(huì)使醫(yī)療效果倍增，同時(shí)護(hù)士的親切溫暖能增加患者的信任感，提升醫(yī)院的名譽(yù)度。

3.3在激烈競爭的醫(yī)療市場贏得勝利，發(fā)揮巨大作用 醫(yī)療市場的競爭是技術(shù)的較量，服務(wù)的競爭。護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)療工作的一部分，作為一門與生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，在基層醫(yī)療領(lǐng)域其形象管理、專業(yè)內(nèi)涵、任務(wù)目標(biāo)都在不斷提高、變化，護(hù)理形象的塑造、管理要適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革、適應(yīng)社會(huì)公眾的需求，對(duì)贏得醫(yī)療市場發(fā)揮巨大作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉寶光.談醫(yī)療工作中的服務(wù)藝術(shù)[J].中華醫(yī)院管理雜志，1997，13（8）：464.

[2]王星際.護(hù)理形象設(shè)計(jì)與管理[J].護(hù)理學(xué)雜志，1999，14（2）：112-113.編輯/哈濤