跨文化溝通在民營醫(yī)院中的應(yīng)用

摘要：民營醫(yī)院收治的患者來自不同地區(qū)，在護(hù)患關(guān)系中存在跨文化溝通的問題。如何與不同患者進(jìn)行有效溝通，從而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)護(hù)理行業(yè)不斷發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通；不同地區(qū)的患者；民營醫(yī)院

Application and Analysis of Cross Cultural Communication in the Private Hospital

LIN Jing

（Interventional Room，The Fifth People's Hospital of Shangrao，Shangrao 334000，Jiangxi，China）

Abstract：The private hospital patients from different regions， the existence of intercultural communication problems in nurse patient relationship. How to communicate effectively with different patients， and to construct the harmonious relationship between nurses and patients， improve patient satisfaction， and promote an early recovery of patients， advancing with the times， the need to adapt to the continuous development of the nursing profession.

Key words：Cross-cultural communication；Different regions of the patients；Private hospital.

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中逐步成為一個(gè)亮點(diǎn)。民營醫(yī)院收治的患者來自不同地區(qū)，其中大部分來自文化落后的農(nóng)村。由于地理環(huán)境、生活習(xí)慣、民俗風(fēng)情、宗教信仰、語言文化等的差異，在護(hù)患關(guān)系中存在跨文化溝通的問題。如何與不同患者進(jìn)行有效溝通，從而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)，成為了民營醫(yī)院護(hù)理人員共同關(guān)注的問題。

1跨文化護(hù)理理論的概念

跨文化護(hù)理理論是美國著名的護(hù)理理論學(xué)家萊寧格（Madeleine Leininger）在20世紀(jì)60年代首先提出的，是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的生活方式、信仰、道德、價(jià)值觀和價(jià)值取向，向服務(wù)對(duì)象提供多層次、多體系、高水平和全方位的有效護(hù)理[1]。

2護(hù)患跨文化溝通中存在的問題通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

語言溝通不便、文字理解能力有限、生活習(xí)性和宗教信仰不同、患者的恐懼心理。

3跨文化溝通的應(yīng)用

3.1護(hù)患溝通的評(píng)估

3.1.1首先了解護(hù)理人員和患者個(gè)體的文化背景、教育、語言、宗教信仰、婚姻狀況、經(jīng)濟(jì)、文化價(jià)值觀、護(hù)理技術(shù)運(yùn)用等情況。

3.1.2評(píng)估家庭、朋友及親屬等情況。

3.1.3評(píng)估護(hù)理人員對(duì)溝通及溝通技巧的掌握情況，及患者所能接受的溝通方式。只有較全面的評(píng)估后，才能采取針對(duì)性地方式進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。

3.2護(hù)患溝通的技巧

3.2.1語言溝通

3.2.1.1當(dāng)患者的教育水平被評(píng)估為文盲時(shí)，護(hù)士在與其溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用圖片與簡單易懂的語言，并避免使用文字資料。

3.2.1.2與文化程度低的患者溝通時(shí)，注意語句簡短，一次交代一件事情，多次反復(fù)解釋，并以提問形式來了解患者的掌握程度。

3.2.1.3使用普通話溝通有困難時(shí)，護(hù)士要平和溫柔，并實(shí)時(shí)安排懂方言的護(hù)士與患者進(jìn)行溝通。也可以介紹與患者同地區(qū)的病友與其認(rèn)識(shí)。這樣，即可減輕患者語言文化的孤獨(dú)感，又可使護(hù)士從中獲得有關(guān)患者的準(zhǔn)確信息。

3.2.1.4與老年患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)語調(diào)柔和、語速緩慢。在每一句話結(jié)束時(shí)，均要稍作停頓，同時(shí)認(rèn)真觀察患者的反應(yīng)，切不可催促。并且要耐心聽取患者的述說，及時(shí)給予解釋，以消除患者的焦慮心理。

3.2.2非語言性溝通

3.2.2.1保持良好的職業(yè)形象 護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)患者的心理影響較大。真誠的微笑是是禮貌的表示、是愛心的體現(xiàn)，它能幫助患者減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，可以消除患者的悲觀情緒，從而增進(jìn)護(hù)患之間的感情，使患者產(chǎn)生安全感和對(duì)護(hù)士的信賴感。

3.2.2.2合理運(yùn)用肢體語言 在與患者的溝通中，適宜的距離、含笑的面容、懇定關(guān)懷的眼神，配合一定的手勢(shì)，可以消除患者的陌生感，拉近護(hù)患之間的距離，減輕護(hù)患溝通的難度與障礙。

3.2.2.3在治療護(hù)理過程中，當(dāng)患者緊張、痛苦時(shí)，護(hù)士除了對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)外，還可用適度的撫觸來安慰和鼓勵(lì)患者，使其消除緊張恐懼心理，增加安全感，并積極配合治療。

3.2.3在護(hù)理人員與患者的跨文化溝通中，要特別注意不同民族的文化習(xí)俗以及禁忌用語，否則會(huì)造成不必要的糾紛。同樣，也絕對(duì)不能因身份背景、患病種類、語言文化的不同而區(qū)別對(duì)待患者。

在人人享有衛(wèi)生保健的今天，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理有了更高層次的要求。跨文化溝通最大限度滿足了患者的精神文化需求，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量。作為民營醫(yī)院的護(hù)理工作者，更應(yīng)積極開展跨文化溝通，提升患者滿意度，才能與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)護(hù)理行業(yè)不斷發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐寶珍，林成風(fēng).跨文化護(hù)理在護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士，2014，17（03）：17-18.

編輯/肖慧