淺談醫(yī)患溝通在門診中的應(yīng)用

摘要：目的 在門診護(hù)理中實(shí)施醫(yī)患溝通，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高門診工作質(zhì)量。方法 通過培養(yǎng)門診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，采用傾聽、解釋、安撫等多種形式進(jìn)行溝通。結(jié)果 增加了護(hù)士的知識，滿足了患者及家屬的需要，醫(yī)療糾紛明顯下降，提高門診護(hù)理工作質(zhì)量。結(jié)論 良好的醫(yī)患溝通，可融洽護(hù)患關(guān)系，提高門診護(hù)理工作質(zhì)量。同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)、道德修養(yǎng)、知識水平的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；門診；護(hù)理；應(yīng)用

Abstract：Objective The implementation of doctor-patient communication in the clinic nursing，prevent the occurrence of dispute of nurses and patients，improve the quality of outpatient service work.Methods By cultivating the comprehensive quality of outpatient nursing staff，the use of listening，explaining，calm，and other forms of communication.Results Increased nurses'knowledge，meet the needs of the patients and their families，medical disputes declined obviously，and improve the quality of outpatient nursing work.Conclusion Good doctor-patient communication，can be harmonious relationship between nurses and patients，improve the quality of outpatient nursing work.Also reflect the comprehensive quality of medical workers，moral cultivation，knowledge level standard.

Key words：Doctor-patient communication；Outpatient service；Nursing；Application

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院中人群最集中、流動性最大的場所，患者都希望盡快得到治療，很容易發(fā)生醫(yī)患矛盾[1]。門診的工作人員，承擔(dān)著大量的處理醫(yī)患矛盾的接待工作。門診工作人員需在最短的時(shí)間內(nèi)取得患者的信任，并與患者進(jìn)行良好的溝通，是提高門診工作質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場的重要舉措[2]。因此，門診醫(yī)護(hù)人員必須具備較強(qiáng)的服務(wù)技能、協(xié)調(diào)技能及溝通技巧。

1 培養(yǎng)門診工作人員的綜合素質(zhì)

1.1充分的準(zhǔn)備 沉著冷靜、擺正心態(tài)、控制自己的情緒，面對突發(fā)問題要具備耐心、沉著冷靜自信的心理素質(zhì)。

1.2知識的培養(yǎng) 需要熟悉本醫(yī)院各種診室的就疹流程，特殊檢查；面對形形色色的患者，他們的知識水平各不相同，如何接待好每一位患者是門診工作人員首要任務(wù)，要具備社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)等各主方面的知識。

2 有效的交流及溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心向以患者為中心轉(zhuǎn)變，這就要求門診工作人員要注意與患者溝通的技巧[3]。面對患者態(tài)度熱情誠懇，解釋要耐心，想患者之所想。

2.1傾聽 面對患者的提問時(shí)，要集中精力，認(rèn)真聆聽患者提出的問題，必要進(jìn)做好記錄。不得隨意打斷患者的陳述，不要盲目的辯解，

2.2解釋 面對患者的投訴，一言兩語很難解釋清楚，容易產(chǎn)生誤會這時(shí)需要我們要做大量的解釋工作。此時(shí)工作人應(yīng)員沉著冷靜，動之以情，曉之以理！

2.3安撫 面對患者情緒低落時(shí)，要坦誠交流，給予關(guān)心和支持，盡可能能滿足患者提出的問題，并加以安撫和疏導(dǎo)，保護(hù)其自尊心。

綜上所述，良好的醫(yī)患溝通，是門診接待工作中不可忽視的問題，在現(xiàn)代醫(yī)療工作中起重要的作用。也是融合醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)、道德修養(yǎng)、知識水平的標(biāo)準(zhǔn)。

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