淺談如何做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)

摘要：護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室管理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是第一線的護(hù)理管理者，其管理水平的高低直接影響著科室的護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的聲譽(yù)，影響患者的康復(fù)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代護(hù)理管理者，帶領(lǐng)科室人員適應(yīng)不斷發(fā)展的時(shí)代要求，護(hù)士長(zhǎng)怎樣做好護(hù)理管理，作者就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備以下基本的能力開展探討。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；醫(yī)院；科室管理

如何做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室管理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是第一線的護(hù)理管理者，其管理水平的高低直接影響著科室的護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的聲譽(yù)，影響患者的康復(fù)。護(hù)士長(zhǎng)肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等方面， 優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)人文科學(xué)知識(shí)及扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，還要有良好的心理素質(zhì)和管理水平，才能確保護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。根據(jù)多年的工作體會(huì)，現(xiàn)將實(shí)際工作中的體會(huì)總結(jié)如下。

1優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控，強(qiáng)化量化管理。

實(shí)施以患者為中心的整體護(hù)理是護(hù)理科學(xué)發(fā)展的需要，是提高護(hù)理質(zhì)量最有效的保證，也是提高醫(yī)院效益的最佳選擇。將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)實(shí)際工作質(zhì)量，使科室的護(hù)理工作始終處于良性狀態(tài)。①將把護(hù)理程序思維方式貫穿在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中，并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上，使其成為數(shù)據(jù)化的依據(jù)之一。②將每周進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，結(jié)合患者全面檢查護(hù)士對(duì)其實(shí)施整體護(hù)理的情況，作出評(píng)價(jià)，找出存在的問題，把問題和難點(diǎn)作為制定計(jì)劃的目標(biāo)，集思廣益，制定切實(shí)可行的管理措施和監(jiān)督方法，并每月召開質(zhì)量講評(píng)會(huì)。

2優(yōu)化護(hù)理流程，提高服務(wù)水平

帶領(lǐng)全科護(hù)理人員做到\"五心\"，關(guān)心，熱心，細(xì)心，耐心，虛心。同時(shí)，還要做到\"四要\"，即解釋病情要科學(xué)、簽字手續(xù)要完善、執(zhí)行制度要嚴(yán)格，說話辦事要謹(jǐn)慎。把\"五一聲、六一句、六主動(dòng)\"運(yùn)用到實(shí)際工作中去。關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，做好過程和環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，每周召開患者座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者的建議及需求，及時(shí)優(yōu)化流程，讓患者滿意，體現(xiàn)溫馨人文的護(hù)理理念。

3優(yōu)化管理模式，加強(qiáng)安全防范

①健全制度，創(chuàng)新發(fā)展；②突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)；③責(zé)任到人，強(qiáng)化監(jiān)督；④重點(diǎn)抓好品牌專業(yè)、特色護(hù)理和精品團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建工作，以品牌、特色、精品帶動(dòng)護(hù)理工作的健康發(fā)展；⑤抓好患者的全面評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；⑥要抓好對(duì)患者的觀察，指導(dǎo)和要求護(hù)理人員嚴(yán)密觀察病程進(jìn)展及變化，及時(shí)處理患者各治療中的異常情況；⑦做好同患者的有效溝通，取得患者及陪護(hù)的信任，有效地預(yù)防意外事故，保證患者安全。

4優(yōu)化溫馨病房，打造護(hù)理品牌

創(chuàng)立溫馨病房，打造溫馨護(hù)理品牌，是產(chǎn)生護(hù)理明星，發(fā)生名護(hù)效應(yīng)的最佳途徑，也將是營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院的最有力的保證。我將繼續(xù)優(yōu)化科室創(chuàng)立的溫馨病房，用溫馨真愛，產(chǎn)生護(hù)理明星。對(duì)于護(hù)理明星，患者同樣也會(huì)慕名而來，求得優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理，名護(hù)的人格力量是患者期盼的全方位最佳的就醫(yī)選擇之一。我決心以矢志不渝的自信心使自己成為一名護(hù)理明星，成為全科護(hù)士克服困難的支柱，團(tuán)結(jié)力量的核心。

5加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高能力素質(zhì)

護(hù)理人員的素質(zhì)決定護(hù)理質(zhì)量高低。為此我將堅(jiān)持不懈地抓好全科護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過晨會(huì)提問、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練等方式進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高全科護(hù)理人員的整體素質(zhì)，同時(shí)推行護(hù)理工作程序化、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，減少護(hù)理工作中的隨機(jī)性和盲目性。

6加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，增進(jìn)護(hù)患協(xié)調(diào)

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關(guān)系中，扮演著舉足輕重的角色。因此，我將利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)及護(hù)患間的矛盾；以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系；以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待患者及家屬；以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員；用心評(píng)估患者的需求，征求患者對(duì)護(hù)理工作的意見，把道理讓給患者和家屬，使患者獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢。

7加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí)

將搞好護(hù)理情報(bào)工作，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和科研參與意識(shí)，進(jìn)而指導(dǎo)開展護(hù)理科研，深入分析和揭示護(hù)理科學(xué)價(jià)值，從而提高護(hù)理質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要。

8加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)

護(hù)士之間的情感直接影響團(tuán)體的情感。要團(tuán)結(jié)全體護(hù)理人員，用真情和愛心去善待我的每一位姐妹，使他們的人格得到充分尊重。從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，不放過任何一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患，杜絕不良事件的發(fā)生。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，共同打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流的業(yè)績(jī)。

總之，護(hù)士希望有個(gè)頭腦清醒、思路敏捷、邏輯性強(qiáng)、協(xié)調(diào)技巧強(qiáng)、應(yīng)變性強(qiáng)、處事公正、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)于律己、以誠(chéng)待人、有事業(yè)心、有朝氣、有責(zé)任心、有才識(shí)、有同情心、善于體察別人、關(guān)心護(hù)士疾苦、愛護(hù)護(hù)士、維護(hù)護(hù)士權(quán)益的護(hù)士長(zhǎng)。

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編輯/丁一