優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察

摘要：目的 探析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月～2015年1月我院急診科患者64例，隨機(jī)分為兩組各32例。對照組采取常規(guī)急診護(hù)理干預(yù)措施，而觀察組則在對照組基礎(chǔ)上增加給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。經(jīng)護(hù)理后比較兩組患者護(hù)理滿意度、SDS評分、SAS評分、投訴率和差錯率情況。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意度、SAS評分和SDS評分均顯著優(yōu)于對照組，組間比較差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。此外觀察組投訴率為3.13%，差錯率為0，均顯著低于對照組，組間比較差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，可進(jìn)一步規(guī)范化護(hù)理操作流程，降低護(hù)理工作中的差錯率，同時可顯著改善患者疾病情況，改善患者心理狀態(tài)，增強(qiáng)護(hù)理依從性，提高護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量，促進(jìn)患者恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診護(hù)理；臨床療效

當(dāng)今社會，人們的自我保護(hù)意識隨著醫(yī)學(xué)知識的日益普及日趨提高，人們對醫(yī)護(hù)工作的信任越來越低，使得醫(yī)護(hù)患關(guān)系日益嚴(yán)峻[1]。急診科室作為集危、重、急為一體的醫(yī)院重要組成部分，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接反映著醫(yī)院的管理水準(zhǔn)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理人員針對急診患者病情重、情緒波動大等特點(diǎn)，對急診患者制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，從而全面提高臨床護(hù)理工作水平，促進(jìn)醫(yī)護(hù)患關(guān)系和諧[3]。本研究觀察在筆者所在醫(yī)院急診科急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2015年1月我院急診科的患者64例，隨機(jī)將其分為組，其中觀察組32例：男19例，女13例，年齡22～77歲，平均（41.3±10.4）歲；對照組32例：男17例，女15例，年齡24～80歲，平均（43.2±10.6）歲。兩組患者年齡差異、男女比例、病情等一般資料方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。并通過一系列的體格檢查及輔助檢查，排除老年癡呆、意識障礙、精神疾病患者。

1.2護(hù)理方法 對照組患者給予常規(guī)急診護(hù)理干預(yù)，常規(guī)護(hù)理干預(yù)包括定時監(jiān)測患者脈搏、心率、呼吸、血壓指標(biāo)、開放靜脈通道等措施；觀察組在對照組的基礎(chǔ)上對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括：科室以多種形式促使護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部各種文件精神，加強(qiáng)護(hù)理人員整體服務(wù)觀念，明確服務(wù)目標(biāo)，變以往的被動接待服務(wù)模式為主動詢問服務(wù)模式；在患者入院當(dāng)天主動向患者介紹科室環(huán)境及負(fù)責(zé)醫(yī)生和護(hù)士的情況，告知患者及家屬就診的相關(guān)流程；在護(hù)患溝通過程中，注意言行舉止，主動熱情為患者安排就診，同情和理解患者，耐心地向其講述疾病的相關(guān)知識，使不安的情緒得以緩解，以達(dá)到積極配合治療的效果；為發(fā)病急、發(fā)病重患者開設(shè)綠色通道，贏得搶救的最佳時機(jī)，使患者生命得到救治；對急救護(hù)理人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管術(shù)、心臟電除顫術(shù)等常用急診技術(shù)的培訓(xùn)以及定期技能考核，以快速提高他們的應(yīng)急急救能力。

1.3評分方法 患者焦慮、抑郁等不良情緒評分采用焦慮自評量表評分和抑郁自評量表評分衡量患者焦慮、抑郁情況；患者對護(hù)理工作的滿意度采用筆者所在醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查，滿分為10分，以數(shù)字評分法計(jì)算。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟件分析處理數(shù)據(jù)，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示結(jié)果，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1組間患者投訴率及護(hù)理差錯發(fā)生率比較 兩組患者經(jīng)過不同護(hù)理理念干預(yù)后，差錯發(fā)生率及患者投訴發(fā)生率方面比較，觀察組顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2組間患者護(hù)理后護(hù)理滿意度、SDS評分和SAS評分比較 兩組患者經(jīng)過不同護(hù)理理念干預(yù)后，SAS評分、SDS評分及護(hù)理工作滿意度方面比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3討論

急診科作為醫(yī)院面向患者、面向社會的前沿基地，是醫(yī)院的一個重要組成部分，代表著醫(yī)院的門面。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠極大的提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平，拉近醫(yī)院與護(hù)理服務(wù)的新目標(biāo)，即\"患者滿意、社會滿意、政府滿意\"之間的距離。在護(hù)理工作中，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，加強(qiáng)護(hù)理人員的積極培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員變以往的被動接待服務(wù)理念為主動詢問服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)，如此才能使整體護(hù)理服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升[4]。本研究通過觀察在筆者所在醫(yī)院急診科急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果，了解到兩組患者在經(jīng)過不同理念的護(hù)理干預(yù)后，觀察組SAS評分（44.65±7.12）分、SDS評分（45.23±8.75）分、對護(hù)理工作滿意度（9.67±0.13）分、對護(hù)理差錯發(fā)生率為0、患者投訴率為3.13%；對照組SAS評分（54.76±8.97）分、SDS評分（57.93±8.90）分、護(hù)理工作滿意度（8.51±0.17）分、護(hù)理差錯發(fā)生率為6.25%、患者投訴率為12.50%。因此得出，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能有效的考慮急診患者心理不良隋緒的發(fā)生，針對患者病情給予及時的搶救和護(hù)理，并針對患者的疑問進(jìn)行耐心的解答，而且有效的減輕了患者焦慮、抑郁等不良情緒。護(hù)理人員通過培訓(xùn)和技能考核，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性，減少了急診護(hù)理的風(fēng)險，使患者的就醫(yī)安全得到保證，使護(hù)理人員的溝通技巧和護(hù)理質(zhì)量得到了提高，使護(hù)患關(guān)系得到了增進(jìn)。

綜上所述，急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，可進(jìn)一步規(guī)范化護(hù)理操作流程，降低護(hù)理工作中的差錯率，同時可顯著改善患者疾病情況，改善患者心理狀態(tài)，增強(qiáng)護(hù)理依從性，提高護(hù)理滿意度和生活質(zhì)量，促進(jìn)患者恢復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]郭曉英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的臨床效果觀察[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，7（19）：244-245.

編輯/孫杰