試論電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

[摘 要]近年來，由于我國工農(nóng)業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，我國人民物質(zhì)文化生活水平得以快速的提升，對電能的需求不斷增加，在這種情況下，就對電能穩(wěn)定、正常的供應(yīng)提出了更高的要求。所以在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要對電力系統(tǒng)不斷進行完善，并在發(fā)展中進行創(chuàng)新。而電力營銷是極為重要的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有不斷地強化營銷管理工作，才能更好地提升營銷的水平，為人們提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。文章對電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢進行分析，并進一步對規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)進行了具體的闡述。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；業(yè)擴包裝流程；管理

一、電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

目前電力市場不斷的完善，電力行業(yè)的競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得機會，則需要不斷強化電力營銷工作，從而確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。當(dāng)前在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)在發(fā)展過程更需要不斷的更新理論，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，在營銷工作中更好的結(jié)合相關(guān)的政策和法規(guī)，對營銷的方法和運作模式進行不斷調(diào)整，從而使?fàn)I銷工作能夠更好的與社會發(fā)展趨勢相吻合。電力營銷工作要想在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下取得良好的效果，那么就需要進一步強化對市場的調(diào)查，從而拓展市場范圍，把握好市場的形勢，從而在激烈的競爭中迅速的占領(lǐng)市場。業(yè)擴報裝作為電力營銷工作中極為重要的內(nèi)容，通過對業(yè)擴報裝流程的規(guī)范，可以有效的推動電力營銷工作的順利開展，使企業(yè)的經(jīng)濟效益達到預(yù)期的目標，加快供電行業(yè)健康、有序的發(fā)展。

當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的速度較快，各行各業(yè)對電能的需求不斷增加，這就需要規(guī)范化、科學(xué)化和合理化的電力營銷，只有這樣才能為廣大用電客戶提供更高效、快捷的電力服務(wù)。業(yè)擴報裝作為電力營銷的主營業(yè)務(wù)，其對于電力市場的發(fā)展具有較大的影響，而且業(yè)擴報裝作為電力行業(yè)的窗口服務(wù)，與用戶直接接觸，所以規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程可以為企業(yè)樹立良好的外部形象，提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。

近年來，雖然電力企業(yè)在業(yè)擴報裝管理方面取得了較好的成效，但還需要進一步加強對業(yè)擴報裝工作的改進和完善，因此，需要設(shè)計人員根據(jù)當(dāng)前時代的發(fā)展特點，結(jié)合用戶的實際需要來進行業(yè)擴報裝流程的設(shè)計。由于當(dāng)前用電用戶對電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營銷人員，更需要不斷的強化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。另外，作為電力營銷部門，也要隨時掌握市場的動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)擴報裝的流程，加強對業(yè)擴報裝流程的改進和完善，在營銷工作中不斷進行創(chuàng)新，努力提升營銷效率，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動電力企業(yè)健康的發(fā)展。

二、規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝流程的體現(xiàn)

1.先進的信息技術(shù)為業(yè)擴報裝流程提供技術(shù)支持

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時代，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴報裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個平臺，進一步對電力營銷的業(yè)務(wù)范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業(yè)競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場中取得優(yōu)勢，則需要在營銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強化對電力企業(yè)客戶信息的管理，通過規(guī)范化和標準化的營銷網(wǎng)絡(luò)來進一步規(guī)范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監(jiān)控，來及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發(fā)展的趨勢來預(yù)測市場的發(fā)展前景，結(jié)合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.改革營銷模式以促進業(yè)擴流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營銷業(yè)擴流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權(quán)益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對傳統(tǒng)的營銷模式進行改革具有必要性，通過改革傳統(tǒng)的營銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴流程的規(guī)范化。

（1）規(guī)范業(yè)擴報裝流程。通過對傳統(tǒng)業(yè)擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業(yè)擴流程。比如，將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察工作與施工單位勘察活動相結(jié)合，可以避免資源浪費，精簡業(yè)擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費用，原有的業(yè)擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

（2） 提供快速服務(wù)渠道。對于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟實力及信譽保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負責(zé)業(yè)擴流程以及電力的投入運行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式申請用電，營業(yè)廳根據(jù)實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業(yè)擴流程的高效運行。

（3）重組改造。用電營銷業(yè)擴流程經(jīng)過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴流程的效率大大提高。要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享，進而優(yōu)化業(yè)擴流程?，F(xiàn)階段用電營銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴報裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其對資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益提供了便利。

3.管理手段的完善為業(yè)擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴報裝流程更加精簡實用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進作用。電力企業(yè)通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務(wù)范圍，力爭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競爭力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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