試論非言語交際在商務(wù)交往中的重要性

摘 要： 國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)溝通，是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的。語言是交際的工具，非言語是語言交際的補充。本文就商務(wù)交往中非言語交際的重要性及可變性進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：非言語交際；語言；信息

國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)溝通，是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的?！胺茄哉Z”同語言一樣，是文化的一部分。在不同文化中，非言語交際的形式各有不同。要進(jìn)行有效的交際，在使用某種語言的同時，非言語交際在交際中的作用是不可忽視。

一、語言與非言語交際的關(guān)系

所謂非言語行為交際，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達(dá)思想的過程。學(xué)者認(rèn)為認(rèn)為：在面對面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為，其它都是通過非言語行為傳遞。美國的研究表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時，語言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%。人類交際是語言交際和非言語交際的結(jié)合，非語言交際是整個交際中不可缺少的組成部分。人們常說的‘儀態(tài)、舉止、談吐中的前兩項都屬于非語言范疇。近年來，國外對非言語行為的研究已發(fā)展到一個新的階段，出現(xiàn)了副語言學(xué)、身勢學(xué)、近體學(xué)等新興學(xué)科。

研究結(jié)果表明，在實際交際過程中，文化背景制約著非言語行為的內(nèi)涵。在交際中，一個人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且，在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號，如：非語義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語轉(zhuǎn)接等。然而，對非言語交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關(guān)系應(yīng)該有一個全面、正確的認(rèn)識。在交際中，脫離非語言的配合的單一的語言行為往往難以有效達(dá)到交際目的；另一方面，非言語行為只能在一定的語境中才能表達(dá)明確的含義，而且一種非言語行為只有與語言行為和其他非語言行為配合，才能提供明確的信息。

將交際分成書面、口頭和非言語三部分來看，，我們會發(fā)現(xiàn)書面語最有時間潤色，可信度低，是最易控制和掩飾真情的一種方式?？谡Z斟酌和修改的時間較少，自覺控制機(jī)會也相對少一些，因而可信度高一點，但仍有時間掩飾和控制。非言語行為除經(jīng)過訓(xùn)練的人以外，一般不容易有意識控制，有時甚至完全處于無意識之中。如害羞時臉紅、害怕時臉色蒼白、手腳發(fā)抖、心跳加速、呼吸急促等都比其他動作更難控制。所以，非言語行為相對來說最為真實。

非言語交際與文化一樣，常常捉摸不定，難以觀察，具有隱蔽性。忽略非言語行為的文化差異及其影響的話，會在在跨文化交際中文化引起誤解，使得文化沖突頻頻發(fā)生。所以，在跨文化交際中，非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用不可低估。

二、文化差異對非語言交際的影響

非言語行為作為信息和情感的載體，一方面具有穩(wěn)定性，是一種精密代碼。另一方面，又具有可變性，因為文字隨文化背景不同而各異。

交際行為由語言行為和非言語行為兩部分組成。在不同的文化中，非言語所表示的含義不一樣，因此，要用外語進(jìn)行有效的交際，在聽別人說某種語言的同時還得了解說話人的手勢、動作等所表示的意義，這就是說既要“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。

1.身體的接觸：在商務(wù)交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如：在社交場合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國人的特點是體觸頻繁，而英語國家的人一般不喜歡說話時靠的太近，體觸卻較為少見，除非對方顯露出喜愛的表示，要求靠近一點。如果一方無意接觸到對方一下，一般會說“sorry”之類的道歉話。

其次是當(dāng)眾擁抱的問題。在許多國家，兩個婦女見面時擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常常互相擁抱。兩個男人是否相互擁抱，各個國家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國、法國以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個男人見面后采用熱烈擁抱，親吻雙頰來表示歡迎。但在東亞和一些說英語的國家，男人見面一般只是握握手。握手這一身勢語在全世界許多國家都意味著友好，但握手并不是全球性的禮節(jié)。在有些國家，握手僅限于特殊的場合，如在美國只有被第三者介紹后，被介紹雙方才可握手；在日本，見面一般禮節(jié)是相互鞠躬；在東歐一些國家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。

2.目光接觸：眼神的千變?nèi)f化，表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比中國人目光交流的時間長且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠意。中國人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中，英語國家的人會為中國人回看時間過短而反感，或者認(rèn)為中國人目光躲躲閃閃。認(rèn)為他們看不起自己；中國人卻感到英語國家的人總愛死盯著人，特別是年青女子對于英語國家的男子這種相視有時就極為反感。所以，交際者要根據(jù)具體情況，決定看不看對方、什么時候看、看多久等等。

3.手勢表達(dá)：手勢也是常用的非言語表達(dá)方式。打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。對某種手勢理解錯了，也會引起意外的反應(yīng)，甚至是意想不到的結(jié)果。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢，手掌心朝上，表示真誠或順從；手掌心向下，表示壓制。英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來”，但在日本等一些亞洲國家這個手勢常以此來召喚一條狗或別的動物，而在大部分中東和遠(yuǎn)東國家，用一個手指召喚人是對人的極大侮辱。

在國際商務(wù)交往中，語言并不是唯一的手段。表情、手勢以及身體其他部位的動作都會向?qū)Ψ絺鬟f信息。正確的非言語動作可以起到加強(qiáng)信息交流的作用；而錯誤的動作，不但起不到這種作用，而且可能是非禮的，會引起誤解甚至發(fā)生沖突。商務(wù)人員，必須對交往國的非言語行為有所了解，才能成功達(dá)到交際的目的。