《十年來(lái)流程管理的演進(jìn)》白皮書(shū)

當(dāng)AMT咨詢(xún)顧問(wèn)和一些較大規(guī)模、較成熟企業(yè)的流程管理部門(mén)溝通時(shí)，會(huì)有這樣的對(duì)話(huà)：我們今年公司的主題是轉(zhuǎn)型，需要把我們的新老業(yè)務(wù)系統(tǒng)地梳理一遍，我們借鑒了APQC最新版本的流程架構(gòu)，還針對(duì)我們?cè)诒拘袠I(yè)對(duì)標(biāo)的某某企業(yè)，參考了他們?cè)诹鞒坦芾矸矫娴淖罴褜?shí)踐，于是得到了我們自己的最新版本的流程清單……

而對(duì)于一些還沒(méi)有或者剛剛走到“流程管理之路”的成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能就對(duì)APQC流程架構(gòu)還比較陌生，有一系列的基本問(wèn)題需要回答：什么是流程架構(gòu)？APQC是那個(gè)組織？為什么他給出的架構(gòu)是有一定權(quán)威性的？他們提煉的那些流程是哪個(gè)行業(yè)的？能適用于我們這個(gè)具體的行業(yè)嗎？他們提煉的那些流程是哪一年的？能適應(yīng)今天“互聯(lián)網(wǎng)思維”盛行的新時(shí)代的新情況嗎？

以上是我和AMT咨詢(xún)研究院同事們寫(xiě)作這個(gè)連載的原因之一，即面對(duì)這些問(wèn)題，探討這些問(wèn)題。而另一個(gè)原因是，自從AMT咨詢(xún)跟進(jìn)研究APQC流程清單（代表了美國(guó)各行業(yè)高績(jī)效企業(yè)的流程實(shí)踐水平），并在咨詢(xún)實(shí)踐中幫助一家具體的企業(yè)進(jìn)行流程架構(gòu)梳理的時(shí)候，把APQC架構(gòu)作為輸入信息之一（其他輸入還包括該企業(yè)現(xiàn)狀診斷、行業(yè)對(duì)標(biāo)的最佳實(shí)踐、企業(yè)流程管理的下一個(gè)階段目標(biāo)等），不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了10多年的時(shí)間，當(dāng)我們面對(duì)2014年版本APQC流程架構(gòu)的時(shí)候，真是感受到“十年彈指一揮間”，較之2004年版本，十年作為一個(gè)時(shí)間跨度，APQC流程架構(gòu)的內(nèi)容本身有哪些演變，這些演變對(duì)我們中國(guó)企業(yè)又有哪些相關(guān)啟示呢？

本篇白皮書(shū)進(jìn)行了十四個(gè)方面——5個(gè)運(yùn)營(yíng)流程類(lèi)和7個(gè)管理支持流程類(lèi)組成的APQC流程架構(gòu)（2004年版本與2014年版本）的比較，這種比較是一種“一管窺豹”，從中我們觸摸到十年來(lái)流程管理最佳實(shí)踐的演進(jìn)，雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是最佳實(shí)踐的全部，但是已經(jīng)傳遞出很多的信息。

AMT咨詢(xún)認(rèn)為，“穩(wěn)定的”、“可積累的”這兩個(gè)關(guān)鍵詞非常重要。它意味著企業(yè)不應(yīng)該今天追逐這個(gè)管理新概念、明天道聽(tīng)途說(shuō)某明星企業(yè)的最佳實(shí)踐的皮毛表述，結(jié)果在“管理叢林”或“別人的故事”中迷失，而是應(yīng)該駕馭和把握林林總總的管理概念，認(rèn)識(shí)到“條條大路通羅馬”，堅(jiān)持以企業(yè)自身情況和發(fā)展目標(biāo)為中心，走出自己的管理實(shí)踐之路，如果也堅(jiān)持10年，把流程管理這一件事情不斷的實(shí)踐下去，那么自然會(huì)關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、績(jī)效、組織、內(nèi)控等方方面面的全面提升。

我們說(shuō)的流程架構(gòu)（PCF），本身就是一種“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”，它表述了企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)構(gòu)，有宏觀(guān)到微觀(guān)具體表現(xiàn)為流程類(lèi)、流程組、流程、活動(dòng)和任務(wù)，企業(yè)往往不會(huì)也不應(yīng)該一下子全盤(pán)引入或廢除架構(gòu)中的上千個(gè)條目，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，流程架構(gòu)的內(nèi)容在不同級(jí)別逐漸增加、刪除、合并、分立、升級(jí)、降級(jí)或者條目?jī)?nèi)容發(fā)生變化。

AMT咨詢(xún)結(jié)合為幾千家企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，描述了下圖“企業(yè)成功模型”，由于中國(guó)處于發(fā)展中國(guó)家，不像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)格局塵埃落定，很多行業(yè)存在著較多的實(shí)踐創(chuàng)新甚至開(kāi)拓性的機(jī)會(huì)，因此，我們身邊常見(jiàn)有著遠(yuǎn)大目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖的企業(yè)家，他們也強(qiáng)調(diào)自上之下各級(jí)經(jīng)理員工的不懈努力，也就是圖中自上而下的第一個(gè)方框和第三個(gè)方框，而所有這些不懈的努力如同磚瓦將按照怎樣的腳手架和鋼筋混凝土主體結(jié)構(gòu)來(lái)搭建呢？這就是第二個(gè)方框所強(qiáng)調(diào)的“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”的重要意義。

只有重視“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”，也能避免動(dòng)輒推倒重來(lái)，避免在概念風(fēng)潮和他人故事中迷失，才能不斷形成、積累和復(fù)制最佳實(shí)踐，才能沉淀為企業(yè)潛移默化的文化基因，才能造就基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)。因此我們說(shuō)，“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”中蘊(yùn)含著巨大的能量。

中國(guó)在人口紅利、低成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)有利條件逐漸發(fā)生改變的時(shí)候，環(huán)顧四野，美國(guó)的金融力量與技術(shù)創(chuàng)新、東南亞用低成本優(yōu)勢(shì)接過(guò)產(chǎn)業(yè)接力棒、德國(guó)工業(yè)4.0模式謀求輸出，什么是我國(guó)政府和民間共同締造的與“國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”相抗衡的主要非營(yíng)利組織呢？我們的穩(wěn)定和可積累的架構(gòu)是什么、又將如何蘊(yùn)藏并釋放出巨大的能量呢？

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