平衡計分卡在構(gòu)建企業(yè)績效管理系統(tǒng)的應(yīng)用

摘 要：介紹了平衡計分卡的概念，并對績效管理系統(tǒng)的演變作了介紹，闡述了平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的特點和基本內(nèi)容，對績效管理進行了新的闡述。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;績效管理;績效管理系統(tǒng)

1、平衡計分卡的概念

平衡計分卡保留了傳統(tǒng)的財務(wù)測評尺度，而財務(wù)測評尺度講述的是過去的事項，當前企業(yè)必須通過對顧客、供應(yīng)商、雇員生產(chǎn)過程、技術(shù)和創(chuàng)新方面的投資才能夠創(chuàng)造未來的價值。平衡計分卡是通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充“ 平衡”，使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價與定性評價之間、指標的前饋指導(dǎo)與后饋控制之間、組織的短期增長與長期發(fā)展之間的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實施過程。

2、從傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)演變成新型的績效管理系統(tǒng)—平衡計分卡

績效管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理部門的一個重要系統(tǒng)，在這一過程中績效管理從最初側(cè)重于結(jié)果管理過渡到側(cè)重于行為過程的管理，并最終將兩者結(jié)合起來，與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略融為一體?？冃Ч芾韽亩嗖块T企業(yè)的預(yù)算為核心的管理體系，發(fā)展到基于價值和經(jīng)濟附加值的管理模式。企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注一些影響企業(yè)生存和發(fā)展的非財務(wù)因素，并通過改進這些非財務(wù)因素來改善企業(yè)的業(yè)績和財務(wù)狀況。平衡計分卡是一套新型的績效管理系統(tǒng)，將靜態(tài)的結(jié)果財務(wù)指標和動態(tài)的行為過程二者有機地結(jié)合起來，幫助企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績，擺脫困境。它以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，在平衡計分卡中，兼顧了長期與短期、財務(wù)與非財務(wù)指標、外部與內(nèi)部業(yè)績指標，既強調(diào)了結(jié)果，也對獲得結(jié)果的動因、過程進行了分析，能及時地反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績狀況和戰(zhàn)略實施的效果，同時為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了依據(jù)。、平衡計分卡是一個突破性的改進，它對組織績效的戰(zhàn)略化管理起了巨大的驅(qū)動作用，企業(yè)把目標逐層落實到下級部門，直至個人;定期回顧績效結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果對戰(zhàn)略、目標、指標和目標值做適當調(diào)整。

3、平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的特征

平衡計分卡與傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)相比，其本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在以下3個方面。以戰(zhàn)略為核心，平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的產(chǎn)生不僅為企業(yè)提供了全新的績效管理系統(tǒng)框架，也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立聯(lián)系提供了思路與方法;過程管理與目標管理并重，既注重對經(jīng)營目標完成程度的管理，又注重對經(jīng)營目標實現(xiàn)過程的管理。以目標實現(xiàn)過程中的因果關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，來對企業(yè)目標完成過程進行管理。財務(wù)指標與非財務(wù)指標并存，單純依靠財務(wù)指標的績效管理系統(tǒng)不能夠適應(yīng)信息社會的要求，平衡計分卡績效管理系統(tǒng)在吸收原有績效管理系統(tǒng)的優(yōu)點的基礎(chǔ)上又增加了客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程等非財務(wù)指標來補充財務(wù)指標。短期目標與長期目標平衡，分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定出有利于自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標，將長期戰(zhàn)略目標分解為短期目標。能夠幫助企業(yè)尋找導(dǎo)致其成功的關(guān)鍵因素和相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標。平衡計分卡績效管理系統(tǒng)克服了單一財務(wù)指標的短期性和片面性，達到了兼顧短期和長期目標的目的，保持了兩者之間的平衡。

4、平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容

平衡計分卡用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標來綜合、及時地評價企業(yè)業(yè)績。具體構(gòu)建內(nèi)容如下：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標，是由企業(yè)的財務(wù)指標和一系列非財務(wù)指標構(gòu)成的。 （2）企業(yè)的各個部門和企業(yè)的每一個員工的績效考核指標，是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解得到：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標，分解到每一個部門，然后再分解到每個部門里面的每一個員工。這樣就把員工的日常工作，跟企業(yè)戰(zhàn)略目標建立一個自然的聯(lián)系。平衡計分卡分別從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)和成長這4個視角向組織內(nèi)各層次的人員傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略、各自的使命，最終幫助組織達成目標，有效地解決傳統(tǒng)方法的局限性。（3）平衡計分卡不同視角，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法，企業(yè)增長、利潤率以及風險戰(zhàn)略。（4）內(nèi)部運作流程視角，內(nèi)部業(yè)務(wù)維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，使各種業(yè)務(wù)流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略，對企業(yè)組織程序的計量來檢驗員工的合作和交流情況，通過內(nèi)部過程的改善率來衡量，創(chuàng)造一種支持企業(yè)變化、革新和成長的氣候。

通過以上的分析，我們可以看到，利用平衡計分卡，企業(yè)的管理人員可以測量自己的企業(yè)如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值。在保持對財務(wù)業(yè)績關(guān)注的同時，平衡計分卡清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素。