發(fā)揮文化宣傳作用?構(gòu)建醫(yī)患和諧

摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是一種核心競爭力。我院通過理念文化、管理文化、精神文化、人本文化、服務文化的全方位打造，讓感恩理念深入人心，在文化建設的實踐中取得一定成效。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化;感恩理念;人文建設

醫(yī)院文化是醫(yī)務員工在長期從事醫(yī)療護理工作中所共同持有理想信念、價值觀念、行為準則，是外顯于院風院貌，內(nèi)隱于職工心靈的以價值觀為核心的一種意識形態(tài)，是醫(yī)院的靈魂，是一種核心競爭力。從本世紀初，我院重視醫(yī)院文化建設，大力弘揚感恩精神，使我院的醫(yī)院文化成為了不可復制的獨特資源。

一、高度重視，培育精神文化意識

醫(yī)院文化也是一種管理文化，管理者的文化意識、經(jīng)營思想、行為準則，甚至個性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文化的培育和發(fā)展。近年來，我院領(lǐng)導重視醫(yī)院管理和人文建設，實施文化發(fā)展策略，將“三個代表”和“十八大”的精神貫穿于“人本醫(yī)療，尊重生命，守護健康，服務大眾”的宗旨，制定文化規(guī)劃，崇尚廉潔行醫(yī)，得到社會各界的肯定和群眾的廣泛信賴。

二、摸索實踐，形成“鼎醫(yī)”特色的文化建設體系

（一）發(fā)掘傳統(tǒng)歷史積淀，提煉理念文化

我院在70多年的發(fā)展實踐中，積蓄、培育、創(chuàng)造并沉淀了豐富的醫(yī)院文化，經(jīng)過反復挖掘、整合、提升，形成了我院的文化理念：

醫(yī)院宗旨：人本醫(yī)療，尊重生命，守護健康，服務大眾。

醫(yī)院精神：嚴謹 務實 創(chuàng)新 發(fā)展

醫(yī)院訓誡（院訓）：以人為本，以病為師，以廉為尚，以過為誡。服務理念：1、感恩 尊重 愛2、珍重生命，關(guān)注健康。

（二）培育感恩理念，踐行行為文化

1、規(guī)范行為用語，塑造良好形象

從入院的那刻起，患者就能感受到鼎醫(yī)人的貼心服務。從新員工入院工作起，我院就對新員工的言行進行教育，包括職業(yè)道德、儀容儀表、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等，要求員工以一顆感恩的心真誠地服務病員朋友。

2、宣傳感恩文化，和諧醫(yī)患關(guān)系

加強宣傳工作，對于提升醫(yī)院文化的軟實力，增強職工的凝聚力，提高醫(yī)院在社會上的影響力，都有著十分重要的現(xiàn)實意義。我院創(chuàng)辦醫(yī)院報刊《院訊》作為主要文化宣傳陣地，每月一期，重點結(jié)合本院特有的感恩文化開展對內(nèi)、對外宣傳工作，宣傳醫(yī)患和諧、宣傳感恩精神，著力營造和諧醫(yī)患關(guān)系，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內(nèi)聚力;組稿出版了醫(yī)院人文萃集《看見生命的希望》，展現(xiàn)新一代鼎醫(yī)人愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進取的新風貌;定期舉辦講座，通過院報、院內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄等多種渠道，進行醫(yī)院文化宣傳，使感恩理念深入人心，和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、積極開展活動，建設感恩文化

我院積極開展各種活動，于2011年成立醫(yī)療志愿者服務隊，營造濃厚的醫(yī)院感恩文化氛圍，增強醫(yī)院的凝聚力、職工的責任心和社會責任感。自與1999年與臺灣慈濟結(jié)緣以來，我院借鑒臺灣慈濟醫(yī)院的人文精神，在每年新員工崗前培訓中舉辦人文營，并安排他們參與導醫(yī)導診及病房訪視關(guān)懷等志愿服務，讓這些即將走上醫(yī)學道路的新人懷著一顆感恩的心，體會做一個合格的醫(yī)護人員。

（1）積極開展慈濟志工醫(yī)療關(guān)懷活動

自2003年病房大樓投入使用以來，我院專門設立慈濟志工室，并攜同慈濟志工以愛心服務為先導，積極開展醫(yī)療志愿者活動。除了每周一、三、五到病房訪視和關(guān)懷病弱群體之外，在每月的最后一個周末開展“醫(yī)療關(guān)懷日”活動，為住院病人洗頭義剪、送愛心粥等，每次都有多名醫(yī)務人員參加。2009年開始，我院指定社會服務室協(xié)同慈濟志工室在上述志愿服務基礎(chǔ)上，又共同開展了每周一上午至周五上午的門診導醫(yī)導診活動。

（2）積極參加抗震救災及公益捐款活動

我院在汶川地震之后，已有6批13位醫(yī)護志愿者分別參加慈濟基金會及福建省組織的援川醫(yī)療隊。此外，在青海玉樹地震、臺灣“八.八水災”及對貧困病弱患者的救助中全院醫(yī)務人員踴躍為公益捐款。

（3）與慈濟攜手舉辦大型聯(lián)合義診

1999年夏，我院和臺灣慈濟慈善基金會結(jié)緣舉辦愛心交流，并于同年冬天首次開展大型聯(lián)合義診開始，十多年來，先后與慈濟志工攜手在福鼎市14個村鎮(zhèn)舉辦了15次大型聯(lián)合義診，醫(yī)療關(guān)懷惠及數(shù)萬名鄉(xiāng)親。

（4）深入社區(qū)義診并開展健康宣教活動

長期以來，我院利用各種衛(wèi)生宣傳日組織醫(yī)務志愿者深入社區(qū)或?qū)W校開展義診等活動。另外，結(jié)合慈濟志工下鄉(xiāng)訪視提供醫(yī)療個案的需要，組織醫(yī)務人員利用周末時間分批次和慈濟志工一起下鄉(xiāng)，協(xié)助對農(nóng)村偏遠山區(qū)病弱老人及特殊醫(yī)療個案的病情進行訪視評估及診治。

（5）踴躍參與慈濟冬令發(fā)放

從1999年開始，每年的福鼎慈濟冬令發(fā)放，我院員工踴躍報名參加，他們在繁忙的醫(yī)療工作之余走進鄉(xiāng)間，以志工的身份服務貧困鄉(xiāng)親。

（6）積極參與環(huán)保志愿活動

近年來，我院積極倡導環(huán)保理念在工作生活中的落實，在慈濟環(huán)保日基礎(chǔ)上，以“地球日”為契機，組織員工參與環(huán)保實踐，進行廢舊物品分類，提升員工環(huán)保意識，并自覺形成生活工作中良好的環(huán)保習慣。

三、感恩文化促醫(yī)院建設出成效

我院通過加強文化建設，明確了“以病人為中心”的核心理念，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務的全過程，營造了良好的醫(yī)院服務文化氛圍，讓人民群眾享受到真正的醫(yī)療服務，取得可喜成效。先后獲得了全國“五·一”勞動獎狀、“全國綜合性醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、福建省“衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“院務公開示范單位”、省總工會“福建省女職工標兵崗”等殊榮，塑造了“鼎醫(yī)”特色的文化品牌。我院的“感恩文化”有著鼎醫(yī)人數(shù)十年文化內(nèi)涵的凝聚與沉淀，正以矯健的步伐引領(lǐng)全院職工更好、更快地向前發(fā)展，煥發(fā)鼎醫(yī)人新的風采。