做好辦公室工作應(yīng)具備四種意識

從表面上看，公司企業(yè)辦公室人員沒有產(chǎn)量，也沒有質(zhì)量，創(chuàng)造不了效益，似乎可有可無，但事實上，企業(yè)辦公室與黨委（黨組）、政府（或政府部門）辦公室職能一樣，都居于一個特殊地位。一個企業(yè)的辦公室，其實就是一外企業(yè)對外的窗口，對內(nèi)的紐帶橋梁，對外關(guān)乎企業(yè)形象，對內(nèi)協(xié)調(diào)部門工作，保障企業(yè)各個部門間良好的聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)良好運營和發(fā)展。做好辦公室工作，對于營造良好的外通環(huán)境，提高內(nèi)部效率，完善領(lǐng)導(dǎo)決策，推動作落實，維護企業(yè)穩(wěn)定，促進企業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象起著重要作用。筆者在長期的辦公室實踐中感悟到，要想做好辦公室工作，必須要具備四種思想意識。

一是政治意識。辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強的工作。雖然能代表領(lǐng)導(dǎo)，對全局作出決策部署，但絕不代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，我在工作中就遇到一件事，一次傳統(tǒng)節(jié)日前前夕，適逢領(lǐng)導(dǎo)出差，基層工會一位老同志來請示，能否給職工發(fā)點福利，辦公室當(dāng)然不能表態(tài)，這是常理，但那位基層領(lǐng)導(dǎo)拐彎磨角問：主任，你說領(lǐng)導(dǎo)要是在家，會不會在節(jié)日時表示一下呀，我嘴邊話就說了出來：那肯定的呀，我們公司領(lǐng)導(dǎo)向來以人為本，體恤員工。于是他笑笑就走了，結(jié)果就給下面員工發(fā)了禮品，本來公司領(lǐng)導(dǎo)是有統(tǒng)籌安排的，這樣一來就全亂了，領(lǐng)導(dǎo)回來知道這事后，將我叫了去，讓我坐在里間，又叫了基層領(lǐng)導(dǎo)來，問是怎么一回事，那領(lǐng)導(dǎo)就說是我點頭的。其實，他不知道我就在里面。后來領(lǐng)導(dǎo)教誨我說，讓你在里面旁聽這件事，并不是挑撥你們之間的關(guān)系，也并不是批評基層工會的干部，而是各自站的角度和高度不一樣，他站的是部門的高度，我們則站在全公司的高度，你說出去的話，往往下面就以是領(lǐng)導(dǎo)的話。所以，頭腦中始終要有一根弦，始終保持清醒的政治頭腦，明確自己職責(zé)，時刻注意維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，公司的整體形象。同時，胸中要有一盤棋思想，你的一言一行，代表的總經(jīng)理辦公室，貫徹落實的時候，執(zhí)行的就是總經(jīng)理的權(quán)力，但在工作中，又是不能代替領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。

二是服務(wù)意識。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須強化服務(wù)意識，提倡奉獻精神。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層部門滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。在我的服務(wù)工作中，最成功的一次因為服務(wù)創(chuàng)新，周到，贏得了客戶的滿意，使得公司一樁本來處于競爭劣勢的地位業(yè)務(wù)反敗為勝，順利贏得項目。當(dāng)時公司準(zhǔn)備與一家重要客戶開展一個重大項目合作，對方已經(jīng)有四五家很有實力的合作方備選，我們只是其中一家，而且并不占優(yōu)勢，但公司領(lǐng)導(dǎo)誠意邀請對方過來考察，生意不成仁意在，這次不行，但加深一下了解，著眼長遠(yuǎn)。我負(fù)責(zé)接待工作 領(lǐng)導(dǎo)特意關(guān)照我們要接待好。如何接待，成為我的頭等大事，接待規(guī)格要符合國家反四風(fēng)規(guī)定要求，節(jié)儉但又不能失禮數(shù)。我在前面做足了功課，親自去該公司所在的城市拍攝城市風(fēng)景圖片，向這位領(lǐng)導(dǎo)的司機、辦公室主任了解領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，在考察團即啟程的前一周時間，我仔細(xì)了解兩地天氣情況，通過短信方式告之，需要注意哪些情況?？疾靾F到來時，得知中午在另一公司考察時，那邊風(fēng)大，客人吹了風(fēng)，有點感冒，我立即打開準(zhǔn)備好的藥箱，取出客人平時常用的藥物，讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮。晚上，我們臨時改變歡迎晚宴菜肴，以一桌清淡口味為主的淮揚美食款待，客人再次眼前一亮。到達賓館，床頭擺放是客人最喜歡看的最新一期管理學(xué)雜志，我們已經(jīng)早已了解到客人每晚睡覺前都要翻上幾頁書的習(xí)慣，這一本雜志是客人每年訂閱的，還經(jīng)常在公司會議上組織員工學(xué)習(xí)。床頭茶幾上有服務(wù)員提前五分鐘泡好的客人家鄉(xiāng)的花茶，因為本地 不產(chǎn)茶，我們就選擇客人家鄉(xiāng)的茶，還特別擺放一本電子相冊，正在循環(huán)客人家鄉(xiāng)的風(fēng)景名勝，當(dāng)然還有我們本土的風(fēng)景圖片，在是否放我們企業(yè)簡介的圖片時，我征求了我們領(lǐng)導(dǎo)的意見，還是不放為好，免得讓人感到功利性太強，同時配客人的公司成功開發(fā)的地產(chǎn)項目全景圖，出席重大活動的圖片，精采的演講資料圖，連中午在另一公司考察的活動圖片我們也及時從該公司網(wǎng)站下載下來。就連洗手間門口拖鞋也是和客人家里的一模一樣，日常洗漱用品品牌皆為領(lǐng)導(dǎo)平時用的品牌，盡力營造賓至如歸的感覺，讓客人第三次眼前一亮。結(jié)果就能預(yù)料得到了，我們用真誠細(xì)致入圍的服務(wù)順利拿下了這個項目。當(dāng)然，我們公司也用自己的更加至臻完善的項目運作獲得對方真正地認(rèn)可。

三是參謀意識。辦公室是一級領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，辦公室的同志都是“參謀長”。既然是“參謀長”，就不能混同于一般的“小兵”，不能只是坐等指示，奉命辦事，被動工作，而應(yīng)圍繞中心工作，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，積極做好決策服務(wù)。當(dāng)好參謀應(yīng)做到五個方面：一是專業(yè)水平。辦公室人員，雖然不能稱之為技術(shù)專家，但一定要對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要有一個比較深的了解，并且在某一方面，能夠獨擋一面，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策。二是貼近領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，還要謀在關(guān)鍵處，謀在點子上;三要超前思維。謀劃在前，不做事后“小諸葛”，在決策前要提前介入，先行調(diào)研，結(jié)合實際，提出一些建議和意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;四要敢于進言。作為“參謀”就要敢為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，拾遺補缺，既能發(fā)現(xiàn)問題，又善于提出解決問題的辦法和建議。當(dāng)然進言時，要注意方法，不可把自己觀點強加于領(lǐng)導(dǎo)，做到獻計策，不決策;五要公正無私，代表是企業(yè)、公司利益，不摻雜個人雜念，不向領(lǐng)導(dǎo)進讒言，“參謀人員”只有出于公心，參謀的東西才有價值。辦公室人員切忌出于私心進讒言，這樣不僅會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策出現(xiàn)偏差，而且會影響干群團結(jié)，影響領(lǐng)導(dǎo)形象。六是要忠誠領(lǐng)導(dǎo)。忠誠和信任比能力更有作用，辦公室掌握公司人力資源、財務(wù)、運營等核心情報，一定要做領(lǐng)導(dǎo)信任的人，對公司忠誠，對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

四是奉獻意識。企業(yè)辦公室工作，事無俱細(xì)，無事不管，無事不問，工作是五加二，白加黑，早上來的比領(lǐng)導(dǎo)早，晚上走的比領(lǐng)導(dǎo)遲，崗位不高，待遇清貧，受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣;有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感和無私奉獻的精神投入工作，在做好辦公室工作的同時，也獲得自己的鍛煉成長。