謙瑪互動(dòng)：數(shù)字時(shí)代，如何讓社會化營銷傳播效果最大化

在社交媒體時(shí)代，人人都是白媒體，我們都是消費(fèi)者同時(shí)也是傳播者，有價(jià)值的內(nèi)容一定能在社交媒體時(shí)代得到有效傳播，幫到品牌。謙瑪互動(dòng)致力于成為一家以社會化媒體營銷為核心的跨媒體創(chuàng)意整合營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，《廣告主》采訪了謙瑪互動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO劉迎彬。

社交媒體為品牌和消費(fèi)者直接溝通提供了可能性

謙瑪互動(dòng)基于深刻的消費(fèi)者洞察、市場分析，為品牌提供以策略創(chuàng)意為中心的社交整合營銷服務(wù)，涵蓋策略規(guī)劃、互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意制作、媒體投放、口碑營銷、白媒體運(yùn)營、輿情監(jiān)控等社交媒體整合營銷服務(wù)，為品牌提供全面的品牌溝通解決方案。

劉迎彬認(rèn)為，對于廣告主而言，社交媒體最大的價(jià)值在于為品牌和消費(fèi)者直接溝通提供了可能性。傳統(tǒng)時(shí)代品牌與消費(fèi)者之間隔著廣告、公關(guān)、媒體以及各種渠道和代理商，而在數(shù)字時(shí)代，社交媒體打破了這一切，社交媒體可以在企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、商業(yè)化運(yùn)營等各個(gè)角度幫到廣告主，它的價(jià)值體現(xiàn)在如下方面：1、通過品牌官方白媒體，可以直接與消費(fèi)者溝通，獲取他們對于產(chǎn)品的看法、開展客戶服務(wù)、進(jìn)行用戶調(diào)研等，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)開展；2、社交媒體是一個(gè)性價(jià)比相對較高的傳播渠道，基于社交媒體的創(chuàng)意內(nèi)容和關(guān)系鏈，品牌可以以較低的成本觸達(dá)到消費(fèi)者，并利用消費(fèi)者自身的關(guān)系鏈和口碑，產(chǎn)生二次傳播，這在傳統(tǒng)廣告和營銷里面是很難做到的；3、正是由于社交媒體的關(guān)系鏈、移動(dòng)優(yōu)勢，品牌可以基于社交媒體整合廣告、公關(guān)、電商、內(nèi)容、新技術(shù)乃至線下活動(dòng)資源，提供一個(gè)無縫連接的整合傳播鏈條，改變了傳播模式條塊分離盼情況，形成一個(gè)立體的整合傳播，最大化地影響消費(fèi)者、促進(jìn)品牌認(rèn)知和產(chǎn)品銷售。

社交媒體營銷活動(dòng)要考慮的五個(gè)點(diǎn)

無論是微博、微信等白媒體的運(yùn)營，還是社交媒體的傳播戰(zhàn)役，都是品牌和企業(yè)繞不開的話題，隨著90后崛起、媒體碎片化、內(nèi)容多元化，消費(fèi)者對高高在上的品牌不再感冒，品牌必須放下身段，與消費(fèi)者做朋友，創(chuàng)作更有創(chuàng)意的內(nèi)容，打動(dòng)消費(fèi)者。

社交媒體營銷的核心邏輯是：吸引關(guān)注，發(fā)生關(guān)系，成為朋友、放大口碑。首先通過各種各樣的白媒體活動(dòng)，或者代言人、KOL大號的幫助，吸引社交媒體用戶的關(guān)注，其次希望能夠和他們有更多的互動(dòng)和提供更有價(jià)值的內(nèi)容，讓消費(fèi)者最終和品牌成為朋友，在成為朋友之后，才會成為真正的粉絲，粉絲經(jīng)濟(jì)才有了可能性。再后面就是通過傳播戰(zhàn)役或者應(yīng)用的活動(dòng)，放大這些粉絲的口碑價(jià)值，進(jìn)而幫助到品牌和銷售。

在劉迎彬看來，做好社交媒體營銷活動(dòng)，需要做到如下幾點(diǎn)：

做朋友，說人話：品牌不再高高在上，而是要俯下身段與消費(fèi)者做朋友，品牌和消費(fèi)者是平等的，而不再是冷冰冰的官方喉舌，要傾聽消費(fèi)者的聲音，真誠與消費(fèi)者溝通，白媒體運(yùn)營要“說人話”，與消費(fèi)者的日常生活貼近，讓消費(fèi)者不但成為品牌的忠誠粉絲，還要成為品牌大使、口碑傳播者。

參與感：粉絲經(jīng)濟(jì)的核心在于參與感，在品牌運(yùn)營的流程中，開放互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者在參與的過程中獲取參與感和成就感。

內(nèi)容為王：好的內(nèi)容永遠(yuǎn)是王道，無論你是一篇普通的貼文，還是一個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)，在內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，必須做有趣或者有用的內(nèi)容和創(chuàng)意，消費(fèi)者才會持續(xù)關(guān)注，同時(shí)我們也要給他們一定的利益刺激，通過好的內(nèi)容+有效的激勵(lì)，持續(xù)黏住粉絲。

全員參與：社交媒體是一個(gè)系統(tǒng)T程，或者是一把手工程，做好社交媒體，企業(yè)自己必須先社交化、社媒化，先具有社會化的思維和基因，要做到全員參與，人人都是企業(yè)形象代言人，人人都是品牌客服，人人都是傳播節(jié)點(diǎn)。

整合傳播：社交媒體在營銷方面最大的價(jià)值在于關(guān)系鏈、信任背書和內(nèi)容低成本快速傳播，在數(shù)字時(shí)代策劃營銷活動(dòng)，無論是廣告、公關(guān)、創(chuàng)意內(nèi)容、電子商務(wù)、線下活動(dòng)，要植入社會化的機(jī)制，打造流量的閉環(huán)。

技術(shù)工具有助于加大社交媒體傳播效果

在社交媒體時(shí)代，UGC已經(jīng)成為內(nèi)容產(chǎn)出的主流，消費(fèi)者的評論和口碑可以更大的影響到其他消費(fèi)者，同時(shí)品牌也有了新的渠道了解消費(fèi)者，“謙瑪輿情監(jiān)控系統(tǒng)”正是在這樣的背景下產(chǎn)生。主要為品牌提供：輿情監(jiān)控、危機(jī)預(yù)警、公關(guān)建議等服務(wù)。謙瑪網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，是將搜索引擎技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)輿論情報(bào)服務(wù)的一次創(chuàng)新。系統(tǒng)利用獨(dú)有爬蟲技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞在15分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)15萬個(gè)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等網(wǎng)站里的輿情信息，并對危機(jī)信息及時(shí)報(bào)警。系統(tǒng)利用中文分詞技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、中文信息處理技術(shù)，對信息進(jìn)行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類等處理，最終由專業(yè)分析師生成詳細(xì)的輿情分析報(bào)告。

這樣一方面可以通過技術(shù)的手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的負(fù)面評論，及早進(jìn)行介入、引導(dǎo)，將負(fù)面的口碑轉(zhuǎn)為正面，同時(shí)也可以通過消費(fèi)者UGC內(nèi)容的抓取、分析，更好的了解消費(fèi)者，以幫助到營銷決策，包括監(jiān)控消費(fèi)者對產(chǎn)品的正面、負(fù)面評價(jià)的點(diǎn)是什么，以及在哪些陣地談?wù)撟疃?、時(shí)間趨勢和熱度變化情況，并可以基于大數(shù)據(jù)的分析，更好的開展消費(fèi)者洞察、策略制定、創(chuàng)意發(fā)想、媒體選擇，提高精準(zhǔn)度，最大化社交媒體營銷傳播效果。

社會化營銷良性生態(tài)下的良性競爭

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，社交媒體無論在用戶數(shù)量、時(shí)間占用、用戶粘度方面都達(dá)到了前所未有的高度，同時(shí)也帶來很多的問題，比如僵尸粉泛濫、內(nèi)容抄襲、用戶體驗(yàn)下降等等，新浪微博清理垃圾粉絲、凈化微博環(huán)境也是不得已而為之，微信在朋友圈流量變現(xiàn)方面的努力是必然的，而不同產(chǎn)品之間的封殺是產(chǎn)品白熱化競爭的表現(xiàn)，一個(gè)良性的生態(tài)需要一個(gè)良性的競爭環(huán)境，具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新點(diǎn)的產(chǎn)品最終會脫穎而出、贏得用戶。

當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性體現(xiàn)在內(nèi)容同質(zhì)化過于嚴(yán)重，種種灰色操作在十?dāng)_社交網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏統(tǒng)一、被業(yè)界普遍認(rèn)可的效果衡量機(jī)制，衡量機(jī)制的建立有助于行業(yè)快速、良性發(fā)展。

關(guān)于社會化營銷的未來，劉迎彬認(rèn)為有三個(gè)方面的突破口：“一是優(yōu)秀內(nèi)容的產(chǎn)出，內(nèi)容是傳播的王道，二是新技術(shù)的應(yīng)用，比如2014年比較火熱的H5應(yīng)用，三是與其他傳播渠道的整合，特別是與電子商務(wù)渠道的整合。”

最后，劉迎彬告訴《廣告主》：“謙瑪互動(dòng)秉承social+的營銷理念，基于社交媒體，整合數(shù)字廣告、電商渠道、新媒體資源、移動(dòng)媒體、精準(zhǔn)媒體、公關(guān)資源等所有資源和渠道，為品牌和企業(yè)提供全面的品牌溝通和在線銷售解決方案，幫助品牌建立與目標(biāo)消費(fèi)者之間的強(qiáng)關(guān)系，在服務(wù)范圍上包括數(shù)字營銷策略規(guī)劃、創(chuàng)意發(fā)想、社交整合營銷、數(shù)字廣告投放、新技術(shù)開發(fā)、新媒體應(yīng)用、電子商務(wù)服務(wù)、品牌公關(guān)與聲譽(yù)管理等，通過社交媒體策略和創(chuàng)意的制定、多元化的新媒體渠道、深入的消費(fèi)者洞察、新技術(shù)的應(yīng)用，成為品牌在數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新合作伙伴?！?/p>