UGC平臺(tái)的特征及其信息流的分析

摘要：用戶生成內(nèi)容（UGC）從2005被初步定義至今已近10年，相較于其他類別平臺(tái)（網(wǎng)站平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)），用戶生成內(nèi)容平臺(tái)擁有獨(dú)特的特征。通過(guò)分析相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)例，UGC平臺(tái)的特征將被細(xì)化以便更好地認(rèn)識(shí)UGC平臺(tái)：通過(guò)分析主流UGC平臺(tái)的信息流，UGC平臺(tái)的共性將被發(fā)現(xiàn)并總結(jié)，這將為未來(lái)UGC平臺(tái)的構(gòu)建提供有力參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì) 用戶生成內(nèi)容 信息流

中圖分類號(hào)：TP393

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）03-0052-03

2004年，以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的“Web 2.0”的概念在出版社經(jīng)營(yíng)者O'Reilly與MediaLive International間的一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴論壇上被提出來(lái)。We b2.0積極提倡個(gè)性化，促進(jìn)了用戶生成內(nèi)容（User-GeneratedContent，UGC）這個(gè)概念的興起，2005年其由網(wǎng)絡(luò)出版和新媒體出版界提出并逐漸走入人們的視線。UGC的廣泛應(yīng)用催生了一系列如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、文檔共享、博客、微博客和播客等新業(yè)務(wù)。除了比較常用的UGC以外，還有“User-Created Content（UCC）”、“Consumer GeneratedMedia\"等說(shuō)法。在UGC中，用戶由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，用戶不僅是網(wǎng)上沖浪者，亦是波浪制造者。

1 UGC的概況

1.1 國(guó)內(nèi)UGC發(fā)展概況

2005年2月隨著視頻分享網(wǎng)站YouTube的推出，UGC模式在互聯(lián)網(wǎng)興起并快速發(fā)展。事實(shí)上，當(dāng)下大多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都或多或少都包含UGC元素，例如留言回復(fù)區(qū)就可以被看作為較為簡(jiǎn)單的UGC形式。不同網(wǎng)站對(duì)UGC側(cè)重程度有所不同，例如在視頻類網(wǎng)站中，有些將UGC作為核心運(yùn)營(yíng)機(jī)制（如嗶哩嗶哩、56網(wǎng)），有些則以專業(yè)內(nèi)容為主，僅將UGC作為補(bǔ)充（如優(yōu)酷、愛(ài)奇藝）。但必須指出，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者正在變得愈發(fā)重視UGC，2014年初優(yōu)酷推出個(gè)人頻道就是一個(gè)最好的例子，在這個(gè)個(gè)人中心里，用戶可以發(fā)布視頻、管理粉絲、解讀數(shù)據(jù)，這將有力提升用戶的參與感并豐富優(yōu)酷內(nèi)容量。

近十幾年來(lái)，隨著智能終端的普及以及移動(dòng)通信技術(shù)的升級(jí)，越來(lái)越多的普通用戶開(kāi)始進(jìn)入U(xiǎn)GC領(lǐng)域。以UGC模式為主的微博、美拍、微信朋友圈等中國(guó)式的UGC蓬勃發(fā)展。回顧整個(gè)發(fā)展過(guò)程，發(fā)展硬件平臺(tái)上，中國(guó)的UGC類產(chǎn)品從PC端逐漸過(guò)渡到移動(dòng)終端，形式上，則從文字轉(zhuǎn)變到圖片再轉(zhuǎn)變到音頻、視頻（如圖1所示）。

不僅是傳統(tǒng)UGC類產(chǎn)品，當(dāng)下，很多非傳統(tǒng)類UGC產(chǎn)品都開(kāi)始試水UGC，例如，當(dāng)下天氣類應(yīng)用里較出名的墨跡天氣，在2014年初推出了實(shí)景照片功能（如圖2所示），普通用戶可以實(shí)時(shí)拍攝發(fā)布天氣照片，相較于以往的“空氣質(zhì)量一優(yōu)”之類的文字內(nèi)容，一幅萬(wàn)里晴空的照片無(wú)疑是更有力的表達(dá)。

1.2 UGC平臺(tái)的特征

2007年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在報(bào)告“ParticipativeWeb and User-Created Content： Web 2.0， Wikis and Social Networking”中對(duì)用戶生成內(nèi)容提出了比較有影響力的定義，該定義描述了用戶生成內(nèi)容的三個(gè)特征：①I(mǎi)nternet上公開(kāi)可用的內(nèi)容；②此內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性；③非專業(yè)人員或權(quán)威人士創(chuàng)作。UGC應(yīng)是由于公眾需求將加入用戶思想的創(chuàng)造性內(nèi)容發(fā)布在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，這里的非專業(yè)手段的創(chuàng)造性內(nèi)容生成是從概念上區(qū)分商業(yè)實(shí)體創(chuàng)作內(nèi)容。

筆者認(rèn)為，UGC其實(shí)可以被看成是互聯(lián)網(wǎng)世界中的DIY（Do ItYourself，自己動(dòng)手做），在虛擬的世界中，用戶使用自己的智能設(shè)備，去加工原材料，產(chǎn)出屬于自己的內(nèi)容，最終分享給其他用戶。所以，UGC類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的不同是內(nèi)容來(lái)源的不同，一般網(wǎng)站、應(yīng)用的內(nèi)容往往由其運(yùn)營(yíng)方（如編輯、CP）提供，而UGC類產(chǎn)品的內(nèi)容則主要來(lái)源于廣大用戶本身。除了OECD提出的三個(gè)UGC主要特征，UGC類產(chǎn)品具有許多獨(dú)特的特征：

（1）內(nèi)容質(zhì)量參差不齊

一般網(wǎng)站、應(yīng)用的內(nèi)容的質(zhì)量往往取決于其運(yùn)營(yíng)方的實(shí)力、專業(yè)水平，CNN網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量就會(huì)高于大多數(shù)地方性媒體的網(wǎng)站；同一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容，其質(zhì)量差距不會(huì)很大，內(nèi)容質(zhì)量是平均分布的。而UGC類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容，由于來(lái)源多種多樣，其內(nèi)容質(zhì)量層次不齊，例如，優(yōu)酷上就有質(zhì)量很高由較為專業(yè)的隊(duì)伍拍攝的“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”系列短片，也有很多用戶自?shī)首詷?lè)，用手機(jī)拍攝的短片。

（2）內(nèi)容覆蓋面極廣

一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容類型往往是固定、有限的。此類產(chǎn)品均是側(cè)重一個(gè)方向提供信息和服務(wù)，比如墨跡天氣就是提供天氣信息，即便是包羅萬(wàn)象的新聞?lì)惥W(wǎng)站的欄目設(shè)置通常也在15個(gè)以內(nèi)，因?yàn)榉值眠^(guò)細(xì)，會(huì)導(dǎo)致受眾面太窄，徒增運(yùn)營(yíng)成本和壓力，進(jìn)而導(dǎo)致效益下滑。而UGC類產(chǎn)品則沒(méi)有這個(gè)限制，大多數(shù)UGC類產(chǎn)品內(nèi)容的覆蓋面都是極其廣闊的，例如，百度貼吧是通過(guò)一個(gè)個(gè)的吧來(lái)聚集相同愛(ài)好的用戶，從而方便用戶交流、生產(chǎn)內(nèi)容，而目前貼吧已經(jīng)有100多萬(wàn)個(gè)吧了，正面來(lái)看，這意味著內(nèi)容的極大豐富，負(fù)面來(lái)看，這意味著內(nèi)容碎片化十分嚴(yán)重。

（3）內(nèi)容發(fā)布快、周期短

傳統(tǒng)的內(nèi)容發(fā)布要經(jīng)過(guò)采集內(nèi)容、加工內(nèi)容、審核內(nèi)容、發(fā)布內(nèi)容，而這往往都不是一個(gè)人完成的，并且對(duì)于很多人這些都是工作，只會(huì)在特定的時(shí)間去完成，這也大大拉長(zhǎng)了發(fā)布內(nèi)容所需要的時(shí)間。而UGC的內(nèi)容除去審核，其內(nèi)容可以由一個(gè)人獨(dú)立完成，發(fā)布者就是內(nèi)容創(chuàng)造者本身，內(nèi)容產(chǎn)生的那一刻，用戶就可以進(jìn)行發(fā)布。

（4）內(nèi)容可信度不一

因?yàn)?，每一個(gè)用戶都可以生成內(nèi)容，對(duì)于信息可信度的把關(guān)較弱，其不僅質(zhì)量參差不齊，可信度也無(wú)法全部保證。因此，UGC類產(chǎn)品的內(nèi)容有時(shí)會(huì)給用戶百家爭(zhēng)鳴的感覺(jué)（例如知乎），孰對(duì)孰錯(cuò)，還需要用戶自己加以思考、判斷。

（5）上傳內(nèi)容的用戶需承擔(dān)一定法律風(fēng)險(xiǎn)

一般產(chǎn)品其內(nèi)容歸創(chuàng)作方所有，創(chuàng)作方承擔(dān)內(nèi)容造成的法律責(zé)任和不良后果。對(duì)于UGC類產(chǎn)品，其內(nèi)容創(chuàng)作方是普通用戶，運(yùn)營(yíng)方則對(duì)內(nèi)容予以作審查，因此法律風(fēng)險(xiǎn)和其他未知風(fēng)險(xiǎn)更加分散，單就生成內(nèi)容本身來(lái)講，這會(huì)起到一個(gè)促進(jìn)作用。

（6）需要眾多用戶參與

UGC是以用戶生成內(nèi)容為主的，一定數(shù)量級(jí)的內(nèi)容勢(shì)必需要數(shù)目較多的用戶參與，且UGC是一個(gè)主打社交內(nèi)容平臺(tái)，需要一定數(shù)量的用戶來(lái)營(yíng)造參與氣氛。

2 主流UGC平臺(tái)的信息流分析

為了更好地了解現(xiàn)有UGC類產(chǎn)品的用戶參與體驗(yàn)，有必要分析下國(guó)內(nèi)主要的UGC產(chǎn)品的信息流動(dòng)。以下針對(duì)分析四個(gè)成熟且人氣旺盛的UGC產(chǎn)品（或產(chǎn)品中的UGC模塊），分別是論壇類的百度貼吧、微博類的新浪微博、視頻類的嗶哩嗶哩、還有即時(shí)通訊類微信的朋友圈模塊（如圖3所示），這四個(gè)產(chǎn)品/產(chǎn)品模塊，雖然不能涵蓋所有UGC產(chǎn)品的用戶參與體驗(yàn)，但已經(jīng)足夠說(shuō)明當(dāng)下用戶是如何使用、參與UGC產(chǎn)品的。

（1）百度貼吧用戶主要交互行為和信息流分析（如圖4所示）

①建吧：用戶創(chuàng)建一個(gè)以關(guān)鍵詞命名的吧，每個(gè)吧都有一個(gè)FRS頁(yè)（貼子列表頁(yè)）?！敖ò伞笔前俣荣N吧用戶生成內(nèi)容流程的起點(diǎn)。

②發(fā)布：用戶在相關(guān)吧發(fā)布包含文字、圖片、視頻、鏈接等信息內(nèi)容的貼子?！鞍l(fā)帖”是百度帖吧用戶創(chuàng)造內(nèi)容的主要形式。

③回復(fù)：用戶對(duì)已有帖子進(jìn)行文字、圖片、聲音、表情等內(nèi)容的回復(fù)?！盎靥笔沟觅N子變得生動(dòng)，提升了貼子的生命力，更有利于貼吧互動(dòng)氛圍的營(yíng)造，可以大大增強(qiáng)用戶的參與體驗(yàn)。

④瀏覽：即是查看帖子（貼吧中稱之為“逛帖吧”）。這是最常見(jiàn)的用戶使用貼吧的情形，用戶可以通過(guò)瀏覽帖子獲得自己需要的信息；相較于“發(fā)帖”和“回帖”，“瀏覽帖子”雖然是一種較為被動(dòng)的參與，但某種意義上，卻對(duì)發(fā)帖和回帖起著必不可少的鋪墊作用。

⑤關(guān)注：用戶將感興趣的吧加入關(guān)注?！瓣P(guān)注”相關(guān)貼吧提升了用戶的參與感與歸屬感，可以有效提升用戶粘度。

（2）新浪微博用戶主要交互行為和信息流分析（如圖5所示）

①關(guān)注：用戶之間互相關(guān)注?！瓣P(guān)注”是一個(gè)操作動(dòng)作，把用戶感興趣的內(nèi)容搜集起來(lái)，是呈現(xiàn)內(nèi)容的先決條件。

②發(fā)布：用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶端等途徑在其主頁(yè)可以發(fā)文字、表情、圖片內(nèi)容的狀態(tài)?！鞍l(fā)布”是用戶在微博中最主動(dòng)的參與行為，通過(guò)發(fā)微博，用戶生成了獨(dú)一無(wú)二的具有信息價(jià)值的內(nèi)容，

③瀏覽：用戶在自己的主頁(yè)查看關(guān)注的人/組織的狀態(tài)，或者在其他用戶的主頁(yè)查看該用戶的所有狀態(tài)。“瀏覽”博客是用戶在微博上最常見(jiàn)的使用行為，是消費(fèi)內(nèi)容的最主要的形式，也是回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)微博等行為的前提條件。

④回復(fù)：用戶對(duì)自己感興趣的微博狀態(tài)進(jìn)行回復(fù)?！盎貜?fù)”是生成內(nèi)容的一個(gè)途徑，更是構(gòu)成新浪微博信息流動(dòng)的主要途徑。

（3）微信朋友圈用戶主要交互行為和信息流分析（如圖6所示）

①發(fā)布狀態(tài)：用戶可以發(fā)文字、圖片、短視頻為內(nèi)容的消息，類似于微博，消息可以特意提示某個(gè)用戶看，更可以加上地理位置等信息?！鞍l(fā)狀態(tài)”在展現(xiàn)用戶個(gè)人觀點(diǎn)、情緒等信息的同時(shí)，為朋友圈生態(tài)生產(chǎn)了高質(zhì)量的內(nèi)容，意義十分重大。

②瀏覽：用戶可以在朋友圈瀏覽所有自己好友的狀態(tài)，查看他們的新進(jìn)消息?！盀g覽”是對(duì)朋友圈內(nèi)容的一種消費(fèi)行為，也是朋友圈生態(tài)必不可少的一部分。

③回復(fù)：用戶可以對(duì)感興趣的狀態(tài)進(jìn)行回復(fù)或點(diǎn)贊，回復(fù)或點(diǎn)贊的同時(shí)意味著用戶參與了該條狀態(tài)，那么之后，所有詞條狀態(tài)的更新都會(huì)通知該用戶?；貜?fù)狀態(tài)—方面構(gòu)成了朋友圈信息交流的閉環(huán)，另—方面也是信息生成的另一主要途徑。

（4）美拍用戶主要交互行為和信息流分析（如圖7所示）

①發(fā)布：用戶可以試用移動(dòng)智能終端拍攝并發(fā)布短視頻，發(fā)布時(shí)可以加入描述文本、地理位置等附加信息。拍攝、發(fā)布視頻扮演著美拍視頻社區(qū)內(nèi)容的生產(chǎn)者的角色。

②瀏覽：用戶可以在美拍的好友聚合頁(yè)，瀏覽好友發(fā)布的視頻?！盀g覽”使得視頻發(fā)布變得有意義，另—方面，也為評(píng)論建立了鋪墊。

③回復(fù)：用戶可以在視頻下方對(duì)其進(jìn)行評(píng)論?！盎貜?fù)”使信息得以雙向流動(dòng)，良好的交流氛圍可以提升原創(chuàng)者發(fā)布視頻的動(dòng)力，促使他們發(fā)布更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

3 UGC平臺(tái)信息架構(gòu)

3.1 UGC的信息承載體

可以看出，UGC的內(nèi)容承載體有兩方，—方是UGC網(wǎng)站平臺(tái)（或移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)），另—方是參與UGC的普通用戶，整個(gè)UGC的活動(dòng)其實(shí)質(zhì)就是信息內(nèi)容在這兩方之間的交流互動(dòng)（如圖8所示）。

用戶作為參與者以及UGC服務(wù)的最終對(duì)象，在UGC中扮演著重要角色，—方面，UGC內(nèi)容最初來(lái)源于用戶，其是UGC信息流的源頭。另一方面，所有設(shè)計(jì)都是以用戶為中心的，都是為用戶服務(wù)的，最終目標(biāo)也是為了滿足用戶需求，用戶的參與使得UGC變得有意義。

網(wǎng)站平臺(tái)（或移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)）是整個(gè)UGC平臺(tái)的物理功能承載體，其保證了UGC平臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)。有了UGC平臺(tái)存儲(chǔ)并展示用戶的內(nèi)容，用戶才得以通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)站和應(yīng)用來(lái)發(fā)布自己想要分享的信息內(nèi)容或者是瀏覽自己感興趣的信息內(nèi)容。

3.2 UGC的用戶交互行為分析

交互決定了用戶與產(chǎn)品之間對(duì)話互動(dòng)的形式。通過(guò)前文對(duì)于四個(gè)UGC平臺(tái)的分析，可以看出用戶主要通過(guò)三個(gè)交互行為來(lái)參與UGC，分別是發(fā)布、瀏覽、回復(fù)。發(fā)布是信息內(nèi)容開(kāi)始流動(dòng)的開(kāi)始，瀏覽是內(nèi)容流動(dòng)的過(guò)程，而回復(fù)則是信息逆向回流的過(guò)程。三者一并構(gòu)建了UGC用戶之間的交流流程（如圖9所示）。這個(gè)三個(gè)基本行為是構(gòu)建UGC生態(tài)最基礎(chǔ)的最不可或缺的組成部分。這三個(gè)基本行為體驗(yàn)質(zhì)量的高低將很大程度上決定整個(gè)UGC平臺(tái)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，因此在設(shè)計(jì)UGC平臺(tái)的時(shí)候，需要著重注意這三個(gè)行為的交互體驗(yàn)。

4 總結(jié)

一個(gè)最基本的UGC包含網(wǎng)站平臺(tái)（或移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)）和用戶這兩個(gè)信息承載體和發(fā)布、瀏覽、回復(fù)這三個(gè)主要交互動(dòng)作。兩個(gè)信息承載體中，用戶是所有交互過(guò)程的參與者，更是所有設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)，而網(wǎng)站平臺(tái)/應(yīng)用平臺(tái)則實(shí)際上承擔(dān)了所有信息的交流過(guò)程，也就是這發(fā)布、瀏覽、回復(fù)三個(gè)交互動(dòng)作。因此，在實(shí)際的設(shè)計(jì)構(gòu)建UGC網(wǎng)站的過(guò)程中，應(yīng)該將信息承載體與這三個(gè)主要交互行為作為設(shè)計(jì)工作的核心，設(shè)計(jì)合理的信息架構(gòu)以保證用戶進(jìn)行交互動(dòng)作時(shí)體驗(yàn)質(zhì)量，并設(shè)計(jì)適宜的視覺(jué)方案提升體驗(yàn)質(zhì)量。