企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔

大約從1960年代起，西方社會(huì)開始對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來(lái)越關(guān)注。近些年國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的討論也非常多，但對(duì)其含義卻很難表達(dá)清楚。

對(duì)一家企業(yè)來(lái)說，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形式有很多種：捐助慈善事業(yè)、參與公益事業(yè)當(dāng)然是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)和自身實(shí)力的大小，企業(yè)依次要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括：守法經(jīng)營(yíng)、提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、降低負(fù)面影響、盈利和幸福員工，只有很好地承擔(dān)前一層次的社會(huì)責(zé)任，才有可能承擔(dān)起后一層次的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔的第一層是“守法經(jīng)營(yíng)”。把守法經(jīng)營(yíng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來(lái)看似滑稽，但聯(lián)想一下并未遠(yuǎn)去的三聚氰胺、黑煤窯和塵肺病，聯(lián)想下有毒食品和“樓脆脆”，中國(guó)企業(yè)考慮承擔(dān)社會(huì)責(zé)任前先要保證自己不違法。試問三聚氰胺奶業(yè)所得捐多少希望工程能挽回那些無(wú)辜孩子的生命和健康？

金字塔的第二層是“提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量”。中國(guó)有句古話：“酒好不怕巷子深”，告誡做企業(yè)的一定要悶頭提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。不幸的是，過去30年，所謂的現(xiàn)代管理理論，特別是營(yíng)銷管理理論引進(jìn)中國(guó)的過程，正是國(guó)人摒棄“酒好不怕巷子深”的過程。以央視標(biāo)王為標(biāo)志的廣告大戰(zhàn)越演越濃，中國(guó)企業(yè)也越來(lái)越依賴廣告投入拉升銷售業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)模式，甚至知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也不惜指名道姓引發(fā)罵戰(zhàn)來(lái)賺取消費(fèi)者眼球，一個(gè)本來(lái)“廣而告之”、“讓人知曉”之意的中性詞“廣告”在中國(guó)成了典型的貶義詞“虛假?gòu)V告”。可以想象，與廣告大戰(zhàn)的資金、時(shí)間與精力投入相比，企業(yè)還剩下多少精力放到提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量這一根本性的工作上？

金字塔的第三層是“降低負(fù)面影響”。任何企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)都應(yīng)該是創(chuàng)造性的增值過程，但這里的增值指的是凈增值，并不是說沒有一點(diǎn)“負(fù)面影響”。比如煤電生產(chǎn)一定會(huì)有硫排放，金屬加工一定會(huì)有水污染，甚至農(nóng)業(yè)施肥也一定會(huì)有土壤污染。真正的長(zhǎng)效機(jī)制是所有的生產(chǎn)企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還要盡力通過技術(shù)改進(jìn)等措施降低“負(fù)面影響”。

金字塔的第四層是盈利。盈利是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本要求，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。很多號(hào)稱世界或中國(guó)500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)，其真正的凈利潤(rùn)甚至低于銀行儲(chǔ)蓄利息。這意味著其投資人把錢存銀行都比投資這家企業(yè)劃算。如此下去，還怎么會(huì)有人為企業(yè)投資？企業(yè)還怎么會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？

企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔上到第五層了，還沒有出現(xiàn)坊間一提社會(huì)責(zé)任就必定提到的慈善事業(yè)、公益活動(dòng)，一家企業(yè)若做不到前面這5層，它們的慈善事業(yè)、公益活動(dòng)就很值得懷疑是不是炒作了。若每一家企業(yè)能做到這5層，很多慈善事業(yè)、公益活動(dòng)根本就不復(fù)存在了，即便還有也會(huì)很有限，也是政府部門和非營(yíng)利公益組織的業(yè)務(wù)范圍了。