基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式分析

羅偉亮++楊文培++李靜++趙怡

基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式分析羅偉亮、楊文培，中國計量學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院，電子郵箱：tianshenlwl@163.com、wpyang2009@163.com。本研究受浙江省自然科學(xué)基金項目（LY14G03001）、浙江省科技廳軟科學(xué)重點研究計劃項目（2013C25065）、浙江省科協(xié)2013年度省級科普項目（105）以及中國計量學(xué)院第十七屆學(xué)生科研計劃項目（13387）資助，特此感謝。感謝匿名評審人，文責(zé)自負。

摘要：目前，現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理論和實踐已經(jīng)進入全面質(zhì)量管理階段，但是從生態(tài)視角而言，看似“全面的”全面質(zhì)量管理其實并不全面。本文初步探討了企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，在相關(guān)理論和方法的基礎(chǔ)上，提出了以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，在復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)推動下，尋求經(jīng)濟、社會和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式，并對此新模式的構(gòu)成環(huán)節(jié)、目標(biāo)和推動力進行了分析，以指導(dǎo)企業(yè)增強生態(tài)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，進而有利于在企業(yè)微觀層面上推進我國生態(tài)文明的建設(shè)進程。

關(guān)鍵詞：TQM；質(zhì)量環(huán)；生態(tài)；可持續(xù)發(fā)展

一、引言

自20世紀(jì)80年代以來，生態(tài)環(huán)境危機引起了世界各國的高度重視，由此全球掀起了以保護環(huán)境和節(jié)約資源為中心的綠色浪潮，強調(diào)人們在發(fā)展中要講究經(jīng)濟、社會和生態(tài)三者的均衡發(fā)展，而不只是簡單的粗獷式發(fā)展。改革開放30多年，我國制造業(yè)得到迅猛發(fā)展，2010年我國制造業(yè)總產(chǎn)值超過美國，成為全球制造業(yè)第一大國（龍翠紅，2012）。但是，中國制造這一世界經(jīng)濟奇跡卻是以巨大資源環(huán)境為代價，其單位產(chǎn)品能耗高出國際先進水平的20%～30%，且每年因環(huán)境污染造成的損失約占GDP的10%左右，其中70%來源于制造業(yè)。那么，這就有必要轉(zhuǎn)變我國“低附加值、低技術(shù)含量、高消耗、高污染”經(jīng)濟發(fā)展方式，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，提高宏觀經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量（吳立賢，2011）。

然而，提高宏觀經(jīng)濟的運行質(zhì)量必須具體落實到微觀企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，因為雖然宏觀質(zhì)量管理重在研究總體的質(zhì)量現(xiàn)象，但總體質(zhì)量構(gòu)成仍然以微觀質(zhì)量分析為基礎(chǔ)（程虹，2009），并且企業(yè)處于產(chǎn)品生命周期的中心位置，對產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量起決定性作用?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理論和實踐從20世紀(jì)產(chǎn)生和發(fā)展，先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，直至如今的全面質(zhì)量管理階段，但是盧曉春等（2003）和姚飛等（2004）認為全面質(zhì)量管理（TQM）并不全面，這種管理追求的是產(chǎn)品質(zhì)量，采用極限技術(shù)，將自然資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而沒有考慮自然的變化過程，造成了自然資源的浪費、環(huán)境的污染和生態(tài)平衡的破壞，導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量急劇下降。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量決策過程中，企業(yè)應(yīng)樹立大質(zhì)量觀念，將倫理責(zé)任滲透到企業(yè)TQM中，不僅要有“社會觀”，更應(yīng)有“自然觀”（方金，2002）。Klassen & McLaughlin（1993）以及Laudise & TaylorSmith（1999）研究了企業(yè)TQM與環(huán)境管理之間的潛在聯(lián)系和內(nèi)在邏輯，Madu（2004）則進一步研究了產(chǎn)品與環(huán)境質(zhì)量之間的關(guān)系，以幫助企業(yè)理解產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理（POEM）在提升企業(yè)競爭力上的重要性。隨后，F(xiàn)rank（2004）基于企業(yè)TQM的研究成果探究了產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理，并從戰(zhàn)略和操作兩個層面構(gòu)建了POEM矩陣，以指導(dǎo)產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的研究和實踐。陳克杰（2010）認為企業(yè)綠色質(zhì)量是在TQM質(zhì)量含義的基礎(chǔ)上融入節(jié)約、和諧和環(huán)保的綠色觀念，并分析了其形成機理和特征。盡管現(xiàn)有研究在企業(yè)產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量方面取得了一定的成果，但是并沒有對基于生態(tài)視角的“全過程”質(zhì)量管理進行系統(tǒng)而深入的分析，如實施過程、環(huán)節(jié)設(shè)計和技術(shù)應(yīng)用等，故有待進一步探討。

綜上所述，本文將生態(tài)質(zhì)量融入到企業(yè)“全過程”質(zhì)量管理中，構(gòu)建起企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式，并對這一新模式進行分析，以增強企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，有利于實現(xiàn)我國資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)的目標(biāo)。除引言外，本文還分為四部分。第二部分是企業(yè)TQM發(fā)展趨勢概述，簡要地回顧和展望企業(yè)TQM的發(fā)展；第三部分是企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式分析，包括理論和方法、模式概述以及模式分析等內(nèi)容；第四部分為案例分析，其目的在于提高新模式的說法力；最后一部分為本文的總結(jié)與啟示。

二、企業(yè)TQM發(fā)展趨勢概述

質(zhì)量概念隨著時代的變遷不斷深刻，表現(xiàn)為從20世紀(jì)40年代“符合規(guī)格”要求一直到現(xiàn)今“符合環(huán)保”要求的質(zhì)量演化（吳士權(quán)，2002）。全面質(zhì)量管理（TQM）是由美國通用電氣公司質(zhì)量管理部部長阿曼德·費根堡姆博士于20世紀(jì)60年代在“適用性質(zhì)量”概念的基礎(chǔ)上提出來的，通過在實踐過程中不斷發(fā)展，其思想、理論和方法得到了廣泛應(yīng)用。簡言之，企業(yè)TQM指保證質(zhì)量任務(wù)被高效執(zhí)行的系統(tǒng)化組織過程，其將組織的所有管理職能納入到質(zhì)量管理的范疇，強調(diào)一個組織應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為中心和以全員參與為基礎(chǔ)，把顧客導(dǎo)向、持續(xù)改進和團隊合作這三個原則作為其核心要素（Dean & Bowen，1994），而其過程可以通過企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)中所有直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以恰當(dāng)描述。

近幾十年來，企業(yè)TQM開始逐步進入全面質(zhì)量經(jīng)營的管理模式，要求企業(yè)在追求卓越績效的過程中質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量環(huán)境應(yīng)該穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展，即質(zhì)量環(huán)中所有環(huán)節(jié)需協(xié)同進化，均衡滿意。因此，企業(yè)TQM不僅僅只注重企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)該擴展到企業(yè)外部，包括社會和生態(tài)環(huán)境等，從而達到顧客愉悅的魅力質(zhì)量創(chuàng)新（Frank，2004；韓福榮，2005；陳克杰，2010）。目前，資源短缺、環(huán)境污染和生態(tài)惡化成為了全人類面臨的熱點和難點問題，且可持續(xù)發(fā)展觀念深入人心，因而企業(yè)TQM面臨著新的挑戰(zhàn)，即企業(yè)TQM怎樣將經(jīng)濟目標(biāo)（經(jīng)濟數(shù)量與質(zhì)量增長）、社會目標(biāo)（提高生活質(zhì)量）和生態(tài)目標(biāo)（保持生態(tài)平衡）融入到企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)模式中，以實現(xiàn)真正全面的TQM，開啟企業(yè)創(chuàng)造盈利和環(huán)境獲得保護的雙贏局面。

在此背景下，現(xiàn)有文獻表明企業(yè)TQM的未來發(fā)展趨勢主要包括：①質(zhì)量觀念的加速轉(zhuǎn)變。隨著人們對環(huán)境質(zhì)量要求的提高，消費者越來越傾向于綠色環(huán)保產(chǎn)品的購買。企業(yè)不得不從可持續(xù)發(fā)展這一綜合視角去重新定位和評價質(zhì)量，達成兼顧顧客要求與環(huán)保要求的雙重標(biāo)準(zhǔn)。②適用性技術(shù)的廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)的極限技術(shù)已經(jīng)不再符合人們的真正需求，而適用性技術(shù)更加注重經(jīng)濟、社會和生態(tài)三者的均衡效益，充分體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念，將逐步走進人們的日常生產(chǎn)活動當(dāng)中。③ISO 9000與ISO 14000的有機結(jié)合。貫徹標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)實施TQM的有效途徑，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)追求顧客需要和愿望的滿足，ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)追求企業(yè)在環(huán)境保護方面滿足社會要求。理論和實踐更重視二者的有機結(jié)合，而不是彼此孤立。

此外，蘇強和陳劍（1999）認為質(zhì)量管理層次結(jié)構(gòu)模型分為硬質(zhì)量和軟質(zhì)量兩個領(lǐng)域，其由下往上依次為質(zhì)量檢驗、制造過程質(zhì)量控制、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量控制、全員質(zhì)量培訓(xùn)、ISO 9000質(zhì)量管理體系、TQM這6個主要管理層次，前三層為硬質(zhì)量，后三層為軟質(zhì)量。在此模型中，硬質(zhì)量和軟質(zhì)量是一種相互依賴和滲透的關(guān)系，下層管理層次是上層管理層次的基礎(chǔ)，而上層管理層次是下層管理層次的深化和系統(tǒng)化發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)質(zhì)量管理水平是硬質(zhì)量和軟質(zhì)量的集中體現(xiàn)，其水平高低是由二者綜合作用的結(jié)果。因此，本文的目的又可認為是探究如何將生態(tài)理念、理論和方法等恰當(dāng)?shù)厝谌氲竭@6個主要管理層次中，通過基于生態(tài)視角的“全過程”質(zhì)量管理，最終形成以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，追求社會、經(jīng)濟、環(huán)境和資源的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，并采用符合可持續(xù)發(fā)展的適用性技術(shù)的管理模式，具體如圖1所示。

三、企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式分析

（一）理論和方法

英國學(xué)者約翰·埃爾金頓最早提出了“三重底線”的概念，即經(jīng)濟、社會和環(huán)境底線。這一術(shù)語意味

圖1 基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM新模式形成機理圖

著自然資本和社會資本也應(yīng)收到一個“投資回報”，企業(yè)如果一味追求經(jīng)濟利潤，它的發(fā)展將受到限制，從而導(dǎo)致其發(fā)展的不可持續(xù)?？沙掷m(xù)發(fā)展理論注重經(jīng)濟、社會和生態(tài)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，要求人們在發(fā)展中講究經(jīng)濟效率、追求社會公平和關(guān)注生態(tài)和諧。盧曉春等（2003）用可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)觀探究了TQM，認為應(yīng)樹立從市場預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)管理、售后服務(wù)到產(chǎn)品最終處置全過程實行生態(tài)質(zhì)量管理的質(zhì)量觀念，以推動“自然-經(jīng)濟-社會”大系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。此外，日本學(xué)者飯深悅功（2004，2005）為幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建了質(zhì)量管理系統(tǒng)新模式（QMS），對構(gòu)建企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式具有借鑒意義。

在資源和環(huán)境約束下，循環(huán)經(jīng)濟理論已經(jīng)成為了21世紀(jì)經(jīng)濟增長的重要推動力，它以“資源-產(chǎn)品-再生資源”為特征，將經(jīng)濟持續(xù)增長、資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護等進行綜合考慮，最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動的生態(tài)化轉(zhuǎn)向。企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展必然與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)（李長青等，2007），并影響企業(yè)的全面質(zhì)量經(jīng)營目標(biāo)。鑒于此，社會迫切要求企業(yè)從“趨利性”經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向“綠色”經(jīng)營管理，企業(yè)綠色管理可以將產(chǎn)品的質(zhì)量價值延伸到產(chǎn)品的環(huán)境價值上，是企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式中各個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)途徑。生命周期評價理論則體現(xiàn)了產(chǎn)品從“搖籃”到“墳?zāi)埂钡娜^程思想，突出了產(chǎn)品質(zhì)量過程控制，關(guān)注質(zhì)量環(huán)中各個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和共同影響，適合于一體化循環(huán)經(jīng)濟的評價。此外，由于生態(tài)質(zhì)量的負外部性，企業(yè)生態(tài)質(zhì)量管理不再只關(guān)注顧客的需求，而是更多地考慮多方利益主體的訴求。

為了構(gòu)建一種綜合全面質(zhì)量管理方法，F(xiàn)isscher（1994）提出了全面質(zhì)量矩陣，其分別從技術(shù)系統(tǒng)和動態(tài)社會組織觀點以及操作和戰(zhàn)略層面去認識全面質(zhì)量管理，并將其作為分析全面質(zhì)量管理的研究框架。為了強調(diào)團隊合作、顧客導(dǎo)向和持續(xù)改進的重要性，全面質(zhì)量矩陣將它們作為矩陣的核心，并且這些核心要素影響著矩陣每個象限里的內(nèi)容。Frank（2004）把環(huán)境績效作為質(zhì)量對象之一，將這一分析矩陣擴展到環(huán)境目標(biāo)，構(gòu)建了以產(chǎn)品為導(dǎo)向的環(huán)境管理矩陣（POEM），具體詳見圖2。

圖2 基于產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理矩陣（POEM）（Frank，2004）

從圖2可以看出，該矩陣（POEM）的核心為持續(xù)改進、合作與學(xué)習(xí)、利益相關(guān)性導(dǎo)向，構(gòu)成了整個二維矩陣的基礎(chǔ)，并且矩陣中各象限內(nèi)容在改善產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量方面都有所改進和提高。這一矩陣提供了基于生態(tài)視角的綜合全面質(zhì)量管理方法，不僅為企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式的構(gòu)建提供指導(dǎo)，還從操作和戰(zhàn)略層面上為質(zhì)量環(huán)中各環(huán)節(jié)的具體實施和連結(jié)細節(jié)提供啟示。

（二）模式概述

隨著TQM理論和方法的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)模式經(jīng)歷了20世紀(jì)60年代到90年代初從顧客出發(fā)強調(diào)過程控制階段和20世紀(jì)90年代中期至今以顧客為中心、以顧客滿意為宗旨的階段，但是進入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟開始趨于一體化，經(jīng)濟質(zhì)量發(fā)展不再是一個簡單系統(tǒng)，而是依賴于經(jīng)濟、社會和生態(tài)所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)TQM將進入以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、處于復(fù)雜系統(tǒng)中的質(zhì)量環(huán)模式。其特點為實施過程中強調(diào)綜合平衡，以可持續(xù)發(fā)展為宗旨達到綜合指標(biāo)滿意，處于復(fù)雜系統(tǒng)中，綜合質(zhì)量水平的提高是從分系統(tǒng)小突變到復(fù)雜系統(tǒng)大突變的過程，詳見圖4（隋麗輝等，2003）。

圖3追求“綜合指標(biāo)滿意”的質(zhì)量環(huán)模式（隋麗輝等，2003）

但是，該質(zhì)量環(huán)模式僅僅提供了一個模式框架，并沒有對質(zhì)量環(huán)運行過程進行深入剖析，也沒有充分突出各環(huán)節(jié)企業(yè)產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的實現(xiàn)途徑，其是新模式所需解決的第一個問題。企業(yè)TQM不但是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，也是一個開放的非平衡系統(tǒng)（宋永濤等，2008），如何恰當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)中各環(huán)節(jié)自身功能，以及環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)與外部之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一便成為了新模式所需解決的第二問題。圖1中基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM新模式形成過程表明應(yīng)將綠色質(zhì)量觀念、適用性技術(shù)、ISO 14000等生態(tài)理念、技術(shù)和手段融入圖3質(zhì)量環(huán)模式中的各個環(huán)節(jié)，并以經(jīng)濟、社會和生態(tài)三者的可持續(xù)發(fā)展作為綜合指標(biāo)滿意這一模式目標(biāo)。產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理矩陣（POEM）以持續(xù)改進、合作與學(xué)習(xí)以及利益相關(guān)性導(dǎo)向為核心，分別從戰(zhàn)略和操作層面能夠較好地解決模式環(huán)中存在的第二個問題，是質(zhì)量環(huán)各個環(huán)節(jié)得以良好運行的潤滑劑。復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)推動是復(fù)雜系統(tǒng)綜合平衡推動的具體化，因為企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)和手段，可以作為促使質(zhì)量環(huán)向前發(fā)展的推動力。因此，本文提出了企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式，可以簡要概括為：以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以POEM作為環(huán)節(jié)潤滑劑，在復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)推動下，尋求經(jīng)濟、社會、環(huán)境和資源的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展的管理模式，具體詳見圖4。

圖4 基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式圖

根據(jù)圖3可知，該模式包括三部分，分別為質(zhì)量環(huán)節(jié)、質(zhì)量推動力和質(zhì)量目標(biāo)，其中質(zhì)量環(huán)節(jié)可分為設(shè)計、制造和回收三大環(huán)節(jié)。那么，基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式是在復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)的推動下，按產(chǎn)品一般的壽命周期，從市場調(diào)查研究顧客需求，到產(chǎn)品整個生產(chǎn)過程，包括之前的設(shè)計、采購，該過程中采用的技術(shù)支持及事后的檢驗，再到產(chǎn)品的包裝銷售及售后服務(wù)，到最后的廢物處理和生命周期評價，并結(jié)合POEM綜合全面質(zhì)量管理方法，從而實現(xiàn)整個過程的可持續(xù)發(fā)展。

（三）模式分析

1. 環(huán)節(jié)的分析

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的達成關(guān)鍵在于質(zhì)量環(huán)中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，其中設(shè)計、制造和回收這三大環(huán)節(jié)所構(gòu)成的大循環(huán)過程是新模式的基本循環(huán)構(gòu)架，三者的地位同等重要，缺一不可。這一大循環(huán)過程又可稱為“TQM可持續(xù)生產(chǎn)循環(huán)”，并且此過程中的所有環(huán)節(jié)可結(jié)合戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）構(gòu)成眾多的小循環(huán)，將產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量通過“計劃—實施—檢查—處理（PDCA）”落實到每一個細小環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)從小突變到大突變的質(zhì)變過程，以使產(chǎn)品質(zhì)量在多輪大小循環(huán)中得到不斷提高，最終達到生態(tài)質(zhì)量持續(xù)改進的目標(biāo)。那么，該質(zhì)量環(huán)新模式各個環(huán)節(jié)的具體實施過程如下：

首先，通過市場調(diào)查，進行顧客分層，區(qū)別有效需求和潛在需求。使用魚骨圖分析法，勾畫不同層次的顧客需求，計算不同層次的需求量，搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品，并將調(diào)查結(jié)果形成新產(chǎn)品綱要，作為初步的設(shè)計依據(jù)。有了依據(jù)，產(chǎn)品就可以開始設(shè)計了。產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計開發(fā)應(yīng)在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品盡量達到安全、節(jié)能、無公害的要求，并考慮設(shè)計出的產(chǎn)品可以拆卸、分解，通過回收和翻新來提高產(chǎn)品部件的利用率，故在設(shè)計構(gòu)思階段應(yīng)把降低能耗、易于拆卸、使之再生使用和保護生態(tài)環(huán)境與保證產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和成本的要求列入等同的設(shè)計指標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計完之后，就開始進入原材料采購階段。在采購行為中要考慮環(huán)境因素，通過減少材料使用成本、末端處理成本，保護資源和提高企業(yè)聲譽等方式達到綠色采購的要求（朱慶華，2002），并制定全面的和有效的綠色采購戰(zhàn)略。

其次，有了加工材料，產(chǎn)品生產(chǎn)才能真正開始。生產(chǎn)生態(tài)設(shè)計開發(fā)要求企業(yè)以節(jié)能、降耗、減污為目標(biāo)，以綠色管理和技術(shù)為手段，通過對生產(chǎn)全過程的排污審計和篩選，實施污染防治措施，從而實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的綠色化。該模式所追求的綠色技術(shù)是一種節(jié)約資源和保護環(huán)境，實現(xiàn)清潔生產(chǎn)的技術(shù)，其不只是單一部門的孤立技術(shù)，而是經(jīng)過系統(tǒng)化的技術(shù)組成，即包含了設(shè)計、制造和回收三個階段的技術(shù)組構(gòu)。在出售產(chǎn)品之前應(yīng)進行最后的檢查，主要是檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。在產(chǎn)品包裝的使用、處理和銷售方面，既要降低商品包裝費用和銷售成本，又要降低包裝廢棄物及銷售過程中對環(huán)境的污染程度，其中包裝廢棄物可以通過源頭控制（清潔生產(chǎn)）和末端治理（回收處理）得以解決。同時，還應(yīng)積極培育和制定綠色營銷理念和策略，通過向公眾傳播綠色消費文化，引導(dǎo)顧客的綠色消費。

最后，這個模式表明不僅只是采取廢物的事后處理，而應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計、材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝等諸多環(huán)節(jié)出發(fā)減少環(huán)境影響。此新模式要求企業(yè)從單純的末端回收方法（1R）轉(zhuǎn)化為全過程循環(huán)處理方法（4R），包括Reduce（減量化）、Reuse（再使用）、Recycle（再循環(huán)）和Recovery（能源回收），并強調(diào)整個流程的同步實施。生命周期評價是最后的一個環(huán)節(jié)，也是對貫穿產(chǎn)品生命全過程（從原料采購、產(chǎn)品加工到最終處置）的有關(guān)環(huán)境負荷的一種評價方法。具體地，應(yīng)用于產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計開發(fā)，便于在產(chǎn)品開發(fā)中充分考慮產(chǎn)品的整個生命周期，從源頭開始預(yù)防污染物的產(chǎn)生；應(yīng)用于可持續(xù)生產(chǎn)的審計，以利于全面分析企業(yè)生產(chǎn)過程及其上下游產(chǎn)品的資源消耗和環(huán)境狀況，找出存在的問題，提出解決方案；在生命周期評價的基礎(chǔ)上實施廢物處理，可以提出最佳的處理方案，有利于廢物的資源化和再利用。

在此大小循環(huán)的實施過程中，產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理矩陣（POEM）應(yīng)作為該質(zhì)量環(huán)整體功能實現(xiàn)的方法和手段，以加快模式向前發(fā)展的速度。POEM表明企業(yè)作為技術(shù)系統(tǒng)組織，做好企業(yè)及各部門的詳細規(guī)劃和戰(zhàn)略定位，明確所有部門的分工與責(zé)任，尤其是環(huán)境方面的，通過正式接口管理實現(xiàn)環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)與外部之間的良好溝通與管理，然后針對每一獨立環(huán)節(jié)，設(shè)定明確的質(zhì)量檢驗和控制標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)節(jié)預(yù)算，并恰當(dāng)?shù)厝谌氲江h(huán)境信息管理體系中，以利于系統(tǒng)規(guī)劃和質(zhì)量控制；而企業(yè)作為動態(tài)社會組織，加強各環(huán)節(jié)部門的環(huán)境質(zhì)量培訓(xùn)，分享產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和價值，將ISO 14000有機分解到所有環(huán)節(jié)中去，通過員工激勵、權(quán)利下移和“變革性”領(lǐng)導(dǎo)等方式，充分調(diào)動各環(huán)節(jié)部門的積極性和增強部門員工的忠誠度，并維持好與其他相關(guān)組織的伙伴關(guān)系和實現(xiàn)集成鏈管理，以推動企業(yè)產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的提升。

2. 目標(biāo)的分析

可持續(xù)發(fā)展中的經(jīng)濟持續(xù)、社會持續(xù)和生態(tài)持續(xù)三個子系統(tǒng)是相互作用和影響的，每個子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展又都依賴于其他子系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。如果片面強調(diào)某一子系統(tǒng)的發(fā)展，而忽視系統(tǒng)間的協(xié)同和均衡發(fā)展，將影響整個系統(tǒng)的健康和穩(wěn)定?？沙掷m(xù)發(fā)展要求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)只關(guān)注顧客的利益，還應(yīng)考慮到其他相關(guān)方的利益，特別是環(huán)境利益相關(guān)者的要求，以避免單一利益主體的片面性。因此，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)不單純是企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，而是站在一個戰(zhàn)略高度將其延伸到企業(yè)外部環(huán)境。從本質(zhì)上講，這一切都是圍繞著資源的可持續(xù)進行的，因為資源的可持續(xù)利用是可持續(xù)發(fā)展的基本前提條件，如果資源的利用是不可持續(xù)的，經(jīng)濟和社會的發(fā)展就不可能持續(xù)，良好的生態(tài)環(huán)境也根本不可能存在。

因此，在質(zhì)量環(huán)的整體設(shè)計上，應(yīng)將資源利用的可持續(xù)性納入到產(chǎn)品質(zhì)量的范疇中。資源的可持續(xù)發(fā)展需要微觀企業(yè)建立具有資源消耗內(nèi)在約束能力的企業(yè)制度，以強化外部成本內(nèi)部化。這主要依靠經(jīng)濟手段、法律手段和技術(shù)進步來實現(xiàn)：經(jīng)濟手段上，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式為途徑，在發(fā)展經(jīng)濟的同時注重資源保護和環(huán)境治理，使“外部不經(jīng)濟性”消除在經(jīng)濟發(fā)展過程之中；法律手段上，建立健全的有關(guān)資源與環(huán)境保護的一系列法律法規(guī)體系，明確界定企業(yè)對資源與環(huán)境的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，依靠強大的法制力量約束和規(guī)范企業(yè)行為，通過以資源補償和污染稅的形式促進資源的合理利用和環(huán)境的有效保護；技術(shù)手段上，企業(yè)通過加大科技投入，可以增加資源存量，加大資源的人口和環(huán)境承載能力，優(yōu)化資源的配置，完善資源的利用、保護和管理機制，規(guī)范資源利用的行為。

3. 推動力的分析

循環(huán)經(jīng)濟本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟，它要求用生態(tài)學(xué)規(guī)律來指導(dǎo)人類社會的經(jīng)濟活動，是一種可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展模式，也是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的有效途徑。循環(huán)經(jīng)濟是非線性的，通過采用適用性技術(shù)，進行清潔生產(chǎn)。循環(huán)經(jīng)濟具有預(yù)防性，要求產(chǎn)品整個生命周期都必須考慮預(yù)防污染，將生產(chǎn)過程中對環(huán)境的影響和危害降至最低。對于生產(chǎn)，它意味著充分利用原料和能源，減少有毒物料及各種廢物排出前的毒性和數(shù)量；對于產(chǎn)品，它意味著降低從原材料采購到產(chǎn)品使用后最終處理整個生命周期中出現(xiàn)的不利影響；對于服務(wù)，它意味著將環(huán)境的考慮納入設(shè)計和所提供的服務(wù)中（游傳新，2006）。

傳統(tǒng)的“沒有不滿意”和“顧客滿意”模式局限于從經(jīng)濟系統(tǒng)和社會系統(tǒng)考慮，從而割裂了與其他周圍環(huán)境系統(tǒng)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)?！熬C合指標(biāo)滿意”模式提出了復(fù)雜系統(tǒng)綜合平衡推動力，但并沒有將其具體化。本文所提出的復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)能夠充分體現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系、相互作用和相互制約的關(guān)系，在產(chǎn)品采購、生產(chǎn)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、包裝銷售，以及最后的廢物處理與生命周期評價中，考慮了各個環(huán)節(jié)對生態(tài)環(huán)境的影響。在企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)運行中，實行產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計開發(fā)是推行循環(huán)經(jīng)濟的起點，實施綠色包裝銷售是推行循環(huán)經(jīng)濟的要求，開發(fā)綠色技術(shù)是推行循環(huán)經(jīng)濟的支撐，推廣可持續(xù)生產(chǎn)是推行循環(huán)經(jīng)濟的保障。在此系統(tǒng)的推動下，在完成產(chǎn)品生命周期后，通過引導(dǎo)和滿足消費者的可持續(xù)消費，以綠色需求推動循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，開始新一輪的質(zhì)量環(huán)運行，如此循環(huán)往復(fù)。

四、案例分析

美國質(zhì)量管理專家James R. Lackritz早期曾對進入美國《財富》雜志500強的美國國內(nèi)企業(yè)進行調(diào)查，并于1997年公布了這項調(diào)查結(jié)果，其向人們表明TQM戰(zhàn)略是企業(yè)獲得持續(xù)競爭能力和良好經(jīng)營績效的有效管理途徑。然而，隨著環(huán)境危機的出現(xiàn)和生態(tài)質(zhì)量的興起，企業(yè)TQM將朝著低碳、綠色和生態(tài)的方向發(fā)展。本文將以挪威海德魯公司（Norsk Hydro ASA）為例，對企業(yè)產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的實踐進行闡述，以提高企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式的解釋力和說服力，盡管現(xiàn)有文獻并沒有從理論上提出該質(zhì)量環(huán)新模式。

挪威海德魯公司創(chuàng)立于1905年，是歐洲著名的跨國工業(yè)集團公司，多次進入世界500強排行榜，現(xiàn)主要經(jīng)營鋁土礦和氧化鋁、能源、原料金屬鋁和壓延制品等。1999年，挪威海德魯公司與挪威維得克公司、挪威政府和大學(xué)組建了挪威TQM中心，通過匯聚一批管理專家，提供管理咨詢服務(wù)。這也在某種意義上說明挪威海德魯公司具備扎實的全面質(zhì)量管理功底。挪威海德魯公司使命是將通過使用創(chuàng)新和有效的方法開發(fā)自然資源和產(chǎn)品，以創(chuàng)建一個更加可行的社會。該公司認為生態(tài)保護這一難題的機會遠大于問題本身——尤其是氣候變化帶來的影響，因此其公司產(chǎn)品運營方向和戰(zhàn)略越來越關(guān)注生態(tài)環(huán)境。那么，海德魯是如何基于生態(tài)視角，結(jié)合企業(yè)TQM理論和實踐，提高產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)如下：

（1）注重產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計開發(fā)。為了應(yīng)對氣候變化的挑戰(zhàn)，友好可循環(huán)的合金、輕型汽車零件、太陽能新應(yīng)用等研究和發(fā)展的分量日益加重，以減少化石能源消耗。資料顯示，建筑物占到了世界總能源消耗的40%。海德魯設(shè)計開發(fā)了第一座能源中和（Energy-Neutral）建筑，并且測量表明該建筑能源市場超過了其消耗。此外，基于高效的外部設(shè)計、太陽能和熱泵等，開發(fā)了能源屋項目（Powerhouse），并將其制定成國家和國際標(biāo)準(zhǔn)，以解決未來如何打造節(jié)能高效的建筑物的問題。

（2）控制采購。海德魯在全球擁有數(shù)千家供應(yīng)商，而它們在成為海德魯?shù)幕锇闀r必須經(jīng)歷一個嚴(yán)格的資格認定過程。針對不同的采購業(yè)務(wù)，公司采購政策既有共同要求，又有各自的差異之處。這些政策要求供應(yīng)商應(yīng)滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)，包括健康、安全和環(huán)境（HSE），金融可持續(xù)和企業(yè)社會責(zé)任（如人權(quán)、反腐、自然環(huán)境等），注重供應(yīng)商提供生態(tài)產(chǎn)品的信譽，以保障采購產(chǎn)品的可持續(xù)價值。

（3）強調(diào)生產(chǎn)生態(tài)設(shè)計開發(fā)。2008年，海德魯制定了一個全面的氣候戰(zhàn)略，并明確表明輕金屬鋁是發(fā)展現(xiàn)代環(huán)保社會的重要產(chǎn)品。公司不但生產(chǎn)鋁制環(huán)保產(chǎn)品，而且將其應(yīng)用到自身產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，如使用擁有鋁制外墻系統(tǒng)的碳中和建筑等。此外，海德魯鋁生產(chǎn)鏈上大部分生產(chǎn)通過使用水電能源，如巴西、加拿大和挪威的鋁生產(chǎn)過程，以盡可能降低對環(huán)境的影響，其他則使用天然氣、煤炭和核能。

（4）創(chuàng)新綠色技術(shù)。海德魯致力于不斷保持技術(shù)競爭優(yōu)勢，并將這些技術(shù)貫穿于市場、產(chǎn)品和生產(chǎn)流程中。海德魯在全球各地區(qū)建立了眾多研發(fā)中心，如挪威奧達爾（原鋁技術(shù)）、挪威桑代爾（合金和鑄造）、德國恩波（軋材）等，其不只關(guān)注制造工藝，更多地強調(diào)社會、技術(shù)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。例如，海德魯旗下的卡塔爾工廠是目前世界上最大且成本效益最好的鋁工廠，年產(chǎn)58.5萬噸，該廠所應(yīng)用的新一代電池技術(shù)HAL4e可以大大減少單位鋁產(chǎn)量的能源消耗，現(xiàn)單位能耗為12.5 kWh/kg，且該技術(shù)正在進一步改進為HALsee技術(shù)，其最大目標(biāo)值可達到12 kWh/kg，而公司設(shè)定的長期目標(biāo)為10 kWh/kg。

（5）加強廢物回收。研究表明，過去100年生產(chǎn)的鋁制品中75%的鋁金屬仍然正在使用，特別是交通工具中85%的鋁金屬可以被回收利用，而重熔廢鋁僅僅只需消耗生產(chǎn)新鋁5%的能量，進而催生出“城市礦山”這一新名詞。海德魯基于自身商業(yè)和技術(shù)專長，將回收大量廢鋁以減低環(huán)境排放，其回收量預(yù)期會從2013年的1.77萬噸增加到2020年的2.5萬噸，提升幅度為41.2%。

（6）實施生態(tài)修復(fù)項目。海德魯在世界50多個國家從事自然資源的生產(chǎn)加工活動，尤其是鋁土礦的開采，不可避免地會影響當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。2011年，海德魯取得了巴西淡水河谷的采礦權(quán)，并制定了一個環(huán)境戰(zhàn)略，以保護地區(qū)生物多樣性，減少海德魯?shù)淖阚E。海德魯成立專業(yè)團隊收集礦區(qū)植物種子和樹木，進行溫室培育，等其發(fā)芽成長后，將其種植到礦區(qū)，從而修復(fù)退化的森林。2013年，海德魯?shù)脑炝猪椖啃迯?fù)了巴西淡水河谷69公頃的林地，全球共計177公頃。

（7）采用生命周期評價。海德魯?shù)谋ж撌菑漠a(chǎn)品的整個生命周期出發(fā)來降低環(huán)境影響，故其嘗試從價值鏈這一整體視角著手，而不是僅僅將原料鋁或鋁產(chǎn)品交給客戶。海德魯?shù)墓ぷ骷性谂c氣候變化相關(guān)的產(chǎn)品的生命周期，如將鋁制品使用在汽車和其他運輸部門。這同樣可以應(yīng)用于包裝上，鋁材料可以幫助貨車和火車等交通工具減輕負載，從而減少污染物排放。此外，如今現(xiàn)代的節(jié)能技術(shù)越來越融入到人們的生活當(dāng)中，海德魯則在太陽能和建筑領(lǐng)域的產(chǎn)品上做出了努力。

（8）把握POEM的核心。產(chǎn)品導(dǎo)向的環(huán)境管理矩陣（POEM）的核心為持續(xù)改進、合作與學(xué)習(xí)、利益相關(guān)者導(dǎo)向。海德魯特別重視技術(shù)的持續(xù)改進，如從2009年到2014年公司持續(xù)推動電解過程的改進，每生產(chǎn)1kg金屬鋁釋放的CO2從1.85 kg降低到了1.59 kg，且正計劃下一代冶煉技術(shù)的舉措。海德魯認為公司戰(zhàn)略應(yīng)是與全球領(lǐng)先公司和機構(gòu)合作，通過利用自身智力資本開發(fā)下一代鋁技術(shù)，如與其他公司Entra Eiendom、Skanska和Snhetta，以及環(huán)境組織ZERO協(xié)作完成一個節(jié)能建筑項目，而對于自身缺乏經(jīng)驗的業(yè)務(wù)，如開采和煉油等，則采取積極學(xué)習(xí)的態(tài)度。海德魯不僅考慮公司自身利益，更多地考慮其他相關(guān)方的利益，如供應(yīng)商、客戶和社區(qū)等，并且看重與其他利益相關(guān)方之間的合作與伙伴關(guān)系。

（9）構(gòu)建完整的產(chǎn)品價值鏈。海德魯是通過構(gòu)建完整的價值鏈，推動自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)的運行，而這一價值鏈?zhǔn)怯射X土礦、氧化鋁、能源、原鋁、鑄件、壓延制品以及回收等構(gòu)成，其能更好地從產(chǎn)品生命周期出發(fā)去考慮如何減少生產(chǎn)對于環(huán)境的影響。海德魯利用自身生產(chǎn)的清潔能源水電，通過電解技術(shù)制造原料鋁，不但改變了能源消耗與污染物排放之間的線性關(guān)系，并且提供了較為廉價的產(chǎn)品。壓延鋁制產(chǎn)品，如鋁窗、汽車零部件、門板、鋁紙等，可使用于許多領(lǐng)域，包括交通、建筑和包裝等，并可得到反復(fù)回收利用?？傊?，海德魯是在經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，為人們的生活創(chuàng)造基本價值。

由此可見，為了適用全球綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型趨勢，提高產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量，挪威海德魯公司主要是圍繞著本文所提出的基于生態(tài)視角的企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式進行發(fā)展，具有較強的實證和借鑒意思。

五、總結(jié)與啟示

無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，全球經(jīng)濟已經(jīng)進入了綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，追求經(jīng)濟建設(shè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式已成為我國經(jīng)濟發(fā)展迫切的內(nèi)在需求和必然選擇。那么，體現(xiàn)這一趨勢的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是低碳、綠色和生態(tài)的，本文基于生態(tài)視角提出了企業(yè)TQM新模式，簡要闡釋了其形成機理，并分析了企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式，包括環(huán)節(jié)分析、目標(biāo)分析和推動力分析。該新模式以經(jīng)濟、社會和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展為出發(fā)點，通過質(zhì)量環(huán)中各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進，并在復(fù)雜自循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)的推動下，不斷循環(huán)和上升，最終達到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。這一模式增強了企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，在一定程度上能夠推進我國生態(tài)文明建設(shè)，為實現(xiàn)美麗中國的構(gòu)想起到積極作用。

同時，通過企業(yè)TQM質(zhì)量環(huán)新模式的構(gòu)建與分析，可以得到如下啟示：（1）不斷強化產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量的觀念。觀念決定行為，而行為又決定結(jié)果。盡管綠色環(huán)保的觀念已經(jīng)深入人心，但是人們很少從產(chǎn)品的角度去認識環(huán)境管理。產(chǎn)品生態(tài)質(zhì)量屬于源頭認知，能夠更好地防治污染和節(jié)約資源。（2）注重生命周期內(nèi)產(chǎn)品的系統(tǒng)循環(huán)利用。從生命周期的角度去認識產(chǎn)品，只有這樣才會系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃和實施過程，以及其如何才能使資源實現(xiàn)自動循環(huán)利用。（3）強調(diào)全過程TQM的利益相關(guān)者導(dǎo)向。由于信息的不對稱性和單一主體利益的片面性，以顧客導(dǎo)向的TQM具有一定的局限性。利益相關(guān)者導(dǎo)向能夠達到綜合指標(biāo)滿意的要求，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和生態(tài)子系統(tǒng)的均衡與可持續(xù)發(fā)展。

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The Analysis of New Model of Quality Loop of TQM Based on Ecological Perspective

Luo Weiliang，Yang Wenpei，Li Jing and Zhao Yi

（Institute of Economy and Management， China Jiliang University）

Abstract：Currently， the theory and practice of quality management of modern enterprise have entered into the stage of total quality management， but traditional total quality management looking like comprehensive is not all-round from the ecological perspective. The study preliminary explores the development tendency of TQM， and puts forward a new model of quality loop coordinating the development of economy， society and ecology under complex self-circulation economy system to achieve sustainable development based on relevant theories and methods， and makes an analysis on the new models links， goal and impetus in order to guide enterprises to improve production capacity of ecological products and promote the process of building ecological civilization of China from the enterprises micro level.

Key Words：TQM； Quality Loop； Ecology； Sustainable Development

責(zé)任編輯 張繼宏