企業(yè)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究

朱雅娜

摘 要：企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)是信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的重點(diǎn)和難題所在。主要是由于在企業(yè)信息系統(tǒng)中，具有很復(fù)雜的社會(huì)性，這就決定了它必然會(huì)受到很多因素的干擾，所以，文章為了探討這一個(gè)問(wèn)題，主要從多主體性、多階段性和多層次性三個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了相關(guān)的研究，主要目標(biāo)則是對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)提供一個(gè)基本的研究的體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)；多主體；多階段；多層次

通過(guò)所說(shuō)的企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)，主要是針對(duì)信息系統(tǒng)的性能，對(duì)此進(jìn)行一個(gè)全方位的估算、審查、測(cè)定其功能等，主要的重點(diǎn)要對(duì)于實(shí)際的指標(biāo)、計(jì)劃方面的指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)逐步完成。同時(shí)要從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)建成后的影響進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)價(jià)體系的建立，對(duì)于企業(yè)而言是很重要的。主要是由于評(píng)價(jià)不但能夠正確的評(píng)估企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投資，而且還能夠作為企業(yè)員工進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)的時(shí)候的一個(gè)完備的工具，這樣，能夠找到信息系統(tǒng)中的失敗之處，從而做出相應(yīng)的改變，朝著既定的方向前進(jìn)。

在此時(shí)，我國(guó)的現(xiàn)代化企業(yè)信息方面出現(xiàn)了一些變革，已經(jīng)不再是以往單一化的技術(shù)系統(tǒng)了，而是一個(gè)擁有社會(huì)技術(shù)的信息系統(tǒng)，也就是說(shuō)將技術(shù)、管理等因素進(jìn)行有效地結(jié)合在一起。因此，一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)變得復(fù)雜了，尤其在對(duì)于新型的技術(shù)的評(píng)價(jià)，已經(jīng)變成了一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，針對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)能夠變得全面、正確，首要任務(wù)是對(duì)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、研究很好地去認(rèn)識(shí)。

一、探討關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多主體性

針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)而言，這是一個(gè)復(fù)雜的體系，如果想要將這個(gè)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行完善地實(shí)施，必須要全體的員工及領(lǐng)導(dǎo)人員的共同努力和配合，因而，要對(duì)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行有效地評(píng)價(jià)，可以簡(jiǎn)單地分為四個(gè)主體，即系統(tǒng)用戶(hù)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目、高層的管理人員、企業(yè)的所有人和外部實(shí)體這四個(gè)方面。

1.系統(tǒng)用戶(hù)方面。在對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)用、系統(tǒng)維護(hù)方面，系統(tǒng)用戶(hù)在這里起到了很重要的作用，它可以分為主要用戶(hù)和次要用戶(hù)。主要用戶(hù)在這個(gè)系統(tǒng)輸出的過(guò)程中基本上能夠執(zhí)行決策的集合體，如：在組織管理中所有人員；所謂次要用戶(hù)主要是針對(duì)那些給系統(tǒng)能夠提供出一些維護(hù)資料的人員，不過(guò)雖然這樣，他們都沒(méi)有有效地獲得到系統(tǒng)輸出中的好處，如：數(shù)據(jù)錄人人、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行掌控的相關(guān)人員。通過(guò)采用用戶(hù)的角度來(lái)進(jìn)行相關(guān)的分析，這對(duì)于我國(guó)企業(yè)的信息系統(tǒng)，有著很大的幫助的作用。也就是說(shuō)，它能夠幫助相關(guān)的用戶(hù)獲得技術(shù)去及時(shí)地完成一些高質(zhì)量的工作任務(wù)。那些不會(huì)給予用戶(hù)支持的信息系統(tǒng)，也就不能發(fā)揮出自己的價(jià)值了，因此，針對(duì)這些用戶(hù)系統(tǒng)而言，我們主要是用來(lái)對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)價(jià)方面，主要有這幾個(gè)指標(biāo)：質(zhì)量信息、系統(tǒng)人員和服務(wù)質(zhì)量、信息系統(tǒng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面。

（1）對(duì)于信息產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行給出：這個(gè)指標(biāo)主要是針對(duì)信息系統(tǒng)方面的評(píng)價(jià)，能夠有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息進(jìn)行給出，讓人們獲得直觀的認(rèn)識(shí)。

（2）對(duì)于系統(tǒng)人員和服務(wù)的質(zhì)量方面：這主要是為了對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，綜合地考慮了在培訓(xùn)方面的質(zhì)量信息，使得服務(wù)質(zhì)量提升上去，更加好地維護(hù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

（3）對(duì)于信息系統(tǒng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所從事主要工作就是服務(wù)于那些在系統(tǒng)的組織、系統(tǒng)的支持方面，做一些控制工作，這里的項(xiàng)目經(jīng)理最為主要的領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員以及其他的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)工作。

所以，對(duì)于系統(tǒng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，這些信息是有很大的幫助的，特別是在技術(shù)方面的特點(diǎn)，對(duì)于系統(tǒng)的整體的運(yùn)行情況，要有很深入地了解。針對(duì)這些評(píng)價(jià)的指標(biāo)，我們要做好，主要有下面的這幾個(gè)指標(biāo)：

①在系統(tǒng)建設(shè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)：這一部分評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要對(duì)象是企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施中的情況信息，比如說(shuō)，對(duì)于客戶(hù)的需要，客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)滿(mǎn)意度，在系統(tǒng)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)上，對(duì)于資源方面的使用情況等的呢過(guò)，這些都需要規(guī)范地系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行約束。

②在對(duì)系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)指標(biāo)方面：這主要是針對(duì)要掌握的系統(tǒng)評(píng)價(jià)的效率高低，對(duì)于系統(tǒng)的順應(yīng)性方面進(jìn)行的維護(hù)，可以有效的掌握系統(tǒng)的一致性，保密性方面的工作。

2.對(duì)于高層的管理者和企業(yè)的相關(guān)人員而言，對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)起人員，也就是倡導(dǎo)人，所負(fù)責(zé)的是信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用這塊內(nèi)容，也就是針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起、如何計(jì)劃、如何組織、如何實(shí)施、以及如何進(jìn)行協(xié)調(diào)等方面的工作，對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械墓膭?lì)與支持，決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)有效實(shí)施的成敗的因素之一。因?yàn)楦邔拥墓芾砣藛T和企業(yè)的一些創(chuàng)業(yè)者，他們對(duì)于企業(yè)的關(guān)注程度，總是朝著企業(yè)的效益和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行考慮的，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，更是為了自己能夠在企業(yè)制造出優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，比如說(shuō)，如何提高組織的形象方面，如何能夠吸引更多的客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)等。在評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)成功與否時(shí)，往往高層管理者和企業(yè)所有者所考慮的是：系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的利益是什么，是有形還是無(wú)形，主要分為以下幾個(gè)方面：

（1） 管理利益方面：要進(jìn)行管理方面的優(yōu)化設(shè)施建設(shè)，即對(duì)于資源的有效管理方面，對(duì)于決策的制定方面和對(duì)于績(jī)效的控制等方面，進(jìn)行有力的實(shí)施。

（2）戰(zhàn)略利益方面的內(nèi)容：在業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，積極和外部合作，以及在全球的擴(kuò)張，電子的商務(wù)等；

（3） TI利益：是為了業(yè)務(wù)彈性達(dá)到增加， TI成本的節(jié)約， Tl基礎(chǔ)能力的提高等；

（4） 組織利益：是為了組織變革時(shí)給予支持，組織的學(xué)習(xí)得到促進(jìn)，員工技巧得到拓寬，從而形成一致的愿望。

3.外部實(shí)體方面的內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)后，這將為企業(yè)帶來(lái)一些新的變化，比如在客戶(hù)和供應(yīng)商之間的關(guān)系，就有很大的影響，因?yàn)?，這些外部實(shí)體，是作為一個(gè)評(píng)價(jià)的體系的，能夠給實(shí)施的信息之間建立一個(gè)聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)，所以，我們將外部實(shí)體劃分了幾個(gè)方面，主要包括第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、參與項(xiàng)目的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等方面。所以，在給公司信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí)，外部實(shí)體所關(guān)注的是如何滿(mǎn)足人們對(duì)自己需求和美感方面的要求。

二、關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多階段性方面的探索

針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的有效實(shí)施，這不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)軟件，更是一項(xiàng)新的信息技術(shù)，在運(yùn)用的時(shí)候，可以有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)施，待到計(jì)劃成功之后，所建成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這個(gè)階段需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間。

1.在計(jì)劃階段的籌備，這一階段主要是進(jìn)行所有事情的一個(gè)初步評(píng)估，對(duì)于所用到的原則和決策進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)主要有，在信息系統(tǒng)的選擇方面，成立相關(guān)的指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，對(duì)于人員進(jìn)行合理地安置。對(duì)于信息系統(tǒng)提前做出一個(gè)預(yù)測(cè)性的評(píng)價(jià)，所以，可以將這一階段看成是一個(gè)計(jì)劃階段，在這一階段，可以分為信息系統(tǒng)實(shí)施的前期、所進(jìn)行的準(zhǔn)備活動(dòng)都有哪些，特別是在資金和技術(shù)方面要想到位，比如管理的可行性、經(jīng)濟(jì)的可行性、技術(shù)的可行性和操作的可行性等四個(gè)方面。

2.在項(xiàng)目階段（的實(shí)施中，我們要對(duì)信息系統(tǒng)的一些配置進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于這個(gè)過(guò)程，有這么幾個(gè)步驟，即軟件配置方面，系統(tǒng)集成、系統(tǒng)的測(cè)試，系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換，前期培訓(xùn)等。因而，對(duì)于項(xiàng)目階段的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容是針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的程度，質(zhì)量方面和預(yù)算的成本的評(píng)價(jià)。

3.提升階段也就是說(shuō)在事后進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)系統(tǒng)從上線一直到正常運(yùn)行的時(shí)候，這一個(gè)過(guò)程中，要從企業(yè)信息系統(tǒng)的商業(yè)情況進(jìn)行開(kāi)始，直到獲取一些利益后，進(jìn)行實(shí)施一些新的技術(shù)，常見(jiàn)的有：對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修補(bǔ)，對(duì)于一些軟件要及時(shí)升級(jí)，對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)踐和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷牡取＿@些都是很重要的，因?yàn)闆](méi)有有效的系統(tǒng)軟件構(gòu)成，這個(gè)信息系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)一些故障，導(dǎo)致其不能正常運(yùn)行。更加好地使用新的操作技術(shù)，管理系統(tǒng)信息技術(shù)。另外，企業(yè)還要承擔(dān)一些額外的資費(fèi)，比如一些臨時(shí)加班的人，付給人家加班費(fèi)；咨詢(xún)的費(fèi)用等，所以，在這個(gè)階段，必須將信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的評(píng)定上。

三、在企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多層次性方面的探索

在企業(yè)的每一個(gè)層次都會(huì)起到作用，故而我們要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，必須結(jié)合每一個(gè)層次上對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，進(jìn)行綜合思考，選擇一個(gè)最優(yōu)秀的方案來(lái)進(jìn)行評(píng)定，決不能一切都一個(gè)樣子，這種做法是要不得的。

對(duì)于信息系統(tǒng)，在一定程度上是給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大的效果。下面重點(diǎn)從操作層、知識(shí)層、管理層、戰(zhàn)略層，進(jìn)行講解。

1.在操作層方面來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)都是相關(guān)的人員對(duì)此進(jìn)行操作，來(lái)提高工作的效果的，比如說(shuō)對(duì)于庫(kù)存的日常管理，每天的銷(xiāo)售情況等。提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的成本方面也有所降低了。資金的周轉(zhuǎn)時(shí)間也減少了；更加快速地為客戶(hù)服務(wù)。

2.知識(shí)層。在知識(shí)層，信息系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象是數(shù)據(jù)的從業(yè)者，他們對(duì)數(shù)據(jù)資料非常熟悉，能夠更好地利用新技術(shù)進(jìn)行處理數(shù)據(jù)資料，獲得最詳盡的資料，而且這份資料的獲取方式都是非常正確的，從而有力的保證了數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性以及格式方面等。

3.在信息管理層方面來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的中層集團(tuán)常會(huì)用到信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的控制和規(guī)劃，從而獲得了企業(yè)的一些內(nèi)部消息，對(duì)于企業(yè)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行解決，進(jìn)而對(duì)于員工進(jìn)行一個(gè)決策有了很大幫助，因而，作為每一個(gè)員工都應(yīng)該將對(duì)信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，重點(diǎn)挪到信息系統(tǒng)的決定層面，更好地利用那些評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。對(duì)于員工的每項(xiàng)事物進(jìn)行評(píng)定，如操作能力，思維能力，績(jī)效方面、在庫(kù)存方面，生產(chǎn)方面等。

4.在戰(zhàn)略層方面。信息系統(tǒng)主要是用來(lái)幫助企業(yè)對(duì)于自己的戰(zhàn)略目的進(jìn)行實(shí)施，通過(guò)一些準(zhǔn)確的信息，獲得信息進(jìn)行改變，以確保在競(jìng)爭(zhēng)中，有一個(gè)非常穩(wěn)固的角色，因而，這個(gè)信息層面必須將重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略方面。支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部組織的改革和創(chuàng)新方面也要支持。通過(guò)上面的分析，我們知道，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)反映在四個(gè)不同的水平上，因此，作為一個(gè)完整的信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，必須要設(shè)立一個(gè)合適的評(píng)價(jià)方法，這四個(gè)方面不能缺少任何一個(gè)，缺少任何一個(gè)都會(huì)使得評(píng)價(jià)不完善，不能很好地反映企業(yè)的效益。

四、結(jié)論

綜上所述，信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有多主體性、多階段性和多層次性的特點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的體系，在不同的主體系統(tǒng)評(píng)價(jià)中，我們要選擇不同的評(píng)價(jià)原則和方法，具體問(wèn)題具體分析，從四個(gè)角度去分析，做到評(píng)價(jià)的完整。真實(shí)地反映企業(yè)的情況，更好地根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

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