城市商業(yè)銀行績效考核問題及對策研究

徐曉紅

【摘 要】績效考核是當(dāng)下人力資源管理課題的研究方向之一，它要求市場重績效、講效率，是一種有效的績效監(jiān)管途徑。我國的商業(yè)銀行在實行企業(yè)制改革，實行績效考核上還面臨許多挑戰(zhàn)。本文針對我國商業(yè)銀行績效考核工作現(xiàn)存的問題進(jìn)行了探討，并有針對性地提出了解決的辦法以提高商業(yè)銀行的績效考核工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；績效考核；考核指標(biāo)

近年，中國銀行業(yè)逐漸走上市場化改革道路，銀行間的競爭愈演愈烈。目前商業(yè)銀行正逐步將公司制作為改革的重心，對原有體制加以改革創(chuàng)新。激勵約束制度是公司制管理的重要內(nèi)容，并且商業(yè)銀行在這方面也大力借鑒，對下屬負(fù)責(zé)人和員工開展績效考核，考核結(jié)果幫助進(jìn)行獎懲、獎金分配等問題的決策，提高了銀行的運營效率。但商業(yè)銀行的績效考核畢竟剛剛起步，所以在考核目標(biāo)、制定考核指標(biāo)、考核結(jié)果的利用等方面，面臨很多問題，本文將針對以上問題提出相應(yīng)的建議。

一、商業(yè)銀行績效考核的概述

我國的商業(yè)銀行是一種特殊的企業(yè)組織，商業(yè)銀行績效考核的對象是分支機構(gòu)和員工的工作表現(xiàn)，要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量分支機構(gòu)和員工的業(yè)績成效、效果、效率和效益的完成程度。商業(yè)銀行績效考核是一種有效的監(jiān)控手段?？冃Э己吮仨氃诜种C構(gòu)和員工的理解與支持下進(jìn)行，考核體系的制定需要全員參與，績效考核目標(biāo)的制定需要建立在商業(yè)銀行自身的基礎(chǔ)上，與崗位職責(zé)相適應(yīng)，績效考核必須要同時體現(xiàn)出多數(shù)分支機構(gòu)和員工的共同利益，只有這樣才能使績效考核制度順利執(zhí)行，有效地激勵分支機構(gòu)和員工努力工作。

二、商業(yè)銀行績效考核工作中存在的問題

1.考核目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)相背離

城市商業(yè)銀行績效考核的目標(biāo)定位是績效考核工作的核心問題，也是績效考核工作的管理目標(biāo)。但是目前，很多商業(yè)銀行的績效考核工作都缺乏明確的目標(biāo)，一些商業(yè)銀行雖然制定了考核目標(biāo)，但是沒有立足于銀行的自身實際，這就導(dǎo)致商業(yè)銀行績效考核的目標(biāo)定位十分模糊。還有一些商業(yè)銀行僅僅是為了考核而進(jìn)行考核，使績效考核流于形式，使績效考核失去了本身的意義。

2.考核指標(biāo)的制定不切實際

商業(yè)銀行的績效考核具有一定的局限性，考核往往只是停留在業(yè)務(wù)指標(biāo)以及對業(yè)務(wù)崗位的考核，但是對于腦力勞動與體力勞動創(chuàng)造的不同價值以及管理崗位與業(yè)務(wù)崗位人員的經(jīng)營貢獻(xiàn)大小沒有一種有效的手段來進(jìn)行評估與衡量，因此績效考核指標(biāo)的制定不科學(xué)，不系統(tǒng)。同時，商業(yè)銀行的績效考核目標(biāo)的制定并沒有建立在深入崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，考核指標(biāo)的制定不符合銀行工作的實際，對于分支機構(gòu)以及員工績效上升的多種偶然因素以及不可預(yù)測因素缺乏考慮。

3.考核過程缺乏溝通

銀行績效考核方案的制定過程應(yīng)當(dāng)是一個全員參與的過程，只有這樣才能夠保證績效考核方案的科學(xué)性、實用性、有效性和公正性。但是目前，商業(yè)銀行的績效考核方案的制定并沒有實現(xiàn)全員參與，在績效考核方案的執(zhí)行過程中，執(zhí)行部門，監(jiān)督部門以及其他各部門之間缺少溝通與交流，這就導(dǎo)致績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性得不到保證，也不利于各部門之間的協(xié)作與配合，不利于績效考核工作的順利開展。

4.績效考核結(jié)果沒被有效利用

由于溝通的缺乏，導(dǎo)致績效考核工作很難達(dá)到預(yù)期的目的，因此不利于問題的發(fā)現(xiàn)并解決，也不利于銀行績效的提升。在績效考核體系制定過程中，員工的參與度不高，績效考核制定的指標(biāo)往往缺乏可靠的依據(jù)，與崗位職責(zé)要求不相適應(yīng)，考核結(jié)果也無法被有效利用，以激勵銀行的績效提升。

三、針對商業(yè)銀行績效考核工作提出的新舉措

1.注意考核目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致性

設(shè)計考核指標(biāo)體系時，一定要注意使考核目標(biāo)與城市商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)保持協(xié)調(diào)，要改變以往單純?yōu)榱丝己硕己?，流于形式的局面，避免盲足跟風(fēng)?？己四繕?biāo)的制定要與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)，使績效考核指標(biāo)具有可靠的依據(jù)，同時立足于商業(yè)銀行的經(jīng)營實際，明確銀行的經(jīng)營目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定考核目標(biāo)。

2.制定科學(xué)的考核目標(biāo)

銀行績效考核針對的是銀行分支機構(gòu)以及員工的績效表現(xiàn)，因此考核指標(biāo)的制定要以分支機構(gòu)以及員工的工作職責(zé)和工作任務(wù)為依據(jù)，日常績效指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)具體、明確并切實可行。構(gòu)建商業(yè)銀行績效考核體系是一個系統(tǒng)工程，必須要建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀行分支機構(gòu)以及員工的實際情況，制定出定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的，具有較強操作性的考核目標(biāo)，同時要根據(jù)銀行的發(fā)展情況定期對考核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

3.完善績效考核過程

商業(yè)銀行要不斷強化考核組織體系建設(shè)，保障績效考核的順利實施?？冃Э己梭w系應(yīng)當(dāng)設(shè)置決策層、執(zhí)行層、監(jiān)督層，使其各司其職、互相制約并互相配合，從績效考核目標(biāo)的制定到執(zhí)行再到檢查與驗收都有專門的部門負(fù)責(zé)，可以保證績效考核工作順利開展。

4.有效運用績效考核的結(jié)果

加強溝通，提高員工的參與度，可以有效提高績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與真實性。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分意識到績效考核結(jié)果對員工的激勵效應(yīng)以及對銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的引導(dǎo)和推動作用，要對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?，進(jìn)行重點培養(yǎng)，為其提供鍛煉機會，以激勵全體員工的工作熱情，提高銀行的績效。

四、結(jié)語

目前，我國城市商業(yè)銀行正處于一個轉(zhuǎn)型期，逐漸走上市場化改革道路，面對日益競爭的競爭環(huán)境，商業(yè)銀行必須與時俱進(jìn)，以改革來提高銀行的核心競爭力，績效考核制度就是改革的一大重點。在這個特殊的時期，為了有效解決城市商業(yè)銀行績效考核中存在的問題，結(jié)合銀行自身的特點進(jìn)行特色化的績效考核設(shè)計，有助于挖掘城市商業(yè)銀行本身具有的潛力，使商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

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