完善績(jī)效管理體系提升管理效率

歐希野+于洪海+徐新雷

[摘 要] 隨著“大檢修”模式的實(shí)施，××省電力公司檢修公司輸電運(yùn)檢中心的業(yè)務(wù)職能和工作范疇不斷擴(kuò)大，輸電線路的快速增長(zhǎng)和人員缺員的矛盾也日益突出，員工的積極性普遍降低。為增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提升管理效率和員工能力。遵循專業(yè)化特點(diǎn)，輸電運(yùn)檢中心制定并實(shí)施了“目標(biāo)任務(wù)制”、“工作積分制”、“三個(gè)步驟”（分級(jí)量化、科學(xué)評(píng)價(jià)、強(qiáng)化激勵(lì)）的績(jī)效管理辦法，形成一套較為完整的績(jī)效管理體系，經(jīng)過不斷實(shí)踐和完善，員工積極性和企業(yè)管理效率得到顯著提高，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供了有力保障。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理;評(píng)價(jià)體系;量化;激勵(lì)機(jī)制

[中圖分類號(hào)] F230 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、實(shí)施背景及意義

現(xiàn)代的企業(yè)績(jī)效管理非常個(gè)性化，不同行業(yè)，不同企業(yè)，甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，其績(jī)效管理的目的、要求、原則、重點(diǎn)都是不一樣的，這些特點(diǎn)決定了績(jī)效管理不能一概而論，所以要有針對(duì)性的選擇績(jī)效管理體系[1]，才能全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。績(jī)效指標(biāo)（Performance Indicator）是用來衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的具體化指標(biāo)，是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而分解到部門和個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)期的工作績(jī)效，具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。

為適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)，建立科學(xué)、規(guī)范的全員績(jī)效管理體系，完善激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工工作積極性，××省電力公司檢修公司依據(jù)《××省電力公司全員績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則（試行）》有關(guān)規(guī)定，按照××省電力公司“大檢修”體系建設(shè)方案要求，結(jié)合檢修公司實(shí)際，制定績(jī)效管理方案。

××省檢修公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有500kV架空輸電線路的檢修、維護(hù)工作。輸電運(yùn)檢中心負(fù)責(zé)的輸電線路范圍成倍增長(zhǎng)，員工工作壓力增大、積極性降低。輸電線路的快速增長(zhǎng)和人員缺員的矛盾突出，以往的績(jī)效考核管理方式已不能滿足實(shí)際生產(chǎn)工作的需要。為增強(qiáng)員工的積極性，提升管理效率，輸電運(yùn)檢中心以“三個(gè)步驟”為核心，以“工作積分制”、“目標(biāo)任務(wù)制”為手段，通過分級(jí)分類的量化考核，統(tǒng)一規(guī)范的科學(xué)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建績(jī)效考核管理體系。引導(dǎo)員工立足崗位，提高員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)員工奮發(fā)向上的氛圍，提升企業(yè)管理效率，經(jīng)過近一段時(shí)間的探索和實(shí)施成效顯著。

二、內(nèi)涵和做法

輸電運(yùn)檢中心結(jié)合實(shí)際情況編制中心績(jī)效管理實(shí)施方案，明確績(jī)效管理流程，細(xì)化崗位工作職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，將本年度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解，并將績(jī)效指標(biāo)和工作任務(wù)分解到每名員工，同時(shí)按考核周期明確考核標(biāo)準(zhǔn)。

圖1 績(jī)效考核管理流程

（一）分級(jí)分類，量化考核

對(duì)于員工的考核內(nèi)容分為工作任務(wù)指標(biāo)和勞動(dòng)紀(jì)律兩部分進(jìn)行考核，分別占考核內(nèi)容的80%和20%。工作任務(wù)指標(biāo)依據(jù)員工在考核期（按月考核）內(nèi)完成工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行量化積分考核。勞動(dòng)紀(jì)律包括考勤、工作態(tài)度兩部分。

圖2 一線員工績(jī)效考核內(nèi)容

對(duì)于管理人員的考核內(nèi)容分為目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)和綜合評(píng)價(jià)兩部分進(jìn)行考核，分別占考核內(nèi)容的80%和20%。目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)和減分項(xiàng)指標(biāo)。綜合評(píng)價(jià)包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力、創(chuàng)新精神等內(nèi)容。

圖3 管理人員績(jī)效考核內(nèi)容

輸電運(yùn)檢中心按照員工所在崗位的不同，設(shè)立不同的獎(jiǎng)金系數(shù)。

表1 崗位職級(jí)劃分及獎(jiǎng)金系數(shù)表

輸電運(yùn)檢中心結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，從實(shí)際角度出發(fā)，制定了細(xì)致、科學(xué)的量化考核辦法。即依據(jù)員工在考核期內(nèi)完成工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行量化積分考核。員工工作數(shù)量積分內(nèi)容包括員工完成的本職工作（如周期性巡視、檢修及消缺等）、上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù)和其他事項(xiàng)，并依據(jù)工作任務(wù)類別、難易程度、技術(shù)含量等因素確定不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。員工工作質(zhì)量積分依據(jù)完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行考核。

（二）統(tǒng)一規(guī)范，科學(xué)評(píng)價(jià)

普通員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)由所在班組的班長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。班組長(zhǎng)每天記錄班組人員的工作情況，根據(jù)班組人員完成工作的數(shù)量、質(zhì)量以及完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，結(jié)合當(dāng)月考勤、工作態(tài)度進(jìn)行月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果在班組進(jìn)行公示。

表2 普通員工勞動(dòng)紀(jì)律考核指標(biāo)表

管理人員和班組長(zhǎng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)由中心績(jī)效負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？?jī)效負(fù)責(zé)人根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)實(shí)際完成情況及完成工作的效率、數(shù)量和質(zhì)量，結(jié)合勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度等進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，并公布績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

表3 管理人員綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

（三）以人為本，強(qiáng)化激勵(lì)

為提高員工的積極性，激發(fā)員工工作熱情，輸電運(yùn)檢中心在員工績(jī)效管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索以“量、績(jī)”相結(jié)合的考核激勵(lì)機(jī)制。即根據(jù)員工完成工作的數(shù)量和質(zhì)量及取得的業(yè)績(jī)，分別于獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等方面予以激勵(lì)[2]。

1.以“量”為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制.依據(jù)員工工作的數(shù)量及質(zhì)量以及當(dāng)月的評(píng)價(jià)結(jié)果，由各班組選出當(dāng)月“班組明星職工”，在班組內(nèi)部進(jìn)行公示后由中心給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)。

2.以“績(jī)”為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制.輸電運(yùn)檢中心建立并完善“巡視獎(jiǎng)懲辦法”、“員工獎(jiǎng)懲規(guī)定”等一系列激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)員工在考核期內(nèi)取得的業(yè)績(jī)給予員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、特色亮點(diǎn)

輸電運(yùn)檢中心對(duì)員工的工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的量化考核，并采取“目標(biāo)任務(wù)制”和“工作積分制”的管理手段，實(shí)施效果顯著。

表4 管理人員綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

客觀、科學(xué)的對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，輸電運(yùn)檢中心建立了員工“績(jī)效評(píng)價(jià)檔案”，并與員工的薪酬調(diào)整、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定、技能鑒定掛鉤，為人才選撥、崗位競(jìng)聘提高可靠依據(jù)。

圖4 員工績(jī)效評(píng)價(jià)檔案

四、實(shí)施效果

通過“三個(gè)步驟”（分級(jí)量化、科學(xué)評(píng)價(jià)、強(qiáng)化激勵(lì)）績(jī)效管理方法[3]和“目標(biāo)任務(wù)制”、“工作積分制”的實(shí)施，員工的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心顯著增強(qiáng)，企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力明顯提高。

具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.員工綜合素質(zhì)顯著提升。員工從以往被動(dòng)工作逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)工作，從被動(dòng)學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)，班組學(xué)習(xí)氛圍特別濃厚，形成“趕”、“幫”、“超”的良好氛圍。此外，員工的覺悟和積極性明顯增強(qiáng)，人員的專業(yè)素質(zhì)顯著提升，2014年，輸電運(yùn)檢中心共有5人取得專業(yè)“技師”資格認(rèn)定，4人獲得“工程師”職稱評(píng)定。

2.設(shè)備良性化水平不斷提高。通過強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)檢人員的技能水平得到明顯提高，責(zé)任心顯著增強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題，能夠處理復(fù)雜問題的人員越來越多，使設(shè)備維護(hù)管理能力和設(shè)備健康運(yùn)行水平不斷提升，企業(yè)的管理效率顯著增強(qiáng)[4]。

結(jié)論

通過建立績(jī)效制度體系、績(jī)效指標(biāo)體系，××省電力公司檢修公司輸電運(yùn)檢中心進(jìn)一步建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用體系，形成公開、公正、公平的現(xiàn)代績(jī)效管理體系，保質(zhì)保量地完成全員績(jī)效管理推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)公司全員績(jī)效管理系統(tǒng)上線目標(biāo)，助力企業(yè)全面完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)和既定的工作目標(biāo)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]林新奇.績(jī)效考核與績(jī)效管理[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011：130-280

[2]朱飛.績(jī)效激勵(lì)與薪酬激勵(lì)全程實(shí)務(wù)操作[M].北京：企業(yè)管理出版社，2010：10-70

[3]張東民.企業(yè)績(jī)效管理質(zhì)量：計(jì)劃與評(píng)估[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010：10-30

[4]于法鳴，劉康，游鈞.企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007：204-261

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint