新媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)

郭志立

(河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校，河南 新鄉(xiāng) 453003)

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新媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)

郭志立

(河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校，河南 新鄉(xiāng) 453003)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體中已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高校輿情傳播和輿情斗爭的主戰(zhàn)場。新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)是一項(xiàng)具有復(fù)雜性、長期性和艱巨性的工作，要在全面把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情“堵與疏”的辯證統(tǒng)一關(guān)系，廓清高校網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性心理和行為，加強(qiáng)正確引導(dǎo)，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)精神；完善監(jiān)督功能，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;管理與引導(dǎo)

校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是高校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，也是高校軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)新媒體力量的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)已成為影響大學(xué)生思想和行為的重要媒介力量，高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新形勢下，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作，要跟上時(shí)代節(jié)拍，不斷更新理念，創(chuàng)新工作方法，始終堅(jiān)持正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，形成一整套切合實(shí)際、科學(xué)合理的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)體系，是高校做好新時(shí)期意識(shí)形態(tài)工作的迫切需要，是高校維護(hù)校園安全穩(wěn)定的重要內(nèi)容，也是高校貫徹落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的內(nèi)在要求。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與主體

由于理論基礎(chǔ)和研究角度不同，學(xué)術(shù)界至今沒有達(dá)成一致意見。綜合、整理有關(guān)學(xué)者的研究成果，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校師生在特定的空間里，對現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象、問題通過互聯(lián)網(wǎng)所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的態(tài)度、意見和情緒的總和[1]290-315。

相比于其他輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是廣大師生，從活躍的程度和參與的積極性來看，大學(xué)生無疑占了主導(dǎo)地位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體中已基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，大學(xué)生已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)輿論重要力量之一。90后大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿論生成和傳播的重要力量和主要受眾。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，他們對新知識(shí)和信息的感知和接受能力相對較強(qiáng)，且最具有創(chuàng)造力和活力，大學(xué)生也習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)語言來表達(dá)自己的情緒和訴求，網(wǎng)絡(luò)業(yè)已融入他們的生活、學(xué)習(xí)之中，成為他們形影不離的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2014年7月份發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在年齡結(jié)構(gòu)維度上，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大；在職業(yè)結(jié)構(gòu)維度上，學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比為25.1%[2]。與此同時(shí)，大學(xué)生群體中出現(xiàn)了一大批的“低頭族”和“手機(jī)控”，據(jù)媒體報(bào)道，有超過8成的大學(xué)生出現(xiàn)了手機(jī)依賴癥，其本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)依賴和網(wǎng)絡(luò)成癮，一旦與手機(jī)分離，就會(huì)產(chǎn)生不同程度的焦慮癥狀。從這個(gè)角度分析，網(wǎng)絡(luò)新媒體對90后大學(xué)生的影響是不容忽視的，高校網(wǎng)絡(luò)輿情很大程度上是90后大學(xué)生思想意識(shí)、價(jià)值判斷、情緒反應(yīng)、心理和行為方式的客觀反映。

2新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一個(gè)重要組成部分，是大學(xué)生各種意愿表達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上的特殊反映。目前，它主要通過網(wǎng)站中的新聞報(bào)道、論壇中的跟帖評(píng)論、虛擬社區(qū)的聊天交流和博客、微博、微信圈的互動(dòng)討論等方式進(jìn)行傳播。因此，與傳統(tǒng)輿情相比，新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

2.1網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性

借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，大學(xué)生突破了傳統(tǒng)媒介的禁錮，在一定程度上跨越了“信息鴻溝”，實(shí)現(xiàn)了“使用動(dòng)機(jī)和獲得需求”的滿足。當(dāng)前，90后大學(xué)生普遍思想活躍、參政意識(shí)較強(qiáng)，但是他們社會(huì)閱歷淺、是非辨別和心理承受能力較弱，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息和輿論熱點(diǎn)事件，大學(xué)生的理解力和判斷力將接受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也將深刻影響他們的心理發(fā)展和行為模式。在此背景下，大學(xué)生很容易受到輿論熱點(diǎn)事件的裹挾和不法分子的鼓動(dòng)，做出某些非理性的不理智行為。

2.2輿論領(lǐng)袖的少數(shù)性

在論壇、虛擬社區(qū)等眾多的網(wǎng)絡(luò)媒介上，一般會(huì)按照內(nèi)容的不同和交流的方便而設(shè)立相應(yīng)的板塊或類別，為了更科學(xué)、便捷地進(jìn)行管理，相應(yīng)的板塊會(huì)演變、推舉或派生出人數(shù)較為固定的版主，他們通常是其中最為活躍的個(gè)體，經(jīng)常就相關(guān)熱點(diǎn)事件或問題進(jìn)行發(fā)帖，以吸引其他同學(xué)瀏覽或評(píng)論。有研究顯示，由于大學(xué)生價(jià)值觀趨同、興趣愛好相近、地理位置接近，這些大學(xué)生版主一般能力較強(qiáng)，經(jīng)常發(fā)表觀點(diǎn)，并為其他同學(xué)答疑解惑，久而久之會(huì)成為學(xué)生心目中的“意見領(lǐng)袖”，這些“意見領(lǐng)袖”具備較強(qiáng)的感召力和話語權(quán)；而大部分大學(xué)生只是以瀏覽者和游客的身份進(jìn)行旁觀，而不是網(wǎng)絡(luò)輿論的制造者和傳播著，他們被稱為“沉默的大多數(shù)”，在網(wǎng)絡(luò)輿論中很容易受到“意見領(lǐng)袖”的影響和左右[2]。

2.3表達(dá)的自由性

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)具備開放性、自由性和隱匿性的虛擬空間，大學(xué)生比較崇尚自由、獨(dú)立、開放和平等，再加之高校網(wǎng)絡(luò)輿論本身具有很強(qiáng)的包容性和可塑性，因此，參與主體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩者具有很強(qiáng)的一致性和相同性。大學(xué)生思想開放、視野開闊，他們關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題涵蓋了政治、軍事、科技、文化等各個(gè)領(lǐng)域，除此之外，他們也同樣關(guān)注自己身邊的事務(wù)，比如評(píng)優(yōu)評(píng)先、愛情情感、就業(yè)實(shí)習(xí)等問題，他們在這里自主表達(dá)各種觀點(diǎn)，各種思想觀點(diǎn)、價(jià)值取向在這里碰撞和交鋒，高校管理者要注意教育引導(dǎo)、守住底線、把握方向。

2.4傳播的快速性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，某個(gè)熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)，加上情緒化的宣泄，就能點(diǎn)燃輿情的導(dǎo)火索。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，催生出以QQ、微博、微信和社交網(wǎng)站等為代表的一大批網(wǎng)絡(luò)新媒體，他們極大地提升了輿情的傳播速度。另一方面，高校的空間比較獨(dú)立，大學(xué)生相對集中，且自由時(shí)間較多，使用新媒體已經(jīng)成為他們生活的一部分，一旦出現(xiàn)輿情的苗頭，大學(xué)生網(wǎng)上與網(wǎng)下的意見表達(dá)能在較短時(shí)間內(nèi)迅速聚集，形成輿論高潮。

2.5影響的難控性

對輿情表達(dá)自由的保障與控制，本身就是一對矛盾的統(tǒng)一體。90后大學(xué)生往往有參與社會(huì)事務(wù)的期待和需要，他們心態(tài)開放，個(gè)性張揚(yáng)，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，但思辨能力較弱，情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)，意見表達(dá)時(shí)具有直接性和片面性，加之網(wǎng)絡(luò)的隱匿性使他們更勇于釋放自己內(nèi)心的情感和看法，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，被他們認(rèn)同并產(chǎn)生共鳴，那么就會(huì)出現(xiàn)一發(fā)不可收拾的局面。在后續(xù)的引導(dǎo)和控制過程中，90后大學(xué)生對于權(quán)威式、說教式的言論本身就有抵觸情緒，如果正面的引導(dǎo)和澄清工作沒有及時(shí)跟進(jìn)，會(huì)進(jìn)一步加重輿情的難控性。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是一項(xiàng)具有復(fù)雜性、長期性和艱巨性的工作，必須高度重視，多措并舉，扎實(shí)做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作，切實(shí)維護(hù)好高校網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定和諧。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和特點(diǎn)說明，在充分保障大學(xué)生網(wǎng)上言論自由的同時(shí)，也要對網(wǎng)絡(luò)及其主體進(jìn)行科學(xué)、合理的管理和引導(dǎo)。

3.1正確認(rèn)識(shí)和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情“堵與疏”的辯證統(tǒng)一關(guān)系

《管子》曰：“下情不上通，謂之塞?！彪S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)在大學(xué)生群體中基本實(shí)現(xiàn)了普及，有效加強(qiáng)了大學(xué)生在信息傳遞中的弱勢地位，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息的主要渠道，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷、快速的傳播優(yōu)勢，大學(xué)生已經(jīng)成為信息傳播的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作，既要治標(biāo)，考慮當(dāng)前，又要治本，謀劃長遠(yuǎn)，從教育學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來看，管理和引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿情工作不可分割的兩翼，兩者是相輔相成、相互影響的辯證統(tǒng)一關(guān)系，引導(dǎo)是一種“軟控制”，屬于“疏”的范疇；而對不良和非法輿情信息內(nèi)容的管理則是“硬控制”，屬于“堵”的范疇；采取以“疏”為主、以“堵”為輔的管理和引導(dǎo)方式應(yīng)該是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基本策略。

3.2廓清高校網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性心理和行為

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在輿情信息獲取方面，高校已與社會(huì)實(shí)現(xiàn)了無縫對接。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)事件層出不窮，大學(xué)生每時(shí)每刻都在接受各式各樣新聞點(diǎn)、輿論點(diǎn)的刺激和影響，網(wǎng)絡(luò)媒介憑借其傳播的即時(shí)性、自由性和海量性等優(yōu)勢，在熱點(diǎn)事件的傳播和跟進(jìn)過程中發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。目前，網(wǎng)絡(luò)的“把關(guān)”功能相對較弱，網(wǎng)絡(luò)假消息、小道消息、謠言和傳聞等經(jīng)過添油加醋而放大后，容易混淆視聽，嚴(yán)重影響大學(xué)生的情緒和心態(tài)，甚至?xí)ぐl(fā)大學(xué)生的非理性行為，加劇簡單問題復(fù)雜化、一般問題熱點(diǎn)化的趨勢。要積極利用大學(xué)生身邊優(yōu)秀典型的示范和帶動(dòng)作用，教育和引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情意識(shí)，杜絕非理性心理和行為，真正實(shí)現(xiàn)90后大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效結(jié)合與良性互動(dòng)，使高校網(wǎng)絡(luò)這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的子系統(tǒng)迸發(fā)出巨大的正能量，讓網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。

3.3加強(qiáng)正確引導(dǎo)，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)精神

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會(huì)議講話中強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為今天意識(shí)形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場。宣傳引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)的重要功能之一，引導(dǎo)正確，則利國利民；引導(dǎo)錯(cuò)誤，則誤國誤民。網(wǎng)絡(luò)作為最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d媒體，已經(jīng)成為輿論傳播的“制高點(diǎn)”。大學(xué)生作為網(wǎng)民的重要組成部分，正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀確定的重要階段，如何占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳主陣地，引導(dǎo)大學(xué)生堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，將是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重中之重和當(dāng)務(wù)之急。要主動(dòng)作為，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，克服“不能管”“管不了”的錯(cuò)誤思想和認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)樹立“文明、健康、理性、公正”的網(wǎng)絡(luò)精神，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的理念，采取務(wù)實(shí)的舉措，調(diào)動(dòng)一切積極因素，切實(shí)把有效力量和精力向網(wǎng)上延伸、向網(wǎng)上聚集、在網(wǎng)上發(fā)聲，積極傳播主流聲音、弘揚(yáng)先進(jìn)文化，營造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

3.4完善監(jiān)督功能，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)媒體具有不同于傳統(tǒng)媒體的新特點(diǎn)，它搭建了一個(gè)自由平等的公共交流空間，極大滿足了網(wǎng)民的知情權(quán)和參與權(quán)。實(shí)踐證明，90后大學(xué)生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而成長起來的一代人，他們的心理行為方式已經(jīng)深深地烙上了網(wǎng)絡(luò)的印記。長期以來，高校在校務(wù)公開方面相對滯后，大學(xué)生獲取相關(guān)信息的渠道和途徑有限，其知情權(quán)和參與權(quán)受到一定程度的制約?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為大學(xué)生的意見表達(dá)和利益訴求提供了有效的載體，也使大學(xué)生的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)償性滿足，輿情事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)的評(píng)論和監(jiān)督就會(huì)迅速跟進(jìn)，大學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)作為輿論監(jiān)督的重要方式，將“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”的作用發(fā)揮得淋漓盡致。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督有助于網(wǎng)絡(luò)各主體的協(xié)同更加精細(xì)、運(yùn)作更加科學(xué)、流程更加優(yōu)化、響應(yīng)更加即時(shí)，確保高校網(wǎng)絡(luò)成為傳播正能量的重要源頭。

(責(zé)任編輯楊文忠)

參考文獻(xiàn)：

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津:天津人民出版社,2007.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC).第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf,2015-05-06.

[3]尚俊杰,孫也程.“看不見”的輿論領(lǐng)袖——高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖特征研究[J].高校教育管理,2014, 8(5):47-53.

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-2093(2015)06-0038-03

作者簡介：郭志立(1982—)，男，河南林州人，講師，碩士，主要從事高等教育和網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究。

基金項(xiàng)目：2014年度河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(2014-zd-045)

*收稿日期：2015-08-05