高校圖書館員素質(zhì)提升對(duì)策的思考*

徐艷麗(菏澤學(xué)院圖書館，山東菏澤274000)

高校圖書館員素質(zhì)提升對(duì)策的思考*

徐艷麗
(菏澤學(xué)院圖書館，山東菏澤274000)

摘要:提高圖書館員的素質(zhì)是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本所在?，F(xiàn)階段高校圖書館提高館員素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量可通過優(yōu)化圖書館整體人員配置、加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝掛牌上崗、實(shí)行崗位輪換等途徑與措施來實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量;館員素質(zhì);終身學(xué)習(xí)

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館界多年以前就提出的口號(hào)，并一直將其作為核心服務(wù)理念。高校圖書館的讀者主要為高校教師與大學(xué)生，人員結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)較高、書籍自查自理能力強(qiáng)，閱讀需求也主要集中在專業(yè)書籍與前沿科研課題的閱讀與檢索上，這些特點(diǎn)使得高校圖書館與其他圖書館相比更容易管理，也使得許多高校圖書館員產(chǎn)生了惰性，很大程度上降低了服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館員肩負(fù)著為高校教學(xué)科研服務(wù)任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為高校圖書館工作亟待解決的一個(gè)重要問題。

一、高校圖書館員素質(zhì)提升的基礎(chǔ):優(yōu)化圖書館整體人員配置

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要既懂信息技術(shù)又懂專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，只有具有高學(xué)歷、高智商的信息管理專家才能活躍在圖書館領(lǐng)域。而目前在我國(guó)許多高校，圖書館工作主要是借借還還和期刊閱覽等簡(jiǎn)單的體力性工作，認(rèn)為誰都可以做，圖書館成為干部子女收容所、人才配偶安置辦的不良局面，受過正規(guī)專業(yè)教育的高級(jí)專業(yè)人才尤為缺乏，專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的素質(zhì)已嚴(yán)重制約圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。實(shí)際上，圖書館有多種崗位，應(yīng)該根據(jù)館員專業(yè)特長(zhǎng)最大程度地調(diào)動(dòng)人員的工作積極性、主動(dòng)性。

二、高校圖書館員素質(zhì)提高的首要任務(wù):加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

良好的職業(yè)道德是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。圖書館員的思想心態(tài)、道德水平、服務(wù)理念直接影響著廣大讀者和圖書館的工作效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.強(qiáng)化為師生服務(wù)的意識(shí)

教育性、學(xué)術(shù)性、服務(wù)性是高校圖書館的三大重要性質(zhì)。高校圖書館作為學(xué)校知識(shí)、文化和學(xué)習(xí)的中心，擔(dān)負(fù)著服務(wù)與育人的雙重職責(zé)。圖書館員的道德行為、習(xí)慣乃至精神風(fēng)貌，無不潛移默化地影響大學(xué)生的內(nèi)心世界和外在行為。因此，館員要關(guān)注自己的儀態(tài)，努力舉止文雅，神態(tài)謙和，穿著端莊，展現(xiàn)自己的道德風(fēng)尚和精神風(fēng)貌，構(gòu)建和諧的閱讀氛圍。圖書館人要有“甘當(dāng)鋪路石子、甘做攀登人梯”的無私奉獻(xiàn)精神，不斷提高自身業(yè)務(wù)工作水平，為學(xué)校的人才培養(yǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

2.樹立以人為本的服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館以滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值、體現(xiàn)人文關(guān)懷為服務(wù)宗旨，因此，圖書館員在服務(wù)理念上要樹立“讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)”的指導(dǎo)思想，要理解、尊重、愛護(hù)讀者，從服務(wù)時(shí)間、空間、服務(wù)方式、項(xiàng)目、技術(shù)、設(shè)施等方面得以體現(xiàn)，方便快捷服務(wù)讀者，能夠滿足讀者合理的個(gè)性化需求，節(jié)約讀者時(shí)間，能夠幫助讀者以最短的時(shí)間找到精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息資源。

3.強(qiáng)化職業(yè)精神

職業(yè)精神是職業(yè)責(zé)任和職業(yè)使命的體現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員，不僅要能力強(qiáng)，而且還要有良好的職業(yè)精神和良好的道德品質(zhì)。當(dāng)我們擁有了敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮、熱情、主動(dòng)、積極進(jìn)取等職業(yè)精神，就能從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。高校圖書館可以組織館員通過培訓(xùn)、實(shí)踐、獎(jiǎng)懲，來實(shí)現(xiàn)館員們對(duì)職業(yè)精神的回歸與追求。

三、高校圖書館員素質(zhì)提升的核心舉措:專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育

目前圖書館職能正向現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化方向迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)模式也由以文獻(xiàn)借閱服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以高層次的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)為主。這些變化均對(duì)圖書館員提出了新的要求，館員自身也應(yīng)樹立“活到老，學(xué)到老”終身學(xué)習(xí)的信念，不斷更新知識(shí)和技能，提高學(xué)識(shí)水平。這不僅有助于館員自身的發(fā)展，更關(guān)系到圖書館工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育有多種形式和途徑，圖書館和館員可根據(jù)不同時(shí)期工作需要和自身情況采用不同的途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。

1.專業(yè)培訓(xùn)

不定期地請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)館員開展各種講座或舉辦專題學(xué)習(xí)班，使館員在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)能較系統(tǒng)地了解或掌握有關(guān)專題;根據(jù)不同時(shí)期的工作需要，有計(jì)劃、有組織地選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行參觀、考察、訪問學(xué)習(xí)，使其開闊視野，獲取良好經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身工作;鼓勵(lì)館員根據(jù)自身情況通過脫產(chǎn)、進(jìn)修、函授、網(wǎng)絡(luò)等不同形式進(jìn)行知識(shí)和技能更新，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)識(shí)水平。專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)，需要高校領(lǐng)導(dǎo)與圖書館領(lǐng)導(dǎo)的英明決策與激勵(lì)措施。

2.在崗自主學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)是指高校圖書館員根據(jù)自身崗位需要自主選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容、資源等進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，完善自我知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，在干中學(xué)是館員素質(zhì)提高的一種重要而又有效途徑。自主學(xué)習(xí)已成為一種趨勢(shì)和必然，越來越得到高校圖書館員的認(rèn)同和采用。館員在工作中，利用得天獨(dú)厚的條件，不斷充電，提高自己各方面的素質(zhì)，經(jīng)得起讀者的咨詢，以便更好地為讀者服務(wù)。

四、高校圖書館員素質(zhì)提升中的自我形象暗示:統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

統(tǒng)一著裝可增強(qiáng)館員的責(zé)任感和使命感。統(tǒng)一著裝佩戴胸卡上崗是加強(qiáng)圖書館工作人員自我監(jiān)督和接受讀者監(jiān)督的有效手段，就像戰(zhàn)士穿軍裝和公務(wù)員穿制服一樣，統(tǒng)一著裝在潛移默化中時(shí)刻提醒著工作人員對(duì)自己身份的認(rèn)同，時(shí)刻提醒他們牢記自己崗位職責(zé)，留意規(guī)范自己的言行舉止，強(qiáng)化工作人員的崗位意識(shí)。統(tǒng)一著裝可對(duì)館員起到一定約束作用，我有使命不敢怠，一定程度上避免了在上班時(shí)間從事與工作不相干事情，從而踏踏實(shí)實(shí)為讀者服務(wù)。

統(tǒng)一著裝是圖書館文明服務(wù)的體現(xiàn)。圖書館是學(xué)校的窗口服務(wù)單位，每天都要面對(duì)大量的讀者，工作裝是一種身份標(biāo)志，一種告示，一個(gè)人的品味，反應(yīng)一個(gè)單位的形象。統(tǒng)一著裝將給人一種統(tǒng)一、整潔的視覺效果，端莊大方、簡(jiǎn)潔儒雅、彰顯高校文化內(nèi)涵的職業(yè)裝，是一道亮麗的風(fēng)景線，提升了圖書館的文化品味和格調(diào)，有利于營(yíng)造良好的圖書館文化，也彰顯了高校圖書館的教育性質(zhì)。統(tǒng)一著裝可以充分體現(xiàn)學(xué)校層面對(duì)圖書館的服務(wù)職能的重視，突出“讀者至上，服務(wù)第一”的理念。得體的舉止、文雅的談吐、和藹的態(tài)度，端莊大方的穿著體現(xiàn)圖書館良好的精神面貌，創(chuàng)造良好和諧的服務(wù)氛圍，一定能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

五、高校圖書館員素質(zhì)提升中的職業(yè)倦怠心理治療舉措:實(shí)行崗位輪換

崗位輪換就是指在圖書館內(nèi)部為館員提拱不同工作崗位間的流動(dòng)機(jī)會(huì)，避免長(zhǎng)期處于同一崗位帶來的厭倦和發(fā)展停滯，使員工處于經(jīng)常性的挑戰(zhàn)中，增加其新鮮感和成就感，提高館員的積極性?！皪徫唤K身制”使館員工作技能單一，部門之間互不了解，影響協(xié)作，易導(dǎo)致論資排輩問題，致使工作效率低下，嚴(yán)重地阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館要鼓勵(lì)館員接受交叉培訓(xùn)并學(xué)會(huì)完成各種任務(wù)，工作輪換增強(qiáng)了館員受聘能力和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也增強(qiáng)了員工對(duì)不同崗位的相互理解，有利于不同工作環(huán)節(jié)之間互相溝通與合作，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)。

對(duì)于剛到圖書館工作的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生、研究生以及新調(diào)任圖書館工作的人員，應(yīng)根據(jù)最初的適應(yīng)性考察被分配到不同部門去工作，在每個(gè)崗位輪流工作一段時(shí)間，熟悉和掌握各崗位的基本技能之后方可回到原本崗位。針對(duì)整體素質(zhì)較高的圖書館，可以采取個(gè)人與個(gè)人之間，部門與部門之間對(duì)調(diào)輪換工作崗位。實(shí)行輪崗制要以人為本，要求崗位輪換應(yīng)盡量以館員的個(gè)人自愿申請(qǐng)為主，切忌一味強(qiáng)調(diào)工作需要不考慮個(gè)人意愿強(qiáng)行輪換。

相信，通過以上各種措施的開展與運(yùn)用，高校圖書館員的素質(zhì)會(huì)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn):

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(責(zé)任編輯:袁宗建)

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On Improving the Quality of University Librarians

Xu Yan－li
(The Library of Heze University，Heze Shandong274000; China)

Abstract:Improving the quality of librarians is the essential base of improving the service quality of the library.At present stage，to improve librarians’quality and their service quality，university libraries can take measures of optimizing staffing，strengthening the ethics education and professional trainings，requiring uniform dress with name cards on duty，executing personnel rotation system and so on.

Key words:university libraries; service quality; quality of librarians; lifelong learning

作者簡(jiǎn)介:徐艷麗(1974－)，女，山東菏澤人，館員，研究方向:圖書管理學(xué)。

收稿日期:* 2014－12－18

文章編號(hào):1673－2103(2015) 04－0140－03

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

中圖分類號(hào):G251