淺析計時崗位績效指標(biāo)設(shè)置方向

李國際

【摘要】由于計時崗位績效成果多表現(xiàn)在“質(zhì)”和“效”的層面，不易量化和評價，計時崗位的績效管理應(yīng)與崗位序列有效結(jié)合起來，在對計時崗位進(jìn)行合理序列劃分的基礎(chǔ)上，進(jìn)而依據(jù)各序列特點(diǎn)明確績效指標(biāo)的設(shè)置方向和重心。

【關(guān)鍵詞】計時崗位；崗位序列；績效指標(biāo)；設(shè)置方向

一、計時崗位分序列設(shè)置績效指標(biāo)的目的和意義

所謂計時崗位，是指按照工作時間計發(fā)工資的一類崗位統(tǒng)稱。在人力資源管理實(shí)踐中，根據(jù)崗位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)，劃分不同的崗位序列，對崗位實(shí)施分類管理，以實(shí)現(xiàn)人力資源的各項(xiàng)職能。計時崗位一般分為管理、支持和技術(shù)等三大序列。崗位序列劃分是人力資源管理基礎(chǔ)工作之一。設(shè)置科學(xué)合理的崗位序列可有效提升人力資源管理工作的效率和質(zhì)量，具體表現(xiàn)在以下方面：

崗位序列管理是細(xì)化薪酬制度的基礎(chǔ)。工作中可根據(jù)序列的不同，在薪酬體系中設(shè)計不同的薪酬制度，比如管理序列采用年薪制，支持序列采用崗位業(yè)績工資制等。

崗位序列有助于員工發(fā)展通道的設(shè)計。在員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方面，根據(jù)員工的個人特長及未來的發(fā)展規(guī)劃，可選擇不同的序列進(jìn)行發(fā)展，而在同一序列內(nèi)又可設(shè)計若干上升空間，為員工提供充足的發(fā)展空間。

通過崗位序列設(shè)置，可有效對崗位進(jìn)行清晰的界定與分類，在績效管理工作中采取差異化的管理。針對不同崗位序列的設(shè)置不同的指標(biāo)類別和內(nèi)容，并提煉出不同的設(shè)置要求和實(shí)施原則。

二、計時崗位績效指標(biāo)的現(xiàn)狀分析

目前，對崗位進(jìn)行序列劃分、按序管理已成為人力資源從業(yè)人員的共識，但崗位序列的在人力資源中應(yīng)用仍有存在局限性。當(dāng)前主要應(yīng)用在薪酬設(shè)計、培訓(xùn)發(fā)展、任職資格等方面。在績效管理方面，兩者的結(jié)合甚少，幾乎沒有。

當(dāng)前，計時崗位設(shè)置的績效指標(biāo)一般從任務(wù)績效和能力態(tài)度兩個方向出發(fā)，在任務(wù)績效指標(biāo)方面會考慮到定量和定性指標(biāo)的差異。但這種設(shè)置沒有體現(xiàn)出計時崗位序列間的差異，忽略了各序列的特點(diǎn)。因此，基于崗位序列的計時崗位績效管理還存在很大的不足，這也是本文研究的重點(diǎn)，即希望從崗位序列角度來分析究計時崗位績效指標(biāo)的設(shè)置方向。

三、基于崗位序列的績效指標(biāo)設(shè)置要求

現(xiàn)按計時崗位的一般序列分類，分別就三個序列的特點(diǎn)對績效指標(biāo)設(shè)置進(jìn)行逐一分析。

1.管理序列

管理序列是指從事管理工作并擁有一定管理職務(wù)的職位。通俗理解是“手下有兵”的人，在企業(yè)中主要承擔(dān)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職責(zé)的崗位。

由于管理序列更多關(guān)注計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等結(jié)果性指標(biāo)的達(dá)成，加上過程指標(biāo)需要詳細(xì)具體的過程管理記錄，過多的過程指標(biāo)會是一種資源浪費(fèi)。因此，該序列崗位績效指標(biāo)應(yīng)偏重于結(jié)果性指標(biāo)，過程類指標(biāo)不宜過多。

以結(jié)果為導(dǎo)向的績效指標(biāo)應(yīng)從公司和部門KPI指標(biāo)中層層分解而來，因此該序列的績效指標(biāo)一定要支持部門和公司的戰(zhàn)略，具有上下的延續(xù)性、一致性和互補(bǔ)性，且多表現(xiàn)為量化指標(biāo)。

內(nèi)容上，績效指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，重點(diǎn)放在管理提升上，圍繞規(guī)范、提升和創(chuàng)新等內(nèi)容設(shè)置績效目標(biāo)。

2.支持序列

支持序列是指具有一定專業(yè)技能和知識，能夠獨(dú)立或合作完成某一項(xiàng)職能工作的崗位。績效評價不僅關(guān)注四大基本管理職能的達(dá)成，更須關(guān)注指導(dǎo)、監(jiān)督、督促執(zhí)行、輔助、支持等職責(zé)的發(fā)揮。

由于該序列是一類具備專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)管理能力的復(fù)合型崗位，因此績效指標(biāo)應(yīng)從結(jié)果性指標(biāo)和行為性指標(biāo)兩個方向設(shè)置。職級的不同，兩種指標(biāo)的權(quán)重也不同。職級越低，結(jié)果性指標(biāo)的權(quán)重越小，行為指標(biāo)權(quán)重越大。

結(jié)果性指標(biāo)應(yīng)依據(jù)所承擔(dān)的不同角色分別設(shè)置。對于“獨(dú)立”開展的工作，應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來設(shè)置，以量化指標(biāo)為主?！昂献鳌鳖惞ぷ?，應(yīng)圍繞整體目標(biāo)，逐項(xiàng)分解細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)到各崗位，確保指標(biāo)不遺漏、不重疊。該類指標(biāo)能量化的，應(yīng)量化；不能量化的，應(yīng)對指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的定性描述。

由于支持序列的部分工作成果不能當(dāng)期表現(xiàn)或不能全面表現(xiàn)，也不是由其努力程度直接決定的，這就需要設(shè)置行為指標(biāo)。對員工行為的考核可通過設(shè)置關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）來實(shí)現(xiàn)。設(shè)置的員工行為指標(biāo)權(quán)重應(yīng)依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展階段，一般不超過40%，以免喧賓奪主。

3.技術(shù)序列

技術(shù)序列是指需具備一定專業(yè)技術(shù)知識，從事技術(shù)工作的基層崗位。由于崗位具有一定的技術(shù)要求，績效評價應(yīng)圍繞專業(yè)技能以及技術(shù)轉(zhuǎn)化能力來實(shí)施。

該序列是一類典型的下山型的崗位，即技能、解決問題的能力要求高于崗位所承擔(dān)責(zé)任要求。因此，績效指標(biāo)應(yīng)圍繞四個方向設(shè)置。①技術(shù)應(yīng)用類。重點(diǎn)考察技術(shù)崗位的工作設(shè)計、規(guī)范操作及工作中表現(xiàn)出的對技術(shù)理解等。②技術(shù)創(chuàng)新類。技術(shù)創(chuàng)新是該序列的核心要求。③成本費(fèi)用類。任何技術(shù)活動都應(yīng)有成本意識，設(shè)置的指標(biāo)應(yīng)包括成本和費(fèi)用類指標(biāo)。④成果轉(zhuǎn)化類。技術(shù)成果轉(zhuǎn)化是該序列的最高要求，同時也是崗位人員技術(shù)能力的綜合反映。另外，技術(shù)序列績效指標(biāo)的設(shè)置還應(yīng)考慮長期與短期的有機(jī)結(jié)合，針對專業(yè)性強(qiáng)、過程難以監(jiān)控等特點(diǎn)，可采用目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理的方式，將技術(shù)任務(wù)細(xì)化和分段，分步設(shè)置。同時，在還應(yīng)將能力、態(tài)度、潛力等素質(zhì)指標(biāo)作為輔助性指標(biāo)，以全面客觀地評價該序列的績效。

四、結(jié)論

綜上所述，管理序列應(yīng)將公司和部門分解來的結(jié)果性指標(biāo)作為設(shè)置的重點(diǎn)；支持序列在關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)的同時，應(yīng)逐步建立和完善行為性指標(biāo)體系；技術(shù)序列應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)技能、專業(yè)能力、技術(shù)應(yīng)用等方面設(shè)置績效指標(biāo)。最后，無論哪個序列，都應(yīng)設(shè)置員工發(fā)展、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)，以體現(xiàn)績效管理對員工發(fā)展的關(guān)注和支持。

參考文獻(xiàn)：

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