基于平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新型中小企業(yè)績(jī)效管理研究*

胡　偉，曹玉紅

(1.安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 國(guó)際貿(mào)易系，合肥230059；2.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海200092)

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基于平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新型中小企業(yè)績(jī)效管理研究*

胡偉，曹玉紅

(1.安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 國(guó)際貿(mào)易系，合肥230059；2.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海200092)

摘要：為了提高創(chuàng)新型中小企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理水平，促進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，將平衡計(jì)分卡這一體系引入到創(chuàng)新型中小企業(yè)中。考慮到平衡計(jì)分卡的靜態(tài)性、因果關(guān)系的非線性等缺點(diǎn)，結(jié)合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)工具，為創(chuàng)新型中小企業(yè)建立基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡仿真模型，對(duì)創(chuàng)新型中小企業(yè)的績(jī)效管理做出模擬比較分析，為企業(yè)正確的戰(zhàn)略決策和內(nèi)控體系的完善提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型中小企業(yè)；平衡計(jì)分卡；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué) ；績(jī)效改進(jìn)

一、引言

中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來主要依賴于培育內(nèi)生的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，而創(chuàng)新型中小企業(yè)正是這一動(dòng)力的主要源泉[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)創(chuàng)新型中小企業(yè)2012年約有12萬家，占中小企業(yè)總數(shù)的4%，但他們?yōu)閲?guó)家貢獻(xiàn)的創(chuàng)新成果卻達(dá)到了50%以上[2]，涉及的產(chǎn)業(yè)包括生物醫(yī)藥、新能源、新材料、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等。創(chuàng)新型中小企業(yè)的活性非常強(qiáng)，在抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加出口創(chuàng)匯、提供社會(huì)服務(wù)、縮小城鄉(xiāng)差距和區(qū)域發(fā)展差距、促進(jìn)社會(huì)充分就業(yè)等方面起到越來越重要的作用。因此，研究如何讓創(chuàng)新型中小企業(yè)健康成長(zhǎng)，使之?dāng)[脫長(zhǎng)期被“邊緣化”的尷尬境地，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和科技發(fā)展都有著極其重要的戰(zhàn)略意義。

目前針對(duì)創(chuàng)新型中小企業(yè)成長(zhǎng)性的研究大多以成長(zhǎng)環(huán)境和資金的獲取為主題，主要研究成果包括：周國(guó)紅和陸立軍提出的科技型中小企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律和政策環(huán)境、融資環(huán)境等8個(gè)方面[3]；尚增健以實(shí)力克公司為例，研究指出技術(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新理念和創(chuàng)新戰(zhàn)略[4]；吳菁則根據(jù)目前創(chuàng)新型中小企業(yè)融資的問題進(jìn)行分析研究，指出主流學(xué)派的各種金融理論缺乏充分的解釋力[5]；李志軍等運(yùn)用扎根理論以蒙牛公司為例，提出一種厚積裂變、模仿超越的快速成長(zhǎng)模式[6]；晏露蓉等針對(duì)中小企業(yè)融資難問題，把企業(yè)和各金融資本中介間的利益進(jìn)行整合，提出擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、收益相匹配的商業(yè)模式[7]。周松蘭通過分析創(chuàng)新型中小企業(yè)的政策需求，就企業(yè)的主體建設(shè)、制度和金融等方面提出扶持政策建議[8]；陳曉紅等則提出中小板上市公司對(duì)技術(shù)人員投入越多，研發(fā)投入越多，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化效率越高等結(jié)論[9]；于新宇則分析了創(chuàng)新型中小企業(yè)成長(zhǎng)性的影響因素，從創(chuàng)新能力和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面構(gòu)建了相應(yīng)的影響因素模型[10]；劉洪德結(jié)合黑龍江省創(chuàng)新型中小企業(yè)成長(zhǎng)的實(shí)際情況和存在的問題，提出了促進(jìn)其成長(zhǎng)的對(duì)策建議[11]；聞岳春通過比較分析境內(nèi)外科技創(chuàng)新型中小企業(yè)資本市場(chǎng)及上市方式，對(duì)科技創(chuàng)新型中小企業(yè)的資本市場(chǎng)融資問題提出解決方案[12]；袁增霆等認(rèn)為在中國(guó)商業(yè)擔(dān)保和政策性擔(dān)保機(jī)制尚不完全成熟的背景下，最為有效的措施是建立征信體系提高商業(yè)銀行的監(jiān)管效率[13]；張玉明從內(nèi)生和外生兩方面構(gòu)建了仿生學(xué)理論基礎(chǔ)下的中小型科技企業(yè)成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指數(shù)模型[14]；劉照德針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新型中小企業(yè)成長(zhǎng)特征和成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提出多層次金融服務(wù)體系的建議[15]。眾所周知，加強(qiáng)創(chuàng)新型中小企業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境和資金等要素可以擴(kuò)大其成長(zhǎng)空間，但創(chuàng)新型中小企業(yè)健康持續(xù)成長(zhǎng)關(guān)鍵因素是內(nèi)部績(jī)效管理水平的提升。由于內(nèi)部績(jī)效管理工作的缺失，我國(guó)創(chuàng)新型中小企業(yè)普遍存在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化不足、信息溝通流暢性欠缺、決策者過度關(guān)注短期利益、部門之間缺乏有效協(xié)同機(jī)制等問題，這些問題是造成我國(guó)創(chuàng)新型中小企業(yè)較低平均壽命的主要原因之一。

平衡計(jì)分卡體系不僅可以幫助創(chuàng)新型中小企業(yè)有效地實(shí)施績(jī)效管理，還可以通過與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的結(jié)合對(duì)組織內(nèi)部的績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真模擬，防止管理者的短視行為及直觀性思維，提升組織內(nèi)部控制水平。本文在給出系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和平衡計(jì)分卡結(jié)合框架圖和實(shí)施步驟的基礎(chǔ)上，將結(jié)合后的平衡計(jì)分卡體系運(yùn)用到創(chuàng)新型中小企業(yè)的績(jī)效管理中，為創(chuàng)新型中小企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)及管理提供有效指導(dǎo)。

二、基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡

(一)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué),又稱“工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)”，基于系統(tǒng)論運(yùn)用協(xié)同論和信息論來認(rèn)識(shí)和解決系統(tǒng)問題，其本質(zhì)是基于系統(tǒng)思維的一種計(jì)算機(jī)模型方法，通過對(duì)實(shí)際企業(yè)管理系統(tǒng)的建模，提供仿真模擬的結(jié)果[16]。主要優(yōu)點(diǎn)在于：第一，擅長(zhǎng)處理周期性的問題。可依據(jù)時(shí)間的變化進(jìn)行仿真模擬，包括一年左右的短周期、五年左右的中周期及十年左右的長(zhǎng)周期。第二，在數(shù)據(jù)缺少的情況下仍可模擬。多重回饋環(huán)路的存在，使得系統(tǒng)模型在數(shù)據(jù)不足或某些關(guān)系難以被衡量的情況下，依然可以反映出相同變化形態(tài)。第三，擅長(zhǎng)處理具有時(shí)間變化的高階非線性問題?，F(xiàn)代組織內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜多變，而一般數(shù)學(xué)方法和模型難以處理，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的電腦仿真模擬最大優(yōu)點(diǎn)就在于能高效應(yīng)對(duì)此類問題。

(二)基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡理論的提出，在企業(yè)界引起了巨大的震動(dòng)和反響[17]。一些跨國(guó)企業(yè)不僅將平衡計(jì)分卡視為完美的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)還將其作為重要的戰(zhàn)略性績(jī)效改進(jìn)工具[18]。隨著時(shí)間的推移和應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理工具其現(xiàn)有體系和方法的限制逐漸顯現(xiàn)，Lewy和Dumee調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約70%實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織都沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[19]。隨后學(xué)者們開始對(duì)平衡計(jì)分卡的限制因素產(chǎn)生濃厚的興趣。近年來，主要以基于系統(tǒng)思考的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和平衡計(jì)分卡相結(jié)合的研究居多，可以有效解決企業(yè)管理系統(tǒng)的靜態(tài)性、忽略時(shí)間延遲性、因果關(guān)系的非線性等問題，如：利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的動(dòng)態(tài)和反饋來彌補(bǔ)平衡計(jì)分卡的靜態(tài)和非線性[20-22]；運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的模擬仿真來彌補(bǔ)平衡計(jì)分卡對(duì)時(shí)間延遲性的忽略[23-25]。與此同時(shí)，平衡計(jì)分卡的創(chuàng)始人Kaplan和Norton在2000年也建議利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法來解決平衡計(jì)分卡應(yīng)用中的相關(guān)問題[26]。

本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，將融入系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡記分卡引入創(chuàng)新型中小企業(yè)的績(jī)效管理中,提出如何利用新的平衡計(jì)分卡體系完善內(nèi)部的績(jī)效管理，提高組織內(nèi)部控制水平。(三)基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡績(jī)效改進(jìn)流程

績(jī)效改進(jìn)流程如圖1所示。

確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)。為全面理解組織的遠(yuǎn)景和使命，在對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和企業(yè)的困境的分析基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)高層的研討意見，確定符合企業(yè)實(shí)際的具體戰(zhàn)略目標(biāo)。

制定戰(zhàn)略地圖。結(jié)合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度對(duì)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，針對(duì)分解后的目標(biāo)設(shè)立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，繪制詳細(xì)的戰(zhàn)略地圖。

建立因果關(guān)系圖。根據(jù)戰(zhàn)略地圖中指標(biāo)間的關(guān)系以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想建立含有時(shí)間延遲、正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、正負(fù)回饋等構(gòu)造的企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)因果關(guān)系圖。

建模與修正。首先，立足平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，定量建立各個(gè)維度的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。其次，通過專家咨詢及有效性檢驗(yàn)，反復(fù)修正，直至得到信度和效度都比較好的系統(tǒng)模型。

仿真與決策。對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化以及擬采用的策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真，通過對(duì)模型仿真結(jié)果分析，比較不同策略，為決策者做出最優(yōu)決策提供支持。

三、實(shí)證研究

(一)案例企業(yè)背景介紹

安徽安科生物工程有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱為“A公司”)是一家科研先導(dǎo)型生物制藥企業(yè)，2009年被評(píng)為安徽省創(chuàng)新型企業(yè)，是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)家“863”計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地。A公司一直專注于細(xì)胞工程產(chǎn)品、基因工程產(chǎn)品等生物技術(shù)藥品的研發(fā)和核心技術(shù)能力的構(gòu)建。目前有國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目“PEG栝樓根天花粉蛋白”、一類新藥“重組人白蛋白融合干擾素”“PEG重組人生長(zhǎng)激素”等多個(gè)項(xiàng)目正在研發(fā)當(dāng)中。A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是選擇并保持合適的顧客數(shù)量以維持最大的盈利，愿景是在保證公司高速發(fā)展的基礎(chǔ)上建設(shè)“安徽生物技術(shù)及新醫(yī)藥創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心”，通過中心的孵化作用培養(yǎng)出一批具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的生物技術(shù)和新醫(yī)藥研究企業(yè)。

(二)戰(zhàn)略地圖的建立

1.確定系統(tǒng)邊界

通過對(duì)A公司的實(shí)地調(diào)查及對(duì)相關(guān)高層管理人員的訪談, 從宏觀層面將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行初步分解，進(jìn)而形成各個(gè)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)：獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、資金運(yùn)作能力；顧客層面的目標(biāo)：客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額、客戶獲得率、客戶利潤(rùn)率；內(nèi)部流程層面的目標(biāo)：產(chǎn)品類別及質(zhì)量、制造周期；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的目標(biāo)：?jiǎn)T工創(chuàng)新能力的提高、員工的培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)政策。為了避免系統(tǒng)無限制擴(kuò)大，便于問題的分析，本文將焦點(diǎn)鎖定在衡量A公司最具代表性的戰(zhàn)略主題——員工創(chuàng)新、產(chǎn)品類別、市場(chǎng)份額、發(fā)展能力以及最終追求的持續(xù)成長(zhǎng)上。所以，本研究是以創(chuàng)新能力提高、企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)性戰(zhàn)略主題作為系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的主要系統(tǒng)邊界。

2.繪制戰(zhàn)略地圖

在每一層面的衡量指標(biāo)中，參考因果關(guān)系，選定在該層面中最終的衡量指標(biāo)，結(jié)合已定的系統(tǒng)邊界制作簡(jiǎn)易動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略地圖，如圖2所示。

(三)建立因果關(guān)系圖

依據(jù)平衡計(jì)分卡動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略地圖，筆者建立了因果反饋關(guān)系圖，如圖3所示。

因果回饋圖不僅顯示出了企業(yè)中的因果正關(guān)聯(lián)(+)，例如：如果公司加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，那么員工創(chuàng)新能力就會(huì)提高；如果員工創(chuàng)新能力提高，那么產(chǎn)品類別和品質(zhì)就會(huì)增加；如果產(chǎn)品類別和品質(zhì)增加，那么市場(chǎng)份額就會(huì)提升；如果市場(chǎng)份額提升，那么企業(yè)持續(xù)可能成長(zhǎng)率就會(huì)提高。還顯示出了企業(yè)中的因果負(fù)關(guān)聯(lián)(-)，例如：資金運(yùn)營(yíng)的不當(dāng)可能影響激勵(lì)的效果，激勵(lì)水平的降低會(huì)影響員工的培訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而影響員工的整體素質(zhì)水平，最終導(dǎo)致創(chuàng)新能力的降低，而低創(chuàng)新能力又會(huì)抑制企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。除了正向和反向的因果關(guān)聯(lián)以外，圖中還體現(xiàn)了要素的時(shí)間延遲(=)，時(shí)間延遲在決策者制定決策過程中也起著至關(guān)重要的作用，一旦忽略常常會(huì)導(dǎo)致決策失誤，例如：從員工的培訓(xùn)到創(chuàng)新能力的提高到持續(xù)成長(zhǎng)率的提高都有一個(gè)時(shí)間延遲。企業(yè)是一個(gè)高階、多環(huán)路、非線性的復(fù)雜系統(tǒng)，因此，由含有時(shí)間延遲(=)、正相關(guān)(+)、負(fù)相關(guān)(-)、正負(fù)回饋等構(gòu)造的企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)才更符合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)情況。

(四)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的建立

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)所用到的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)流圖與平衡計(jì)分卡中的戰(zhàn)略地圖在系統(tǒng)思想上是一致的，都是因果關(guān)系的集中體現(xiàn)。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)對(duì)指標(biāo)之間以及行動(dòng)方案和指標(biāo)效果之間的因果聯(lián)系的驗(yàn)證，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)通過Vensim、Stella等軟件仿真模擬來給現(xiàn)實(shí)決策提供參考。根據(jù)上述復(fù)雜因果關(guān)系圖，本文通過使用Vensim DSS 5．4A版本軟件建立模型，如圖4所示。通過分析模型中行為模式背后的反饋環(huán)路結(jié)構(gòu)，改變結(jié)構(gòu)中相關(guān)變量的狀態(tài)值，了解不同策略下的不同行為模式，完成策略的優(yōu)化。

(五)模型檢驗(yàn)

建立模型的最終目的是運(yùn)用模型定量分析企業(yè)內(nèi)部的問題，為管理者做出正確的決策提供參考，因此，模型有效性檢驗(yàn)是必不可少的，本文分別從模型的適應(yīng)性、行為一致性兩個(gè)方面進(jìn)行有效性檢驗(yàn)。

1.模型適應(yīng)性檢驗(yàn)

模型適應(yīng)性檢驗(yàn)一般采取兩個(gè)程序，即直觀檢驗(yàn)和極端條件檢驗(yàn)。

直觀檢驗(yàn)。主要通過與A公司的高層管理人員訪談及對(duì)模型的結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)，判斷模型是否與企業(yè)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配。經(jīng)過對(duì)模型中的狀態(tài)變量、速率變量、主要反饋回路的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該模型能夠描述A公司所要解決的關(guān)鍵問題，是實(shí)際系統(tǒng)的真實(shí)反映，且與計(jì)劃研究目的相一致。

極端條件檢驗(yàn)。運(yùn)用參數(shù)與方程式，對(duì)模型中的極端條件、量綱一致性、結(jié)構(gòu)的合適邊界進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果表明用于描述A公司組織內(nèi)部系統(tǒng)的參數(shù)本身是可辨識(shí)且具有意義的。在模型的所有方程中，變量的量綱與計(jì)算一致統(tǒng)一，在其所含變量可能變化的極端條件下仍具有意義。

2.模型行為一致性檢驗(yàn)

將本模型對(duì)A公司2003—2012年的績(jī)效管理行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真，結(jié)果與筆者實(shí)際觀測(cè)到的A公司內(nèi)部數(shù)據(jù)沒有顯著差異。另外，在模型仿真測(cè)試的過程中筆者向相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行了咨詢，仿真測(cè)試結(jié)果也得到了他們的認(rèn)可。

(六)仿真結(jié)果分析

根據(jù)上文建立的模型，按照企業(yè)目前的戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行基本模擬，其結(jié)果如圖5所示(根據(jù)A公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,模型中重要參數(shù)的基本設(shè)定如下：?jiǎn)T工創(chuàng)新能力=85%,產(chǎn)品類別=12項(xiàng),客戶忠誠(chéng)度=90%,市場(chǎng)銷售額=300萬元,持續(xù)成長(zhǎng)的可能性=80%)。從圖5中可以看出，在短期情況下，隨著員工創(chuàng)新能力的提高，產(chǎn)品類別也開始增加，之后一直保持較高的水平；市場(chǎng)銷售額在產(chǎn)品類別增加后也開始提高，變化趨勢(shì)和員工創(chuàng)新能力相類似。但是在此期間發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)新能力一直呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，而其他指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)或保持在高位，并非意味著員工創(chuàng)新能力的下滑對(duì)其他指標(biāo)不產(chǎn)生任何影響。從因果關(guān)系間的長(zhǎng)期關(guān)系趨勢(shì)來看，當(dāng)員工創(chuàng)新能力下降到一定程度，市場(chǎng)銷售額、客戶滿意度、持續(xù)成長(zhǎng)的可能性等指標(biāo)也呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這是因?yàn)殡S著市場(chǎng)銷售額的增加以及擴(kuò)大規(guī)模的戰(zhàn)略規(guī)劃，A公司忽視了對(duì)員工創(chuàng)新能力的要求，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)和高效的激勵(lì)。員工創(chuàng)新能力的下降所引發(fā)的連鎖反應(yīng)由于時(shí)間延遲的原因在圖中都是以周期震蕩趨勢(shì)呈現(xiàn)，反映了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。在實(shí)際管理中，可以通過系統(tǒng)模型對(duì)長(zhǎng)期趨勢(shì)關(guān)系進(jìn)行分析計(jì)算，根據(jù)結(jié)果對(duì)短期的政策和管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。

(七)新策略的提出及模擬

根據(jù)以上的分析可知，A公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略模式不利于其愿景使命的實(shí)現(xiàn)。筆者在結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議設(shè)計(jì)了以下兩種經(jīng)營(yíng)策略，如表1所示。

在實(shí)際的操作過程中我們可以利用模型模擬，觀察兩項(xiàng)單一策略以及兩種策略的組合對(duì)A公司各種績(jī)效指標(biāo)的影響。限于篇幅原因，本文只給出以上兩種單一策略的模擬結(jié)果，模擬結(jié)果如圖6、圖7所示。

從以上策略模擬可以看出，策略一和策略二都可以大幅度提升員工的創(chuàng)新能力，在短期內(nèi)策略一由于培訓(xùn)效果的時(shí)滯性整體效益較策略二低，但從長(zhǎng)期來看策略一對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提升水平要明顯高于策略二，所以在所提出的兩種策略中，策略一是較為恰當(dāng)?shù)倪x擇。

表1　A公司經(jīng)營(yíng)策略

綜上，通過策略的模擬，不僅可以幫助管理者了解現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式是否合理有效，從而為管理者做出是否應(yīng)該進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的決定；而且還能對(duì)績(jī)效改進(jìn)過程擬采用的策略進(jìn)行情景模擬，從而為決策者選擇更合理、更有效的策略提供技術(shù)支持。

創(chuàng)新型中小企業(yè)是國(guó)家創(chuàng)新能力提升的中堅(jiān)力量, 它們的發(fā)展決定了一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此對(duì)創(chuàng)新型中小企業(yè)的研究，尤其是內(nèi)部控制水平提升研究是現(xiàn)在管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)。本文在明晰平衡計(jì)分卡方法缺陷的基礎(chǔ)上，建立了基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡模型，該模型不僅可以幫助創(chuàng)新型中小企業(yè)更加有效地實(shí)施平衡計(jì)分卡，還可以通過動(dòng)態(tài)仿真模擬，為創(chuàng)新型中小企業(yè)的管理決策提供依據(jù)，防止管理者的短視行為及直觀性思維，從而促進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)內(nèi)控水平的整體提高。

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曹玉紅(1977-)，女，安徽懷寧人，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，博士研究生。

The Application of Balanced Scorecard in the Internal Control System of Innovation-oriented Small and Medium-sized Enterprises

HU Wei ，CAO Yuhong

(1.Department of International Trade, Anhui Economic Management Cadre Institute, Hefei 230059, China；

2.School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai 200092, China)

Abstract:To raise the level of internal performance management and promote sustainable development of innovation-oriented small and medium-sized enterprises, the balanced scorecard system can be introduced into these enterprises. Considering the balance scorecard’s static state and the nonlinearity of causal relationship, this paper established a simulation model of balanced score card based on system dynamics with the help of system dynamics tool, which can make a simulation comparative analysis of performance management of innovation-oriented small and medium-sized enterprises and provide reference in making right strategic decisions and improving the internal control system.

Key words:innovative small and medium enterprises; BSC; SD; performance improvement

中圖分類號(hào):F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-2463(2015)02-0068-08

作者簡(jiǎn)介：胡偉(1976-)，男，安徽宿州人，安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授，碩士。

基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(SK2014A216:《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代國(guó)家公職人員信息公開與隱私保護(hù)的平衡研究》)；安徽省教育廳教學(xué)研究項(xiàng)目(2013jyxm559:《基于賽、教、學(xué)協(xié)同的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革探索》)

收稿日期：2014-09-16