基于“校中廠(chǎng)”的快遞實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革與創(chuàng)新

山東輕工職業(yè)學(xué)院 鞏向瑋 夏文燕 張德洲

教育部《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高[2012]4號(hào)）中明確指出：關(guān)于高校教學(xué)改革要“突出學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色和行業(yè)特色，以提高實(shí)踐能力為重點(diǎn)的培養(yǎng)人才模式，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，加大應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)力度”。在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)。高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，廠(chǎng)校合作，不斷改善實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地條件。要積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的校企組合新模式，由學(xué)校提供場(chǎng)地和管理，企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資支持，以企業(yè)為主組織實(shí)訓(xùn)。”由此可見(jiàn)，高等職業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生在具有必備理論知識(shí)的基礎(chǔ)上還應(yīng)充分注重實(shí)踐能力，學(xué)生要重點(diǎn)掌握從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能。

本文基于“校企融合、工學(xué)交替、個(gè)性培養(yǎng)、創(chuàng)新發(fā)展”為特色的專(zhuān)業(yè)建設(shè)思路，利用學(xué)院“校中廠(chǎng)——圓通校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”展開(kāi)課程課題教學(xué)研究，力求充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，探索構(gòu)建學(xué)院、教師、企業(yè)三位一體的課程教學(xué)體系，創(chuàng)新性開(kāi)展“三維四統(tǒng)一”的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，設(shè)置引導(dǎo)性項(xiàng)目，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，形成適合學(xué)生職業(yè)技能養(yǎng)成的教學(xué)設(shè)計(jì)和模式，為培養(yǎng)高素質(zhì)、技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才服務(wù)。

一、物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)改革理論依據(jù)及設(shè)計(jì)理念

物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循“以形成職業(yè)能力為主要目標(biāo)，以知識(shí)發(fā)展為輔線(xiàn)，將能力培養(yǎng)與知識(shí)發(fā)展有機(jī)整合”三大原則，在完成實(shí)訓(xùn)工作任務(wù)的過(guò)程中適時(shí)地將知識(shí)性材料引入教學(xué)過(guò)程。依據(jù)建構(gòu)主義的核心學(xué)習(xí)理論：知識(shí)不是被動(dòng)積累的，而是個(gè)體積極組織的結(jié)果，突出“學(xué)習(xí)者”和“經(jīng)驗(yàn)”在學(xué)習(xí)過(guò)程中的重要價(jià)值。充分運(yùn)用情境教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生積極參與項(xiàng)目活動(dòng)，如角色扮演、頭腦風(fēng)暴等。以項(xiàng)目為中介引導(dǎo)學(xué)生親身參與實(shí)際工作，在項(xiàng)目完成過(guò)程中完成知識(shí)建構(gòu)。同時(shí)，注重對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的反復(fù)訓(xùn)練，如增加快遞知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)訓(xùn)模擬、快遞相關(guān)環(huán)節(jié)辯論賽，以及課后的技能拓展項(xiàng)目。

基于以上思路，課程創(chuàng)新性地形成“認(rèn)知（課前實(shí)習(xí)）——學(xué)習(xí)（課中理實(shí)教學(xué)）——夯實(shí)（課外訓(xùn)練與第二課堂活動(dòng)）”三維教學(xué)總體設(shè)計(jì)，形成良性螺旋式上升的學(xué)習(xí)循環(huán)體系，確定綜合“課堂理論學(xué)習(xí)、企業(yè)認(rèn)知、實(shí)踐鍛煉、技能大賽參與”的“四統(tǒng)一”式教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)理念。在具體教學(xué)中，積極引導(dǎo)學(xué)生參加快遞大賽，本著“面向全體學(xué)生、理論結(jié)合實(shí)際、技能大賽參與、采用項(xiàng)目引導(dǎo)、注重過(guò)程評(píng)價(jià)”的原則指導(dǎo)課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理論培養(yǎng)、能力建設(shè)、素質(zhì)養(yǎng)成一體化教學(xué)。基于專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用能力的要求將“實(shí)踐培養(yǎng)、大賽參與和理論教學(xué)”內(nèi)容緊密結(jié)合，圍繞快遞崗位能力進(jìn)行基于工作過(guò)程的教學(xué)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

二、物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)

課程確定“項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、知行合一、理實(shí)一體”做學(xué)教一體的教學(xué)模式，充分挖掘“圓通校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地”的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，深入結(jié)合快遞業(yè)務(wù)操作流程，與課程內(nèi)容緊密結(jié)合，充分培養(yǎng)學(xué)生理實(shí)結(jié)合的職業(yè)技能。校內(nèi)基地主要涉及三大業(yè)務(wù)：

1.收件作業(yè)

2.派件作業(yè)

3.客戶(hù)服務(wù)

快件作業(yè)流程中的客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)。要點(diǎn)是：5S 理念、業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)及方法、客戶(hù)推廣、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

（1）物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)課程主要內(nèi)容設(shè)計(jì)

在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析目標(biāo)崗位對(duì)學(xué)生的需求，分解確定為課程的能力需求、知識(shí)需求和素質(zhì)需求，最終深化本課程的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合圓通速遞校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地及本專(zhuān)業(yè)其他校外實(shí)踐基地及快遞崗位工作流程，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步序化與整合并擴(kuò)充實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，使課程的實(shí)例、實(shí)訓(xùn)和主要的課堂活動(dòng)都緊緊圍繞職業(yè)能力目標(biāo)。圍繞課程的重難點(diǎn)，綜合校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，以圓通速遞的真實(shí)工作任務(wù)及工作過(guò)程為依據(jù)挖掘真實(shí)項(xiàng)目，設(shè)置項(xiàng)目情境，以快遞作業(yè)收寄、整理、派送、分揀等一系列流程為主線(xiàn)設(shè)置項(xiàng)目，然后針對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式完成項(xiàng)目，同時(shí)注意與虛擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的結(jié)合度。整合、序化后的課程內(nèi)容如下表：

項(xiàng)目 任務(wù) 教學(xué)方式項(xiàng)目一快遞服務(wù)概述任務(wù)1：快遞服務(wù)概述任務(wù)2:快遞的流程與要求任務(wù)3：職業(yè)道德任務(wù)4：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則項(xiàng)目二快遞業(yè)務(wù)知識(shí)理實(shí)一體任務(wù)1：國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)理實(shí)一體任務(wù)2：國(guó)際及港、澳、臺(tái)地區(qū)快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目三快遞收寄任務(wù)1：收寄指導(dǎo)任務(wù)2：快件收驗(yàn)任務(wù)3:后續(xù)處理項(xiàng)目四快遞接收理實(shí)一體任務(wù)1：到件驗(yàn)收 理實(shí)一體任務(wù)2：總包拆解任務(wù)1：常規(guī)件分揀項(xiàng)目五快遞分揀及封發(fā)任務(wù)2：?jiǎn)栴}件處理任務(wù)3：登單封裝任務(wù)4：快件裝運(yùn)項(xiàng)目六快遞派送理實(shí)一體任務(wù)1：快件派前準(zhǔn)備任務(wù)2：快件派送服務(wù)任務(wù)3：快件派送后續(xù)處理理實(shí)一體任務(wù)1：客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)和作用項(xiàng)目七客戶(hù)服務(wù)與禮儀任務(wù)2：業(yè)務(wù)推廣任務(wù)3：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)任務(wù)4：客戶(hù)服務(wù)禮儀理實(shí)一體任務(wù)1：安全知識(shí)項(xiàng)目八快遞常識(shí)任務(wù)2：快遞服務(wù)地理任務(wù)3：其他相關(guān)知識(shí)任務(wù)4：相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)理實(shí)一體項(xiàng)目九快遞作業(yè)拓展訓(xùn)練快遞作業(yè)拓展訓(xùn)練 理實(shí)一體項(xiàng)目十著名國(guó)際快遞公司著名國(guó)際快遞公司發(fā)展史 理實(shí)一體項(xiàng)目十一快遞術(shù)語(yǔ) 快遞術(shù)語(yǔ) 理實(shí)一體

（2）物流快遞服務(wù)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)環(huán)節(jié)

課程教學(xué)過(guò)程中遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，充分利用引導(dǎo)探究式、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)式、案例分析、角色扮演、小組討論式等教學(xué)方法，以真實(shí)工作任務(wù)及工作過(guò)程為依據(jù)，理實(shí)結(jié)合設(shè)計(jì)課程的總體教學(xué)目標(biāo)。突破原有的單一的理論實(shí)踐分離、課堂教學(xué)為主、教學(xué)只集中在一個(gè)學(xué)期的方式，要求學(xué)生大一開(kāi)始輪流在圓通實(shí)踐基地實(shí)習(xí)，四人一組、實(shí)習(xí)一周，帶著實(shí)訓(xùn)目的和要求開(kāi)展實(shí)踐鍛煉，實(shí)現(xiàn)對(duì)課程的初步實(shí)踐認(rèn)知。大二開(kāi)始結(jié)合基地開(kāi)展理實(shí)一體化真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)，對(duì)于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地不能提供的個(gè)別教學(xué)內(nèi)容，采用與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)虛擬項(xiàng)目的方式展開(kāi)教學(xué)；課外夯實(shí)并拓展技能，主要采用其他快遞企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程訓(xùn)練的方式，使實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)比例達(dá)到1:1以上。形成“認(rèn)知（課前實(shí)習(xí)）——學(xué)習(xí)（課中理實(shí)教學(xué)）——夯實(shí)（課外訓(xùn)練與第二課堂活動(dòng)）”三維的教學(xué)總體設(shè)計(jì)，形成良性螺旋式上升的學(xué)習(xí)循環(huán)體系。

三、課程教學(xué)改革存在的問(wèn)題

雖然課程的教學(xué)改革與研究已經(jīng)有了可行性的實(shí)施方案，但在改革過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

1.適用性教材欠缺

快遞業(yè)近幾年才在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)對(duì)于快遞的研究和發(fā)展仍處于初步階段，快遞專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教材內(nèi)容不夠豐富、不貼合實(shí)際。學(xué)校應(yīng)在教學(xué)改革的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)快遞業(yè)現(xiàn)狀，力求初步形成序化、實(shí)用的教材體系。

2.教學(xué)改革資源應(yīng)持續(xù)完善

學(xué)校在今后的教學(xué)過(guò)程中應(yīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上充分利用校企資源，加強(qiáng)合作，對(duì)快遞實(shí)務(wù)的教學(xué)資源不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，取得更高水平的教學(xué)效果。