建職工滿意之家 推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

■ 李 瑩張志軍張國君

建職工滿意之家 推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

■ 李 瑩①張志軍①張國君①

文化建設(shè) 職工之家 醫(yī)院管理

首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院工會在2013年8月被中華全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號，本文介紹了宣武醫(yī)院工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的主要做法、成效和體會。

為了促進(jìn)職工體面勞動、全面發(fā)展，發(fā)揮新時期工會組織橋梁和紐帶的作用，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院工會近年來不斷研究探索，暢通溝通渠道，樹立科學(xué)發(fā)展意識，努力構(gòu)建職工滿意之家，踐行社會主義核心價值觀，凝聚全體職工對醫(yī)院的依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。中華全國總工會于2013年8月授予我院“全國模范職工之家”的榮譽(yù)稱號。

1 工會工作主要做法

1.1 黨政工共建“職工之家”

1.1.1 建立制度，統(tǒng)籌規(guī)劃。我院黨委每年都將工會工作作為重點，有明確的工作部署和指導(dǎo)意見，并將工會工作列入黨政工作計劃，重點工作專題討論，在醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確了今后5年的總體發(fā)展目標(biāo)。院工會每年向黨政匯報工作也已形成制度。

1.1.2 完善機(jī)制，協(xié)調(diào)發(fā)展。深入開展黨工團(tuán)聯(lián)席會議制度，推進(jìn)黨群工作協(xié)調(diào)發(fā)展；形成了黨工團(tuán)優(yōu)勢疊加、上下聯(lián)動、資源共享的工作格局，完善了黨政工團(tuán)共建職工之家的機(jī)制，促進(jìn)了工會工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.1.3 規(guī)范程序，強(qiáng)化隊伍。工會委員會定期換屆，民主選舉產(chǎn)生工會委員會，分會主席兼任工會委員會委員；醫(yī)院工會主席由黨委副書記兼任，經(jīng)費審查委員會主任由財務(wù)處副處長兼任。在黨支部組織下，分會主席自下而上推薦，嚴(yán)格把關(guān)。專職工會干部配備上，黨委盡力保證隊伍齊整，結(jié)構(gòu)合理，建設(shè)高效率的工會團(tuán)隊。

1.1.4 保障經(jīng)費，支持有力。為保證工會獨立開展工作，行政依法足額劃撥工會經(jīng)費；不斷增加對工會硬件的投入，健身器材、工會辦公條件得到明顯改善；全院職工活動場地面積達(dá)2395平方米，為“職工之家”建設(shè)營造了富有吸引力的良好環(huán)境。

1.2 履行職代會職責(zé)，推進(jìn)院務(wù)公開，建設(shè)“民主之家”

1.2.1 堅持職代會制度，落實職工代表提案。每年召開職代會審議院長工作報告，凡涉及職工權(quán)益的重大事項，均召開職代會專題會議審議通過。近3年，共召開職代會4次，常設(shè)主席團(tuán)會議3次，討論通過醫(yī)院重要規(guī)劃的文件等。職工代表提出合理化建議258條，主管領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)率達(dá)100%。自成立提案委員會后，提案委員認(rèn)真履行職責(zé)，在主任委員帶領(lǐng)下，將立案的提案，親自送達(dá)到主管部門進(jìn)行落實。各部門領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，親自到現(xiàn)場勘察、進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，對于暫時不能解決的問題，也進(jìn)行全面分析說明原因。同時舉辦多次職工代表座談會，專題討論代表提案中職工帶薪休假、職工體檢等涉及職工切身利益的問題。

1.2.2 履行評議、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)民主管理。分會主席與中層干部一起參加各科室年度工作匯報會，職工代表定期參加院領(lǐng)導(dǎo)的述職并進(jìn)行民主評議。職代會的各項職權(quán)得到較好落實，有力地調(diào)動了職工代表參與醫(yī)院民主管理的積極性?？剖铱偨Y(jié)計劃、科主任任期目標(biāo)均在科室民主管理會上進(jìn)行審議，只有在該會上通過后，才能參加醫(yī)院年度工作匯報會。同時，科室民主管理會不斷進(jìn)行完善，對推動醫(yī)院民主管理工作深入開展起到了積極作用。

1.2.3 積極推進(jìn)院務(wù)公開，保障職工知情權(quán)。成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《宣武醫(yī)院關(guān)于推行院務(wù)公開工作的實施辦法》，不斷完善實施細(xì)則，公開方式有職代會、中層干部會、信息發(fā)布會、院周會、宣醫(yī)電視、宣醫(yī)信息報、官方微博、宣傳欄、微信客戶端等。向社會、患者、職工公開院務(wù)，增加了醫(yī)院管理透明度，形成了良好的雙向溝通機(jī)制，加深了三者對醫(yī)院的理解和信任。

1.3 履行維護(hù)職責(zé)，服務(wù)職工，建設(shè)“和諧之家”

1.3.1 加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，解決職工涉權(quán)事宜。工會主持制定了《宣武醫(yī)院人事爭議調(diào)解委員會工作試行辦法》；由工會代表、職工代表、醫(yī)院代表組成“人事爭議調(diào)解委員會”，并在職工代表大會上獲得通過。每當(dāng)職工遇有涉權(quán)意見和糾紛時，工會都主動與相關(guān)部門取得聯(lián)系，共同研討，妥善解決，如合同護(hù)士的續(xù)聘及產(chǎn)假問題、一線職工夜班費、伙食補(bǔ)貼的增加等都得到較好落實。

1.3.2 吸納合同制職工入會，鞏固職工隊伍團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。為做好合同制職工入會工作，按照上級工會要求，起草制定了《宣武醫(yī)院工會關(guān)于合同制職工入會的暫行管理辦法》。2011年1月1日正式實行以來，全院符合條件的合同制職工已有90%的人員入會，并融入到工會組織的各項活動中。

1.3.3 打造服務(wù)型工會組織，服務(wù)職工，奉獻(xiàn)社會。院工會關(guān)心職工切身利益，解決實際問題。為全院女職工參加“特殊疾病保障計劃”、三八節(jié)慰問，為全院2700余名職工辦理京卡?互助服務(wù)卡，為全院職工過生日，組織非在編職工中秋聯(lián)誼會，組織新職工入職拓展訓(xùn)練，為職工子女發(fā)放醫(yī)藥費補(bǔ)貼，幫助職工子女就近入學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)，為各種會議和文娛活動提供“家”的服務(wù)。關(guān)注生病、困難職工：每年聯(lián)合黨辦、人事處對生病、困難職工進(jìn)行走訪調(diào)查摸底并登記在冊，建立檔案，及時看望慰問。近3年來共走訪慰問了350余人次，組織捐款68252元。

1.3.4 堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨。把為人民健康、為社會服務(wù)作為首要任務(wù)。無論是抗震救災(zāi)還是援外、援疆、援藏、援助貧困地區(qū)，無論是救治緝毒英雄、幫扶弱勢群體還是為奧運服務(wù)，都有我院職工奉獻(xiàn)出的愛心。

1.4 加強(qiáng)工會建設(shè)，與時俱進(jìn)，建設(shè)“奮進(jìn)之家”

1.4.1 以評促建，規(guī)范職工之家建設(shè)。2011年11月，北京市教育工會領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)專家組來我院進(jìn)行了“中國教科文衛(wèi)體系統(tǒng)模范職工之家”復(fù)查驗收工作。專家組聽取了醫(yī)院及工會工作匯報，并通過提問、座談、查閱資料和實地參觀等多種形式考察，通過了我院“職工之家”的復(fù)查驗收。通過復(fù)查驗收，工會工作得到進(jìn)一步改進(jìn)。黨政領(lǐng)導(dǎo)加大了對工會活動方面的資金投入；醫(yī)院更加重視職代會工作，于2013年建立了提案工作制度，成立了提案委員會，提案工作更加規(guī)范化；增加了工會電子版檔案管理；按照PDCA管理模式，堅持每周例會制度，落實崗位職責(zé)，專兼職工會干部階段目標(biāo)清楚、責(zé)任分工明確、高效開展工作；合同制職工入會率明顯增加，由2011年62%的入會率提高到2014年5月的90%。

1.4.2 嚴(yán)格財務(wù)制度，合理使用工會經(jīng)費。工會財務(wù)始終堅持為醫(yī)院中心工作、為工會建設(shè)、為職工服務(wù)的宗旨。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，堅持逐級審批，注重計劃性、合理性。經(jīng)費審查委員會每年對工會年度預(yù)、決算認(rèn)真審核，檢查、監(jiān)督院行政按規(guī)定劃撥工會經(jīng)費，及時、足額上解工會經(jīng)費。

1.4.3 開展評優(yōu)爭先，建家水平上臺階。院工會堅持每年有計劃，每季有安排、有評比，年終有總結(jié)表彰的工作流程。2008年至今，每年召開工會干部工作會議，各分會匯報全年工作，評選出優(yōu)秀分會、先進(jìn)分會，建家工作更加規(guī)范化。

1.5 開展文化體育活動，營造氛圍，建設(shè)“快樂之家”

1.5.1 圍繞醫(yī)院中心工作，開展主題系列活動。黨政工團(tuán)多年堅持聯(lián)合開展主題系列活動，從不同層次、角度、形式弘揚宣醫(yī)精神，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵；開展了“合作共贏，爭先創(chuàng)優(yōu)，為宣醫(yī)發(fā)展立新功”、“積極推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，開啟宣醫(yī)‘十二五’發(fā)展新篇章”、“弘揚宣醫(yī)精神，投身醫(yī)改實踐”等主題活動；舉辦了“迎國慶、頌祖國”職工文藝匯演、“我與祖國共奮進(jìn)，我為發(fā)展獻(xiàn)青春”青年風(fēng)采大賽、“歌唱與健康知識講座”、“慶祝建黨90周年文藝演出”等豐富多彩的活動。2013年開展了“我的宣醫(yī)?我的夢”職工演講活動，并在北京市醫(yī)院管理局組織開展的“中國夢，我的夢”演講比賽中獲一等獎。

1.5.2 奉獻(xiàn)文化盛宴，打造宣醫(yī)品牌。職工春節(jié)聯(lián)歡會是我院文化建設(shè)的亮點，已成為全院職工不可缺少、爭相參與的文化盛宴。院領(lǐng)導(dǎo)全程參與并集體上臺給職工拜年；工會編排的節(jié)目，在科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下異彩紛呈，創(chuàng)新不斷。每兩年舉辦一屆職工藝術(shù)節(jié)。大力開展群眾性體育活動，尤其注重團(tuán)體項目，如乒乓球、登山比賽等。每年的登山隊伍逐漸擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、支部書記、高級職稱參與人員逐年增加。2014年包括合同制職工，總數(shù)達(dá)到550余人。文化體育活動的開展，增進(jìn)了職工間的友誼，激發(fā)了職工的參與熱情，同時也為職工搭建了施展才華、豐富精神文化生活的平臺。

1.5.3 積極參加上級工會活動?！拔宀实男伞鲍@首都醫(yī)科大學(xué)“第二屆教職工唱歌比賽”一等獎；合唱團(tuán)在北京市衛(wèi)生計生委舉辦的“我和我的祖國”合唱比賽中獲三等獎；男聲小合唱參加北京市衛(wèi)生計生委舉辦的“慶祝建黨90周年文藝匯演”獲二等獎；在衛(wèi)生系統(tǒng)登山比賽中，我院專家組多次獲得優(yōu)勝獎杯；2012年參加北京市衛(wèi)生系統(tǒng)第一屆職工運動會，獲團(tuán)體總分第三名，在首醫(yī)系統(tǒng)籃球比賽中我院榮獲綜合醫(yī)院冠軍。

1.5.4 組建興趣團(tuán)體。2013年，院工會在原有乒乓球、籃球、合唱協(xié)會的基礎(chǔ)上，成立了太極拳協(xié)會、羽毛球協(xié)會和攝影協(xié)會。在成立攝影協(xié)會時，中國衛(wèi)生攝影協(xié)會副會長兼秘書長、《中國衛(wèi)生畫報》執(zhí)行總編輯楊玉凱先生，我國著名攝影家、《中國攝影》雜志編輯室主任陳奇軍先生應(yīng)邀出席了成立大會，并為眾多攝影愛好者進(jìn)行了專題講座。攝影協(xié)會將開展系列活動，包括攝影講座、外出采風(fēng)和主題照片評比等，力求多為院攝影愛好者辦好事、辦實事。

1.6 找準(zhǔn)切入點，開展活動，建設(shè)“特色之家”

1.6.1 以特色培訓(xùn)為抓手，加強(qiáng)工會干部隊伍建設(shè)。為增強(qiáng)工會干部組織紀(jì)律性，組織工會干部到某部高炮團(tuán)體驗軍營生活，觀看了該部隊國慶晚會“光立方”表演，進(jìn)行了隊列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、高炮訓(xùn)練。工會干部感受到了戰(zhàn)士們的拼搏精神、鋼鐵意志、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、一切行動聽指揮的工作紀(jì)律、全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度。針對目前醫(yī)療戰(zhàn)線管理干部壓力過大的狀況，組織分會主席進(jìn)行了壓力管理團(tuán)體心理培訓(xùn)，以“我的壓力我知道，我的情緒我做主”為主題，引導(dǎo)工會干部以積極的心態(tài)正確處理家庭、同事、患者的關(guān)系。2012年在完成了分會委員會換屆選舉工作后，對新當(dāng)選的117名分會委員、146名工會小組長，分4批進(jìn)行了工會干部各項職責(zé)的培訓(xùn)，通過講解、提問、交流等不同形式，加強(qiáng)了大家對職責(zé)的記憶和理解能力，也對真心實意為職工群眾服務(wù)有了全新的認(rèn)識，起到了較好的實際效果，為新一屆工會委員會更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)。

1.6.2 借牛年評金牛，弘揚“宣醫(yī)精神”?！芭Ｄ暝u金?！?，以表彰長期以來在平凡崗位上艱苦奮斗、扎實努力、甘于奉獻(xiàn)、業(yè)績突出的一線職工。鼓勵職工以牛一樣的干勁、牛一樣的作風(fēng)、牛一樣的勇氣、牛一樣的信心積極為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)作貢獻(xiàn)。全院職工共同關(guān)注和參與，經(jīng)過層層推薦評審，10位一線職工獲得首屆“金牛獎”榮譽(yù)。醫(yī)院的發(fā)展不僅需要知名專家、學(xué)科帶頭人做支撐，也需要“老黃牛”做基石。正是因為我院有著一大批默默工作在第一線、勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)的職工，發(fā)揮“老黃牛”精神，才鑄就了宣武醫(yī)院今日的成就。

1.6.3 配合護(hù)理工作，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。護(hù)理人員占我院職工總數(shù)的40%，他們始終是工會重點關(guān)注和慰問的群體。工會積極配合護(hù)理部開展崗位練兵、“雙千日”主題系列活動。從2007年至今，工會與護(hù)理部共同開展評選“十佳護(hù)士”和優(yōu)秀護(hù)理集體活動；2012年配合護(hù)理部參加了北京市衛(wèi)生計生委、北京市總工會聯(lián)合舉辦的第三屆職業(yè)技能大賽護(hù)理專業(yè)比賽，獲得多項榮譽(yù)。這些特色工作極大增強(qiáng)了護(hù)理隊伍的凝聚力，為我院護(hù)理工作獲得“國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目護(hù)理?？啤薄ⅰ叭珖l(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能競賽銀獎”等榮譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。

2 工會工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的成效和體會

工會組織是緊密聯(lián)系著黨和群眾的橋梁和紐帶，作為工會干部要不斷發(fā)揮好工會組織的基本職能，團(tuán)結(jié)凝聚好職工的力量，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)對職工的滿意度的正向影響，提高醫(yī)院的管理水平，從而促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

2.1 醫(yī)院文化建設(shè)的特點和作用

醫(yī)院文化具有穩(wěn)定性和獨立性，因而它可以使醫(yī)院內(nèi)部的各種力量有機(jī)結(jié)合在一起共同接受同一種指導(dǎo)思想與理念，使各個部門的力量能夠匯聚到一起，為同一個發(fā)展目標(biāo)而努力，這對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展能起到積極的促進(jìn)作用。其主要包括醫(yī)院形成的特有的經(jīng)營管理理念與管理模式、思想價值規(guī)范體系、優(yōu)良傳統(tǒng)等多個方面，對培養(yǎng)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和對醫(yī)院的熱愛也有著積極作用。

因為醫(yī)院的特殊性質(zhì)，醫(yī)院文化是“以病人為中心”的，因而醫(yī)院的文化建設(shè)也是在為患者服務(wù)的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，并且對醫(yī)務(wù)人員的價值觀念、行為準(zhǔn)則等多個方面進(jìn)行了規(guī)定與要求，要求醫(yī)務(wù)人員在為病人提供服務(wù)時實現(xiàn)自我價值，能獲得精神上的享受，對醫(yī)院文化建設(shè)能有更高層次的追求。

2.2 以人為本，強(qiáng)化工會職責(zé)，做好職工“娘家人”

以人為本，執(zhí)政為民是檢驗黨一切指正活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。[1]工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，任何時候都要把職工的切身利益放在第一位，醫(yī)院在管理和建設(shè)上就需要用一種更加人性化和科學(xué)化的管理方式來進(jìn)行。作為工會干部，要了解職工群眾最關(guān)心的熱點、難點問題。

我院工會共有21個分會，各級工會干部及時聽取和反映職工群眾的意見、建議及合理訴求，確?？剖颐裰鞴芾韰⑴c到位。通過院周會、中層干部民主測評、醫(yī)院官方微信微博等平臺多方位保障職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；所有工會會員維護(hù)到位，對困難職工定期慰問，提高慰問標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大慰問范圍，及時解決職工群眾的合理訴求；無理訴求教育到位，切實為職工群眾解難事、糾錯事，培養(yǎng)職業(yè)操守，樹立醫(yī)院發(fā)展大局觀；發(fā)揮群眾的創(chuàng)新建設(shè)能力，為醫(yī)院建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，深入基層，了解職工群眾關(guān)心的焦點問題，上傳下達(dá)，真正當(dāng)好職工群眾的“娘家人”。

2.3 求真創(chuàng)新，發(fā)揮榜樣作用，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會組織

醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，就是要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立為黨的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)奮斗終身的堅定信念。醫(yī)院的醫(yī)師、護(hù)理人員都是知識分子，知識的密集性較強(qiáng)，因此在醫(yī)院的文化建設(shè)中，院工會通過勞模選樹、經(jīng)驗匯報交流等形式，在醫(yī)院職工中樹立正確的價值觀、服務(wù)觀，傳遞身邊榜樣精神，提高服務(wù)的水平與質(zhì)量。

我院工會還結(jié)合醫(yī)院中心工作，不斷提高工會干部善于發(fā)現(xiàn)和自主學(xué)習(xí)的能力，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的榜樣，并建立學(xué)習(xí)的愿景。院工會為各分會學(xué)習(xí)和交流搭建平臺，把學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，使醫(yī)院的管理更加趨向民主化與科學(xué)化，用可持續(xù)發(fā)展觀念來看待醫(yī)院的文化建設(shè)工作。

2.4 體面勞動，暢通溝通渠道，用法律維護(hù)職工權(quán)益

醫(yī)院文化建設(shè)要把法制化與人性化有機(jī)結(jié)合起來，如果醫(yī)院的文化建設(shè)不能與法律規(guī)定范圍內(nèi)的職業(yè)道德相結(jié)合，就會使醫(yī)院的文化建設(shè)流于形式，并不具備實際意義。我院工會對職工進(jìn)行相關(guān)的法律知識講解以及分析一些典型的醫(yī)院案例，促使職工提高法律意識，積極地學(xué)習(xí)法律知識；通過了解法律知識，一方面可以約束他們的臨床醫(yī)療和護(hù)理行為，另一方面也可以通過了解法律知識來維護(hù)自己的合法權(quán)利，將法律精神融入到醫(yī)院的文化建設(shè)中。

勞動才能創(chuàng)造美好生活，我院工會在醫(yī)院內(nèi)宣傳體面勞動，主要內(nèi)容就是要有效保護(hù)職工的基本權(quán)利和利益。對侵害職工權(quán)益的事件，及時了解和處理，多種渠道收集職工的真實意見，全院多科室通力協(xié)作，依法維護(hù)職工本職工作的體面性。至今我院未發(fā)生暴力傷醫(yī)等惡性事件，大大提高了我院職工的職業(yè)幸福感和心理歸屬感。

[1] 十八大報告輔導(dǎo)讀本[M].北京：人民出版社,2012年.

Building staff's home to promote hospital culture

/ LI Ying, ZHANG Zhijun, ZHANG Guojun// ChineseHospitals. -2015,19(11)：54-56

culture building, staff 's home, hospital management

Labor union of Xuanwu hospital affiliated to capital medical university was given the honor of national mode of staff home in August, 2013. How to play labor union's role to promote hospital culture and improve staff 's professional career development was discussed. Author’s address：Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University, No.45, Changchun Street, Xicheng District, Beijing, 100053, PRC

2015-09-25](責(zé)任編輯 鮑文琦)

①首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院，100053 北京市西城區(qū)長椿街45號

李 瑩：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院助理研究員

E-mail：yiyi2501@163.com