周政周蕾
(浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心,浙江 杭州 310015)
2014年11月7日,由浙江樹人大學(xué)、浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心主辦的“第四屆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”在浙江樹人大學(xué)舉行。此次會(huì)議得到了中國商務(wù)出版社、《國際貿(mào)易》雜志社和浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)的大力支持。韓國忠北大學(xué)金相郁教授、中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長研究員、臺(tái)灣正修科技大學(xué)副校長鄭舜仁教授、日本神戶大學(xué)黃磷教授、韓國順天鄉(xiāng)大學(xué)鄭炳雄教授、中國社會(huì)科學(xué)院對(duì)外經(jīng)貿(mào)國際金融研究中心于立新教授、北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院唐少清教授、浙江理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院鄔關(guān)榮教授、上海大學(xué)楊玲博士等專家學(xué)者蒞會(huì)并發(fā)表演講。來自韓國、日本以及中國大陸與臺(tái)灣地區(qū)的60余位學(xué)者出席了會(huì)議。論壇主辦方共收到學(xué)術(shù)論文40篇。會(huì)議圍繞亞洲區(qū)域服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、亞洲區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作視域下我國服務(wù)業(yè)開放問題以及亞洲各地服務(wù)業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等主題進(jìn)行了深入討論,專家學(xué)者提出了各自的觀點(diǎn),現(xiàn)將主要觀點(diǎn)綜述如下。
韓國忠北大學(xué)金相郁教授認(rèn)為,在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)關(guān)系中,每個(gè)經(jīng)濟(jì)部門都不是獨(dú)立存在的,第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的,可以相互增強(qiáng),其中服務(wù)業(yè)能極大地幫助農(nóng)業(yè)和制造業(yè)增值,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中扮演的角色也是動(dòng)態(tài)的。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)需要從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變,并不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。此外,服務(wù)業(yè)可以通過創(chuàng)造資源、整合資源、關(guān)注客戶體驗(yàn),將其從供應(yīng)鏈視角轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)組織視角,來驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,構(gòu)建服務(wù)業(yè)創(chuàng)新路徑。
中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院夏杰長研究員認(rèn)為,服務(wù)業(yè)成為我國支柱產(chǎn)業(yè)的條件已經(jīng)基本具備,從其產(chǎn)業(yè)比重、利用外資份額中可以看出服務(wù)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)地位,但我國服務(wù)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低、非制造業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)下降等問題依然突出,發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn),需要從以下方面培育并鞏固服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的地位:第一,夯實(shí)服務(wù)業(yè)的載體新型城鎮(zhèn)化,推動(dòng)城鎮(zhèn)化和服務(wù)業(yè)互動(dòng)發(fā)展;第二,加強(qiáng)落后地區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)投資,提高發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的輻射力;第三,促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合互動(dòng)發(fā)展;第四,打造一批服務(wù)業(yè)集聚區(qū)或功能區(qū);第五,培養(yǎng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì);第六,推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)外開放。他特別強(qiáng)調(diào),在貨幣財(cái)富邊際效用遞減的同時(shí),人對(duì)幸福、全面發(fā)展、人文關(guān)懷的追求比財(cái)富追求更為重要。人文關(guān)懷服務(wù)業(yè)是滿足人類情感、心理方面的需求,比如婚戀服務(wù)業(yè)、心理服務(wù)業(yè),因此,當(dāng)前發(fā)展人文關(guān)懷服務(wù)業(yè)是一種新的趨勢。
臺(tái)灣正修科技大學(xué)鄭舜仁教授認(rèn)為,在當(dāng)今的4G時(shí)代,馬斯洛的需求層次論被WIFI需求、Power需求打破了,移動(dòng)上網(wǎng)越來越普及,對(duì)通訊運(yùn)營商的成本、營業(yè)收入、布局也帶來了新的挑戰(zhàn)。觀察電信運(yùn)營商和各國政府在4G時(shí)代的布局,可歸納出四大發(fā)展重點(diǎn):改變服務(wù)模式、提供穩(wěn)健高速的移動(dòng)上網(wǎng)環(huán)境、4G手持裝置多樣化、提早布局5G服務(wù)情境??傮w來看,Beyond 4G時(shí)代服務(wù)運(yùn)營商以滿足用戶使用體驗(yàn)為布局重點(diǎn)來迎接挑戰(zhàn)。
日本神戶大學(xué)黃磷教授指出了當(dāng)前日本服務(wù)業(yè)在華投資的現(xiàn)狀,日資服務(wù)企業(yè)已將中國市場由原來的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)為內(nèi)銷基地,擴(kuò)大在中國商務(wù)活動(dòng),其中日資大型零售連鎖店、服裝零售業(yè)和餐飲業(yè)等服務(wù)企業(yè)在中國的規(guī)模不斷壯大。當(dāng)前日本服務(wù)企業(yè)在華經(jīng)營所面臨的最大問題是員工工資上漲和當(dāng)?shù)厝瞬拍芰胺?wù)意識(shí)的薄弱。日資企業(yè)開拓中國市場需要做好五個(gè)方面的工作:明確目標(biāo);選擇營業(yè)地點(diǎn);注重培訓(xùn)中國員工;全面質(zhì)量管理;認(rèn)識(shí)日本與中國的“速度”差。
上述觀點(diǎn)對(duì)于新時(shí)期亞洲服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要的啟示作用。在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整和緩慢復(fù)蘇的背景下,服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新引擎和新動(dòng)力。對(duì)亞洲經(jīng)濟(jì)尤其是亞洲發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)而言,服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長的首要推動(dòng)力量。充分利用信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合,進(jìn)一步擴(kuò)大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升競爭力,使信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、水平提升的關(guān)鍵。
中國社會(huì)科學(xué)院于立新研究員從服務(wù)貿(mào)易規(guī)模、服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)兩方面指出中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀:中國服務(wù)貿(mào)易在總量規(guī)模上有所提高,但服務(wù)貿(mào)易的逆差不斷擴(kuò)大;新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展較快,處于順差狀態(tài),而在服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)中占據(jù)主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易處于逆差狀態(tài)。新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中的通訊信息服務(wù)、快遞服務(wù)貿(mào)易、金融服務(wù)貿(mào)易、文化服務(wù)貿(mào)易和跨境電子商務(wù)等行業(yè)呈現(xiàn)增長勢頭,但也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)的體制機(jī)制約束、建立有利于服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政策環(huán)境和市場秩序,是調(diào)整服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)中國開放模式創(chuàng)新的關(guān)鍵,也是服務(wù)貿(mào)易可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。因此,我國應(yīng)該把服務(wù)貿(mào)易作為創(chuàng)新開放模式的抓手,全面提高開放型經(jīng)濟(jì)水平,這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢的戰(zhàn)略突破口。
上海大學(xué)中國服務(wù)貿(mào)易研究中心楊玲博士認(rèn)為,在開放環(huán)境下,OECD國家通過進(jìn)口先進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)有利于勞動(dòng)密集型、資源密集型以及技術(shù)密集型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。與發(fā)達(dá)國家相比,中國主要集中精力利用進(jìn)口生產(chǎn)性服務(wù)促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展,在一定程度上忽略了傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求。而針對(duì)資金占用比例大、生產(chǎn)周期長、綜合技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)的資本密集型制造業(yè),利用進(jìn)口生產(chǎn)性服務(wù)促進(jìn)其服務(wù)化轉(zhuǎn)型的效應(yīng)不顯著,針對(duì)這類企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)其通過“產(chǎn)品+服務(wù)包”的升級(jí)模式延長價(jià)值鏈,發(fā)揮專有資金及技術(shù)優(yōu)勢。
浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心李媛娜指出,臺(tái)灣地區(qū)服務(wù)貿(mào)易自由化程度較高,大陸自由化程度相對(duì)較低,其中建筑是兩岸的優(yōu)勢行業(yè),兩岸承諾開放的自由化程度相對(duì)較高,環(huán)境、分銷、健康等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域次之,而通訊、運(yùn)輸?shù)戎匾蚁鄬?duì)敏感的服務(wù)行業(yè)的自由化程度較低;此外,臺(tái)灣服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平是高于大陸的,有利于臺(tái)灣制定更開放的政策;兩岸服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)的發(fā)展水平不平衡,大陸和臺(tái)灣在不同的服務(wù)行業(yè)具有各自的比較優(yōu)勢,具有一定的互補(bǔ)性,為兩岸更進(jìn)一步提高雙邊服務(wù)貿(mào)易的自由化程度,加大合作與發(fā)展的力度提供了依據(jù)。
浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心楊莉分析了中日韓三國服務(wù)貿(mào)易的互補(bǔ)性和貿(mào)易潛力,指出2000年以來中國與日韓的雙邊服務(wù)貿(mào)易規(guī)模增長迅速,特別是中國與韓國的雙邊服務(wù)貿(mào)易發(fā)展更為緊密,發(fā)展速度遠(yuǎn)超過中日服務(wù)貿(mào)易。就貿(mào)易互補(bǔ)性而言,中國出口韓國進(jìn)口的匹配程度要大于中國進(jìn)口韓國出口的匹配程度。
上述觀點(diǎn)表明,服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)日益成為國際貿(mào)易的最重要的組成部分,亞洲各國都把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)、提升服務(wù)貿(mào)易國際競爭力作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略,不斷完善服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的相關(guān)政策。一方面,各國積極參與國際談判,加快推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化合作進(jìn)程,提高服務(wù)貿(mào)易自由化程度;另一方面,通過內(nèi)部體制機(jī)制改革,不斷提高本國的服務(wù)貿(mào)易總量規(guī)模,優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)。
韓國順天鄉(xiāng)大學(xué)鄭炳熊教授認(rèn)為,文化具有巨大的再生力和附加值,通過旅游開發(fā)挖掘本國文化的原真性、擴(kuò)大認(rèn)同性具有重要意義,因此對(duì)文化旅游的深入認(rèn)知和理解也變得更加重要。文化旅游是指游客的體驗(yàn)或活動(dòng)是以旅游目的地的文化、文化遺產(chǎn)以及藝術(shù)為中心而形成的旅游形態(tài),大致可分為文化藝術(shù)旅游、文化遺產(chǎn)旅游和節(jié)慶事件旅游三類。目前,世界文化旅游正朝著3E方向發(fā)展,即娛樂性(entertainment)、刺激性(excitement)和知識(shí)性(education)。就文化旅游的吸引物而言,從時(shí)代(過去、現(xiàn)在)和功能(知識(shí)性、娛樂性)兩個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分類,包括博物館類的過去知識(shí)性文化吸引物、美術(shù)展會(huì)類的現(xiàn)代知識(shí)性文化吸引物、歷史表演類的過去娛樂性文化吸引物和主題公園類的現(xiàn)代娛樂性文化吸引物。在文化及文化遺產(chǎn)資源的商品化過程中,最重要的是制造故事以吸引游客,同時(shí)在把高級(jí)文化變成吸引物時(shí),需要做到能使普通大眾理解與接受。
北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院唐少清教授認(rèn)為,生活性服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該并重,其中生活性服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性支柱產(chǎn)業(yè),在拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面都具有非常重要的作用。通過對(duì)國內(nèi)外重點(diǎn)城市的調(diào)查和比較分析,他指出生活性服務(wù)業(yè)主要有四種發(fā)展模式,即社區(qū)商業(yè)模式、集聚區(qū)發(fā)展模式、融合嵌入模式和生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式。圍繞北京作為政治中心、文化中心、科技創(chuàng)新中心和國際交往中心的功能定位以及建設(shè)國際一流宜居之都的目標(biāo),目前可供借鑒與比較的是新加坡和中國臺(tái)北,進(jìn)而提出北京發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的目標(biāo)是:建立合理的生活服務(wù)業(yè)布局和空間形態(tài),不斷優(yōu)化和提高生活服務(wù)業(yè)的“質(zhì)”,實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)業(yè)的便利性,提高生活服務(wù)業(yè)的文化與特色,推廣生活服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)模式。
北京航空航天大學(xué)王彬博士認(rèn)為,對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化和再制造產(chǎn)業(yè)的興起,傳統(tǒng)企業(yè)必須要給予充分的認(rèn)識(shí),其市場策略也必須要做出相應(yīng)的調(diào)整。假如市場上存在兩個(gè)生產(chǎn)商,一個(gè)提供新產(chǎn)品,另一個(gè)提供再制造產(chǎn)品,兩者在提供產(chǎn)品的同時(shí),為顧客提供相關(guān)的服務(wù)。在此前提下,他討論了在納什均衡和新產(chǎn)品生產(chǎn)商為領(lǐng)導(dǎo)者兩種情景下雙方的價(jià)格、服務(wù)水平的最優(yōu)決策以及此時(shí)的銷售量和獲得的利潤,并研究了顧客對(duì)再制造產(chǎn)品的接受程度θ對(duì)于雙方?jīng)Q策和結(jié)果的影響,在此基礎(chǔ)上做了仿真分析。研究顯示:(1)θ的增加會(huì)降低新產(chǎn)品的利潤,而再制造產(chǎn)品的利潤會(huì)先升高后降低。(2)當(dāng)θ較小時(shí),雙方若處于納什均衡狀態(tài),雙方按照平等地位競爭;若新產(chǎn)品生產(chǎn)商處于領(lǐng)導(dǎo)者地位,再制造產(chǎn)品只能采取跟隨策略。當(dāng)θ較大時(shí),無論雙方處于納什均衡還是新產(chǎn)品生產(chǎn)商處于領(lǐng)導(dǎo)者地位,再制造產(chǎn)品生產(chǎn)商都會(huì)采取跟隨策略。
紹興文理學(xué)院元培學(xué)院孫金秀著重探討了現(xiàn)代流通業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)協(xié)同發(fā)展的內(nèi)涵、機(jī)理以及協(xié)同性評(píng)價(jià)問題。她認(rèn)為,現(xiàn)代流通業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)協(xié)同性是指兩者之間相互配合、相互協(xié)作、相互促進(jìn),形成運(yùn)動(dòng)方向的一致性與和諧性,達(dá)到共同發(fā)展、共同繁榮的雙贏效果,主要包括規(guī)模協(xié)同、分工協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同和政策協(xié)同四個(gè)方面。對(duì)于現(xiàn)代流通業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)協(xié)同發(fā)展的機(jī)理,可以從協(xié)同發(fā)展維度(戰(zhàn)略維度、文化維度、管理維度、技術(shù)維度、市場維度)、協(xié)同發(fā)展機(jī)制(傳導(dǎo)機(jī)制、決策機(jī)制、運(yùn)營機(jī)制和評(píng)估機(jī)制)、協(xié)同發(fā)展環(huán)境(技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法律環(huán)境)三大方面予以揭示。對(duì)于現(xiàn)代流通業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)協(xié)同性的評(píng)價(jià),則可以利用綜合評(píng)價(jià)分析方法構(gòu)建現(xiàn)代流通業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù),先進(jìn)制造業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù),利用隸屬函數(shù)協(xié)調(diào)度模型,構(gòu)建現(xiàn)代流通業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)協(xié)同性綜合評(píng)價(jià)指數(shù)。
浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心余維臻認(rèn)為,中國制造業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式已不可持續(xù),通過服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整是企業(yè)獲得新的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效方法。另外,知識(shí)成為服務(wù)創(chuàng)新的核心與來源已成為共識(shí)?;谝陨系默F(xiàn)實(shí)和理論背景,從渠道學(xué)習(xí)視角對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力形成機(jī)制進(jìn)行研究,具有以下三個(gè)方面的重要意義:首先,通過識(shí)別制造企業(yè)核心知識(shí)(營銷知識(shí))對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響,探索不同知識(shí)來源對(duì)創(chuàng)新影響的差異性;其次,細(xì)分企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò),“精準(zhǔn)”鎖定渠道組織的搜索與學(xué)習(xí),拓展服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)領(lǐng)域,是一種理論與研究思路的創(chuàng)新;最后,為企業(yè)在現(xiàn)實(shí)服務(wù)創(chuàng)新過程中解決“兩難選擇”的問題提供了新的思路:節(jié)約知識(shí)整合成本,提升可靠性。
上述研究表明,服務(wù)業(yè)創(chuàng)新是與世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程相適應(yīng)的,服務(wù)創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在推動(dòng)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和升級(jí),推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)融合,以及降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易等。服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的趨勢具體表現(xiàn)為文化創(chuàng)造推動(dòng)旅游、娛樂等服務(wù)行業(yè)的新增長,新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化,新知識(shí)、新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化,服務(wù)精細(xì)化發(fā)展產(chǎn)生大量服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式等。
總的來看,會(huì)議經(jīng)過一場主題演講、兩場專題論壇的廣泛討論與交流,對(duì)當(dāng)前亞洲服務(wù)業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)出的新業(yè)態(tài)與新思路作了基本判斷。新業(yè)態(tài)主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新直接催生的新業(yè)態(tài),商業(yè)模式創(chuàng)新形成的新業(yè)態(tài),產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分與融合形成的新業(yè)態(tài),新需求拉動(dòng)產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)等四個(gè)方面。新思路主要體現(xiàn)在促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深入融合,推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,加快服務(wù)業(yè)向集群、特色、高端方向轉(zhuǎn)變,積極有序擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開放等方面。隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升,亞洲各國服務(wù)業(yè)市場化、自由化和國際化程度的日益提高,亞洲服務(wù)業(yè)必將步入快速健康發(fā)展的軌道,特別是服務(wù)業(yè)的開放和創(chuàng)新發(fā)展將是今后較長一段時(shí)期亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特征,也是實(shí)現(xiàn)亞洲未來經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵所在。
浙江樹人大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)2015年2期