情系消費(fèi)者 服務(wù)送清涼

活動(dòng)起始時(shí)間

2016年6月15日～8月15日

活動(dòng)目的

對(duì)內(nèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部人員服務(wù)職責(zé)，尤其是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的將服務(wù)理念和服務(wù)原則融入日常的工作中，從管理層到終端每一名導(dǎo)購員，形成主動(dòng)型的市場服務(wù)意識(shí)。

對(duì)外，通過服務(wù)的加強(qiáng)，提升顧客滿意度，提高品牌在消費(fèi)群中的知名度和美譽(yù)度，讓服務(wù)成為本品牌的標(biāo)簽化注解。

活動(dòng)內(nèi)容及形式

光芒熱水器的“服務(wù)節(jié)”已經(jīng)形成一年一度的固定節(jié)目，活動(dòng)范圍波及全國各地。從開始到2014年，已經(jīng)連續(xù)舉辦了16屆，并且在今后將依然持續(xù)。

圍繞“情系消費(fèi)者，服務(wù)送清涼。”主題，光芒16年來一直堅(jiān)持展開全國范圍內(nèi)的服務(wù)回饋，通過：

1）免費(fèi)上門安檢；2）老客戶回饋；3）以舊換新（舊機(jī)折價(jià)）；4）購機(jī)加贈(zèng)（品牌換氣扇）等形式增加與新老用戶的互動(dòng)，了解老客戶的使用感受、特殊需求、功能要求以及產(chǎn)品需要完善的方面。通過為新用戶提供以舊換新以及清洗等活動(dòng)，傳遞熱水器的使用和更新須知。以服務(wù)形式為切入口，每年重復(fù)舉辦，強(qiáng)化客戶對(duì)熱水器品類和品牌的認(rèn)知。

活動(dòng)效果評(píng)估

每一屆“服務(wù)節(jié)”之后，有幾個(gè)最明顯的效果：

第一，一線城市連鎖占比明顯提高；

第二，預(yù)約明年服務(wù)的新老用戶群明顯增加，為第二年的銷售預(yù)熱；

第三，指定購買本品牌的消費(fèi)者增加，品牌美譽(yù)度和知名度逐年提升。

活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享

第一，貴在堅(jiān)持。

服務(wù)是廠商永恒不變的話題，每一個(gè)品牌都會(huì)推出以服務(wù)為主題的活動(dòng)，這并不稀奇，但能夠堅(jiān)持10年以上每一年都定期推出服務(wù)活動(dòng)的品牌卻并不多見，光芒堅(jiān)持16載不停歇的做服務(wù)節(jié)，無論對(duì)使用者、其他消費(fèi)者還是其他品牌來講，都彰顯了一種堅(jiān)持的力量，這種力量和精神通過每年的服務(wù)節(jié)推廣，拉進(jìn)光芒與消費(fèi)者的距離，更好地提升了品牌形象，讓消費(fèi)者覺得這是個(gè)“靠譜的牌子”。

第二，擴(kuò)散傳播。

最初，光芒的服務(wù)節(jié)做的非常低調(diào)，業(yè)界幾乎沒有引起多少人的關(guān)注，在宣傳和推廣上也比較單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)各種傳播工具的興起，逐漸將官方微信、線上天貓以及線下終端各種形式推廣綜合起來，形成線上線下互動(dòng)的推廣模式，使宣傳效果更加事半功倍。endprint