淺談如何打造我國醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力

趙瑞瑞

【摘 要】競爭激烈的醫(yī)藥零售企業(yè)要生存、發(fā)展，提高醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力，其發(fā)展思路是：必須要差異化競爭，除了服務、品牌的競爭以外，還必須降低費用提高毛利率。可從經(jīng)營規(guī)范化、企業(yè)規(guī)?；?、經(jīng)營多元化、自營品牌等方面來提升醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥零售企業(yè)；藥品零售市場；連鎖經(jīng)營；核心競爭力

我國醫(yī)藥零售企業(yè)一方面現(xiàn)在面臨加入WTO以后的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展機遇，面臨具有雄厚資金實力、超前經(jīng)營理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營手段的跨國商業(yè)集團的沖擊，另一方面，還面臨國家GSP認證的實施，藥品降價的沖擊的壓力。我國醫(yī)藥零售企業(yè)面臨越來越大的競爭壓力，如何在競爭激烈的環(huán)境中生存、發(fā)展。思路只有打造我國醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力。

一、我國醫(yī)藥零售企業(yè)的現(xiàn)狀

從我國醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展歷程來看！我國的醫(yī)藥企業(yè)面臨的環(huán)境四大特征：國內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)走區(qū)域化連鎖模式+以個人為主要經(jīng)營單一藥房形式為補充+面臨外資醫(yī)藥零售企業(yè)的挑戰(zhàn)和國內(nèi)醫(yī)藥不分家的特征。這些特征基本上都是我國醫(yī)藥企業(yè)做大做強的包袱。

1.分布散亂，很難形成競爭力

就目前統(tǒng)計的數(shù)字來看，我國醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)量多達十六萬多家，但是企業(yè)連鎖經(jīng)營的卻只有三百多家，而這三百多家連鎖經(jīng)營下轄的門店都不多，并且有很強的地域性，有的就是一個市或者一個省。這與發(fā)達國家相比，我們醫(yī)藥零售企業(yè)的規(guī)模還相當?shù)娜跣?，不能形成一定的?guī)模效應。

2.市場準入條件不高，競爭激烈

自從我國放開藥品零售審批制度，就意味著市場準入制度進一步放開，民間資本可以在醫(yī)藥零售業(yè)進行投資。但是在醫(yī)藥零售行業(yè)由于單店的投資金額等特點，造成進行投資的都是中小投資者，很難形成規(guī)模的同時造成大量的醫(yī)藥零售門店出現(xiàn)，從而造成市場競爭激烈，難以使資源優(yōu)化；同時國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)耗，也給外資醫(yī)藥零售企業(yè)造成可乘之機。

3.惡性價格競爭嚴重

零售行業(yè)利潤受創(chuàng)藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。目前我國醫(yī)藥零售企業(yè)在營銷手段上尚不成熟，藥店數(shù)量多，勢必導致價格的無序競爭。為了吸引顧客，不少藥店只好利用降價來進行惡性競爭。一批“平價藥店”的出現(xiàn)，給本來競爭激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。平價藥店是一個含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平價”，只知道便宜，所以，就出現(xiàn)了“平價藥店”熙熙攘攘，其它藥店冷冷清清的反常現(xiàn)象。沒有顧客，就沒有銷售額，虧損在所難免。單純追求“薄利多銷”，只能說明銷售額的增大利潤的下降。當前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價，能否造成“多米諾骨牌效應”，將直接影響未來整個行業(yè)利潤水平高低，影響未來零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。

4.管理水平低下制約醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展

首先我國連鎖經(jīng)營的藥店不全是公司直接下屬藥店，而是以中小投資者為主的加盟店，雖然在管理上和財務上也實行統(tǒng)一結(jié)算，但是在管理方面醫(yī)藥零售企業(yè)很難做到標準化，成連鎖經(jīng)營連而不鎖。這樣就造成連鎖企業(yè)的標準化管理不能得到有效實施，連鎖藥店各自為政現(xiàn)象層出不窮，使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。

目前我國的醫(yī)藥零售業(yè)企業(yè)的管理還是處于粗放型狀態(tài)，本身很多管理已經(jīng)出現(xiàn)脫節(jié)。并且醫(yī)藥零售企業(yè)的連鎖門店管理、銷售聯(lián)盟和加盟等形式出現(xiàn)的連鎖方式更是使企業(yè)在管理方面增加難度。

5.醫(yī)藥行業(yè)市場化還不充分

雖然我國已經(jīng)放開醫(yī)藥零售行業(yè)，也明確醫(yī)藥分家。但是經(jīng)過這么多年的市場變化情況分析來看，雖然我國的醫(yī)藥市場已經(jīng)放開，但是也只是表面放開，實際上醫(yī)院從各環(huán)節(jié)讓患者在醫(yī)院購藥，很少部分的醫(yī)生開的處方能從醫(yī)院外的藥店購買。與發(fā)達國家的醫(yī)院只能看病，但是不能買藥相比；我國的醫(yī)院的賣藥收入占醫(yī)院的80%左右，而且從醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)也阻撓病人到醫(yī)院外的藥店買藥，這樣就使醫(yī)藥零售企業(yè)的市場份額進一步受到壓縮。

二、怎樣提升醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力

1.醫(yī)藥零售企業(yè)應向大型化、規(guī)?；?、連鎖化的方向發(fā)展

醫(yī)藥零售業(yè)面向普通消費者，必須考慮遵循零售商業(yè)的運作規(guī)律，即在經(jīng)營業(yè)態(tài)上形成規(guī)范的連鎖“大賣場”，我國醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、亂”的狀況嚴重，未來的趨勢只有通過行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國性的連鎖藥店占據(jù)較大的市場份額，才能提高行業(yè)素質(zhì)，應對外資的進入。連鎖經(jīng)營是藥品零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢，連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業(yè)的綜合價格競爭優(yōu)勢。從這一點來說，現(xiàn)代藥品零售商能否具有足夠的網(wǎng)絡資源，從而增強其在價格談判席上的影響力，成為打造企業(yè)核心競爭力的“第一要素”。為此，各級地方政府要站在全局的高度，打破地方保護，支持我國連鎖藥業(yè)的發(fā)展。各連鎖企業(yè)在做大規(guī)模的同時，也要嚴格準入條件，吸收那些管理模式先進、有成熟管理經(jīng)驗的企業(yè)加盟，并維護好已經(jīng)構(gòu)筑起來的營銷網(wǎng)絡。再者，國內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)正在加速分化，傳統(tǒng)的藥品零售企業(yè)正面臨無法逃避的變化。但從與海外藥品零售巨頭的抗衡的角度來看，這種變革是遠遠不夠的，應該進一步加大醫(yī)藥零售業(yè)的優(yōu)勢整合，讓大型企業(yè)集團各有專攻，避免同質(zhì)化競爭的延續(xù)，樹立市場分層意識。

2.企業(yè)管理規(guī)范化

醫(yī)藥商業(yè)市場被從新洗牌以后企業(yè)要想提高市場的競爭力，那么在管理方面規(guī)范化就是必不可少的內(nèi)容。因為我國藥品零售行業(yè)連鎖經(jīng)營方式多種多樣：有的藥店是以總店直接投資或者控股；而有的藥店卻是加盟的方式成為連鎖店，面對內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復雜化程度，更要做到管理的規(guī)范化，才能讓醫(yī)藥連鎖企業(yè)的各個門店做到統(tǒng)一標準：統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務要求、統(tǒng)一的人員管理等。也只有這樣才能讓醫(yī)藥連鎖企業(yè)下轄的各個藥店給客戶一樣的服務標準，避免管理分散，造成管理成本上升的局面。

3.企業(yè)服務專業(yè)化

服務專業(yè)化是指購銷服務專業(yè)化和醫(yī)學服務專業(yè)化。而購銷服務是指傳統(tǒng)意義上的對顧客購買藥品提供對藥品購買、咨詢和介紹等服務為主要內(nèi)容。醫(yī)藥零售企業(yè)嚴格意義也算是第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)主要就是做服務。企業(yè)也應該制定出自己的服務標準，包括：禮貌用語、言談舉止等。并且要把這些內(nèi)容以標準的形式讓每個員工使用。還要讓員工通過整潔美觀的面貌、得體大方的著裝和良好形體語言，讓顧客接受你。并通過熟練運用營業(yè)服務的技巧，來博得顧客的好感！贏得顧客的信任。從而為顧客提供滿意的服務，來留住更多的老顧客，吸引更多的新顧客，為企業(yè)提高競爭力。

大病找醫(yī)生，小病進藥店，這是今后必要的趨勢。也是國家城市醫(yī)藥改革的方向之一。因為面對看病難和看病貴、以及醫(yī)療資源緊張的局面，對于患者這也是必然選擇。但是到藥店買藥的患者自身具備一定的醫(yī)藥知識的非常少，據(jù)專門機構(gòu)調(diào)查的也不超過三成，同時藥能治病，也能致病現(xiàn)象也會同時出現(xiàn)，有一定的風險。面對這樣的局面，藥店更要加強員工自身的業(yè)務素質(zhì)，為到藥店買藥的消費者更要提供詳細、準確的醫(yī)學服務，這非常重要。

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