基于QFD的高職創(chuàng)業(yè)教育學生滿意度評價體系構(gòu)建與實證研究

張錦+梁海霞+杜海東

摘 要 基于質(zhì)量功能展開理論（QFD），以學生需求為出發(fā)點構(gòu)建滿意度評價體系，對高職院校創(chuàng)業(yè)教育的教學過程、創(chuàng)業(yè)輔導與扶持、內(nèi)外部環(huán)境與資源整合、創(chuàng)業(yè)知識與技能提升四個方面進行研究。從909名學生的創(chuàng)業(yè)學習經(jīng)歷期望值與學習滿意度角度分析創(chuàng)業(yè)教育的教學效果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：學生對于創(chuàng)業(yè)教育的期望值較高，總體滿意度水平也較高，但滿意度水平和期望值之間存在一定差距。以實踐為主體的創(chuàng)業(yè)教育載體受到學生認可，但在師資力量建設、創(chuàng)業(yè)評價標準以及學生技能訓練等環(huán)節(jié)還需進一步改進。

關(guān)鍵詞 高職院校;創(chuàng)業(yè)教育;學生滿意度;QFD;評價體系

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）26-0041-04

一 、引言

聯(lián)合國《21世紀的高等教育：展望與行動世界宣言》提出，高等教育的基本目標必須包括創(chuàng)業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)精神的要素。同時應把創(chuàng)業(yè)教育和學術(shù)教育、職業(yè)教育并列到同等重要地位[1]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在我國發(fā)展迅速，創(chuàng)業(yè)教育課程也已經(jīng)明確納入普通本科院校的人才培養(yǎng)方案。通過課程教學進行創(chuàng)業(yè)知識和技能的傳授是目前已知的最直接和方便的手段之一。為了達到更理想的教學效果，高等院校中的創(chuàng)業(yè)教育紛紛借助創(chuàng)業(yè)實踐基地或創(chuàng)業(yè)園等進行教學改革[2]。相比較國外而言，我國高等職業(yè)院校開設創(chuàng)業(yè)教育課程的時間較短，學生創(chuàng)業(yè)知識掌握的情況以及教學效果都有待于進一步考察。高等職業(yè)院校的經(jīng)營活動要以學生顧客的滿意為基礎，因此，學生滿意度評價研究可以為高等職業(yè)院校提高創(chuàng)業(yè)教育的服務質(zhì)量、促進課程建設與改革提供客觀的評價與參考[3]。

本研究從質(zhì)量功能展開理論出發(fā)，結(jié)合典型院校的創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀，通過構(gòu)建學生滿意度評價體系，調(diào)查目前高職院校創(chuàng)業(yè)教育的實際表現(xiàn)，找到存在的問題，并制定相應的解決對策，以期對高職院校創(chuàng)業(yè)教育提供有益參考。

二、研究設計

（一）理論依據(jù)

學生學習滿意度是學生按照自己的“內(nèi)在衡量標準”和自己“內(nèi)在標準滿意度”而對學校的學習和生活等方面采取的一種帶有情緒色彩的想法和評價[4]。目前研究者對學生滿意度的調(diào)查主要包含兩個方面：一方面針對大學生所能感知到的各種校園經(jīng)歷的期望（既重要性），另一方面則是對這種期望的滿意程度。質(zhì)量功能展開理論（Quality Function Deployment ，QFD）是一種著眼于將客戶價值需求轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ漠a(chǎn)品或服務，并制定產(chǎn)品與服務控制策略，保障提供最優(yōu)效果的服務理論。高職院校創(chuàng)業(yè)教育開發(fā)與服務過程的實質(zhì)也是為滿足高等職業(yè)院校學生客戶的需要而提供創(chuàng)業(yè)教育服務的過程，同時需要從課程建設、師資建設等方面控制服務的流程，盡量提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)教育服務，因此以QFD理論為基礎構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育滿意度評價體系具有較高的適應性[5]。

（二）滿意度評價體系構(gòu)建

按照QFD理論的客戶需求開發(fā)原則，首先對21名來自不同專業(yè)的畢業(yè)班學生進行個人訪談，并利用顧客回應工具（Voice of Customer，VOC）對結(jié)果進行處理。按照滿意度評價應遵循的簡單、科學與實用原則，構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)教育滿意度評價體系。高職院校創(chuàng)業(yè)教育學生的滿意度分別從課程安排（A1）、知識教學（A2）、實踐教學（A3）、師資力量（A4）、項目咨詢（A5）、扶持力度（A6）、校內(nèi)資源（A7）、外部資源（A8）、創(chuàng)業(yè)氛圍（A9）、知識提升（A10）、技能提升（A11）共11個方面進行評價，分別對應教學過程（含理論環(huán)節(jié)、實訓實踐環(huán)節(jié)與師資）、創(chuàng)業(yè)項目的輔導與扶持、內(nèi)外部環(huán)境與資源整合、創(chuàng)業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)技能提升等四個方面。

（三）研究對象

選取廣東省某高職院校作為研究案例，該校是國家示范性骨干高職院校建設立項單位，創(chuàng)業(yè)教育一直實施創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)模擬實訓、創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)孵化“四位一體”的人才培養(yǎng)模式。目前該校的創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)涵蓋各二級學院與專業(yè)，初步實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的探索式融合。

（四）研究工具

在滿意度評價體系構(gòu)建的基礎上，編制《大學生創(chuàng)業(yè)教育學習收獲調(diào)查問卷》（題目盡量避免預設傾向），共22個項目，按照重要性和滿意度兩個方面編制，這兩個方面分別對應A1～A11題項。項目按照五級評定法編制（1代表完全不重要/完全不滿意，5代表非常重要/非常滿意）。

（五）研究被試

選取該校接受過創(chuàng)業(yè)課程與創(chuàng)業(yè)實踐項目的大三學生，共發(fā)放問卷980份，收回有效問卷909份，有效回收率92.7%，共涉及經(jīng)濟管理、計算機、外語外貿(mào)、機械電子、藝術(shù)設計、建筑工程、人文等七個院系。其中男生415人，占總?cè)藬?shù)的45.6%，女生494人，占總?cè)藬?shù)的54.4%。

三、研究結(jié)果

（一）調(diào)查量表的信度與效度分析

總量表的Cronbach α系數(shù)達0.856;通過一半數(shù)據(jù)（454人）的探索性因素分析（主成分分析，正交最大化旋轉(zhuǎn)）得到特征根大于1的因子有四個，各項目的歸屬與問卷初始編制思路吻合滿意度評價體系的四個方面，共解釋總方差變異的59.62%。四個因子的Cronbach α系數(shù)均超過0.8，與總量表得分的相關(guān)在0.5～0.7之間，因子間相關(guān)系數(shù)也處于中度相關(guān)水平。將另外一半數(shù)據(jù)（455人）放入LISREL8.70軟件進行一階驗證性因素分析，數(shù)據(jù)擬合指數(shù)為X2/df=2.12;RMSEA=0.049;NFI=0.95;NNFI=0.97;CFI=0.97;IFI=0.97;RMR=0.047;GFI=0.91。說明該調(diào)查問卷的信效度良好，滿意度體系的構(gòu)建符合以學生客戶需求為主的創(chuàng)業(yè)教育滿意度評價要求。

（二）各項創(chuàng)業(yè)教育服務重要性及滿意度項目的描述性統(tǒng)計

由表1可以看出，一方面，學生在重要性評定項目的均值得分均超過3分，即學生認為創(chuàng)業(yè)教育不僅成為大學生活的一部分，同時對創(chuàng)業(yè)教育的師資、創(chuàng)業(yè)項目的扶持與內(nèi)外部網(wǎng)絡資源都抱有較大期望，希望通過學校的創(chuàng)業(yè)教育提升自身的創(chuàng)業(yè)知識和技能。另一方面，滿意度評定項目得分也都在3分以上，基本達到了學生的學習要求，但是絕大部分項目結(jié)果和學生期望之間仍然存在差異，特別是技能提升項目的績差較大（PG=1.04），說明學生認為創(chuàng)業(yè)教育沒有使自身的創(chuàng)業(yè)技能得到明顯提高。同時，大學生對于創(chuàng)業(yè)教育師資和知識教學過程的滿意程度也與期望有一定差距（PG=0.69;PG=0.64）。最后，實踐教學和創(chuàng)業(yè)氛圍的績差為負數(shù)（PG=-0.11;PG=-0.21），這說明學校對于創(chuàng)業(yè)實踐教學和校園創(chuàng)業(yè)氛圍的重視程度不足（M1=3.16;M1=3.08，在所有重要性評價得分中最低），同時通過創(chuàng)業(yè)教育真實載體的實踐教學以及校園氛圍的熏陶，學生對其有了更加清晰的認識，學習收獲超過了初始的認知。

（三）各項目優(yōu)先行動矩陣圖

對上述數(shù)據(jù)結(jié)果進行匯總，按照兩維度方式將各項目歸入優(yōu)先行動矩陣圖，見圖1。劃分的標準為：重要性評價得分超過4分，滿意度得分超過3分，且績差在0.5以內(nèi)的項目作為高重要性/高滿意度項目;重要性評價得分超過4分，但績差超過1的項目為高重要性/低滿意度項目;重要性評價得分和滿意度得分均少于4分，但滿意度得分超過重要性評價得分的項目為低重要性/高滿意度項目;重要性評價得分和滿意度得分均少于3分為低重要性/低滿意度項目。因此，本研究發(fā)現(xiàn)了三種項目類型：創(chuàng)業(yè)項目咨詢工作、校方對學生創(chuàng)業(yè)扶持力度、學生需要的外部資源屬于高重要性/高滿意度項目;創(chuàng)業(yè)教育的技能提升屬于高重要性/低滿意度項目;創(chuàng)業(yè)實踐教學、校園的創(chuàng)業(yè)氛圍屬于低重要性/高滿意度項目。

四、結(jié)論及建議

（一）創(chuàng)業(yè)教育學生滿意度評價結(jié)論

從此次調(diào)查研究的結(jié)果來看，該校大學生對于創(chuàng)業(yè)教育的期望值處于較高水平，通過各種方式進行創(chuàng)業(yè)學習后的總體滿意度水平也比較高，但滿意度水平和期望值之間仍然存在一定差距。產(chǎn)生這類結(jié)果有三方面原因：一是本研究調(diào)查的院校在創(chuàng)業(yè)教育的教學載體選擇上符合當今高等職業(yè)教育發(fā)展的潮流和趨勢。該校創(chuàng)業(yè)教育以校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)園或?qū)I(yè)內(nèi)的校企合作教學基地作為教學載體，學生3～4人組成團隊進行創(chuàng)業(yè)實踐項目的學習，在真實的市場環(huán)境中體驗創(chuàng)業(yè)全過程。這個教學載體將“教、學、做”融為一體。前期的個人訪談也證實了大多數(shù)學生較為認可這種創(chuàng)業(yè)教育學習方式，因此學生對各方面知識與技能的期望值較高，學習收獲也大。二是高等職業(yè)院校面對嚴峻的就業(yè)形勢，加大了對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的投入與重視，特別是在校內(nèi)外資源整合與創(chuàng)業(yè)環(huán)境氛圍營造上不斷探索，這也在一定程度上促使學生和家長開始思考并接受以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的新現(xiàn)象，并對創(chuàng)業(yè)教育形成高期望。三是創(chuàng)業(yè)教育具有“效果延遲”的特點，很多學生往往是在畢業(yè)幾年以后才能顯現(xiàn)創(chuàng)業(yè)行為或創(chuàng)業(yè)傾向性。同時，創(chuàng)業(yè)教育的評價方式不能采取傳統(tǒng)的“考試打分”方式，但采取什么樣的評估標準和體系仍然是困擾創(chuàng)業(yè)教育者的難題之一[6]。此次研究的個人訪談就發(fā)現(xiàn)，學生對于自身創(chuàng)業(yè)能力提升與否以及提升的標準并沒有形成明確的認識，所以在滿意度評價方面存在一些疑慮，尤其是在創(chuàng)業(yè)技能提升與否的評價中得分偏低。同時，研究結(jié)果還證明實踐教學才應是創(chuàng)業(yè)教育的主體和重點，尤其是具有豐富經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)師資應成為學生滿意的重要保障條件。

（二）創(chuàng)業(yè)教育優(yōu)先行動與改進建議

通過優(yōu)先行動矩陣可以發(fā)現(xiàn)，當前的高職院校創(chuàng)業(yè)教育存在內(nèi)容覆蓋面廣，但學生期望值和滿意度局部不均衡的現(xiàn)象。相關(guān)研究者認為高重要性/低滿意度項目屬于急需引起重視并采取優(yōu)先行動的部分;高重要性/高滿意度項目屬于優(yōu)勢部分，需要繼續(xù)保持;低要性/高滿意度項目屬于調(diào)整資源部分;低重要性/低滿意度項目屬于對學生發(fā)展作用不大的部分[7]。

針對上述研究結(jié)果，高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展應從以下幾點加以完善：首先，要加大創(chuàng)業(yè)管理相關(guān)技能（如創(chuàng)業(yè)團隊合作能力、創(chuàng)業(yè)機會識別能力、財務分析與融資能力等）實踐力度。學生對此部分內(nèi)容相當重視，但由于教學時間和創(chuàng)業(yè)項目的限制，常常沒有機會踐行，容易引起心理落差。其次，設立創(chuàng)業(yè)教育專門機構(gòu)，盡量使創(chuàng)業(yè)輔導與咨詢、引進和豐富外部相關(guān)創(chuàng)業(yè)資源成為常設工作，持續(xù)加大對潛力型創(chuàng)業(yè)項目的扶持，突出這三項內(nèi)容的核心優(yōu)勢，只有不斷加強這三部分的聯(lián)動機制，同時打造優(yōu)質(zhì)師資力量，才能保證創(chuàng)業(yè)教育在學生中的影響力。第三，創(chuàng)業(yè)實踐教學和創(chuàng)業(yè)氛圍營造兩項工作為學生帶來的收獲已經(jīng)超過其自身的期望，只需要在教育過程中適當引導學生提升重視程度即可。第四，高職院校的創(chuàng)業(yè)教育必須依托真實的教學載體開展教學，在結(jié)合校本特色和條件的基礎上，發(fā)揮各種創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化器的教學功能，引進創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家充實師資團隊。第五，通過深層次的校企合作渠道盡快建立一套相對合理的創(chuàng)業(yè)教育人才評價體系和標準，真正做到“評價結(jié)果與真實創(chuàng)業(yè)能力相匹配，學校評價體系與社會評價體系相統(tǒng)一”[8]，并能通過評價標準發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)拔尖人才，給予后續(xù)扶植。

限于本研究的案例及篇幅，更加深入的個體差異、專業(yè)差異以及經(jīng)濟發(fā)展水平和文化差異等問題有待于在更大范圍的調(diào)查基礎之上進行后續(xù)研究。

（廣東科學技術(shù)職業(yè)學院教改課題《基于校企合作的高職創(chuàng)業(yè)教育教學改革績效評價研究與實踐》，編號：JG201222，主持人：張錦）

參考文獻：

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[2]曹勝利，雷家骕.中國大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展報告[M].沈陽：萬卷出版公司，2011（4）：26.

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[4]林飛宇，李曉軒.中美高校學生滿意度測量方法的比較研究[J].華中師范大學學報：人文社會科學版，2006（5）：115-118.

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[7]韓玉志.美國大學生滿意度調(diào)查方法評介[J].比較教育研究，2006（6）：60-64.

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收稿日期：2014-08-22

作者簡介：張錦（1981- ），男，山東濟南人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師，經(jīng)濟師;梁海霞（1981- ），女，河北張家口人，

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師;杜海東（1971- ），男，吉林白城人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院經(jīng)管學院副院長，

副教授。

基金項目：廣東高職創(chuàng)業(yè)教指委項目《高職創(chuàng)業(yè)教育績效評價體系及其在廣東的實踐研究》（編號：CYQN2013007），主持

人：張錦;珠海市社科規(guī)劃課題《珠海市小微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究與評價》（編號：201373），主持人：張錦。

An Empirical Study and System Construction on Students Satisfaction Evaluation of Entrepreneurship Education in Higher Vocational Education based on QFD

ZHANG Jin，LIANG Hai-xia，DU Hai-dong

（Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai Guangdong 519090， China）

Abstract ?Based on theory of Quality Function Deployment （QFD）， student needs as the starting point to build satisfaction evaluation system， while research on four aspects which are teaching process，business counseling and support，internal and external environment and resource integration，business knowledge and skills upgrading of entrepreneurship education in higher vocational colleges. Through questionnaires from 909 students in entrepreneurial learning experiences and learning expectations satisfaction perspective of entrepreneurship education，results found that： higher expectations for student entrepreneurship education， and higher levels of overall satisfaction， but there is a certain gap .The practice of entrepreneurship education maybe the main carrier recognized by students，but faculty building，entrepreneurial skills training and student evaluation criteria and other aspects need to be further improved.

Key words ?higher vocational colleges; entrepreneurship education; studentssatisfaction; QFD; evaluation system

收稿日期：2014-08-22

作者簡介：張錦（1981- ），男，山東濟南人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師，經(jīng)濟師;梁海霞（1981- ），女，河北張家口人，

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師;杜海東（1971- ），男，吉林白城人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院經(jīng)管學院副院長，

副教授。

基金項目：廣東高職創(chuàng)業(yè)教指委項目《高職創(chuàng)業(yè)教育績效評價體系及其在廣東的實踐研究》（編號：CYQN2013007），主持

人：張錦;珠海市社科規(guī)劃課題《珠海市小微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究與評價》（編號：201373），主持人：張錦。

An Empirical Study and System Construction on Students Satisfaction Evaluation of Entrepreneurship Education in Higher Vocational Education based on QFD

ZHANG Jin，LIANG Hai-xia，DU Hai-dong

（Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai Guangdong 519090， China）

Abstract ?Based on theory of Quality Function Deployment （QFD）， student needs as the starting point to build satisfaction evaluation system， while research on four aspects which are teaching process，business counseling and support，internal and external environment and resource integration，business knowledge and skills upgrading of entrepreneurship education in higher vocational colleges. Through questionnaires from 909 students in entrepreneurial learning experiences and learning expectations satisfaction perspective of entrepreneurship education，results found that： higher expectations for student entrepreneurship education， and higher levels of overall satisfaction， but there is a certain gap .The practice of entrepreneurship education maybe the main carrier recognized by students，but faculty building，entrepreneurial skills training and student evaluation criteria and other aspects need to be further improved.

Key words ?higher vocational colleges; entrepreneurship education; studentssatisfaction; QFD; evaluation system

收稿日期：2014-08-22

作者簡介：張錦（1981- ），男，山東濟南人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師，經(jīng)濟師;梁海霞（1981- ），女，河北張家口人，

廣東科學技術(shù)職業(yè)學院講師;杜海東（1971- ），男，吉林白城人，廣東科學技術(shù)職業(yè)學院經(jīng)管學院副院長，

副教授。

基金項目：廣東高職創(chuàng)業(yè)教指委項目《高職創(chuàng)業(yè)教育績效評價體系及其在廣東的實踐研究》（編號：CYQN2013007），主持

人：張錦;珠海市社科規(guī)劃課題《珠海市小微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究與評價》（編號：201373），主持人：張錦。

An Empirical Study and System Construction on Students Satisfaction Evaluation of Entrepreneurship Education in Higher Vocational Education based on QFD

ZHANG Jin，LIANG Hai-xia，DU Hai-dong

（Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai Guangdong 519090， China）

Abstract ?Based on theory of Quality Function Deployment （QFD）， student needs as the starting point to build satisfaction evaluation system， while research on four aspects which are teaching process，business counseling and support，internal and external environment and resource integration，business knowledge and skills upgrading of entrepreneurship education in higher vocational colleges. Through questionnaires from 909 students in entrepreneurial learning experiences and learning expectations satisfaction perspective of entrepreneurship education，results found that： higher expectations for student entrepreneurship education， and higher levels of overall satisfaction， but there is a certain gap .The practice of entrepreneurship education maybe the main carrier recognized by students，but faculty building，entrepreneurial skills training and student evaluation criteria and other aspects need to be further improved.

Key words ?higher vocational colleges; entrepreneurship education; studentssatisfaction; QFD; evaluation system