論公共關(guān)系學(xué)對人力資源管理的促進(jìn)作用

蔡華金

（福建省體育用品管理中心，福州 350003）

一、公共關(guān)系和人力資源管理的概念分析比較

公共關(guān)系學(xué)專業(yè)是一門新興的交叉學(xué)科，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動規(guī)律的科學(xué)。人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。公共關(guān)系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運(yùn)用相關(guān)的公關(guān)知識和方法開展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。

二、公共關(guān)系和人力資源管理的聯(lián)系

公共關(guān)系和人力資源的職能，可以發(fā)現(xiàn)它們之間有很多的共同點(diǎn)：搜集信息可使企業(yè)對人力資源狀況有一個更為細(xì)致的了解，咨詢決策與傳播溝通在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)中是必不可少的，員工間的關(guān)系及員工與企業(yè)間的關(guān)系都需要協(xié)調(diào)好。這些都充分說明了公共關(guān)系與人力資源管理有極為密切的關(guān)系。

公共關(guān)系之所以能夠創(chuàng)造效益，是因?yàn)樗且环N人力資源。人力資源一般被認(rèn)為有兩種類型：一是體力，二是腦力。在我國，“知識就是力量”，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，說明腦力作為一種人力資源已經(jīng)得到社會公認(rèn)。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹竭@樣一種現(xiàn)象，在體力和腦力相當(dāng)?shù)那闆r下，社會關(guān)系廣的人往往辦事能力強(qiáng)，甚至有的人在體力和腦力都不及于人的情況下卻因其社會關(guān)系廣而勝人一籌。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也是如此，實(shí)力相當(dāng)或者實(shí)力比較薄弱的企業(yè)，往往憑借成功的公共關(guān)系活動卻一舉成為引入注目的明星企業(yè)，而另一些企業(yè)雖實(shí)力雄厚，但因不注意開發(fā)公共關(guān)系資源而終歸業(yè)績平平、名不經(jīng)傳。這是什么東西在起作用呢？這就是人際關(guān)系和公共關(guān)系，人際關(guān)系和公共關(guān)系是人力資源的一部分。

三、公共關(guān)系與人力資源管理的運(yùn)用

公共關(guān)系既不是體力，也不是腦力，而是游離于人體本身以外的人的社會關(guān)系，它與人的生活背景、教育背景和杜會經(jīng)歷密切相關(guān)，屬于文化的范疇。公共關(guān)系是社團(tuán)或企業(yè)法人的全部成員圍繞其整體利益在社會活動中所建立的社會關(guān)系的總和。企業(yè)利用公共關(guān)系樹立企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，就是對人力資源的開發(fā)。

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對于人才的需求也日益的增長，隨之而來的就是各行各業(yè)的人才輩出，但同樣也出現(xiàn)了人才得素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象，公共關(guān)系就顯得尤為重要，怎樣做好做好人力資源的管理成為了各大企業(yè)的重大問題之一。公共關(guān)系從人才的素質(zhì)和角度出發(fā)，為人力資源管理提供了一個全新的理念和有效的培養(yǎng)人才的方法。

（一）在招聘中運(yùn)用公關(guān)知識

人才招聘是人力資源管理的一個重要領(lǐng)域，可以說未來企業(yè)之間的競爭就是人才與人的競爭。誰能獲得更多更好的人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此建立暢通的人才信息渠道就成了人才招聘的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)要求得外部公眾的理解、喜愛、支持與合作，首先必須求得外部公眾對企業(yè)的了解，為此，企業(yè)有必要通過各種溝通方式，向外部公眾宣傳本企業(yè)的基本情況，本企業(yè)對人才的態(tài)度、對人才的關(guān)心、使用、培養(yǎng)和需求情況，以此求得外部公眾對本企業(yè)的理解、支持與合作，并進(jìn)而吸引優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務(wù)。

公共關(guān)系是雙向信息交流，企業(yè)不僅應(yīng)將本企業(yè)的情況和人才需求信息告訴外部公眾，還應(yīng)掌握外部公眾的有關(guān)情況，掌握人才分布狀況、流動趨向、對企業(yè)的要求、人才市場的競爭情況等。這就需要正確運(yùn)用有效的信息搜集方法，通過各種渠道，建立人才信息網(wǎng)絡(luò)和人才信息庫，為企業(yè)人力資源的全面開發(fā)提供可靠的信息保證。企業(yè)應(yīng)充分把握內(nèi)外兩個招聘渠道來招聘人才。在內(nèi)部渠道方面，應(yīng)積極通過企業(yè)內(nèi)部的廣播電臺，廠報(bào)或宣傳欄等公關(guān)媒體公開招聘職位，還可以通過內(nèi)部員工的引薦，構(gòu)建良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來招聘。在外部渠道方面，企業(yè)也應(yīng)積極利用電視廣告，互聯(lián)網(wǎng)等大眾公共關(guān)系傳播媒體來公開招聘職位，還可以通過豬頭公司或直接進(jìn)校園招聘。

將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實(shí)是企業(yè)和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優(yōu)秀的人才會得到企業(yè)的爭寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應(yīng)該樹立好自己的形象，這就需要運(yùn)用公關(guān)策略。在對外發(fā)布招聘信息時，應(yīng)該做好有關(guān)企業(yè)形象的宣傳工作?？梢詮?qiáng)調(diào)一下員工所關(guān)心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應(yīng)聘者，影響應(yīng)聘者對企業(yè)的態(tài)度，同時也能夠促使應(yīng)聘者為進(jìn)入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過程中，應(yīng)聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門的人員，他們的形象和素質(zhì)代表著整個的形象，因此人力資源部門應(yīng)該樹立良好的部門形象。

對于已錄取的人員，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的通知工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)；對于未被錄取的應(yīng)聘者，應(yīng)該通過電話等方式表達(dá)對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現(xiàn)企業(yè)良好形象和負(fù)責(zé)的態(tài)度，也許他們正是企業(yè)未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應(yīng)聘者感到溫馨，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業(yè)在社會公眾中的認(rèn)可度。

（二）在培訓(xùn)中運(yùn)用公關(guān)知識

新員工入職時，由于他們對企業(yè)的環(huán)境和人員構(gòu)成不熟悉，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的指引，引導(dǎo)員工把個人利益和企業(yè)利益結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)其個人利益而更好地服務(wù)企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關(guān)的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關(guān)的雙向性告知我們在做任何決策或下發(fā)政策前，應(yīng)注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員”，他們代表著企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓(xùn)時，人力資源部門在制定培訓(xùn)方案之前應(yīng)該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，不應(yīng)是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓(xùn)之前調(diào)查一下員工的需求，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓(xùn)方案，達(dá)到培訓(xùn)的根本目的。

（三）在激勵中運(yùn)用公關(guān)知識

良好的員工關(guān)系和激勵制度對促使企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。這就是運(yùn)用公關(guān)理論，建立良好的內(nèi)部企業(yè)氛圍，開展人力資源工作。首先，加強(qiáng)內(nèi)部信息的溝通。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要工作，也是人力資源得以穩(wěn)定的基礎(chǔ)。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進(jìn)行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦?xí)r，應(yīng)該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關(guān)心人與人之間的關(guān)系，同時也要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系。其次，關(guān)心員工的生活，關(guān)注內(nèi)部情感聯(lián)絡(luò)。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內(nèi)的安撫，否則企業(yè)就會承受很大的損失。

人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關(guān)系，切實(shí)保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質(zhì)方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認(rèn)同、民主權(quán)利等。再次，建立完善的激勵制度。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，人力資源部門對員工進(jìn)行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和每位職員的職業(yè)生涯發(fā)展，分配好相應(yīng)的激勵制度。

（四）在績效考核中運(yùn)用公關(guān)知識

人力資源工作中，績效考核是最難做的一項(xiàng)工作，因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實(shí)施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利的實(shí)施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規(guī)定，作為以后的考核依據(jù)。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發(fā)放工作手冊、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內(nèi)部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規(guī)定，但也有可能出現(xiàn)特殊情況，人力資源部應(yīng)做好相應(yīng)的備注，有一定的公關(guān)意識。

（五）在穩(wěn)住人才中運(yùn)用公關(guān)知識

人力資源是企業(yè)與組織最可寶貴的資源，也是經(jīng)常發(fā)生變化的資源。人力資源管理是運(yùn)動的，不會一勞永逸，也不會一成不變。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系專業(yè)人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。人力資源的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說人力資源是一種長期性工作。企業(yè)的人員流失率高是目前大多數(shù)企業(yè)遇到的問題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機(jī)公關(guān)的體現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該具備一定的公關(guān)意識，對于不確定的事情做好相應(yīng)的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因?qū)е碌?，如：降薪、轉(zhuǎn)崗、利益分配矛盾、非正式組織、高管離職等。一個人員的離職，也許會引起整個組織內(nèi)部的轟動，畢竟在企業(yè)里非正式的小組織是存在的，他們也許就會借此而興風(fēng)作浪，通過小道消息，內(nèi)部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。

所以，企業(yè)在辭退員工時也應(yīng)是謹(jǐn)慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門應(yīng)密切關(guān)注優(yōu)秀雇員的動向，對于有跳槽傾向的員工，應(yīng)做好公關(guān)工作。可以采取私下里他們進(jìn)行溝通，聽取他們的意見，發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有哪些做的不足盡量彌補(bǔ)，做好挽留工作。但優(yōu)秀的員工往往難留住，不妨采取內(nèi)部晉升機(jī)制，刺激其他員工努力工作，爭做優(yōu)秀員工。公關(guān)的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業(yè)的形象，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

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