探討公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)制度的逐漸完善，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的重視了。和諧良好的企業(yè)公共關(guān)系對企業(yè)的健康發(fā)展具有重要的作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境和諧發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)形象的提升，促使員工更加團(tuán)結(jié)，獲得社會的認(rèn)可。因此，良好的公共關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展極其重要。本文主要對公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用進(jìn)行了探討分析，為企業(yè)的公共關(guān)系管理提供一些思路分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)；管理；

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

一、公關(guān)關(guān)系的介紹以及在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

所謂的公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)作管理中，為了促進(jìn)企業(yè)和大家相互了解和熟悉，而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范，是一種對內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)結(jié)、對外謀求企業(yè)發(fā)展的管理藝術(shù)。其采取合理有效的溝通方法，來協(xié)調(diào)和改善企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動能夠符合企業(yè)、員工以及公眾等的需要，最后獲得共同的利益。

公共關(guān)系在中國是隨著中國改革開放而逐漸發(fā)展起來的，隨市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐而發(fā)展。在新世紀(jì)的企業(yè)里，公關(guān)的重要性是值得肯定的，當(dāng)公共關(guān)系作為一個話題被提起時，其占有極大的分量。在中外合資企業(yè)等都成立了一個部門，即公關(guān)部。在我國，一些企業(yè)家也意識到了公共關(guān)系的作用，奮起直追。

二、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

（一）企業(yè)處理外部關(guān)系的重要手段方法

企業(yè)是社會的重要組成部分，其經(jīng)營活動離不開社會，所以企業(yè)與社會以及公眾之間有著非常緊密廣泛的聯(lián)系。公共關(guān)系在處理企業(yè)與外部社會關(guān)系中發(fā)揮著極為重要的作用。同時也是外部社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可企業(yè)的最有效手段。

（二）樹立企業(yè)良好的形象

現(xiàn)代企業(yè)競爭是全方位的競爭，不但要有好的產(chǎn)品，較低的價格，還要有良好的企業(yè)形象。而且，越是優(yōu)秀企業(yè)間的競爭，企業(yè)形象就越重要，它是企業(yè)取之不盡的無形資產(chǎn)。企業(yè)公共關(guān)系工作通過宣傳、溝通、公益活動等方式來為企業(yè)塑造良好的形象。

（三）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部最主要的任務(wù)就是處理好企業(yè)與員工間的關(guān)系，員工是企業(yè)的重要資源，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。員工群體性的思想和情緒對企業(yè)正常經(jīng)營會產(chǎn)生重大甚至決定性的影響。因此，企業(yè)必須搞好內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)和公共關(guān)系管理工作。通過公共關(guān)系管理工作可以及時了解員工精神上和物質(zhì)上的需求，使員工的訴求能夠及時反饋到管理層，并通過工資福利等手段進(jìn)行有效的調(diào)整。

（四）可以收集市場信息，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)

市場是企業(yè)的戰(zhàn)場，誰能夠及時準(zhǔn)確的了解到市場信息，誰就會在激烈的市場競爭中領(lǐng)先一步。企業(yè)的公共關(guān)系活動，可以為企業(yè)及時獲取、收集、傳遞、處理市場信息，了解市場動態(tài)和消費(fèi)者的需求，為企業(yè)經(jīng)營活動提供重要的決策依據(jù)。同時，也可以及時讓消費(fèi)者、社會團(tuán)體及時了解企業(yè)的信息和動態(tài)。通過良好的雙向信息溝通，為企業(yè)營造出一個良好的溝通渠道和互動平臺，使企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、市場預(yù)測、產(chǎn)品推廣等能夠適應(yīng)市場的需求。

（五）為企業(yè)品牌開路

品牌是一個企業(yè)在經(jīng)營管理方面取得成功的具體表現(xiàn)，一個企業(yè)經(jīng)營得好與壞，重要的不在于它有多少產(chǎn)品，而在于它是否擁有經(jīng)得起市場競爭無情沖擊的國際化品牌。公共關(guān)系管理不是一個僅依靠經(jīng)驗(yàn)和技巧對外介紹企業(yè)的宣傳行為，而是要讓企業(yè)與公眾之間建立起能夠相互溝通的雙向的關(guān)系，對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和營銷流程進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)與公眾進(jìn)行雙向溝通的重要媒介之一是品牌。

三、公共關(guān)系對企業(yè)處理危機(jī)的作用

企業(yè)公共關(guān)系對處理企業(yè)危機(jī)具有非常重要的作用。企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免會遇到一些難以預(yù)料的突發(fā)事件，這將會給企業(yè)造成危機(jī)?？墒敲鎸@些危機(jī)，有的企業(yè)喪失了競爭力，甚至破產(chǎn)了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強(qiáng)了，這些突發(fā)的危機(jī)事件如果不能及時得到妥善的處理，就會給企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營造成無法挽回的損失，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉。但如果能夠通過良好的公共關(guān)系工作，處理好危機(jī)事件，不但可以挽回企業(yè)的信譽(yù)，還可以為企業(yè)樹立良好的正面形象，使企業(yè)的競爭力反而得到加強(qiáng)。在處理危機(jī)中，如何采取公共關(guān)系的原則來妥善地處理危機(jī)非常關(guān)鍵。

我們可以舉出例子對公共關(guān)系在企業(yè)處理危機(jī)中的作用做說明。之前新聞報(bào)道中有兩個企業(yè)遇到了同樣的危機(jī)，分別是天津的中美史克和南京的冠生園，相關(guān)部門要求停止使用含有 PPA 的康泰克感冒藥和新聞媒體曝光陳餡月餅，對這兩個企業(yè)來說，這都是一個危機(jī)，但兩家企業(yè)的處理結(jié)果卻完全不同。中美史克真誠的表態(tài)，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結(jié)果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增，競爭力逐漸增強(qiáng)，而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，是這家公司的管理者和決策層的公關(guān)意識淡薄，缺乏公關(guān)的眼光。

由此可以明顯看見，公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)中具有重要的作用。當(dāng)面臨危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)采取三不原則：對危機(jī)不回避，對危機(jī)造成的后果不避重就輕，對自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任不回避。與此同時，還必須切記“四個一旦”：一旦發(fā)現(xiàn)問題，就毫不猶豫正視它；一旦感到情況不妙，就進(jìn)行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發(fā)危機(jī)的原因；一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)來臨，立即通過傳播媒體，及時向社會各界通報(bào)危機(jī)的真實(shí)情況；一旦危機(jī)已經(jīng)降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。

四、結(jié)論

綜上所述，公共關(guān)系對企業(yè)的管理具有重要的作用。在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，企業(yè)要想謀求更好的發(fā)展，就必須懂得靈活運(yùn)用公共關(guān)系來對企業(yè)進(jìn)行管理，處理好各方面的社會關(guān)系，妥善解決各種危機(jī)。企業(yè)只有做到這樣，才能使企業(yè)不被淘汰而逐漸發(fā)展壯大。

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備注：此論文為陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃，項(xiàng)目編號：14JK1648