圖書館借還服務(wù)中的和諧理念

摘 要：社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建需要全社會(huì)的努力，圖書館作為文化力量的核心，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要的部門，只有我們不斷完善當(dāng)前我國圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特別是完善圖書館的借還服務(wù)，推行人本管理、共享信息資源、拓展個(gè)性化服務(wù)等來充分滿足讀者的需求，從而保證實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能，推動(dòng)會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。本文將進(jìn)一步探索和諧社會(huì)背景下圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)；圖書館服務(wù)；借還服務(wù)；措施；

中圖分類號(hào)：J69 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-03-00-02

圖書流通作為圖書館最基本的功能，而借還服務(wù)則是圖書流通最基本的方式。長期以來，圖書館工作的重要的內(nèi)容就是圖書館的借還服務(wù)，完善圖書館的借還服務(wù)能夠更好的把書和讀者聯(lián)系起來。特別是和諧社會(huì)背景下，特別是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，圖書館的借還服務(wù)受到了沖擊，只有建立和諧的圖書館和諧服務(wù)，樹立正確的圖書館借還服務(wù)理念才能推動(dòng)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、什么是和諧圖書館

構(gòu)建和諧圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向，想要做好和諧圖書館的建筑首先需要全面了解什么是和諧圖書館。和諧圖書館就是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以社會(huì)需求和自身發(fā)展需求為宗旨，全面提升圖書館館員的服務(wù)凈勝，提升讀者和圖書館之間的互動(dòng)性，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，文化氣氛濃厚的和諧氛圍。

在和諧圖書館要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)理念，使得圖書館為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。公共圖書館共圖書館是搜集、整理、存儲(chǔ).傳遞和開發(fā)利用文獻(xiàn)資源.為社會(huì)政冶、文化、教育和科學(xué)發(fā)展服務(wù)的公共文化機(jī)構(gòu)和公共文化活動(dòng)場所。她擁有豐富的文化資源、良好的人文環(huán)境，以開放性、終身性和公益性的性質(zhì)。在全球信息化的今天，必須從單一、封閉的傳統(tǒng)服務(wù)方式走出來，拓寬視野.努力推進(jìn)圖書館現(xiàn)代化步伐，要將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化通信技術(shù)、電子信息資源等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書館管理工作中，并將館藏服務(wù)和數(shù)字圖書館結(jié)合起來，在做好圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，開展一些具有特色的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，提升信息資源開發(fā)的深度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從傳統(tǒng)型相信息化，電子化、網(wǎng)絡(luò)化.數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，對(duì)于圖書館館員素質(zhì)提出了更高的要求。

二、當(dāng)前我國圖書館借還服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

（一）圖書借還量激增

近年來，伴隨著近些年學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，人們文化素質(zhì)的增多，這樣就使得圖書館面臨著圖書增多的問題，盡管從表面上看是學(xué)生和社會(huì)借書人士增多造成的，但深層的原因則是圖書館管理方式及硬件設(shè)施的落后所致。從結(jié)果上看，圖書借還量激增造成圖書館借還服務(wù)陷入低質(zhì)、低效，導(dǎo)致圖書上架與整理順架占用圖書借閱部人員的大部分工作時(shí)間與精力，特別是前臺(tái)圖書借閱工作，更是繁忙又重復(fù)性地操作。因此，如何提高圖書借還服務(wù)工作的效率，節(jié)省人力資源，是亟待解決的問題。

（二）讀者對(duì)圖書借還服務(wù)提出了更高的要求

隨著現(xiàn)代化的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活和工作更加便捷、更加高效，同時(shí)也深刻地影響著人們的生活方式。很多讀者是社會(huì)的精英階層，對(duì)“更便捷、更高效”的學(xué)習(xí)和工作方式有著更強(qiáng)烈的要求。例如，目前許多服務(wù)項(xiàng)目都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，不需要到指定場所辦理，如網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物等。不少讀者也希望圖書館能夠提供類似的“更便捷、更高效”的圖書借還服務(wù)，如預(yù)約借書等。因此，必須探索利用現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“更便捷、更高效，，的圖書借還服務(wù)，以進(jìn)一步拓展圖書借還服務(wù)的功效和提高圖書借還服務(wù)的質(zhì)量。

（三）圖書館數(shù)量的增多造成了圖書借還服務(wù)脫節(jié)

近些年來，我國對(duì)于圖書館的重視程度上不斷地的提升，圖書館數(shù)量也在急劇增多，這樣就使得圖書館的文獻(xiàn)呈現(xiàn)了分散的狀態(tài)，讀者難以方便地借閱不同圖書館的圖書文獻(xiàn)，致圖書借還服務(wù)與讀者的需求脫節(jié)，也大大削弱了圖書館規(guī)模擴(kuò)張所帶來的圖書文獻(xiàn)總量增加的優(yōu)勢。想要有效的解決圖書館文獻(xiàn)分散給讀者帶來的不便問題，還需要我們進(jìn)一步的解決。

（四）圖書館館員素質(zhì)有待進(jìn)一步的提升

新時(shí)期環(huán)境下圖書館服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升，構(gòu)建和諧圖書館服務(wù)，開展主動(dòng)服務(wù)，除了要求圖書館堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)的宗旨外，還需要圖書館館員能夠進(jìn)行借還服務(wù)方式的創(chuàng)新和做好圖書館推薦工作。但是如何做好圖書館服務(wù)工作，就需要高素質(zhì)的圖書館館員，要求圖書館館員必須具備良好的職業(yè)道德，一個(gè)高素質(zhì)和高職業(yè)道德的館員會(huì)直接影響圖書館借還服務(wù)效果和社會(huì)形象。但是目前我國圖書館館員在職業(yè)道德方面還有所欠缺，在服務(wù)技能方面也沒有達(dá)到新時(shí)期背景下讀者的要求，這樣就是嚴(yán)重影響了我國圖書館借還服務(wù)工作的開展。

三、構(gòu)建和諧圖書館借還服務(wù)的有效措施

（一）樹立讀者為本、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

圖書館的服務(wù)宗旨就是讀者第一，服務(wù)至上，全心全意為讀者服務(wù)。圖書館必須樹立為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的服務(wù)意識(shí)，要在為讀者服務(wù)的實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化讀者意識(shí)，提高服務(wù)水平。要樹立“一切為讀者，為一切讀者”的理念，實(shí)行首問責(zé)任制，從現(xiàn)代人的信息需求出發(fā)，去研究讀者、滿足讀者、方便讀者、尊重讀者。要通過優(yōu)化環(huán)境、加強(qiáng)導(dǎo)讀、提倡自助式服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)等，增強(qiáng)圖書館的親和力。圖書館館員要以微笑的臉龐、和藹的語氣、不厭其煩的解答、親情式的態(tài)度、出色的職業(yè)素養(yǎng)為讀者服務(wù)，讓讀者來到圖書館不但獲取知識(shí)，而且得到尊重、感受溫暖、體會(huì)關(guān)懷，使圖書館成為公眾的精神家園。

（二）做好圖書館服務(wù)宣傳工作

深化宣傳工作，爭取社會(huì)關(guān)注圖書館應(yīng)加強(qiáng)其宣傳力度，可以采取館藏資源宣傳、基本服務(wù)宣傳、公關(guān)宣傳等不同的宣傳方法，多方位積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管單位、政府部門溝通，匯報(bào)圖書館工作取得的成績與不足，爭取社會(huì)各階層的社會(huì)成員和地方政府，都來關(guān)注和支持圖書館事業(yè)的發(fā)展，加大對(duì)圖書館投資的力度，并爭取投資主體多元化，完善服務(wù)設(shè)施，加快自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐，提升服務(wù)職能，形成圖書館建設(shè)和發(fā)展的良性機(jī)制。圖書館也可以借鑒市場營銷和現(xiàn)代傳播的理念與方法，樹立品牌，提高社會(huì)地位，取得資金來源。這樣才可能在文獻(xiàn)資源建設(shè)和社會(huì)認(rèn)同二者之間形成良性循環(huán)，從根本上解決我國圖書館數(shù)量少、館藏少、讀者少、經(jīng)費(fèi)少和東西部差距大的“四少一大”問題，使我國圖書館事業(yè)得到持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，為和諧社會(huì)打造良好的文化環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

（三）應(yīng)用科學(xué)技術(shù)提升圖書館借還服務(wù)質(zhì)量

伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，想要提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，就必須進(jìn)行改革，利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共享，并全面提升圖書館借還服務(wù)質(zhì)量，圖書館的信息技術(shù)建設(shè)以虛擬圖書館為核心，虛擬圖書館就是利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立數(shù)字化圖書館，同時(shí)結(jié)合圖書館的自動(dòng)化管理，為讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)。這樣的方式能夠改變傳統(tǒng)圖書館借還方式，減少了傳統(tǒng)圖書館借還服務(wù)給讀者帶來的麻煩。虛擬圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源共享和遠(yuǎn)程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者的遠(yuǎn)程和全天候服務(wù)，可以更加滿足終身學(xué)習(xí)的要求，為全面提高公民素質(zhì)和社會(huì)主義文化建設(shè)，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為和諧社會(huì)打造優(yōu)良文化環(huán)境。

（四）提升圖書館館員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)

完善圖書館借還服務(wù)主要的一點(diǎn)就是要提升圖書館館員的綜合素質(zhì)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，日新月異的信息技術(shù)手段，對(duì)于圖書館借還服務(wù)工作產(chǎn)生極大的影響，和諧社會(huì)背景下，想要做好圖書館借還服務(wù)就需要完善圖書館館員的隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建和諧社會(huì)，需要和諧的人際關(guān)系和人的全面發(fā)展，而館員是實(shí)施借還服務(wù)的使者，不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)理論素質(zhì)、開發(fā)信息的能力、計(jì)算機(jī)操作技能，而且要具備良好的思想素質(zhì)和心理素質(zhì)，具有全心全意為讀者服務(wù)的境界和奉獻(xiàn)精神。應(yīng)樹立以人為本的理念，開展人性化的讀者教育活動(dòng)，發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的社會(huì)教育主陣地作用。

四、小結(jié)

綜上所述，和諧社會(huì)的構(gòu)建需要全社會(huì)的共同努力，而作為文化力核心的圖書館，更是要站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)高度的角度上，針對(duì)當(dāng)前我國公眾圖書館借還服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合讀者的需求進(jìn)行圖書館服務(wù)的改革和創(chuàng)新，這樣就能夠全面提升圖書館的服務(wù)功能，進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展。

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