如何做好圖書館讀者服務(wù)

摘 要：圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心，是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個圖書館的整體水平。本文對現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進行了闡述，分析了當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并根據(jù)實際情況提出了針對性的解決建議，從而為加強圖書館讀者服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理；讀者服務(wù)；

中圖分類號：G113 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-01

服務(wù)育人是圖書館工作的永恒主題，給讀者提供準(zhǔn)確、方便、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨。近年來，隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，圖書館工作發(fā)生了很大的變化，從傳統(tǒng)的以以藏、借、閱為中心轉(zhuǎn)變到了以讀者為中心，開始強調(diào)以滿足讀者需求為目標(biāo)。也就是說，現(xiàn)代圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了其價值，這就要求圖書館工作者要堅持以讀者為本，強化自身素質(zhì)，以主動熱情的態(tài)度做好圖書館讀者服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的氛圍。

一、目前圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

（一）圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后

長期以來，圖書館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問題，這些問題嚴(yán)重影響和制約著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。比如高校圖書館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上；圖書館員沒有真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，工作不積極，缺少與讀者的溝通交流的主動性，不能深入到讀者當(dāng)中，從而主動了解讀者的閱讀心理及需求；有些圖書館的管理工作人員是非專業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，缺乏真正意義上的圖書管理專業(yè)人員，對讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認識，這些都直接影響了讀者服務(wù)工作的效果；藏書結(jié)構(gòu)不合理，圖書資料不能根據(jù)讀者實際需求進行針對性的采購，對新興領(lǐng)域的熱門學(xué)科認識不到位，圖書種類不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。因此，為適應(yīng)新時期經(jīng)濟的發(fā)展與社會生活的需要，必須深化和拓展圖書館的讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館管理人員的觀念也有待更新。

（二）市場競爭激烈

隨著信息化時代的到來，很多單位和個人開始將自己的信息資源投放到網(wǎng)上，并依此開發(fā)信息服務(wù)，從而與傳統(tǒng)的圖書館展開競爭，爭奪信息用戶。同時，隨著近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步成熟和廣泛應(yīng)用，催生了一批新興的信息服務(wù)機構(gòu)，它們憑借智能化的服務(wù)方式、高科技的服務(wù)手段以及靈活的經(jīng)營機制獨樹一幟，迅速占領(lǐng)了信息產(chǎn)業(yè)市場，分擔(dān)了圖書館在讀者服務(wù)方面的職能，并成為圖書館最為強大的競爭對手，使圖書館的讀者出現(xiàn)分化和流失，使得傳統(tǒng)圖書館服務(wù)受到了空前的挑戰(zhàn)。

二、做好圖書館讀者服務(wù)工作的建議

（一）更新服務(wù)理念，堅持讀者為本

讀者是圖書館一切工作的根本出發(fā)點。我國圖書館讀者服務(wù)工作必須以服務(wù)于社會和讀者為中心，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是信息的收集、加工、傳遞、咨詢，還是環(huán)境的創(chuàng)建，管理工作必須始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，將讀者的滿意度作為衡量圖書館人員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，從而形成以讀者為中心，以讀者需要為目標(biāo)的新型圖書館服務(wù)體系。

（二）加強圖書館工作人員隊伍建設(shè)

要想做好圖書館讀者服務(wù)工作，關(guān)鍵是要建立一支高素質(zhì)的圖書館工作隊伍。圖書館工作人員肩負著圖書借閱服務(wù)工作，又擔(dān)任著讀者輔導(dǎo)的重任，其行為舉止、文化素養(yǎng)、專業(yè)技能等都對讀者有一定的影響。尤其是如今圖書館讀者服務(wù)工作，已經(jīng)由原來的以館藏為中心的服務(wù)模式，變成了以讀者為中心的服務(wù)模式，在這種情況下，圖書館就更應(yīng)注重提高圖書館內(nèi)工作人員綜合素質(zhì)。首先，圖書館工作人員要注重提高自身的綜合素質(zhì)，提高思想認識，形成良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團結(jié)協(xié)作精神，堅持全心全意為讀者服務(wù)的理念，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，隨著科學(xué)技術(shù)的進步，圖書館的管理方式發(fā)生了很大的改變，其服務(wù)手段也開始向綜合化、信息化的方向轉(zhuǎn)變，因此，圖書館工作人員應(yīng)該與時俱進，不斷進行自我學(xué)習(xí)，熟練掌握圖書館信息化管理的相關(guān)技術(shù)，提高圖書館工作人員隊伍的整體素質(zhì)，從而為讀者提供更方便、更快捷服務(wù)，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）圖書館工作人員要主動與讀者溝通，了解讀者需求

在日常工作中，圖書館工作人員要積極地與讀者進行溝通、交流，主動地了解讀者的現(xiàn)實需求和閱讀興趣。例如采編部門要通過編制新書通報、新書目推薦等方式，及時向讀者介紹新購的圖書資料，便于讀者及時了解到館新書情況；期刊部門要定期對借閱的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，及時了解讀者的閱讀需求和閱讀心理，掌握讀者的借閱傾向。另外，還可以充分利用校園網(wǎng)，在網(wǎng)上設(shè)立專門的讀者服務(wù)咨詢平臺，及時解答不同讀者的疑難問題。還可以在圖書館內(nèi)開展新書展覽、召開讀者座談會等活動，加強新書推介；也可以通過讀書會，對讀者進行問卷調(diào)查，設(shè)置讀者對圖書館服務(wù)工作認識的相關(guān)問題，認真搜集并積極反饋讀者的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對圖書館現(xiàn)有館藏資源的分布進行合理規(guī)劃，采取切實有力的措施，進一步改進讀者服務(wù)工作，從而提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度。

（四）開展館際資源共建共享

任何一個圖書館都不可能把所有的資源收集齊全，而僅靠自己的館藏資源也不可能為一切讀者提供滿意的信息服務(wù)，因此，在信息化時代加強網(wǎng)絡(luò)館際互借、資源共享勢在必行。這就要求圖書館走信息資源共建、共享的信息化發(fā)展道路，圖書館除了要充分利用傳統(tǒng)的印刷型文獻資源和新型的網(wǎng)絡(luò)資源外，還應(yīng)加強館際互借來彌補單館資源的不足，建立館際互借資源共享服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，做好圖書館讀者服務(wù)工作是一項長期且艱巨的任務(wù)，因此，圖書館工作人員必須更新觀念，堅持以讀者為本，不斷提高自身綜合素質(zhì)和對讀者服務(wù)質(zhì)量，從而推動圖書館事業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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