對(duì)社區(qū)護(hù)理護(hù)患溝通技巧的研究

摘 要：目的：探究建立良好社區(qū)護(hù)理護(hù)患關(guān)系的方法途徑，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的發(fā)展與完善。方法：科學(xué)運(yùn)用語(yǔ)言以及其他一些非語(yǔ)言溝通方式，抓住要點(diǎn)，在護(hù)患之間建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理和治療活動(dòng)的有效進(jìn)行。結(jié)果：通過(guò)開(kāi)展語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，護(hù)理人員與患者以及患者家屬之間建立良好的關(guān)系及時(shí)了解患者的需求，并為之提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高，滿意率超過(guò)百分之九十五。結(jié)論：掌握護(hù)患溝通技巧并進(jìn)行有效溝通，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高信息反饋效果，及時(shí)滿足患者的需求，提高服務(wù)及治療效果，加快患者病情的恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)護(hù)理；護(hù)患溝通；技巧研究；

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-03-00-01

在我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展的今天，患者對(duì)護(hù)理人員工作質(zhì)量的要求越來(lái)越嚴(yán)格，在臨床工作中護(hù)患糾紛時(shí)有發(fā)生，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不容小覷的問(wèn)題，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)制度和管理模式的改革，社區(qū)工作逐漸得到了普及與推廣，護(hù)理人員要深入到患者的日常生活中，在這樣的狀態(tài)下，強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通，消除彼此之間的隔閡就顯得尤其重要，本篇文章主要針對(duì)社區(qū)護(hù)患溝通技巧的問(wèn)題開(kāi)展論述。

護(hù)患溝通是在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種特定的信息傳遞過(guò)程，是為了促進(jìn)患者的健康需求而進(jìn)行的。使護(hù)患雙方能夠充分且有效的表達(dá)對(duì)護(hù)理活動(dòng)的理解、支持和要求。護(hù)理人員與患者之間的溝通是雙向性的，護(hù)患溝通中互補(bǔ)、互動(dòng)和互諒是和諧護(hù)患溝通的前提條件。

在護(hù)理工作中，護(hù)患溝通往往要求護(hù)理人員擁有以下技能：

1、一個(gè)根本：誠(chéng)信，同情，尊重，耐心。

2、兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，也就是多聽(tīng)聽(tīng)患者或者患者家屬說(shuō)幾句話；介紹，也就是多對(duì)患者或者其家屬多說(shuō)幾句話。

3、三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者的社會(huì)關(guān)系和心理狀況。

4、四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者的受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

5、五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受現(xiàn)實(shí)；避免使用易刺激患者的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。

6、六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通，相互交換溝通，集體溝通，書(shū)面溝通，協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和事物對(duì)照溝通。

良好的護(hù)患溝通不僅能讓患者更好的配合醫(yī)療護(hù)理工作，還能使護(hù)理人員更加全面的了解患者的病史，做出更加準(zhǔn)確的護(hù)理診斷和及時(shí)的護(hù)理治療，從而使病患得到更加全面和滿意的服務(wù)，以達(dá)到滿足患者需要的目的。[1]

社區(qū)護(hù)理是以健康為中心，以社區(qū)全體人員為對(duì)象，從而達(dá)到促進(jìn)和維護(hù)社區(qū)人群健康的目標(biāo)。當(dāng)今社會(huì)，我們國(guó)家已經(jīng)達(dá)到了老齡化階段，社會(huì)對(duì)于老齡化的需求也日益上升。而且，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)療器械也比較高科技，從而人們看病的費(fèi)用也相應(yīng)的有不斷提高的趨勢(shì)。另外，隨著人們文化素質(zhì)的提高，人們對(duì)于健康有了更加深入的認(rèn)識(shí)，知道健康不再僅僅是沒(méi)有疾病或是缺陷，而是身體和精神兩者都能完好的適應(yīng)狀態(tài)。大家更大程度上是追求生活質(zhì)量的進(jìn)一步提高不僅要求適應(yīng)社會(huì)還要求延年益壽。人們對(duì)于健康護(hù)理的需求也不再僅僅是基本需求，而是趨向于多元化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。人民群眾更加注重健康問(wèn)題，自我保護(hù)的意識(shí)也是大幅度的提高，對(duì)保健知識(shí)的需求也是日益劇增?！胺奖愫徒?jīng)濟(jì)”作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的最有力特點(diǎn)，使得人們都社區(qū)護(hù)理工作有了更深入的了解，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)社區(qū)是病患有選擇的進(jìn)行治療，很大程度上減少了醫(yī)療費(fèi)用的支出。這也是近幾年來(lái)，社區(qū)護(hù)理發(fā)展迅速的其中原因。

良好的護(hù)患溝通，不僅有助于護(hù)理人員調(diào)整自己或者患者的護(hù)患觀念，也有助于護(hù)患雙方相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也是護(hù)理目的的需要，是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域人文關(guān)懷的需要，也是護(hù)理發(fā)展的需要。更重要的是，良好的護(hù)患溝通能在很大程度上防范護(hù)患糾紛的發(fā)生與惡化。護(hù)士在工作期間一定要嚴(yán)格規(guī)范和約束自己，如：著裝整潔大方，配飾胸牌，最好不要佩戴任何首飾，更不要濃妝艷抹，不要穿拖鞋等不合時(shí)宜的服裝。每天工作的時(shí)候應(yīng)該抱著熱忱的工作態(tài)度，千萬(wàn)不要萎靡不振，無(wú)精打采給病患不信任的感覺(jué)，也會(huì)影響病患的心情，護(hù)士在和病患溝通的時(shí)候應(yīng)該態(tài)度親切和善，吐詞清晰，禮貌文明用語(yǔ)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者心聲，耐心的對(duì)待患者的各種傾訴甚至是發(fā)泄性的言語(yǔ)。護(hù)士走路的時(shí)候應(yīng)該端莊大方，站立時(shí)姿態(tài)高雅，行走時(shí)穩(wěn)健輕盈。[2]

護(hù)患溝通是相互的，病患也會(huì)因?yàn)槲幕胶蜕鐣?huì)背景的差異而在護(hù)士面前有不同的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝笞o(hù)士的同時(shí)，也應(yīng)該與病患以及其家屬積極的做好溝通，以希望得到他們真誠(chéng)的配合，理解，對(duì)病情不隱瞞，實(shí)事求是，勸導(dǎo)他們不能因?yàn)槭遣∪司涂浯蟛∏椋蛘呤菬o(wú)病呻吟以引起護(hù)士的關(guān)注，從而給護(hù)理工作增添了無(wú)謂的麻煩，也不利于患者病情的治療與恢復(fù)。只有護(hù)患兩者一起努力友好積極的配合對(duì)方的工作，才能達(dá)到和諧溝通的目標(biāo)。

護(hù)患溝通的良好溝通可在很大程度上提高服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，其實(shí)溝通很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的表情，一絲關(guān)切的問(wèn)候，幾句平等的話語(yǔ)，多為患者考慮幾點(diǎn)，這所有的小細(xì)節(jié)綜合起來(lái)就會(huì)讓你的工作變得更加順暢，自然。

參考文獻(xiàn)：

[1]宗菊；；護(hù)患溝通技巧及對(duì)病人康復(fù)的重要性[A]；中華護(hù)理學(xué)會(huì)第2屆護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)暨“新政下護(hù)理改革之路”系列研討會(huì)（六）暨全國(guó)護(hù)理新理論、新方法、新技術(shù)研討會(huì)暨全國(guó)自然災(zāi)害護(hù)理研討會(huì)論文集[C]；2010年

[2]王少敏；；提高專家門診護(hù)患溝通技巧對(duì)患者滿意度的影響[J]；當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?011年07期