加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的核心

摘要：醫(yī)院文化主要包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化3個(gè)層面，其中精神文化是醫(yī)院文化的核心和主體。醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。優(yōu)秀的醫(yī)院文化具有引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)和規(guī)范等功能，它能夠形成群體意識(shí)，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使醫(yī)院煥發(fā)活力進(jìn)而產(chǎn)生良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。重視醫(yī)院文化建設(shè)，培育優(yōu)秀的文化氣氛是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要課題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化；思考

1 醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展具有越來(lái)越重要的作用。醫(yī)院文化是指醫(yī)院集體成員共享的理想、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)形成的，使個(gè)人行為成為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的組合[1]。從某種意義上來(lái)講，醫(yī)院文化就是生產(chǎn)力，它對(duì)于提升醫(yī)院的整體形象具有重要的意義。

1.1從醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐看，它有助于提高全體職工的整體素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成凝聚力和創(chuàng)造力，對(duì)外提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 醫(yī)院的健康發(fā)展需要二種紐帶，一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，一種是文化、精神道德的紐帶，兩者是互為促進(jìn)，如果缺少某一種，醫(yī)院就不能持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)的功能就在于形成醫(yī)院持續(xù)發(fā)展不可缺的精神紐帶與道德紐帶。具體講，醫(yī)院文化對(duì)全體職工有著激勵(lì)作用、約束作用和行為導(dǎo)向作用。

1.2對(duì)醫(yī)院文化存在模糊的誤區(qū) 誤區(qū)一，把醫(yī)院文化簡(jiǎn)單地等同于醫(yī)院的文化活動(dòng)。醫(yī)院的文化活動(dòng)是醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容，而且是看得見(jiàn)和摸得著的，并不是醫(yī)院文化建設(shè)好與差的最根本的標(biāo)志。因?yàn)獒t(yī)院文化最核心的內(nèi)容是醫(yī)院的價(jià)值觀取向，是醫(yī)院精神和服務(wù)理念的培育，是如何提高全體職工思想道德素質(zhì)的根本。誤區(qū)二，把醫(yī)院精神建設(shè)的概念空泛化，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。醫(yī)院的精神建設(shè)必須從自身特有的規(guī)律中提煉出來(lái)，應(yīng)該是共性和個(gè)性的統(tǒng)一，體現(xiàn)醫(yī)院自身所具備的特點(diǎn)和魅力。在實(shí)踐中我們把\"公、勤、博、精\"定義為醫(yī)院的精神，醫(yī)院就有了一面共同取向的旗幟，就會(huì)發(fā)揮全體職工的凝聚力和創(chuàng)造力。把\"公、勤、博、精\"作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心，使醫(yī)院文化建設(shè)具有堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)。

2 建設(shè)醫(yī)院文化培育醫(yī)院精神

2.1抓教育樹(shù)理念，鑄就全體職工取向的醫(yī)院精神 良好的醫(yī)院精神無(wú)疑會(huì)對(duì)職工產(chǎn)生更好的凝聚作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用和約束作用[2]。用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，提高全院職工深刻認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)了優(yōu)良傳統(tǒng)與不斷發(fā)展創(chuàng)新的統(tǒng)一，改造客觀世界與主觀世界的統(tǒng)一，努力完成各項(xiàng)工作與實(shí)踐宗旨的統(tǒng)一，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展與文化建設(shè)的統(tǒng)一，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與不斷滿足人民群眾增長(zhǎng)的醫(yī)療需求的統(tǒng)一。

2.2抓先進(jìn)樹(shù)典型，培養(yǎng)醫(yī)院精神，使醫(yī)院精神深入人心 隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院面臨著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境與法制環(huán)境等方面的變化，為適應(yīng)各方面的變化，醫(yī)院除了在管理、技術(shù)等方面要?jiǎng)?chuàng)新外，迫切需要有醫(yī)院的精神來(lái)做支撐。為此，醫(yī)院必須提煉出最能代表先進(jìn)文化的發(fā)展方向，經(jīng)常開(kāi)展抓先進(jìn)樹(shù)典型的活動(dòng)，在內(nèi)部形成一個(gè)\"學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、人人爭(zhēng)先進(jìn)\"的良好氛圍，讓職工在耳濡目染之中自覺(jué)地接受醫(yī)院精神地熏陶。

2.3抓創(chuàng)建樹(shù)品牌，打造醫(yī)院良好形象 從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀地高度，狠抓2個(gè)方面地創(chuàng)建。①省、市文明單位地創(chuàng)建。醫(yī)院成立了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，相關(guān)職能科室和工、團(tuán)等部門(mén)組建創(chuàng)建文明單位辦公室，負(fù)責(zé)具體抓日常地創(chuàng)建工作，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管機(jī)制。結(jié)合本單位建設(shè)與發(fā)展地實(shí)際，按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明單位活動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)辦公會(huì)、院周會(huì)在職工中廣泛地動(dòng)員與教育，將日常工作與創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高全體職工對(duì)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)地認(rèn)識(shí)，不斷予以推進(jìn)，營(yíng)造一種良好地創(chuàng)建文明單位的氛圍。在全院職工的共同努力下，我院自2000年～2010年連續(xù)12年蟬聯(lián)蘇州市文明單位，2001年～2013年連續(xù)12年蟬聯(lián)江蘇省市文明單位；②文明窗口地創(chuàng)建。通過(guò)制定和完善文明地服務(wù)窗口創(chuàng)建實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，強(qiáng)化檢查考核，開(kāi)展競(jìng)賽評(píng)比，從而促進(jìn)文明窗口地創(chuàng)建活動(dòng)地深入開(kāi)展。幾年來(lái)，醫(yī)院實(shí)施\"凝聚力工程\"，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，以創(chuàng)建\"巾幗示范崗、青年文明崗、青年志愿者服務(wù)\"等活動(dòng)為載體來(lái)激發(fā)職工人人參與創(chuàng)建活動(dòng)，緊緊圍繞\"創(chuàng)建\"和建設(shè)一支\"四有\(zhòng)"職工隊(duì)伍地目標(biāo)，形成全員參與創(chuàng)建地良好局面。將\"依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)\"，開(kāi)展\"白求恩杯\"競(jìng)賽等活動(dòng)融入創(chuàng)建中去。每年舉辦青年醫(yī)師、護(hù)理人員讀書(shū)報(bào)告會(huì)，開(kāi)展護(hù)理操作技能比賽，著力培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者滿腔熱忱、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精、對(duì)事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)地精神。在創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，醫(yī)院推出\"五心\"行為規(guī)范，即接待患者要熱心、詢問(wèn)病史要耐心、檢查治療要細(xì)心、對(duì)待批評(píng)要虛心、工作要有責(zé)任心。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)地精神得以加強(qiáng)，\"以患者為中心\"地服務(wù)理念在全體職工中得到了落實(shí)[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫志城.醫(yī)院文化與黨建結(jié)合相得益彰[J].中國(guó)衛(wèi)生，2008，（11）：96-97.

[2]謝紅.文化建設(shè)在教學(xué)醫(yī)院中的作用及實(shí)踐[J].山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，（3）：91-93.

[3]G emmill R， Sun V， Frrell B， et al. Going with the flow quality-of-Life outcomes of cancer survivors urinary diversion[J]. J wound Ostomy Continence Nurs，2010，37（1）：65-72.

[4]M arcia Grant， Betty Ferrell， Grace Dean， et al. Revision and Psychometric Testing of the City of Hope Quality of Life-Ostomy Questionnaire[J]. Quality of Life Reaserch，2004，13（8）：1445-1457.

[5]陳敏.以患者為中心實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的人性化服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，（23）：4453.

編輯/哈濤