創(chuàng)新醫(yī)院文化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，先進(jìn)的服務(wù)理念是醫(yī)院經(jīng)營的靈魂。21世紀(jì)是人類全面依靠知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展的世紀(jì)。醫(yī)院作為知識(shí)密集型組織，能否持續(xù)發(fā)展以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，能否在日趨激烈的競爭中立于不敗之地，其關(guān)鍵就是醫(yī)院的創(chuàng)新文化建設(shè)。

1醫(yī)院文化創(chuàng)新的涵義

醫(yī)院文化創(chuàng)新是順利開展創(chuàng)新活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，是為創(chuàng)新活動(dòng)提供強(qiáng)大精神動(dòng)力的支柱。創(chuàng)新文化建設(shè)就是要努力營造激勵(lì)創(chuàng)新、追求創(chuàng)新的文化氛圍，培養(yǎng)對知識(shí)永恒追求的科學(xué)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，充滿活力的思維方式和\"百花齊放、百家爭鳴\"的學(xué)術(shù)氛圍。

醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；是一種以醫(yī)院的價(jià)值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的重要手段，核心競爭力和發(fā)展的巨大推動(dòng)力，對醫(yī)院的發(fā)展所發(fā)揮的作用日益顯現(xiàn)。對此，應(yīng)給予高度重視并付諸到醫(yī)療活動(dòng)的實(shí)踐中。

2醫(yī)院文化創(chuàng)新要注重全新理念的確立

創(chuàng)新體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，包括知識(shí)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。創(chuàng)新文化建設(shè)就是將創(chuàng)新體系的各個(gè)子系統(tǒng)聯(lián)系起來，使它們?nèi)跁?huì)貫通，形成相互支撐、相互促進(jìn)、相互消長、相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。

2.1充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中重要作用 醫(yī)院文化作為一種全新的管理理念，對于貫徹落實(shí)\"關(guān)愛生命，呵護(hù)健康，患者至上，服務(wù)第一，一切為了患者，為了患者一切\(zhòng)"的辦院宗旨，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，具有重要理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。

2.2醫(yī)院文化關(guān)鍵在于思想觀念創(chuàng)新 醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)院全體員工的思想觀念。思想觀念創(chuàng)新雖然不改變客觀事實(shí)本身，但改變了員工對客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，從而改變了員工的行為和價(jià)值取向[1]。如近年來，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)下，我院全體員工逐步形成了\"以患者為中心\"、\"讓患者滿意\"的價(jià)值觀，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。因此，觀念創(chuàng)新是建設(shè)創(chuàng)新文化的基礎(chǔ)和前提。

2.3塑造醫(yī)院品牌是醫(yī)院生存與發(fā)展的方向和目標(biāo) 讓醫(yī)院成為百姓就醫(yī)首選，是我院的經(jīng)營目標(biāo)，一切經(jīng)營活動(dòng)的開展都將以此為出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院經(jīng)營不能只盯在錢上，不能搞短期效應(yīng)，經(jīng)營也要以患者為中心，有患者才有效益（包括社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益）；要強(qiáng)化品牌意識(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。鑄就百年一流品牌，是全院的理想，也是全體員工的奮斗目標(biāo)；一流品牌，指在與同等級(jí)別、同等規(guī)模的醫(yī)院相比較中，我院要力爭領(lǐng)先。醫(yī)院文化建設(shè)是打造醫(yī)院特色品牌的有效途徑醫(yī)院形象是醫(yī)院在長期醫(yī)療實(shí)踐中給人民群眾的總體印象，是公眾對醫(yī)院的感性認(rèn)識(shí)，反應(yīng)了醫(yī)院的社會(huì)地位。

2.4培育德厚術(shù)精的醫(yī)院精神 所謂醫(yī)院精神，是指在長期醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識(shí)，是醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)、員工群體共同的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式的總和，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的精神支柱、無形資產(chǎn)和根本動(dòng)力。醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。培育醫(yī)院精神，創(chuàng)造醫(yī)院文化醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂，是廣大職工的精神支柱和動(dòng)力源泉。積極的醫(yī)院精神可以引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀，使職工樹立全心全意為患者服務(wù)的思想情操。

3醫(yī)院文化創(chuàng)新的途徑

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)營造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，使職工在醫(yī)院文化潛移默化的作用下，建立起一種新的道德觀念、價(jià)值取向和醫(yī)院精神，彰顯醫(yī)院個(gè)性?，F(xiàn)代醫(yī)院管理已經(jīng)把醫(yī)院文化建設(shè)擺上了極為重要的位置，醫(yī)院文化作為一種管理理論，是一種管理文化，是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要在形成有形的賞心悅目的外在形象的同時(shí)，更要形成一種無形的卻又讓人感到無處不在，催人奮進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。因此，我們必須對醫(yī)院管理文化的模式進(jìn)行創(chuàng)新和探索。

3.1加強(qiáng)制度文化建設(shè) 通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使職工樹立\"救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)\"的新風(fēng)尚，堅(jiān)持把營造和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。健全醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位責(zé)任，強(qiáng)調(diào)制度的落實(shí)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，堅(jiān)決制止收受紅包、回扣、亂收費(fèi)等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)患者的合法權(quán)利。

3.2構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院文化 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對醫(yī)院的知識(shí)和技術(shù)水平提出了更高的要求，而醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)學(xué)知識(shí)需要一個(gè)長期學(xué)習(xí)和積累的過程。因此，必須引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，并形成系統(tǒng)的、長期的學(xué)習(xí)機(jī)制，才能適應(yīng)社會(huì)對醫(yī)院發(fā)展的要求。醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)密集型群體，知識(shí)分子多，專家學(xué)者多，有各種技能和專長者多，職工崇尚學(xué)習(xí)，渴望更新知識(shí)，可望在事業(yè)上有所成就，醫(yī)院應(yīng)尊重和鼓勵(lì)職工勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，并努力挖掘和利用每個(gè)人的特長，為職工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)。同時(shí)要求職工在平時(shí)經(jīng)常讀書、學(xué)習(xí)、不斷吸納各種先進(jìn)的東西，特別要加強(qiáng)管理人員高層次的培訓(xùn)，提高管理人員的理論水平和決策水平。營造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持旺盛的競爭力，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重患者；樹立艱苦奮斗勤奮創(chuàng)新的敬業(yè)精神，在職工中自然形成比學(xué)習(xí)、比干勁、比奉獻(xiàn)的工作氛圍，使醫(yī)院永遠(yuǎn)保持蓬勃向上的發(fā)展勁頭。

3.3科技創(chuàng)新是醫(yī)院文化發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力 醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是吸引患者的有力手段。\"人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我絕\"是核心競爭力和特色的真實(shí)寫照。要發(fā)展，要競爭，就必須要有過硬的\"拳頭項(xiàng)目\"和\"知名品牌\"，就是要培育學(xué)科優(yōu)勢和特色項(xiàng)目及知名專家，形成獨(dú)特的市場核心競爭力[2]，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，抓好科技創(chuàng)新這個(gè)根本。技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步是其它創(chuàng)新的手段和技術(shù)的保障，只有不地?cái)噙M(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將越來越多的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)直接運(yùn)用到臨床，服務(wù)于經(jīng)營和管理，才能推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的創(chuàng)新活動(dòng)，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。因此，技術(shù)創(chuàng)新就是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院創(chuàng)新的核心。為此，醫(yī)院要為科技人員創(chuàng)新提供制度保證，創(chuàng)造有利于技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍。

3.4提高醫(yī)療質(zhì)量是決定醫(yī)院文化發(fā)展的關(guān)鍵因素 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命和靈魂，是醫(yī)院生存發(fā)展永恒的主題。醫(yī)院首先從轉(zhuǎn)變員工觀念，樹立全員質(zhì)量意識(shí)出發(fā)，以質(zhì)量為核心，保證醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在市場中的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展市場份額[3]。因此，加強(qiáng)醫(yī)院的全面質(zhì)量管理，是保證和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段，是發(fā)展醫(yī)院文化的關(guān)鍵。①我們通過舉辦系列控制醫(yī)療質(zhì)量講座，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)。讓職工明白醫(yī)院的每一位職工都與醫(yī)院的質(zhì)量息息相關(guān)，職工的每一個(gè)崗位就是醫(yī)院質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化了職工的質(zhì)量意識(shí)，使每一位職工都能認(rèn)識(shí)到\"以患者為中心\"的真正含義，牢固樹立質(zhì)量第一的思想；②樹立服務(wù)觀念，提升質(zhì)量管理的內(nèi)涵。醫(yī)院從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)效果、綜合效益和衡量指標(biāo)等多方位入手，提升了質(zhì)量管理的內(nèi)涵，適應(yīng)了社會(huì)和時(shí)代的需要；③建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理組織，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)的原則，科學(xué)合理地制訂質(zhì)量管理量化的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，把床位使用率、甲級(jí)病案率、醫(yī)療缺陷等作為質(zhì)量考核量化指標(biāo)的同時(shí)，把病歷書寫、三級(jí)醫(yī)師查房、醫(yī)護(hù)人員基本技能、手術(shù)病例圍手術(shù)期管理、會(huì)診質(zhì)量等基礎(chǔ)質(zhì)量納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的量化指標(biāo)。堅(jiān)持質(zhì)量、效率、成本相結(jié)合，講究質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，以質(zhì)量促效益，以效益提高質(zhì)量[4]；④醫(yī)院管理擺正了質(zhì)量管理與經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，樹立經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)于質(zhì)量管理并為質(zhì)量管理服務(wù)的意識(shí)，重視對基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量進(jìn)行全面的管理，實(shí)行多級(jí)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的征兆，并通過簽署醫(yī)患合約防范醫(yī)療糾紛，強(qiáng)化質(zhì)量管理的力度，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，保證了醫(yī)療質(zhì)量，真正做到創(chuàng)新內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)展醫(yī)院文化。

綜上所述，醫(yī)院文化創(chuàng)新是推進(jìn)醫(yī)療改革、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和提高醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平的需要，是營造和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要途徑。

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