加強(qiáng)血站特色文化建設(shè) 推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展

摘要：血站文化與無償獻(xiàn)血工作緊密結(jié)合，是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程，任重而道遠(yuǎn)，我們要正確認(rèn)識(shí)血站文化的重要意義，加大文化宣傳的力度，強(qiáng)化宣傳效果，體現(xiàn)時(shí)代特征，才能不斷豐富和提升血站文化的內(nèi)涵和品味，為推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：血站；特色文化

血站文化是在長(zhǎng)期采供血、實(shí)踐中逐步形成并成為全體采供血人員共同遵循和奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則等的總稱。血站文化對(duì)樹立血站品牌、提升血站核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)筑血液安全防線，促進(jìn)血液事業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，以鮮明的文化促進(jìn)獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，是新時(shí)期開展無償獻(xiàn)血工作的內(nèi)在必然和時(shí)代要求。多年來，宜興市紅十字會(huì)血站立足單位實(shí)際，精心創(chuàng)建具有鮮明特色的血站文化，有力地促進(jìn)了該市無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康快速發(fā)展。經(jīng)過不懈努力，2004年至今，持續(xù)保持了無償獻(xiàn)血占臨床用血比例、自愿無償獻(xiàn)血比例、自愿捐獻(xiàn)血小板比例三個(gè)100%，切實(shí)保障了全市人民的臨床用血和血液質(zhì)量。在創(chuàng)建血站特色文化上，主要做了以下3方面的工作。

1以人為本為出發(fā)點(diǎn)，彰顯血站文化。

血站文化是基于以人為本的采供血管理，強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，要注重人性的完整性和人的需求的多層性。為此，我們以人為本，提升血站精神、核心價(jià)值觀、發(fā)展策略、管理理念、工作理念、服務(wù)理念，強(qiáng)化人本觀念，做好\"人\"的文章，并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。旗幟鮮明地開展\"以人為本\"為主題的思想政治工作，樹立正氣、激發(fā)銳氣。弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、崇尚奉獻(xiàn)精神，樹立社會(huì)主義榮辱觀，培育關(guān)愛獻(xiàn)血者、尊重獻(xiàn)血者、方便獻(xiàn)血者、平等待人的人文精神，以及誠實(shí)守信、友愛互助、圖強(qiáng)求精的團(tuán)隊(duì)精神和專業(yè)操守的具有血站特色的價(jià)值觀。通過開展多種形式的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)員工關(guān)心集體、關(guān)心血站的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋質(zhì)量管理、血站服務(wù)等各方面存在的問題，積極提出合理化建議，主動(dòng)地為血站的發(fā)展、管理出謀獻(xiàn)策，真正體現(xiàn)了血站人的價(jià)值觀和精神氣質(zhì)。在做好思想政治工作的同時(shí)，我們還注重以豐富的業(yè)余文化鼓舞士氣，激發(fā)全體員工的團(tuán)隊(duì)精神和愛崗敬業(yè)品質(zhì)，增強(qiáng)了血站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如開展《愛崗敬業(yè)》征文比賽等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；定期出版《獻(xiàn)血簡(jiǎn)報(bào)》，發(fā)動(dòng)員工采訪報(bào)道、撰寫論文；組織員工到其他血站參觀學(xué)習(xí)，更新服務(wù)理念、創(chuàng)新血站文化和樹立科學(xué)發(fā)展觀四項(xiàng)教育，使誠信服務(wù)理念深入人心，使無償獻(xiàn)血工作得以穩(wěn)步發(fā)展。

2以創(chuàng)新環(huán)境為吸引點(diǎn)，大力培育血站文化氛圍

2.1要加強(qiáng)軟環(huán)境的建設(shè)，著重塑造良好的社會(huì)輿論氛圍，通過電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等媒介，宣傳無償獻(xiàn)血的人文意義及血站的公益社會(huì)角色。利用\"5.8\"國際紅十字日、\"6.14\"世界獻(xiàn)血者日等節(jié)日載體，開展宣傳和招募活動(dòng)，普及無償獻(xiàn)血科學(xué)知識(shí)，發(fā)展壯大志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍。市宣傳部門及媒體進(jìn)一步加大了對(duì)獻(xiàn)血宣傳的支持力度，定期刊播獻(xiàn)血?jiǎng)討B(tài)和公益廣告；城市管理部門對(duì)獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋的停放給予了支持，并在市區(qū)繁華地段設(shè)立了大型公益廣告牌；各鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，在人流量大的廣場(chǎng)、市民公園、公交車站臺(tái)設(shè)立了獻(xiàn)血宣傳牌；各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病區(qū)宣傳欄內(nèi)增加了獻(xiàn)血用血知識(shí)、互助獻(xiàn)血的相關(guān)宣傳內(nèi)容；市獻(xiàn)血辦利用有限的宣傳經(jīng)費(fèi)，不斷完善了宣傳單、宣傳牌和節(jié)日期間的宣傳設(shè)施；市血站的短信平臺(tái)和網(wǎng)站也充分發(fā)揮了作用，普及相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)報(bào)道先進(jìn)典型、及時(shí)反饋獻(xiàn)血結(jié)果、及時(shí)公布庫存血液動(dòng)態(tài)。做到了報(bào)紙有字、電臺(tái)有聲、電視有影、街頭有陣地，使獻(xiàn)血科普知識(shí)在潛移默化中深入人心。

2.2推進(jìn)獻(xiàn)血硬環(huán)境的建設(shè)，不斷改善獻(xiàn)血條件。從吸引獻(xiàn)血者角度，營(yíng)造衛(wèi)生、舒適、溫馨、和諧、文明的獻(xiàn)血環(huán)境，在愛心獻(xiàn)血屋內(nèi)，以一流設(shè)備、一流服務(wù)、一流管理、一流的環(huán)境，成為了無償獻(xiàn)血的文明窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范崗位，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度評(píng)價(jià)。而團(tuán)體獻(xiàn)血單位也積極創(chuàng)造條件，提供適宜的獻(xiàn)血場(chǎng)所，避免天氣帶來的不利影響，確保了獻(xiàn)血者的安全。

3以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，傾情打造血站文化品牌。

3.1獻(xiàn)血服務(wù)深入細(xì)致

3.1.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)積極主動(dòng) 血站強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和推行了親情化服務(wù)模式，視獻(xiàn)血者為親人，認(rèn)真做好獻(xiàn)血前、中、后的服務(wù)，作到\"來有迎聲、問有答聲、走有送聲\"三聲問候，及時(shí)處理獻(xiàn)血反應(yīng)和反饋意見。在獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)，來自獻(xiàn)血單位和血站工作人員的關(guān)愛隨處可見。1杯飲料、1句問候、1抹微笑、1聲謝謝，讓獻(xiàn)血者體驗(yàn)到一種友好、融洽、和諧的人際氣氛，倍感尊重與滿足。

3.1.2回訪服務(wù)及時(shí)溫馨 在每天的獻(xiàn)血活動(dòng)結(jié)束后，市獻(xiàn)血辦都會(huì)對(duì)當(dāng)天發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的人員進(jìn)行電話回訪，了解獻(xiàn)血者的身體狀況，告之其注意事項(xiàng)，并再次對(duì)他的愛心行動(dòng)表示感謝。遇到特殊情況，市血站還會(huì)派醫(yī)生上門隨訪。對(duì)檢驗(yàn)合格的獻(xiàn)血者，在獻(xiàn)血10d后血站會(huì)用短信通知其檢測(cè)結(jié)果；對(duì)檢驗(yàn)不合格者，由專人用電話通知到本人，并送上延期獻(xiàn)血或不再獻(xiàn)血的建議。2013年共回訪各類獻(xiàn)血者2000多人，獻(xiàn)血服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

3.1.3特色服務(wù)形式多樣 市血站針對(duì)不同的獻(xiàn)血時(shí)間、不同的獻(xiàn)血對(duì)象給予不同的服務(wù)與關(guān)愛。為成分獻(xiàn)血者提供清淡早餐、獻(xiàn)血過程專人陪同、并配備了電腦和VCD等設(shè)備，解決了成分獻(xiàn)血飲食要求高、獻(xiàn)血時(shí)間長(zhǎng)等獻(xiàn)血者抱怨的問題。冬夏兩季，及時(shí)調(diào)整街頭獻(xiàn)血紀(jì)念品，增添了洗滌用品和保暖用品。 街頭愛心獻(xiàn)血屋提供多種飲品和小點(diǎn)心，得到了廣大獻(xiàn)血者的好評(píng)。在一些重大節(jié)日，市血站還在采血現(xiàn)場(chǎng)提供獻(xiàn)血用血咨詢，全年免費(fèi)為過往群眾測(cè)量血壓和鑒定血型500多人次。宜興市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的成員定期到各采血點(diǎn)，協(xié)助血站工作人員進(jìn)行獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募，并做好獻(xiàn)血服務(wù)工作，他們不計(jì)報(bào)酬、無私奉獻(xiàn)的精神受到市民及獻(xiàn)血者的稱頌，2013年，60多位志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到1214 h。

3.2獻(xiàn)血者權(quán)利得到了充分體現(xiàn) 保障獻(xiàn)血者權(quán)利是無償獻(xiàn)血工作持續(xù)發(fā)展的一條重要途徑。通過建立血站質(zhì)量管理體系，確保獻(xiàn)血者和受血者安全，杜絕了血液質(zhì)量司法糾紛，樹立了血站無污點(diǎn)的良好形象，打造了血站文化品牌。并落實(shí)8項(xiàng)便民措施，不斷拓展服務(wù)空間，如提供上門采血服務(wù)，開展全市臨床輸血知識(shí)培訓(xùn)，給用血單位無償送血，為獻(xiàn)血后前來報(bào)銷血費(fèi)者實(shí)行\(zhòng)"一站式\"服務(wù)，設(shè)立咨詢電話進(jìn)行反饋和咨詢等，經(jīng)常到各個(gè)醫(yī)院走訪，每年召開一次用血單位座談會(huì)和一次獻(xiàn)血者志愿者聯(lián)誼會(huì)，征求兩個(gè)服務(wù)群體的意見和建議等，及時(shí)制定整改方案并嚴(yán)抓落實(shí)。2013年共為358位獻(xiàn)血者及其直系親屬辦理異地及本地免費(fèi)用血手續(xù)，報(bào)銷總額29.89萬元；繼續(xù)實(shí)行無償獻(xiàn)血者及其直系親屬優(yōu)先用血的政策，讓他們感受到獻(xiàn)血帶來的真正優(yōu)惠，也使一些沒有獻(xiàn)過血的市民理解獻(xiàn)血的重要性，充分體現(xiàn)了\"獻(xiàn)血既為今天的別人，也為明天的自己\"。在2010～2011年度全國無償獻(xiàn)血表彰大會(huì)上，我市又有230人獲獎(jiǎng)，其中金獎(jiǎng) 37人、銀獎(jiǎng)33人、銅獎(jiǎng)157人、一星獎(jiǎng)志愿者3人，市獻(xiàn)血辦在2013年6月14日世界獻(xiàn)血者日前夕，對(duì)他們進(jìn)行了登報(bào)表揚(yáng)，并向他們發(fā)放了6萬多元的獎(jiǎng)品。成功舉辦了成分獻(xiàn)血者、稀有血型獻(xiàn)血者和無償獻(xiàn)血志愿者代表的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)了彼此的感情，也確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

無償獻(xiàn)血是被國際社會(huì)公認(rèn)的一項(xiàng)高尚的、無私的公益行為，血站從事的是紅十字所弘揚(yáng)\"人道、博愛、奉獻(xiàn)\"精神的愛心事業(yè)。不斷提升和豐富血站文化內(nèi)涵，以\"讓愛在血液中傳遞、共建和諧血站\"的人文精神凝聚血站的每個(gè)成員，產(chǎn)生對(duì)無償獻(xiàn)血事業(yè)的認(rèn)同感、使命感和歸屬感，形成一種向心力、凝聚力，成為血站發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。通過先進(jìn)的文化熏陶，優(yōu)秀血站文化的營(yíng)造，提升機(jī)構(gòu)的文明層次，加快創(chuàng)建血站品牌，提高血站獲得社會(huì)支持的能力，不斷提高街頭獻(xiàn)血比例，這始終是宜興市無償獻(xiàn)血的立足點(diǎn)和努力方向。通過不斷創(chuàng)新內(nèi)外環(huán)境和優(yōu)化服務(wù)，不但在全社會(huì)普及了獻(xiàn)血知識(shí)，使廣大市民在日常生活中認(rèn)識(shí)到無償獻(xiàn)血的重要意義，同時(shí)樹立了市血站在全社會(huì)的良好形象和特色，使獻(xiàn)血事業(yè)得到了全社會(huì)的關(guān)注和支持。

編輯/肖慧