摘要:目的 對住院患兒的家屬心理需求進(jìn)行分析,并討論相關(guān)的護(hù)理對策。方法 采用調(diào)查問卷的形式對住院患兒家屬心理需求進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采用相應(yīng)護(hù)理措施。結(jié)果 本組調(diào)查結(jié)果顯示,住院患兒家屬主要在疾病相關(guān)了解、治療和護(hù)理以及住院環(huán)境等方面存在需求。在采用相應(yīng)措施后,家屬的護(hù)理滿意度明顯提高。結(jié)論 對住院患兒家屬心理需求進(jìn)行了解,并采取相應(yīng)的護(hù)理對策,能夠明顯提高患兒家屬護(hù)理滿意度,減少護(hù)患糾紛。
關(guān)鍵詞:住院患兒家屬;心理需求;護(hù)理對策
住院患兒多是由家屬陪伴的,由于患兒年齡小,對自身情況和自身需求表達(dá)不清楚,家屬就成為患兒的發(fā)言人。對患兒家屬心理需求進(jìn)行研究,對于提高患兒護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛具有重要作用。本文對我院兒科住院患兒家屬的心理需求進(jìn)行了調(diào)查分析,并采取了相應(yīng)的護(hù)理對策,現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取自2012年10月~2013年11月我院兒科住院患兒家屬共240例作為研究對象,其中男126例,女114例,年齡為26~59歲,平均為(34.6±5.6)歲。
1.2方法 采用我院自行編制的心理需求調(diào)查表對患兒家屬進(jìn)行調(diào)查,主要包括患兒疾病方面知識、患兒治療和護(hù)理方面質(zhì)量以及治療環(huán)境等幾個方面,根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)護(hù)理對策。
2結(jié)果
本次共發(fā)放240份調(diào)查問卷,共回收220份有效問卷,回收率91.67%。調(diào)查結(jié)果顯示220例患兒家屬對患兒疾病相關(guān)知識方面的需求比較高,其中對患兒病情嚴(yán)重程度進(jìn)行了解的需求是最高的,達(dá)到了100%;在患兒治療和護(hù)理質(zhì)量方面,患兒家屬的需求也均在90%以上,其中對醫(yī)療結(jié)束水平高的需求最強(qiáng)烈,達(dá)到了100%;在治療環(huán)境方面,患兒家屬對治療環(huán)境的干凈整潔需求最為強(qiáng)烈,達(dá)到了97%。在采取相應(yīng)護(hù)理對策后,對患兒家屬護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示,240例家屬中有231例家屬對醫(yī)院治療護(hù)理感到滿意,其滿意率為96.25%。
3討論
本文主要對住院患兒家屬心理需求進(jìn)行了分析,結(jié)果顯示,在回收的220份調(diào)查問卷中,家屬對患兒疾病相關(guān)知識、患兒治療和護(hù)理質(zhì)量以及治療環(huán)境等的需求均較高,其中家屬對患兒疾病嚴(yán)重程度和醫(yī)療技術(shù)水平高的需求最為強(qiáng)烈,達(dá)到了100%,這說明護(hù)理人員在對患兒家屬進(jìn)行護(hù)理時應(yīng)該滿足患兒家屬在這幾個方面的強(qiáng)烈要求,采取針對性護(hù)理對策。在本次研究中,我院兒科護(hù)理人員所采用的護(hù)理對策主要包括以下幾個方面:
3.1加強(qiáng)對患兒家屬的宣教,及時讓家屬了解患兒病情發(fā)展 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在患兒住院診斷后及時告知家屬患兒所患疾病,并向家屬介紹相應(yīng)的治療預(yù)后方案,具體講解疾病的相關(guān)發(fā)病機(jī)制、治療中可能出現(xiàn)的副作用等,以滿足家屬對患兒疾病相關(guān)治療了解的需求。醫(yī)護(hù)人員在日常治療護(hù)理過程中除了多與患兒家屬進(jìn)行交流,還可以采取發(fā)放健康手冊的方式來向家屬進(jìn)行宣教,包括患兒常見疾病、患兒治療期間應(yīng)注意事項(xiàng)等,讓患兒家屬能夠了解相關(guān)治療和護(hù)理知識,配合醫(yī)護(hù)人員展開相關(guān)治療;
3.2提高醫(yī)療技術(shù)水平 從本次調(diào)查中可以看出,家屬在對患兒治療護(hù)理質(zhì)量需求方面中對醫(yī)療技術(shù)水平高的需求是最為強(qiáng)烈的,這說明醫(yī)護(hù)人員在日常治療護(hù)理中應(yīng)該注意滿足家屬在這方面的需求。為了提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平,我院為醫(yī)護(hù)人員提供去各大院校附屬醫(yī)院和省級醫(yī)院進(jìn)修的機(jī)會,同時定期考核醫(yī)務(wù)人員的理論知識和操作技術(shù)水平,并設(shè)立獎勵制度,以此激勵醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)進(jìn)步。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平提高了,在面對家屬的詢問時,就可以給予正確的回答和指導(dǎo),這樣極大滿足了家屬的心理需求。
3.3提高護(hù)理質(zhì)量 提高護(hù)理人員護(hù)理操作的熟練度,輸液時確保一針見血;改善服務(wù)態(tài)度,服務(wù)時應(yīng)做到熱情、細(xì)心、耐心、具有專業(yè)的責(zé)任心,提高護(hù)理質(zhì)量,使患兒和家屬都得到安全感與信任感[3-4]。調(diào)查中95%的家屬希望自己可以挑選護(hù)士為自己的孩子打針輸液,每天把值班護(hù)士的照片掛在墻上,家屬有權(quán)選擇自己信賴的護(hù)士為孩子輸液、打針等,以滿足患兒家屬的心理需求。獲得患兒和家屬的信任,建立良好的護(hù)患關(guān)系;
3.4及時告知費(fèi)用使用情況 患兒家屬擁有對藥物使用和治療費(fèi)用的知情權(quán),醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時向患兒家屬說明費(fèi)用情況,同時對家境貧窮的患兒家屬,給予他們選擇用藥權(quán)及診療設(shè)備的使用權(quán),盡量降低醫(yī)療費(fèi)用,減輕他們的負(fù)擔(dān)。
3.5為患兒提供良好治療環(huán)境 在本次調(diào)查中患兒家屬對治療環(huán)境的需求也較高,其中對患兒住院環(huán)境干凈整潔的需求率達(dá)到了97%,這說明家屬對患兒治療環(huán)境的需求較高。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)為患兒提供干凈舒適的治療環(huán)境,對病房進(jìn)行定期消毒工作。同時還可以為在醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)的家屬提供家屬休息區(qū),讓家屬能夠在陪護(hù)中得到良好的休息,滿足家屬對患兒治療環(huán)境的需求,提高家屬對醫(yī)院治療護(hù)理的滿意度。
在本次研究中,兒科醫(yī)護(hù)人員在采取上述相關(guān)措施后,家屬的護(hù)理滿意度達(dá)到了96.25%,這說明針對患兒家屬心理需求采取的相應(yīng)對策能夠明顯提高患兒家屬對醫(yī)院的滿意率,并使得社會滿意,政府滿意,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
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編輯/張燕