通信運營商流量批發(fā)業(yè)務(wù)銷售支撐方案

【摘 要】繼農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會后，人類迎來了一個新的時代——信息時代，也可叫移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信行業(yè)迎來了快速發(fā)展的時期。流量經(jīng)營成為了通信運營商繼語音通話之后新的重點業(yè)務(wù)。流量需求的快速增長為通信行業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。移動互聯(lián)網(wǎng)能否改變現(xiàn)有的營銷模式，創(chuàng)新經(jīng)營方式，直接影響到運營商是否能夠健康穩(wěn)定發(fā)展。本文在介紹了流量經(jīng)營背景后，重點介紹了流量批發(fā)銷售方案，最后總結(jié)了該方案的優(yōu)勢所在。

【關(guān)鍵詞】通信 流量批發(fā) 銷售方案

一、流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營背景介紹

3G技術(shù)在經(jīng)過了多年的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，直接促進了移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，將人類帶入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。而激增的數(shù)據(jù)流量需求也使移動互聯(lián)網(wǎng)成為各大通信運營商積極競爭的產(chǎn)業(yè)。而人們流量需求的大量增長正是因為移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們工作生活的方方面面，以及近年來智能手機的快速發(fā)展和普及。根據(jù)Cisco的預(yù)測，每年全球月數(shù)據(jù)流量增長高達百分之七十八。根據(jù)市場調(diào)研分析，中國智能手機的銷售量每一季度都有百分之十七的增長，我國共有2.23億在使用智能手機，占所用通信工具的23.2%。

人類的行為的種種改變，帶來了數(shù)據(jù)流量使用量的激增，也給各大通信商傳統(tǒng)的經(jīng)營模式帶來了挑戰(zhàn)。根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，從2010年至今，全球靠經(jīng)營數(shù)據(jù)流量的收入從9068.2億美元增加為一萬億美元，增長比例達10%。與之相反，通信業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)語音通話帶來的收入?yún)s由2010的6636.6億美元下降為6079.1億美元，下降比例高達8.4%。各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也不斷沖擊著運營商提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。首先如語音業(yè)務(wù)，逐漸被skype等其他語音軟件取代，每月有2億人次使用skype軟件通話超過300億分鐘，此外人們還經(jīng)常使用還有米聊、微信中附帶的視頻、語音功能。短信的發(fā)送量也大大降低，微博、微信、微視快速替代了傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，新浪微博、twitter、等社交網(wǎng)站的峰值更是屢創(chuàng)新高。新興的APP Store里包含了50萬的應(yīng)用程序，全球點擊下載次數(shù)超250億，這直接加速了對音樂的替代。傳統(tǒng)的手機報業(yè)務(wù)因為流量和其他應(yīng)用逐漸取代，使用流量上網(wǎng)瀏覽新聞獲取的信息量遠遠大于手機報提供的信息，微博更是已經(jīng)成為了新興媒體，能夠快速、大范圍的傳播新聞。

中國電信董事長王曉初就說過“聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營，開放業(yè)務(wù)平臺，在應(yīng)用和終端領(lǐng)域加強合作，打造差異化競爭新優(yōu)勢，努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新局面，不斷為股東創(chuàng)造更多價值?！敝袊苿佣麻L奚國華也強調(diào)要有效促進從以語音經(jīng)營為主，向語音、流量經(jīng)營并重轉(zhuǎn)型。結(jié)合以上的各種數(shù)據(jù)分析顯示，在不久的將來，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)將取代語音及寬帶成為運營商最重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

二、流量批發(fā)業(yè)務(wù)方案介紹程

（一）流量批發(fā)經(jīng)營的含義及主要流

流量經(jīng)營是以智能管道為基礎(chǔ)，以挖掘用戶價值和平臺運營為延伸，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵、發(fā)揮流量價值為經(jīng)營方向，以提升流量收入和利潤為目的的一系列經(jīng)營理念、經(jīng)營策略和經(jīng)營活動的集合。目前的流量贈送業(yè)務(wù)，是對互聯(lián)網(wǎng)運營商的一次合作，更是一次契機，是在原有的銷售模式上，以擴大流量售賣方式，達到提升流量價值，最終提高利潤。

運營商流量贈送業(yè)務(wù)，主要以支撐電商及實體企業(yè)向運營商在網(wǎng)用戶贈送流量的方式來實現(xiàn)銷售，電商提前向運營商批發(fā)流量，向運營商用戶贈送。系統(tǒng)在電商批發(fā)流量后，根據(jù)電商贈送對象的區(qū)域，為用戶實現(xiàn)流量優(yōu)惠，并最終形成收入。

（二）流量批發(fā)贈送業(yè)務(wù)涉及人員及其工作內(nèi)容

流量批發(fā)贈送業(yè)務(wù)操作涉及到的人員主要有三大類，分別是電商業(yè)務(wù)人員、運營商業(yè)務(wù)管理人員和系統(tǒng)支撐人員。電商業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有流量批發(fā)、流量贈送、明細查詢、報表統(tǒng)計，操作內(nèi)容較少、步驟較簡單。運營商業(yè)務(wù)管理員主要負(fù)責(zé)電商管理、產(chǎn)品管理、報表統(tǒng)計、明細查詢，管理時要遵循清晰、方便的原則，盡可能使維護功能簡練、易操作。運營商信息化支撐人員的工作內(nèi)容主要是電商收費、自動化批發(fā)流量、自動化實現(xiàn)贈送、自動化出賬收入形成、自動化財務(wù)表生成及系統(tǒng)管理，工作內(nèi)容多數(shù)以自動化的方式實現(xiàn)，快速高效。

（三）數(shù)據(jù)流程方案介紹

（1）資料生成、繳費方案：電商繳費后選擇在某地開戶，選擇后系統(tǒng)將自動新建省內(nèi)其他本地網(wǎng)虛擬用戶，并在電商管理模塊中進行管理；之后電商要繳納流量批發(fā)費用，費用傳遞給Billing系統(tǒng)，并將費用在電商管理中的賬戶管理中管理，支撐業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)員需要對電商資料、資金、會員籍做好管理工作。

（2）贈送實現(xiàn)方案：贈送實現(xiàn)方面，可支撐從CRM和計費兩種方案，管理人員可根據(jù)實際情況進行選擇。CRM方案就是將受理信息傳遞給CRM，在CRM系統(tǒng)中，生成用戶優(yōu)惠工單，傳遞給Billing和OCS實現(xiàn)優(yōu)惠。系統(tǒng)將采取逐月贈送的方式，預(yù)防產(chǎn)品變更導(dǎo)致丟失。這種方案功能簡單，實現(xiàn)快，資料全面，缺點在于需要逐月操作。計費方案是將受理信息傳遞給Billing和OCS，生成單邊資費優(yōu)惠并記錄，實現(xiàn)優(yōu)惠，每次贈送判斷用戶類別，匹配不同系統(tǒng)和不同優(yōu)惠編碼。這種方案優(yōu)勢在于可一次性生成優(yōu)惠，缺點是需要OCS接口。

（3）余額銷賬、收入生成方案：系統(tǒng)對電商產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析處理，形成消費結(jié)果，寫入各虛擬地市用戶的賬單。如對A地市的主用戶上余額按照業(yè)務(wù)量進行銷賬， 并根據(jù)各地市贈送額度，分?jǐn)傆囝~到各地市虛擬賬戶上。

三、流量批發(fā)銷售方案優(yōu)勢總結(jié)

（一）多樣的贈送模式：流量批發(fā)業(yè)務(wù)支持多樣的贈送模式，有單用戶贈送模式和批量贈送模式。單用戶贈送模式支持對會員按照條件進行檢索展示，再選擇用戶并進行贈送，對非會員，可進行校驗并辦理贈送。批量贈送模式提供批量上傳標(biāo)準(zhǔn)模板，對會員按照條件批量提取，然后選擇辦理贈送；支持對批量導(dǎo)入結(jié)果的審核功能，審核成功后再真正為會員辦理業(yè)務(wù)。支持對導(dǎo)入后處理的結(jié)果的查詢，展示成功、失敗結(jié)果的匯總和明細查詢。

（二）方便快捷的業(yè)務(wù)管理場景：流量批發(fā)業(yè)務(wù)的各管理模塊劃分明確，出了初次信息錄入之外，其他賬戶、資金、報表、規(guī)則均含自動化功能，有效減少了人工操作，十分方便快捷。如報表查閱環(huán)節(jié)可自動記錄下電商贈送用戶數(shù)、贈送產(chǎn)品數(shù)、贈送用戶明細、充值記錄明細，還可自動進行余額統(tǒng)計。又如優(yōu)惠管理環(huán)節(jié)可自動對產(chǎn)品類型、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品元素量等進行配置；支持自動生成產(chǎn)品名稱，管理員進入系統(tǒng)后可自由修改功能；支持對超大元素兩進行稽核預(yù)警提示功能；可自由配置產(chǎn)品規(guī)則，支持配置哪些電商可贈送哪些產(chǎn)品，支持規(guī)則配置記錄功能及查詢能力?？偠灾?，業(yè)務(wù)管理場景中的前臺交互少，后臺實現(xiàn)卻很多。

（三）安全、自動的業(yè)務(wù)實現(xiàn)場景：業(yè)務(wù)實現(xiàn)場景中的優(yōu)惠實現(xiàn)、費用抵扣、賬戶銷賬、收入生成、報表生成也都自已自動實現(xiàn)。如贈送系統(tǒng)從前臺獲得業(yè)務(wù)提交之后，便可立即抵扣賬戶余額，并對具體的用戶、需要贈送的產(chǎn)品及屬性，在BSS系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)優(yōu)惠單，生成用戶實例資料，在Billing實現(xiàn)用戶優(yōu)惠，做到了實時自動處理。收入也可自動形成，工單處理成功之后，系統(tǒng)會將處理結(jié)果傳遞給贈送受理模塊，記錄贈送處理成功，系統(tǒng)會可給用戶發(fā)送短信提醒。在安全控制方面，系統(tǒng)提供界面驗證碼、IP綁定、短信校驗等開關(guān)，提供登陸、操作日志查詢，防止暴力贈送，預(yù)防密碼竊取。處理支撐模式全自動，無開庫風(fēng)險，預(yù)防人為失望，有效提高了業(yè)務(wù)實現(xiàn)效率，預(yù)防對核心系統(tǒng)產(chǎn)生影響，真正做到了安全、快速、自動。

四、結(jié)語

本文從流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營背景、操作方案和方案優(yōu)勢三個方面系統(tǒng)介紹了流量批發(fā)業(yè)務(wù)，簡單說明了該業(yè)務(wù)的操作流程、涉及人員及實行方案，指出了該業(yè)務(wù)方便、快捷、自動化等優(yōu)點。這些都為人們加深對該業(yè)務(wù)的認(rèn)識和該業(yè)務(wù)的推廣起到了極大的促進作用。

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