優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在腎內(nèi)科病房中的實踐與體會

堅持\"以患者為中心\"，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)[1]。我院腎內(nèi)科病房開展了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面有效地實施優(yōu)質(zhì)護理管理，對護士進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識、患者滿意度都有明顯提高，增加了經(jīng)濟效益與社會效益，從而樹立了良好的醫(yī)院形象。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改進護理質(zhì)量。這不僅要求我們醫(yī)護工作者有著精湛的醫(yī)學技術(shù)，同時也需要良好的職業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是對患者生理性疾病的更高層次的護理和關(guān)懷[2]，同時也要求護理人員對患者心理情況進行疏導和安慰，盡可能的要讓患者感覺到始終處在充滿愛心和關(guān)懷的氛圍中。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種先進創(chuàng)新的理念，對我們醫(yī)護人員的要求很高，但是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的提供可以很好的改善醫(yī)患關(guān)系，可以在一定程度上促進患者疾病的愈合和恢復，使患者保持一個良好的心情[3]。

1 夯實基礎(chǔ)護理 深化護理內(nèi)涵

基礎(chǔ)護理質(zhì)量不僅反映一個醫(yī)院的護理水平，也反映一個醫(yī)院的護理管理質(zhì)量。基礎(chǔ)護理工作無論大小，盡管總是周而復始，但只要護士及時、準確、安全地做了，并從患者的利益出發(fā)，就能夠了解患者的細微變化，同時護士對患者的心理、家庭、社會文化背景等進行深入地了解，才能讓患者深切感受到親人般的溫暖。只有護理服務(wù)更細，護理內(nèi)涵更深，護理理念更明確[4]，才能密切護患關(guān)系。

2 合理安排人員 實行床位負責制

充足的護理人力資源是落實基礎(chǔ)護理和開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要保證。因此，應(yīng)采取各種措施穩(wěn)定臨床一線護士隊伍、增加一線護士編制[5]。同時招聘高學歷高素質(zhì)的護理人員。護理人員是基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)，護理人員的護理水平?jīng)Q定了該科室護理工作的好壞。通常情況下，擁有高學歷的護理人員職業(yè)素養(yǎng)較高，對待患者有耐心，故選擇較高文化和素養(yǎng)的護理人員是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保障。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程后，我科開展了床位負責制，實行人力的彈性調(diào)配和護士的分層次使用。實行床位負責制后每位護士都有自己負責的床位，同時，排班實行新老搭配，以建立不同層次護士的崗位職責，有利于不同層級護士優(yōu)勢互補，從而起到降低醫(yī)療、護理風險的作用。實行床位負責制后充分激發(fā)了護士的工作熱情，發(fā)揮了每名護士的最大價值，與此同時加強了對護理質(zhì)量的監(jiān)控，使質(zhì)量管理能夠?qū)訉勇鋵?，為實現(xiàn)連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)提供了重要保障。

3 開展優(yōu)質(zhì)護理 提供人性化關(guān)懷

①改善服務(wù)態(tài)度是首要問題。\"優(yōu)質(zhì)型\"護理服務(wù)指護士專業(yè)能力強、服務(wù)意愿強、態(tài)度好[6]。護士良好的服務(wù)態(tài)度是減少護理糾紛發(fā)生的重要因素之一[7]。②加強護士品德修養(yǎng)。護理專業(yè)對象的特殊性決定了護士必須具備良好的品德修養(yǎng)，護士努力達到職業(yè)品德修養(yǎng)最高境界，才能出色完成基礎(chǔ)護理工作。③加強護理人員的培訓，通過再教育普遍提高護理人員的護理技能和文化水平?？梢蕴岣咦o理人員的工作積極性和動力[8]；④提供人性化關(guān)懷，護理人員不僅要對患者提供優(yōu)質(zhì)的技能服務(wù)，同時也要加強對患者心理的關(guān)心，主動和患者打招呼，解答患者提出的問題，這樣可以很有效的促進患者恢復身體健康[9-10]。

4 討論

總之，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高患者滿意程度是護理工作的重中之重，服務(wù)理念的定位和改變是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵所在。用專業(yè)護理、精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進患者的心里，把護理帶到一個回歸護理本源的\"境界\"。腎內(nèi)科患者病情都較為嚴重，因此提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是對患者最大的鼓勵和安慰[11]，開展提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在腎內(nèi)科是十分必要的，不僅對患者病情恢復速度起到很好的促進作用。同時，可以很有效的穩(wěn)定患者的情緒[12]。我科堅定開展提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，創(chuàng)造可觀的社會效益[13]。

綜上所述，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果是明顯的，對處理醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量有著很好的促進作用，值得臨床推廣使用。

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編輯/蘇小梅