護(hù)理人文關(guān)懷理念在婦產(chǎn)科護(hù)患溝通中的應(yīng)用及效果分析

摘要：目的 探討護(hù)理人文關(guān)懷理念在婦產(chǎn)科護(hù)患溝通中應(yīng)用及效果分析。方法 選取2011年1月～2012年12月在我科住院診治的632例患者為研究對象，分為常規(guī)組和人文組兩組。常規(guī)組按照一般方法給予護(hù)理和溝通，而人文組除了常規(guī)的治療相關(guān)護(hù)理措施之外，還在與患者的溝通中融入人文的關(guān)懷理念。結(jié)果 人文組患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)患溝通的滿意度各個條目得分均明顯高于常規(guī)組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人文關(guān)懷理念在臨床護(hù)理中的應(yīng)用可有效地提高護(hù)患溝通的滿意度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；護(hù)患溝通；應(yīng)用；效果

隨著當(dāng)代醫(yī)學(xué)模式的改變，臨床護(hù)理工作所關(guān)注的范圍已不再局限于患者的疾病，而需要從生理、心理和社會等多個方面以滿足患者的整體需求[1]。加之，護(hù)理工作發(fā)展的動力是源于護(hù)理人員呵護(hù)患者的人文情懷和理念，因而，如何將人文關(guān)懷的理念通過護(hù)患溝通的方式來弘揚，其意義和作用不亞于護(hù)理和醫(yī)療技術(shù)設(shè)備的改進(jìn)[2]。為進(jìn)一步提高婦產(chǎn)科護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，本研究擬將人文關(guān)懷理念融入到護(hù)患溝通工作中，從而有效緩解了患者的生理和心理的雙重壓力，營造和諧的治療環(huán)境，取得了良好的治療效果?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年1月～2012年12月于我院婦產(chǎn)科住院診治的632例患者為研究對象，按照年份的不同分為常規(guī)組和人文組兩組，其中2011年間住院就診的318例患者分為常規(guī)組，2012年住院的314例患者則為人文組。常規(guī)組按照一般方法給予護(hù)理，包括病情觀察、基礎(chǔ)和生活護(hù)理等，與患者的溝通方式亦采用常規(guī)的講解和指導(dǎo)方式，而人文組除了常規(guī)的治療相關(guān)護(hù)理措施之外，還在與患者的溝通中融入人文的關(guān)懷理念。兩組患者一般資料無顯著差異，具有可比性。

1.2 人文關(guān)懷理念在護(hù)患溝通中的應(yīng)用方法 護(hù)患溝通正是人文關(guān)懷理念應(yīng)用的一個重要范疇，本研究實施的方法包括：①在理念貫徹實施之初，通過選派護(hù)理骨干學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式，帶動全員人文理念的融入和素養(yǎng)的提高，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念和意識；②護(hù)患溝通中規(guī)范服務(wù)用語和行為規(guī)范，在語言上多用尊稱和敬重的話，多給與關(guān)愛、體貼、寬容、諒解、贊美和鼓勵的言語，并積極主動地和患者溝通，做好心理溝通工作；③強化護(hù)理技術(shù)，提高護(hù)理治療時的熟練度和準(zhǔn)確度，適時關(guān)心和給予患者最大程度的關(guān)懷，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的安全感；④在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員要全面掌握患者的病情，并對病情做細(xì)致、周到、及時的觀察，將健康教育措施有效地落實到位；⑤對患者的疑問，護(hù)理人員需要能做到科學(xué)、合理的解釋，并做到因人、因需施護(hù)，對患者提出的不同要求，需要在溝通中鋪墊基礎(chǔ)、記錄完備，尋找適合該患者的合理護(hù)理方法；⑥以人文理念營造良好的護(hù)患溝通氛圍，在病房配備電話、電視、健康教育指南等以滿足患者隨時的健康和服務(wù)需求，同時培訓(xùn)護(hù)理人員注重儀表整潔，給患者以親切之感，縮短護(hù)患間的距離，增強溝通的效果。

2 結(jié)果

兩組患者滿意度的比較如表1所示，人文組患者對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)患溝通的滿意度各個條目得分均明顯高于常規(guī)組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

3.1人文關(guān)懷理念的融入有利于提高護(hù)患溝通的效果 護(hù)理工作的核心要點是以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，而人文關(guān)懷又恰是護(hù)理各項工作實施的重要先進(jìn)理念，因此，在臨床護(hù)理溝通和護(hù)理服務(wù)中尤其需要融入人文關(guān)懷的理念[3]。人文關(guān)懷理念在臨床護(hù)患溝通中的應(yīng)用可有效促使護(hù)理人員在護(hù)理工作中時刻、準(zhǔn)確地掌握和了解患者的基礎(chǔ)病情，將\"尊重、寬容、體貼、關(guān)愛\"的服務(wù)態(tài)度貫徹在各項服務(wù)之中，使得護(hù)理人員和患者之間構(gòu)建了良好的信任、和諧氛圍。同時，護(hù)理人員在人文關(guān)懷理念的引導(dǎo)下，可積極落實健康教育各項措施，耐心解答對于患者提出的各種問題，從而提高患者對護(hù)士的信任度和滿意度[4]。本研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在2011年常規(guī)的護(hù)理措施患者的普遍滿意均分并不高，且明顯低于2012年實施人文關(guān)懷理念之后。在護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、環(huán)節(jié)和流程、巡視病房、基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)患溝通效果等諸多方面差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.2人文關(guān)懷理念在婦產(chǎn)科護(hù)患溝通中的應(yīng)用有利于提高患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度 人文關(guān)懷理念在婦產(chǎn)科臨床中的應(yīng)用不僅能夠有效地改善患者的生活質(zhì)量，還可改善患者的緊張、焦慮等不良心理狀況，而良好的心理水平對于疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)發(fā)揮著舉足輕重的促進(jìn)作用[5]。通過護(hù)理質(zhì)量和人文環(huán)境的改善，護(hù)患之間的溝通效果良好，患者理解和信任護(hù)理人員的操作和服務(wù)，對于其自身的疾病康復(fù)亦有積極作用，同樣也提高了對護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。本研究的結(jié)果亦證實了該結(jié)論。

綜上所述，護(hù)理人文理念的實施和貫徹可有效提高護(hù)患溝通的效果，值得在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用和推廣。

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