后勤保障的精細(xì)化管理討論

李延飛

（大慶油田技術(shù)監(jiān)督中心，黑龍江 大慶 163453）

1 后勤保障精細(xì)化管理必要性討論

后勤管理是保障油田可持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展的重要保障力量，實(shí)施精細(xì)化后勤管理有著十分重要的意義，其必要性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

第一，后勤精細(xì)化管理是進(jìn)一步促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。后勤工作具有零散、繁雜以及緊急性的特點(diǎn)。在實(shí)際后勤工作中，部分職工服務(wù)意識(shí)淡薄，存在很嚴(yán)重的“大事干不了，小事不想干”的現(xiàn)象，認(rèn)為后勤服務(wù)工作沒有競爭性，在工作中積極性不高，導(dǎo)致后勤部門整體服務(wù)水平不高。通過后勤精細(xì)化管理，可以進(jìn)一步細(xì)化并約束職工的行為和思想，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，從而提高服務(wù)水平。

第二，后勤精細(xì)化管理是改善職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的必然性要求。隨著油田井下作業(yè)的不斷發(fā)展，后勤服務(wù)的范圍也相對(duì)擴(kuò)大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高。要滿足油田生產(chǎn)發(fā)展的需求，后勤部門需要進(jìn)一步改善職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效率。目前后勤職工隊(duì)伍存在文化程度不高、工作熱情不高、技術(shù)參差不齊等問題，只有通過精細(xì)化管理和員工培訓(xùn)管理，才能進(jìn)一步改善職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)效率。

第三，后勤精細(xì)化管理是平衡各基礎(chǔ)管理工作的必然。后勤基礎(chǔ)管理也是反映企業(yè)管理水平高低的標(biāo)尺之一，然而現(xiàn)階段后勤部門的各班組之間存在嚴(yán)重的管理水平差異，有的班組執(zhí)行力較強(qiáng)，民主意識(shí)濃，而有的班組管理能力強(qiáng)，執(zhí)行力弱等?；A(chǔ)管理不平衡，管理水平有差異決定了綜合管理站的管理必須在基礎(chǔ)管理的細(xì)節(jié)上下足功夫。

2 后勤保障精細(xì)化管理的實(shí)踐

所謂精細(xì)化管理，指的是在后勤管理工作中，按照精確、細(xì)致、深入的要求，制定管理目標(biāo)，精細(xì)化管理內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)部崗位職能設(shè)置合理、科學(xué)、明確的各級(jí)工作目標(biāo)，通過監(jiān)督機(jī)制，將管理和執(zhí)行落到實(shí)處，確保整體服務(wù)水平的高效性。下面簡要談?wù)労笄诒Ｕ暇?xì)化管理的實(shí)踐工作。

2.1 管理制度的精細(xì)化

制度是管理的前提，想要實(shí)現(xiàn)后勤保障的精細(xì)化管理，首先應(yīng)該從管理現(xiàn)狀入手，不斷改善現(xiàn)有的管理制度，逐步健全可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。在這一方面，以大慶油田技術(shù)監(jiān)督中心為例，在廣泛征求職工的意見和建議的基礎(chǔ)上，修訂和完善了20 個(gè)管理制度和2 個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。研究制訂了《生活后勤制度匯編》和《綜合管理站服務(wù)質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)》，為精細(xì)化管理提供制度依據(jù)，使制度更具可操作性、實(shí)用性與指導(dǎo)性。

2.2 管理內(nèi)容的精細(xì)化

管理制度的精細(xì)化是為了進(jìn)一步明確管理責(zé)任，而管理責(zé)任則需要精細(xì)化的管理內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。后勤部門提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，就需要從服務(wù)水平與質(zhì)量管理上入手。在管理內(nèi)容精細(xì)化的實(shí)踐過程中，我們通過開展定期的后勤知識(shí)講座，促進(jìn)員工積極學(xué)習(xí)后勤服務(wù)，更采取一對(duì)一的交流模式，讓整個(gè)后勤系統(tǒng)充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)對(duì)油田生產(chǎn)及企業(yè)發(fā)展的重要性，著力在職工服務(wù)理念上下功夫。

始終堅(jiān)持“后勤無小事”“以職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，每月組織職工到油田作業(yè)生產(chǎn)大隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)不同作業(yè)任務(wù)的特點(diǎn)，制訂專門的服務(wù)方案，確保職工在進(jìn)行油田生產(chǎn)的過程中無后顧之憂。與此同時(shí)，我們還將精細(xì)化管理理念細(xì)化到培育后勤職工的崗位精神培養(yǎng)上，以提高后勤部門職工的工作積極性，通過精細(xì)化職責(zé)定位工作內(nèi)容，強(qiáng)化績效考核和責(zé)任考核，調(diào)動(dòng)每位職工的積極性與主動(dòng)性，確保管理站各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

2.3 管理手段的精細(xì)化

為了更好地實(shí)施后勤精細(xì)化管理，需要采取更精細(xì)化的管理手段，追求后勤服務(wù)的效率。在精細(xì)化管理手段方面，我們主要從信息化后勤管理、安全管理、節(jié)能管理3 個(gè)方面落實(shí)。通過建立后勤管理系統(tǒng)，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷完善網(wǎng)上派車、網(wǎng)上值班、人員動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),資產(chǎn)管理、維修實(shí)行信息化管理，完善現(xiàn)代化后勤管理。定期組織資產(chǎn)清查，做到賬物相符，防止實(shí)物資產(chǎn)流失，定期培訓(xùn)職工的服務(wù)技能，進(jìn)一步整合后勤部門的人力資源及固有資產(chǎn)，以達(dá)到資源的最佳利用率。

3 對(duì)后勤保障精細(xì)化管理的思考

精細(xì)化管理作為一種全新的管理理念、方法和模式，需要與之相適應(yīng)的思想和觀念才能推行。推行精細(xì)化后勤管理不僅要保證在管理制度、管理內(nèi)容、管理方式上的精細(xì)化和多樣化，更要從基礎(chǔ)管理入手，推行精細(xì)化管理理念。

同時(shí)，在后勤保障精細(xì)化管理過程中，還要注意到精細(xì)化管理與基礎(chǔ)管理之間的關(guān)聯(lián)性，在不斷完善精細(xì)化后勤管理制度的同時(shí)，注重基礎(chǔ)管理的正式化和規(guī)范化，不能厚此薄彼，只有基礎(chǔ)管理落到實(shí)處，精細(xì)化管理才能起到事半功倍的效果。

［1］吳婉麗.試論如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理［J］.財(cái)經(jīng)界:學(xué)術(shù)版,2010(2).

［2］張碧雪.采油成本精細(xì)化管理研究［D］.大慶:東北石油大學(xué),2011.

［3］蔡慧君.精細(xì)化管理在煤炭企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用研究［D］.淮南:安徽理工大學(xué),2012.

［4］劉洋.將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)——國華物業(yè)風(fēng)電后勤項(xiàng)目的精細(xì)化管理實(shí)踐［J］.中國物業(yè)管理,2014(2).