中職“電信服務(wù)” 課程教學(xué)中的企業(yè)培訓(xùn)理念的運用研究

汪宜

摘 要： 中職教育教學(xué)改革正如火似荼地進行，但與企業(yè)需求仍然存在一定差距。現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)模式雖然和中職學(xué)校教育有一定區(qū)別，但是企業(yè)培訓(xùn)中重視實踐創(chuàng)新、以人為本，強調(diào)自主終身學(xué)習(xí)的理念，對中職學(xué)校專業(yè)課教學(xué)具有十分重要的借鑒意義。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)培訓(xùn)理念 中職“電信服務(wù)” 課程教學(xué)

近年來，中職教育正朝著如何培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)和社會需要的人才方向努力。從教育的大環(huán)境看，目前職業(yè)教育已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變學(xué)歷教育的陪襯者角色，越來越多地獲得社會的肯定。但是從教學(xué)實踐看，中職教育在發(fā)展過程中還面臨很多亟待解決的問題，最突出的問題就是專業(yè)課教學(xué)模式仍然沒有擺脫對普通教育教學(xué)模式的沿襲陰影。能不能考慮結(jié)合普教和企業(yè)培訓(xùn)的各自優(yōu)勢，根據(jù)本校學(xué)生的特點，制定出一套適合他們的教學(xué)模式呢？把企業(yè)培訓(xùn)理念引入專業(yè)課課堂教學(xué)，搭好學(xué)校和企業(yè)之間的橋梁，縮短學(xué)生就業(yè)時的適應(yīng)期，這對學(xué)校和學(xué)生來說都大有裨益。

1.現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)根據(jù)其行業(yè)特點和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn)，課程可以以企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員為主要培訓(xùn)對象，也可以在基層員工精神面貌、工作精神及心態(tài)等各方面進行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)中使用的某些手段（如案例教學(xué)、游戲分享、角色扮演），在目前中職教學(xué)中雖然會使用，但是仍然存在為了使用手段而使用的生搬硬套的現(xiàn)象。究其原因是沒有真正理解企業(yè)培訓(xùn)的理念。

現(xiàn)代企業(yè)可以從“訓(xùn)”和“培”兩個層面理解。訓(xùn)主要指訓(xùn)練，包括訓(xùn)誡、教訓(xùn)，注重的是知識和技能的傳遞和接受，指學(xué)生被動地接受技能。在以往的職業(yè)教育教學(xué)中往往過于強調(diào)“訓(xùn)”，而不重視“培”?！芭唷笔桥嘤⑴囵B(yǎng)，強調(diào)的是平等互動、相互學(xué)習(xí)的模式。訓(xùn)是培的基礎(chǔ)，但是企業(yè)往往更重視“培”，以調(diào)動員工的積極性和主動性。從“訓(xùn)”與“培”的關(guān)系而言，企業(yè)培訓(xùn)理念主要可以概括為以下幾個方面。

（1）以人為本的理念。企業(yè)培訓(xùn)不僅要將知識傳遞給培訓(xùn)對象，而且要在知識傳播過程中以企業(yè)文化感染員工，調(diào)動員工的主動性。培訓(xùn)師要樹立發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象的類型、需求和挖掘潛力的理念。

（2）企業(yè)文化和團隊意識的培養(yǎng)。企業(yè)文化是在一定條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)培訓(xùn)理念要求在企業(yè)培訓(xùn)中，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同，因此形成對企業(yè)的歸屬感和忠誠感。

（3）自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。在企業(yè)培訓(xùn)理念中重視實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，知識不脫離實踐。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷否定自我，激發(fā)提升自我的欲望，這是終身學(xué)習(xí)的真諦。

2.取長補短，培訓(xùn)理念融入教學(xué)

我校自2009年開始與江蘇電信南京分公司正式達成企業(yè)訂單式培養(yǎng)協(xié)議。按照教學(xué)計劃，電信基礎(chǔ)知識作為一門核心專業(yè)課在中專二年級上學(xué)期開始授課。該門課程從教材的編寫到授課的模式都完全處于摸索階段。我雖然專業(yè)知識儲備綽綽有余，但是如何讓一群“零起點”的學(xué)生激起學(xué)習(xí)興趣，真正主動地學(xué)習(xí)才是關(guān)鍵。在思考和調(diào)研了很久后，我決定走“企業(yè)培訓(xùn)模式”這條看似崎嶇的道路。

當(dāng)然，選擇這種模式前的準(zhǔn)備工作是很必要的。我對自己在南京電信公司進行企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容進行了反思。當(dāng)然這種反思并不僅僅局限于教學(xué)內(nèi)容，而是站在教師角度，從課堂氛圍營造、教學(xué)內(nèi)容選擇、組織教學(xué)活動等層面提煉出企業(yè)培訓(xùn)與我校教學(xué)的不同。結(jié)合我校電信班學(xué)生的年齡和性格特色，我制定了獨特的教學(xué)模式。

探索一：角色轉(zhuǎn)變的新方法。從學(xué)生到職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變不僅僅是為了這門課的教學(xué)順利開展，更是為了幫助學(xué)生從學(xué)校這個象牙塔走出，來到社會這個大舞臺。過去在某些學(xué)科的教學(xué)中，很多老師都嘗試過采用在環(huán)境布置或者其他方面模仿企業(yè)，試圖營造類似企業(yè)環(huán)境的方法進行教學(xué)，但是往往由于學(xué)生無法真正“斷乳”，造成教學(xué)效果不佳。這就需要教師經(jīng)過在一個長期階段，真正轉(zhuǎn)變學(xué)生。

當(dāng)然硬件是十分必要的，同大家一樣，我在開學(xué)伊始的第一節(jié)課上就對學(xué)生提出了要求，大到教室內(nèi)的布置，小到服裝、發(fā)型，都要和電信營業(yè)廳一致。學(xué)生一開始都很興奮，因為這是他們一年多來第一次穿上真正的制服。同時我給每個學(xué)生都發(fā)放了一個模擬工號牌，在工號牌上標(biāo)明了星級。每個人的起始星級都是一星，根據(jù)學(xué)生的后期表現(xiàn)星級逐漸提升，直至五星。

我將學(xué)生分為四個小組，每個小組就是獨立的小公司。每周一，其中一個小組負責(zé)布置實訓(xùn)室，要求符合電信的特色，而且要體現(xiàn)電信最新的發(fā)展方向。結(jié)合學(xué)生一年級學(xué)習(xí)的POP海報的制作，我要求他們設(shè)計出電信最新業(yè)務(wù)套餐的海報并且張貼在醒目位置。一個月一循環(huán)，每次走進實訓(xùn)室，學(xué)生都很興奮，因為他們總會發(fā)現(xiàn)一些新鮮元素，在無形中提高了他們對這門課的興趣。

當(dāng)然僅靠這些還是無法維持孩子們的職業(yè)感，需要不斷營造職業(yè)氛圍。如每節(jié)課上課時，不是讓孩子們鞠躬喊“老師好”，而是按照企業(yè)培訓(xùn)要求，大家起立鼓掌齊喊電信的服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”，從稱呼上也是以營業(yè)廳的職位作為稱呼。我的角色已經(jīng)不再是老師，而是經(jīng)理，組長的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L。一開始孩子們還有些不習(xí)慣，喊的時候會嘻嘻哈哈，但一個月后，經(jīng)過一輪競爭循環(huán)，孩子們自然而然地融入角色。

探索二：教學(xué)節(jié)奏的轉(zhuǎn)變。我們在傳統(tǒng)教學(xué)模式下往往更側(cè)重學(xué)生究竟學(xué)到多少，能掌握多少，教師的教學(xué)圍繞著學(xué)生的接受度服務(wù)。從一定意義上說，學(xué)生其實主導(dǎo)了教師教學(xué)的節(jié)奏。但是在企業(yè)培訓(xùn)中，盡管受訓(xùn)者的接受度是一個重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，但是企業(yè)更側(cè)重事先已制定好的授課流程，它并不會因為個別員工的理解能力欠缺而修改日程。

對于現(xiàn)在的授課對象我顯然不能直接照搬企業(yè)培訓(xùn)流程，在調(diào)研了該班學(xué)生學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)上確定了教學(xué)內(nèi)容。通過與班主任和部分任課老師交流得知，該班學(xué)生90%以上能力不錯，有幾個男學(xué)生有惰性，不是學(xué)不好而是懶得學(xué)，這個班的學(xué)生有一個明顯的特點：每個人都很關(guān)心就業(yè)。

利用他們的興趣點，我在前幾節(jié)課就給了他們一個下馬威。我把這幾個學(xué)生平均分在每個組。第一節(jié)課上，我講授的課題是“電信企業(yè)文化綱要”，如核心價值觀、服務(wù)方針等，又多又拗口，很多內(nèi)容要記錄。某些學(xué)生感覺節(jié)奏快，有的記著記著就趴下了。我并不立刻責(zé)備他們。在第二節(jié)課上分組活動時，我讓他們作為小組代表隨機背誦上一節(jié)課的知識點。結(jié)果這幾個學(xué)生都讓自己的小組丟了分。此時，我并沒有責(zé)備他們的懈怠，而是給他們看了我在電信企業(yè)培訓(xùn)時的筆記本和上課視頻。一開始學(xué)生還奚落我筆記的字跡潦草，當(dāng)我告訴他們一節(jié)課內(nèi)記錄了三十頁時，他們都沉默了。在看視頻時，電信培訓(xùn)師的語速和授課速度讓他們咋舌。這時我借機說明了企業(yè)培訓(xùn)的強度，并且?guī)椭@幾個男孩打了圓場，將他們的懈怠解釋為對企業(yè)培訓(xùn)強度的不適應(yīng)。私下我和他們個別談話，明顯感覺到他們對于將來有很好的期望，但是又有畏難情緒。學(xué)生感謝我沒有責(zé)備他們，我乘機和他們達成共識：一定要努力適應(yīng)將來的授課速度，為了美好的將來，在接下來的日子里，這幾個男孩的學(xué)習(xí)態(tài)度有了改變，不再喊苦喊累。通過這件事情，我在以后的教學(xué)中明白了一個道理：有時候，事實勝于說理。

探索三：課堂作業(yè)的改革。在這門課中，課堂作業(yè)既不能流于形式，成為孩子們筆記的翻版，又不可能成為沒有知識支撐的空中樓閣。因此，我把作業(yè)場所由課堂搬到營業(yè)廳。周一時我先提出一個專業(yè)問題，1～4小組的學(xué)生在午間到校園內(nèi)的營業(yè)廳見習(xí)，每組一周，讓他們帶著問題觀察。當(dāng)然此時的見習(xí)還處于觀看階段。到了學(xué)期中旬，學(xué)生學(xué)習(xí)了具體套餐知識后，營業(yè)廳的人員開始讓學(xué)生幫忙辦理一些簡單的如話費充值等業(yè)務(wù)。這樣既激發(fā)了孩子們的興趣又幫助了他們在動手中復(fù)習(xí)專業(yè)知識。實際教學(xué)過程中的細節(jié)不再一一陳述，2014年3月的電信企業(yè)培訓(xùn)中，我們的孩子得到了電信培訓(xùn)中心的好評，他們的受訓(xùn)時間比起社會招聘人員縮短了一半。某些孩子在受訓(xùn)期間就被瞻園路、鼓樓等營業(yè)廳提前預(yù)訂。培訓(xùn)結(jié)束一個月后就安排他們參加電信的工號考試，也就意味著他們成了正式的電信在職人員。

3.結(jié)語

人才的培養(yǎng)需要教師為之付出艱辛的勞動，但是我們不能抱著“兢兢業(yè)業(yè)”的教育理論過一輩子，有時候需要跳出學(xué)校這個圈子看一看外面的世界。我們的孩子并不是我們想象中那么孱弱，他們在理想的支撐下挖掘自己的潛能。只要教師努力探索嘗試，敢于創(chuàng)新，就能收獲意想不到的成果。

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