自媒體謠言傳播在公共沖突升級(jí)中的階段效應(yīng)

摘 要 公共沖突和公共危機(jī)事件是目前政府管理的難題之一，本文從分析廣東茂名反PX事件入手，謠言的發(fā)信源、公眾的集體非理性狀態(tài)、自媒體平臺(tái)的發(fā)展和政府公信力等角度出發(fā)，討論了“自媒體”爆炸式發(fā)展的當(dāng)下謠言產(chǎn)生的主要原因。利用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換模型（Structural Change Model）深入描述了沖突升級(jí)中，伴隨謠言的傳播過(guò)程，公共沖突由“心理結(jié)構(gòu)”到“團(tuán)體結(jié)構(gòu)”再到“社群結(jié)構(gòu)”的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)謠言 自媒體 公共危機(jī)管理

基金項(xiàng)目：2013年度四川省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“自媒體”在公共危機(jī)事件傳播中的問(wèn)題分析及對(duì)策研究——基于羅伯特·希斯的4R階段理論，項(xiàng)目編號(hào)：201310638023。

作者簡(jiǎn)介：徐舟，西華師范大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：公共危機(jī)管理。

中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0592（2014）11-177-02

近年來(lái)，群體性事件仿佛成為政府和民眾揮之不去的傷痛。雖然諸如“秦火火”等不法分子已被追究責(zé)任，但由于監(jiān)管的難度高，且尚沒(méi)有有效的監(jiān)管方法，通過(guò)自媒體傳播的謠言仍然無(wú)日無(wú)休地肆意傳播。2014年3月，廣東茂名爆發(fā)了反PX游行事件，隨后網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了“警民沖突，致15死300傷”的謠言，對(duì)社會(huì)管理秩序和政府公信度造成嚴(yán)重不良影響，也讓政府在處理公共沖突時(shí)一直處于被動(dòng)。而這則消息不僅反映了網(wǎng)絡(luò)媒體相較于傳統(tǒng)媒體所擁有的不可替代的傳播優(yōu)勢(shì)，也從側(cè)面凸顯出了自媒體自身存在的局限性，使之更容易被不法分子所利用，變成謠言滋生的溫床。

通過(guò)網(wǎng)路，謠言等未經(jīng)證實(shí)的話語(yǔ)，憑借自身匿名性、群體性、交互性、破壞性的特點(diǎn)，與公共沖突頻繁互動(dòng)，根源于社會(huì)的急劇轉(zhuǎn)型和信息社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也反映了網(wǎng)絡(luò)謠言的巨大社會(huì)影響力。今天，傳統(tǒng)的主流媒體逐漸暗淡了他們的光鮮，而自媒體這種基于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立信息對(duì)公眾傳輸、共享的模式，以“低門(mén)檻，自主性強(qiáng)，傳播速度快，應(yīng)用范圍廣，難以管理”的特征，給傳統(tǒng)公共危機(jī)應(yīng)急管理模式的改革提出了艱巨的要求。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

（一）發(fā)信源頭不可控性

隨著計(jì)算機(jī)在我國(guó)的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，以及網(wǎng)絡(luò)門(mén)檻低，易于操作等特點(diǎn)，讓其成為社會(huì)熱點(diǎn)事件曝光和討論的一個(gè)重要平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人都是輿論傳導(dǎo)的主體。自媒體技術(shù)的“膨脹式”發(fā)展，使傳統(tǒng)的媒體淡出人們的視線。“技術(shù)爆炸”帶來(lái)的革命改變了人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣，年輕人變成了一個(gè)個(gè)“低頭族”，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中站穩(wěn)腳跟，就如同魚(yú)兒離不開(kāi)水。看似一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在虛擬世界中成為成千上萬(wàn)個(gè)信息傳遞“節(jié)點(diǎn)”，與其他自媒體用戶形成“網(wǎng)狀拓?fù)洹?，雜亂無(wú)章而又影響力巨大。傳播以光速瞬間進(jìn)入公眾的視野，不可避免的使得謠言這種無(wú)本之木發(fā)芽生根，擾亂了人們的對(duì)真相的追尋，被不法分子利用，導(dǎo)致社會(huì)沖突，無(wú)疑對(duì)政府的新聞管制提出了新的挑戰(zhàn)。

（二）公眾的“集體非理性”

“一個(gè)和尚有水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，在博弈中，個(gè)體往往追求其自身利益的最大化，從這一角度看是理性的做法，但當(dāng)許多個(gè)個(gè)體聚集在一起，這種個(gè)體的理性往往會(huì)導(dǎo)致“集體非理性”的結(jié)果。在茂名反PX事件中，茂名市政府主要領(lǐng)導(dǎo)也曾赴江西九江考察，帶回來(lái)的經(jīng)驗(yàn)之一是：“簽訂承諾書(shū)”，要求當(dāng)?shù)厥到y(tǒng)、教育系統(tǒng)等都被要求簽署承諾書(shū)，支持PX項(xiàng)目。這仿佛在傳遞一個(gè)錯(cuò)誤的概念：“老百姓是被強(qiáng)迫接受的，項(xiàng)目本身對(duì)公眾有不良影響”，這激化了公眾對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)性“排斥效應(yīng)”，抗議信息通過(guò)微信等自媒體渠道在朋友間大規(guī)模傳播，其中夾雜著不少謠言和過(guò)激的言論，不法分子蒙混其中，發(fā)動(dòng)群眾游行，民眾在沒(méi)有充分了解PX項(xiàng)目的情況下，就“舉旗”抗議項(xiàng)目正常實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目最終流產(chǎn)。由此可見(jiàn)，有效利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代媒體進(jìn)行交流和表達(dá)民意的道路仍漫漫而修遠(yuǎn)，因?yàn)橐坏┻@個(gè)“輿論場(chǎng)”被一些不法分子或者消極人士所占領(lǐng)，謠言便得以滋生，進(jìn)而破壞社會(huì)和諧。

（三）“自媒體”平臺(tái)自身的發(fā)展

現(xiàn)代媒介的出現(xiàn)極大地?cái)U(kuò)展了人們了解世界的視野，在過(guò)去“埋頭只讀圣賢書(shū)”的日子，人們只有通過(guò)書(shū)報(bào)才能解除自己對(duì)某一新事物的疑惑，而隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們只需“百度一下”，就可以在極短的時(shí)間內(nèi)最大程度的獲取相關(guān)事物的信息。在廣東茂名事件中，有網(wǎng)友故意修改了“PX毒性”的詞條，將“低毒”改為“劇毒”， 隨后，清華大學(xué)化工系學(xué)生為主的學(xué)院派，又改回成“低毒”。據(jù)媒體報(bào)道，隨后5天里，詞條被反復(fù)修改達(dá)28次。但網(wǎng)絡(luò)和自媒體消息傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎人們的想象，“打假”也有滯后性，待到專(zhuān)家出來(lái)辟謠，謠言早就已經(jīng)傳遍大江南北。這體現(xiàn)出“自媒體”平臺(tái)無(wú)與倫比的傳播效應(yīng)，但如同“達(dá)摩克利斯之劍”一般，強(qiáng)大的新技術(shù)也給政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立并完善相關(guān)法律法規(guī)提出更高的要求，如何將謠言消滅于萌芽以及在謠言傳播后如果進(jìn)行辟謠，成為今后應(yīng)對(duì)群體性事件的重要議程之一。

（四）政府公眾形象的破損

在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)政府被數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民圍觀，連做百件好事，它的效果都不及做了一件錯(cuò)事情所帶來(lái)的誹謗和質(zhì)疑，由于個(gè)別官員事件被網(wǎng)絡(luò)曝光，政府的公信力下降。據(jù)茂名市副市長(zhǎng)梁羅躍之后的介紹，對(duì)PX項(xiàng)目，目前僅是科普階段，離啟動(dòng)為時(shí)尚早；在考慮項(xiàng)目上馬時(shí)一定會(huì)通過(guò)各種渠道聽(tīng)取市民意見(jiàn)再進(jìn)行決策，在社會(huì)沒(méi)有達(dá)成充分共識(shí)前決不會(huì)啟動(dòng)。梁副市長(zhǎng)的這番表態(tài)，為何沒(méi)有人相信呢？答案顯而易見(jiàn)，市長(zhǎng)講話沒(méi)人信，說(shuō)明政府失去公信力。人民政府不能總站在人民的對(duì)立面上發(fā)聲，融入民眾、真正為民眾發(fā)聲，才是倡導(dǎo)“服務(wù)型政府”的有效措施。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言在沖突升級(jí)中的推動(dòng)作用

在探究謠言在沖突升級(jí)中的推動(dòng)作用時(shí)，本文將利用“結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換模型（Structural Change Model）”進(jìn)行理論框架進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換模型深入描述了沖突升級(jí)過(guò)程中發(fā)生的轉(zhuǎn)換，以及如何使沖突進(jìn)一步升級(jí)的過(guò)程。

圖一 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換模型（Structural Change Model）

（一）心理轉(zhuǎn)換階段

在2011年，網(wǎng)絡(luò)曾曝出謠言稱(chēng)，新疆艾滋病患者將血液滴入食物中以讓他人中毒，一度在全國(guó)范圍內(nèi)引發(fā)民眾恐慌。加之新疆暴力恐怖事件頻發(fā)，使得網(wǎng)上各大論壇關(guān)于新疆人偷盜、搶劫、暴力詐騙、成群結(jié)黨暴力行兇的謠言層出不窮，尤其是受到“受害者”的蠱惑，網(wǎng)民很容易把新疆人“一棒子打死”地認(rèn)為是危害社會(huì)的毒瘤，嚴(yán)重影響到民族團(tuán)結(jié)與社會(huì)和諧。這是心理轉(zhuǎn)型階段中沖突升級(jí)的結(jié)構(gòu)變化的一種反映。心理轉(zhuǎn)換有三種體現(xiàn)：第一，情緒轉(zhuǎn)換，敵對(duì)態(tài)度和目標(biāo)轉(zhuǎn)換，責(zé)備與憤怒在報(bào)復(fù)性沖突升級(jí)螺旋中表現(xiàn)顯著，而恐慌則在防御性沖突升級(jí)螺旋中得到體現(xiàn)。而事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)中，幾乎所有的公共沖突事件都是伴隨著既有抱負(fù)和又有防御的方式存在并升級(jí)的，且隨著沖突雙方的實(shí)力強(qiáng)弱改變而改變；第二，敵對(duì)態(tài)度，主要指沖 突雙方具有雙重評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，總認(rèn)為自己所在的一方是正義的，而對(duì)方是邪惡的。諸如：“天下沒(méi)有不貪的官”，這就把群眾和官員對(duì)立起來(lái)；第三，目標(biāo)轉(zhuǎn)換，指的 是沖突雙方競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)發(fā)生改變，沖突雙方競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)從“做好（Doing Well）”到“獲勝（Winning）”“傷害對(duì)方（Hurting）”的轉(zhuǎn)換過(guò)程。諸如：“人肉搜索”“毆打官員”“上訪無(wú)果報(bào)復(fù)”等。心理轉(zhuǎn)換在沖突升級(jí)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過(guò)程中是最低層面的，一般來(lái)講，只要有沖突發(fā)生，就會(huì)產(chǎn)生心理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換。

（二）團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

前文提到的諸如“茂名反PX游行”事件，實(shí)則反映出的是沖突升級(jí)中結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換階段中的團(tuán)體轉(zhuǎn)換，主要體現(xiàn)在兩極分化、規(guī)范失控、凝聚力量、激進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)?！皟蓸O分化”指的是不同群體之間的矛盾對(duì)立加劇導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)?！耙?guī)范失控”是指沖突群體之間的的不合作、不溝通態(tài)度。“凝聚力量”指團(tuán)體內(nèi)部的認(rèn)同讓成員更加肆無(wú)忌憚。“激進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”針對(duì)謠言的主要傳播者，在沖突過(guò)程中，會(huì)采取強(qiáng)化和擴(kuò)大極端化的策略，推動(dòng)沖突發(fā)展。團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段是公共沖突升級(jí)的惡化階段，這一階段也是公共危機(jī)管理最重要的階段，政府處理是否得當(dāng)，決定著公共沖突的走向。

（三）社群轉(zhuǎn)換階段

當(dāng)心理轉(zhuǎn)換和團(tuán)體轉(zhuǎn)換再一次由于謠言的到強(qiáng)化的時(shí)候，公共沖突就會(huì)上升到社群轉(zhuǎn)換階段。當(dāng)個(gè)人或團(tuán)體介入嚴(yán)重的沖突中時(shí)，周邊的社群也很難保持中立。他們會(huì)支持或加入其中一方。此類(lèi)現(xiàn)象被稱(chēng)為社群的兩極分化（Community Polarization）。社群的兩極分化是沖突循環(huán)的一部分，它既是之前沖突的結(jié)果，又是后續(xù)沖突原因，沖突的升級(jí)導(dǎo)致社群轉(zhuǎn)換，社群轉(zhuǎn)換又反過(guò)來(lái)推動(dòng)沖突的升級(jí)，循環(huán)往復(fù)。最嚴(yán)重的時(shí)候，甚至?xí)l(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)和革命。前美國(guó)國(guó)務(wù)卿柯林鮑威爾拿著一小瓶含有炭疽菌的瓶子，試圖說(shuō)服聯(lián)合國(guó)安全理事會(huì)的成員，指控薩達(dá)姆擁有大規(guī)模殺傷性武器，需要軍事力量推翻，而戰(zhàn)爭(zhēng)后卻沒(méi)有找到所謂的“大殺器”。這也是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)被稱(chēng)為“一場(chǎng)由謠言引發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)”的原因。綜上所述，在謠言的作用下，公共沖突的升級(jí)經(jīng)歷“心理轉(zhuǎn)換”“團(tuán)體轉(zhuǎn)換”和“社群轉(zhuǎn)換”幾個(gè)過(guò)程，呈現(xiàn)出一種螺旋式上升的過(guò)程，隨著沖突的升級(jí)，謠言在其中起到“催化劑”的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

在上述討論中，不難發(fā)現(xiàn)公共沖突的升級(jí)在謠言影響下的發(fā)展過(guò)程是有規(guī)律可循的。不同的沖突階段伴隨著不同程度的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，由自媒體傳播的謠言產(chǎn)生疊加效應(yīng)，加劇了沖突的升級(jí)。根據(jù)羅伯特·希斯提出的危機(jī)“4R階段理論”，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換模型中“心理轉(zhuǎn)換”階段可以看做危機(jī)的“縮減力（Reduction）階段”，這是搶占輿論先機(jī)的最重要階段；“團(tuán)體轉(zhuǎn)換”階段可以看做危機(jī)的“預(yù)備力（Readiness）”和“反應(yīng)力（Response）”階段，這一時(shí)段是政府準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)、設(shè)置議程、防止大規(guī)模沖突的準(zhǔn)備階段；“社群轉(zhuǎn)換”階段，可以看做危機(jī)的“恢復(fù)力（Recovery）”階段，這階段的主要工作在于對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，然后制定出針對(duì)性地恢復(fù)計(jì)劃。

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