軟件服務外包商務對接平臺的設計與研究

摘? 要：隨著我國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的高速增長，建立具有完整行業(yè)數(shù)據(jù)庫及高效功能的服務外包商務對接平臺將有利于完善市場功能，擴大市場需求，促進技術創(chuàng)新。而建立在成功舉辦了十多年的中國軟交會基礎上的服務外包商務對接平臺，可以將實體展會與商務平臺有機結合，實現(xiàn)線上線下的有效互動，從而打造高效、不落幕的交易平臺。

關鍵詞：軟件;服務外包;商務對接;交易平臺

中圖分類號：TP393?????????? 文獻標識碼：A

1?? 引言（Introduction）

軟件服務外包產(chǎn)業(yè)具有一定的特殊性：一方面，發(fā)包商為了尋找合格的接包商需要付出巨大的信息搜集和考察成本;另一方面，接包商卻缺乏有效地信息溝通渠道，從而難以開拓業(yè)務。在軟件服務外包領域，信息不對稱廣泛存在，這不僅增加了整個產(chǎn)業(yè)的商業(yè)成本，也在一定程度上阻礙了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，本文計劃研究軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的商務對接問題，依托中國國際軟件和信息服務交易會的實體交易平臺，研究建立網(wǎng)絡交易平臺，促使可能的對接產(chǎn)生交易的有效機制，實現(xiàn)線下展會與網(wǎng)絡平臺之間的有機融合。

2?? 國內(nèi)外相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（The development

trend of domestic and foreign related industries）

在科技進步，全球化日益加劇的今天，國際化分工也在不斷被細化。各跨國企業(yè)在增強核心競爭力的動力驅(qū)使下，對生產(chǎn)流程在各環(huán)節(jié)上進行不斷細分，將非核心服務業(yè)務外包給新興工業(yè)化國家的企業(yè)，推動了軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展[1]。軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，催生了各類交易市場和平臺，這些市場和平臺在通過為軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持和服務中發(fā)展壯大，也為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供了正能量。

（1）全球軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

經(jīng)歷了經(jīng)濟危機消極影響的全球服務外包行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)恢復和快速發(fā)展時期。IT投資的持續(xù)增長、企業(yè)成本和效率的“雙重壓力”推動著全球服務外包市場快速增長，服務外包已經(jīng)占據(jù)了IT服務總支出近40%的市場份額。服務外包規(guī)模、增速及市場份額在IT細分市場里均列首位，其發(fā)展勢頭最為強勁。這其中離岸服務外包規(guī)模更是持續(xù)擴大，已經(jīng)成為推動全球服務貿(mào)易增長的主要動力和全球跨國直接投資增長的主要引擎[2]。

（2）國內(nèi)軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的總體趨勢

大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，是改善利用外資結構、對外貿(mào)易結構，促進產(chǎn)業(yè)結構升級，提高人力資本水平，解決就業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。發(fā)展服務外包能夠吸引跨國投資，發(fā)展高端服務業(yè)，承接第二輪的國際產(chǎn)業(yè)轉移，為中國的經(jīng)濟發(fā)展提供新的動力。在經(jīng)濟全球化浪潮中，服務外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展及其國際化，使我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有良好機遇[3]。近年來，我國的服務外包行業(yè)發(fā)展迅猛，雖然起步較晚，但發(fā)展速度快，規(guī)模不斷擴大，領域逐步拓寬[4]。同時，在國家服務外包產(chǎn)業(yè)政策的大力支持下，國內(nèi)服務外包行業(yè)在世界經(jīng)濟危機困擾、國際金融形勢復雜多變的不利形勢下仍然保持快速增長。

（3）國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)面對的壓力

在中國服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時，危機也在逐漸顯現(xiàn)，中國企業(yè)承接的服務外包業(yè)務中，大部分屬于價值鏈低端的業(yè)務類型，并沒有掌握價值鏈核心的中高端業(yè)務。如果中國企業(yè)僅僅滿足于以接包的方式參與分工，而不是有計劃、有目的的去培育自己的核心優(yōu)勢和核心競爭力，那么當接包方數(shù)量增多，競爭加劇之時，處在價值鏈不利位置的中國企業(yè)必將面臨又一次的比較優(yōu)勢困境，并遭受價值鏈核心企業(yè)的盤剝。到時，服務外包將成為另一版本的加工貿(mào)易，中國企業(yè)只能依靠成本優(yōu)勢賺取微薄的利潤，而且隨時面臨著成本更低國家的競爭[5]。比如，東南亞很多國家已經(jīng)成為新興的服務外包接包市場，正在逐漸蠶食著中國企業(yè)的市場份額。而從服務外包起家的印度，逐漸進入產(chǎn)業(yè)的價值鏈核心，并在全球軟件服務外包產(chǎn)業(yè)占據(jù)重要地位，話語權越來越大，并將其他國家遠遠拋在了后面。因此，如何從服務外包入手，不斷提升中國企業(yè)在價值鏈中的地位，并逐漸掌握核心環(huán)節(jié)，提高核心競爭力，將是今后一段時期中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的關鍵問題。

3? 相關商務平臺建設概況（Overview of related

business platform construction）

近年來，在國家一系列鼓勵政策的引導支持下，我國服務外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力進一步增強，吸納就業(yè)能力進一步提升，在調(diào)整經(jīng)濟結構、轉變外貿(mào)發(fā)展方式、促進大學生就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。與此同時，各類行業(yè)展會在推動軟件服務外包市場建設方面發(fā)揮了巨大的作用，國家和各地政府通過舉辦各類軟件和服務外包展會來吸引發(fā)包方和接包方參加展會，同期舉辦行業(yè)應用論壇，以發(fā)揮打造企業(yè)品牌、引領行業(yè)發(fā)展的作用。通過持續(xù)舉辦展會，促進了行業(yè)交流、提升了企業(yè)品牌、也逐步構建起了交易平臺。

特別是近幾年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟日益升溫，加快推進軟件服務外包市場發(fā)展、提升展會交易交流功能成為ICT類展會的發(fā)展趨勢。國內(nèi)外諸多ICT類展會都很關注與實體展會同步的在線交易平臺，如德國CEBIT、香港電子展、廣交會、東盟博覽會等，這些平臺一方面為實體展會的現(xiàn)場交易提供后臺網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)支撐，一方面對實體展會的持續(xù)交易功能進行延伸，保障為客商服務長期性，持續(xù)性。其中，香港貿(mào)發(fā)局舉辦的香港電子展，同步的在線交易平臺功能非常強大，不僅可以實現(xiàn)買家洽談需求的現(xiàn)場導覽服務，也可以實現(xiàn)信息的在線查詢，網(wǎng)上交易預約，形成了實體展會與電子商務平臺完美結合的交易平臺。

目前國內(nèi)已經(jīng)有一些比較知名的軟件服務外包行業(yè)交易平臺，但是這些平臺大多是企業(yè)運作的軟件電子商務平臺，資訊覆蓋尚不夠全面，服務范圍也有局限，仍然無法滿足潛力巨大的行業(yè)需求，也不能完善市場功能。此外，北京和上海也分別設立了旨在促進軟件服務外包交易對接的綜合平臺，北京軟件和信息服務交易所和國家服務外包交易促進中心，既具有強大的政府背景，也具備市場化運作特色，比較具有代表性。這兩大平臺由于擁有強大的政府支撐，一登場就具備了先天優(yōu)勢。但是，正是由于地方政府占據(jù)了強大的主導地位，也預示著這兩大平臺所承載的使命主要還是面向本地市場，為地方政府推動軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力，因此，濃厚的地方特色成了它們的不足。此外，為了使平臺的交易功能更好地實現(xiàn)，它們還要尋找合適的載體進行落地，比如展覽和會議等，或者自行舉辦此類的活動，為的就是讓這個平臺更加接地氣，因此，沒有現(xiàn)成的可依托的現(xiàn)實載體，又成了它們的另一個不足。endprint

4? 可依托的產(chǎn)業(yè)環(huán)境（Based on the industry

environment）

中國巨大的軟件服務外包市場，既孕育了眾多的軟件服務外包城市，也催生了形式多樣的交易活動，大連就是這些城市中的佼佼者。歷經(jīng)了15年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大連的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)不僅在中國城市中脫穎而出，成為領軍城市，而且在全球市場也具有極高的知名度和巨大的影響力。大連擁有著世界聞名的軟件園和氣勢磅礴的軟件產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)業(yè)成熟度國內(nèi)領先;擁有著令人羨慕的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)聚集力，近百家世界500強企業(yè)選擇在大連投資，或者直接將其軟件服務外包業(yè)務落戶大連;擁有著國內(nèi)外知名的國家級軟件和信息服務交易會，連續(xù)12年的舉辦，產(chǎn)業(yè)和展會互相依托，互相促進，成就了大連不可復制的輝煌。

中國軟交會在這個具有雄厚產(chǎn)業(yè)基礎的城市孕育成長，已經(jīng)成為中國目前頗具影響力的軟件行業(yè)盛會，吸引和積累了大量國內(nèi)外軟件服務外包企業(yè)、專業(yè)買家、投資商和專業(yè)教育培訓機構的資源和數(shù)據(jù)。中國軟交會的規(guī)模和影響力的不斷擴大，需要有效整合與利用多年積累的資源，建立具有完整結構、功能全面的行業(yè)數(shù)據(jù)庫及商務對接平臺，才能長期穩(wěn)定地吸引和更新全行業(yè)的產(chǎn)品、市場資源，從而形成更為長遠、穩(wěn)固的發(fā)展基礎。

5? 平臺建設的意義（The significance of the

construction of the platform）

（1）符合中國軟交會資源整合利用的需要

中國軟交會是經(jīng)國務院批準舉辦的我國唯一的國家級軟件交易會，肩負著引領我國軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化升級改造的歷史重任。經(jīng)過十多年的培育和發(fā)展，中國軟交會已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的IT行業(yè)年度盛會和國際軟件和信息服務交易的重要平臺，國際化、專業(yè)化和權威性不斷提升，在業(yè)界的影響力與日俱增。

中國軟交會可以為軟件廠商提供展示產(chǎn)品、推廣技術、采購交易的舞臺，也可以為業(yè)界人士創(chuàng)造信息交流、觀點交匯、商機對接的環(huán)境，是每年一度的行業(yè)大聚會，發(fā)揮了重要的交易平臺作用。中國軟交會積累了豐富的商務渠道和客戶資源，具備完整的商務平臺基礎要素，如果加以整合利用，借助網(wǎng)絡手段建設在線商務對接平臺，可以彌補實體平臺不能持續(xù)滿足行業(yè)和市場商務對接需求的不足，實現(xiàn)資源和渠道的價值利用。

（2）適應中國軟交會平臺功能提升完善的需要

隨著中國軟交會規(guī)模和影響力的不斷擴大，中國軟交會的結構、內(nèi)容和配套服務體系也需要得到相應的變革與提升。但是每年的中國軟交會只有短短的四天時間，遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)的市場需求，尤其是軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)獨有的特性：產(chǎn)業(yè)鏈長，覆蓋領域廣，核心環(huán)節(jié)多，洽談周期長，合作形式多，產(chǎn)品升級快，人員流動率等等，這些都增加了現(xiàn)場交易實現(xiàn)的難度。只有建立具有完整結構、高效功能的行業(yè)數(shù)據(jù)庫及商務對接平臺，才能長期穩(wěn)定地吸引和更新全行業(yè)的產(chǎn)品、技術、人才、市場資源，從而形成更為長遠、穩(wěn)固的發(fā)展基礎。為更加突出中國軟交會引領行業(yè)發(fā)展的關鍵作用，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要和客戶的需求，逐步延伸交易平臺功能，研究構建全方位的交易平臺，提供完善的交易服務，使交易通過實體展會的引領，配合線上對接的方式，形成永不落幕的交易會。

（3）符合中國軟交會社會效益和應用價值同步實現(xiàn)的需要

選擇軟件服務外包商務對接平臺建設問題進行研究，是電子商務在促進交易會網(wǎng)絡交易實踐創(chuàng)新中最直接的體現(xiàn)。利用中國軟交會歷年積累的客戶數(shù)據(jù)和渠道資源，建立基于網(wǎng)絡的軟件服務外包商務對接平臺，平臺的建立將具有一定的社會效益和應用價值。

平臺建設可以進一步完善中國軟交會作為國家級軟件和信息服務交易平臺的功能，利用中國軟交會積累的客戶數(shù)據(jù)和渠道資源，搭建覆蓋軟件服務外包產(chǎn)業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)的商務信息平臺，實現(xiàn)展會現(xiàn)場交易的延續(xù)，實現(xiàn)永不落幕的交易，成為政府推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進行業(yè)對接的有力平臺。

軟件服務外包商務對接平臺，是基于軟交會歷屆參展商、專業(yè)買家企業(yè)數(shù)據(jù)庫基礎上，為國內(nèi)外軟件服務外包企業(yè)、專業(yè)買家、投資商、人才教育培訓機構等多方搭建的項目自動對接服務平臺，具有廣泛、交互、直接、快速、準確的特點和功能。該平臺功能應該包括信息查詢、信息檢索、在線服務、人才供求的發(fā)布以及軟件信息外包的管理和接發(fā)包等功能。利用該平臺可以及時留下訪問者項目信息，在提供信息和對接服務的同時，不斷更新和擴展平臺的有效內(nèi)容。是一個易于擴展的、突出交流、有生命的“活”的門戶平臺。平臺不斷滾動的產(chǎn)品、企業(yè)、買家、人才、資金等信息，不但可以滿足多方日常的對接交流需要，而且可以保證中國軟交會在展覽招商、買家邀請、開展會議論壇活動等多方面的渠道拓展。

6? 行業(yè)交易的特殊性需要功能完善的交易平臺

（Industry trade special needs perfect function of

trading platform）

由于軟件服務外包行業(yè)交易活動的特殊性，各種主題、各種領域的會展活動極其豐富，眾多業(yè)界人士活躍在這樣的場合中交流互動，一筆筆交易也就潛在地形成了。然而面對面的交流并不能解決交易過程中的所有問題，長期持續(xù)的聯(lián)絡和溝通，才能促成最終的交易。于是，越來越多的會展活動不斷孕育，越來越多的電子商務平臺也不斷出現(xiàn)，而面對空間巨大的市場需求，會展活動與電子商務平臺的有機結合，也成了必然的趨勢。融合實體展會和電子商務平臺的綜合優(yōu)勢，建設功能完善的軟件服務外包商務對接平臺，依然十分必要。

7?? 實體展會和電子商務完美結合（Combination of

exhibition and e-commerce perfect）

隨著電子商務應用的不斷普及，實體展會的網(wǎng)上平臺已經(jīng)成為不可或缺的促進交易的工具，而能夠真正支撐產(chǎn)業(yè)互動和交易的商務平臺，應該首先獨立建設并運轉，并努力與實體展會形成良好的資源共享、端口互通、交易同步等效果。此外，結合移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，增加數(shù)據(jù)智能分析和應用，可以有效地實現(xiàn)電子商務平臺與實體展會的完美互動。

8?? 結論（Conclusion）

軟件服務外包商務對接平臺的建設是一個長期復雜的過程，平臺建設要立足當前，著眼長遠，依托中國軟交會的資源基礎，充分整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)多渠道融合。同時，隨著新一代信息技術的不斷應用和升級，平臺還應該預留足夠的擴展空間，并努力嘗試在移動終端的便捷實用，比如微信、手機端應用商店等。

參考文獻（References）

[1] 周向.中國承接服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工

業(yè)， 2013（15）：65-66.

[2] 鄭雄偉.全球服務外包發(fā)展報告，2012.

[3] 馮瑞.我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢及存在的問題研究

[J].江蘇商論， 2012（01）：96-99.

[4] 李宗鋒.基于PKI技術的服務外包管理平臺的設計與實現(xiàn)[D].

電子科技大學，2013.

[5] 楊海濤.從全球價值鏈角度看離岸服務外包的利益分配[D].

國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院，2013.

作者簡介：

王建莉（1973-），女，碩士生，工商管理經(jīng)濟師.研究領域：

軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)商務對接和交易合作的促進.endprint

6? 行業(yè)交易的特殊性需要功能完善的交易平臺

（Industry trade special needs perfect function of

trading platform）

由于軟件服務外包行業(yè)交易活動的特殊性，各種主題、各種領域的會展活動極其豐富，眾多業(yè)界人士活躍在這樣的場合中交流互動，一筆筆交易也就潛在地形成了。然而面對面的交流并不能解決交易過程中的所有問題，長期持續(xù)的聯(lián)絡和溝通，才能促成最終的交易。于是，越來越多的會展活動不斷孕育，越來越多的電子商務平臺也不斷出現(xiàn)，而面對空間巨大的市場需求，會展活動與電子商務平臺的有機結合，也成了必然的趨勢。融合實體展會和電子商務平臺的綜合優(yōu)勢，建設功能完善的軟件服務外包商務對接平臺，依然十分必要。

7?? 實體展會和電子商務完美結合（Combination of

exhibition and e-commerce perfect）

隨著電子商務應用的不斷普及，實體展會的網(wǎng)上平臺已經(jīng)成為不可或缺的促進交易的工具，而能夠真正支撐產(chǎn)業(yè)互動和交易的商務平臺，應該首先獨立建設并運轉，并努力與實體展會形成良好的資源共享、端口互通、交易同步等效果。此外，結合移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，增加數(shù)據(jù)智能分析和應用，可以有效地實現(xiàn)電子商務平臺與實體展會的完美互動。

8?? 結論（Conclusion）

軟件服務外包商務對接平臺的建設是一個長期復雜的過程，平臺建設要立足當前，著眼長遠，依托中國軟交會的資源基礎，充分整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)多渠道融合。同時，隨著新一代信息技術的不斷應用和升級，平臺還應該預留足夠的擴展空間，并努力嘗試在移動終端的便捷實用，比如微信、手機端應用商店等。

參考文獻（References）

[1] 周向.中國承接服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工

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[3] 馮瑞.我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢及存在的問題研究

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[4] 李宗鋒.基于PKI技術的服務外包管理平臺的設計與實現(xiàn)[D].

電子科技大學，2013.

[5] 楊海濤.從全球價值鏈角度看離岸服務外包的利益分配[D].

國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院，2013.

作者簡介：

王建莉（1973-），女，碩士生，工商管理經(jīng)濟師.研究領域：

軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)商務對接和交易合作的促進.endprint