《保險(xiǎn)學(xué)》模擬實(shí)踐人才培養(yǎng)的教學(xué)設(shè)計(jì)和應(yīng)用

張寶玲

摘 要：模擬實(shí)踐教學(xué)在高校《保險(xiǎn)學(xué)》課程講授中是一種新的教學(xué)方法，它可以讓學(xué)生從教室走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，在實(shí)踐教學(xué)不能實(shí)現(xiàn)的條件下進(jìn)行模擬實(shí)踐，使學(xué)生能學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，加深了對(duì)保險(xiǎn)理論知識(shí)的理解，鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步適應(yīng)了高等院校對(duì)人才培養(yǎng)的要求。

關(guān)鍵詞：高等院校;《保險(xiǎn)學(xué)》;模擬實(shí)踐

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）31-0185-02

當(dāng)今社會(huì)對(duì)高等院校人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，模擬實(shí)踐教學(xué)方法是高校適應(yīng)社會(huì)的一種新型途徑。《保險(xiǎn)學(xué)》是高校金融學(xué)和保險(xiǎn)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程之一，是學(xué)習(xí)和掌握保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)的基本課程。其涵蓋了諸如基本概念、保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)的基本原則等基礎(chǔ)理論，也包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及人身保險(xiǎn)等保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，同時(shí)還對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)管理及監(jiān)管理論進(jìn)行了介紹，具有很強(qiáng)的綜合性、實(shí)務(wù)性和法律性。鑒于《保險(xiǎn)學(xué)》課程的這些特點(diǎn)，教師在講授的時(shí)候如果根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的教學(xué)方法，比如在講授保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論時(shí)采用案例教學(xué)法、在講授保險(xiǎn)實(shí)務(wù)部分采用模擬實(shí)踐教學(xué)方法，就能收到很好的效果。此外，由于對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位具體職責(zé)不了解，學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)公司存在誤解，從而對(duì)選擇保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)，將來(lái)從事保險(xiǎn)事業(yè)有抵觸心理，以至于在學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)學(xué)》課程的時(shí)候積極性會(huì)受一定影響。模擬實(shí)踐教學(xué)方法的采用，不僅能讓學(xué)生知道從事保險(xiǎn)事業(yè)不僅僅是推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能讓學(xué)生扮演客戶(hù)以及保險(xiǎn)公司內(nèi)部各種崗位的角色，了解每個(gè)崗位的職責(zé)，幫助他們樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。

一、當(dāng)前中國(guó)高等院?！侗ｋU(xiǎn)學(xué)》教學(xué)現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）授課工具多借助板書(shū)或多媒體

講授《保險(xiǎn)學(xué)》的老師，年紀(jì)大的老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，融會(huì)貫通，深入淺出，但是對(duì)于現(xiàn)代教學(xué)工具使用方面不是很擅長(zhǎng)，很多老教師還是采取板書(shū)的方式講課，因?yàn)檎?jié)課沒(méi)有視覺(jué)的變化，容易使學(xué)生產(chǎn)生疲勞。中青年教師多采用多媒體工具，教課時(shí)加入視頻、聲音、圖片、色彩的變化等元素，增強(qiáng)了課堂的吸引力，但是仍以教師為主導(dǎo)，學(xué)生參與度有限。

（二）講課方法多采用案例教學(xué)法

現(xiàn)在大多老師都采用案例教學(xué)法講課，恰當(dāng)?shù)陌咐趲椭鷮W(xué)生理解教材內(nèi)容方面確實(shí)有很好的效果，尤其在《保險(xiǎn)學(xué)》基礎(chǔ)理論篇，對(duì)于保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)的基本原則的理解和應(yīng)用方面非常有幫助，但還是以老師為主導(dǎo)。如果整個(gè)學(xué)期都用這種方法也缺乏靈活性，對(duì)于實(shí)務(wù)知識(shí)，更好的方法是讓學(xué)生參與其中。

（三）實(shí)踐教學(xué)方法運(yùn)用困難

《保險(xiǎn)學(xué)》是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，所以保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)和金融專(zhuān)業(yè)一般會(huì)在大二、大三陸續(xù)開(kāi)課，學(xué)生在這個(gè)時(shí)間主要是在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，離開(kāi)學(xué)校去實(shí)習(xí)不現(xiàn)實(shí)，并且學(xué)校在學(xué)生管理，保障學(xué)生人身安全方面也存在困難。保險(xiǎn)公司也不愿意接受短期的實(shí)習(xí)生。雖然學(xué)校安排學(xué)生在大四出去實(shí)習(xí)，但學(xué)生不一定是在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，所學(xué)的知識(shí)并沒(méi)有被應(yīng)用，對(duì)在大二大三學(xué)習(xí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)并沒(méi)有起到加固加深的作用。

（四）對(duì)學(xué)生采用傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行考核

對(duì)于學(xué)生的考核方面，很多學(xué)校仍停留在考試、出勤及作業(yè)等傳統(tǒng)評(píng)價(jià)手段上面，為了取得高分，學(xué)生會(huì)把更多的精力放在書(shū)本上面，但這些指標(biāo)卻不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的考核，學(xué)生在成績(jī)之外的一些優(yōu)點(diǎn)不能得到認(rèn)可，而這些優(yōu)點(diǎn)卻對(duì)學(xué)生將來(lái)的發(fā)展有很大的幫助。

二、模擬實(shí)踐教學(xué)方法在《保險(xiǎn)學(xué)》課程的具體設(shè)計(jì)

模擬實(shí)踐教學(xué)方法相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方法是一種創(chuàng)新，在某些方面可以克服傳統(tǒng)教學(xué)方法的缺陷和不足，使學(xué)生在學(xué)校就可以接觸到保險(xiǎn)工作的具體內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用;在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)加入模擬實(shí)踐的成績(jī)，可以考核學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用水平和動(dòng)手能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（一）教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

在《保險(xiǎn)學(xué)》課程中進(jìn)行模擬實(shí)踐教學(xué)，首先需要確定的是要培養(yǎng)什么樣的人才，達(dá)到什么樣的教學(xué)目標(biāo)這個(gè)問(wèn)題，作為保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，除了要掌握保險(xiǎn)學(xué)的基本概念、原理、原則，基本知識(shí)這些基礎(chǔ)理論以外，還要對(duì)從客戶(hù)開(kāi)始投保，保險(xiǎn)公司初審、復(fù)核、制單到客戶(hù)拿到保單整個(gè)流程有所了解，讓學(xué)生通過(guò)扮演不同角色親自操作，對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)有更直觀的了解，能初步將這些知識(shí)運(yùn)用于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的實(shí)踐中。

（二）模擬實(shí)踐時(shí)間安排

模擬實(shí)踐課程的開(kāi)展需要學(xué)生有一定的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo)，建議教師進(jìn)入《保險(xiǎn)學(xué)》實(shí)務(wù)部分的講授時(shí)采用模擬實(shí)踐教學(xué)，講授完財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理論課，可進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的模擬實(shí)踐，講授完人身保險(xiǎn)理論課程，可進(jìn)行人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的模擬實(shí)踐。雖然模擬軟件系統(tǒng)里面還有責(zé)任保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)的模擬實(shí)踐，但不建議在講授《保險(xiǎn)學(xué)》課程期間全部開(kāi)展，原因之一是受教學(xué)時(shí)間的制約，分給模擬實(shí)踐的課時(shí)是有限的，另外一個(gè)原因是保險(xiǎn)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還要開(kāi)專(zhuān)門(mén)的《責(zé)任保險(xiǎn)》、《再保險(xiǎn)》課程，模擬實(shí)踐可以在學(xué)習(xí)這些專(zhuān)業(yè)課的時(shí)候開(kāi)展。而對(duì)于金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這兩大類(lèi)保險(xiǎn)模擬實(shí)踐可以滿(mǎn)足對(duì)他們的教學(xué)要求。

（三）硬件、軟件準(zhǔn)備

我校有專(zhuān)門(mén)的金融實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室配備有足夠的電腦，使每位學(xué)生都有機(jī)會(huì)可以親自操作，講臺(tái)上有投影儀和電腦，保險(xiǎn)操作軟件不像證券投資軟件那樣廣泛，學(xué)生可以在真實(shí)的證券市場(chǎng)操作，保險(xiǎn)卻不可以，所以學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)操作軟件一般很陌生，需要老師在講臺(tái)上通過(guò)投影儀對(duì)軟件操作進(jìn)行演示，告訴學(xué)生們要做什么，系統(tǒng)里的各種選項(xiàng)代表的含義，比如點(diǎn)擊“保存”還可以修改答案，點(diǎn)擊“提交”就不能再修改答案了。

我校使用的是上海某家公司研發(fā)的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)教學(xué)軟件，老師可以在軟件中選擇任務(wù)并把任務(wù)分給選擇的班級(jí)，學(xué)生上課用賬號(hào)進(jìn)入自己的界面可以看到已分配的任務(wù)，然后扮演不同的角色完成每一頁(yè)面的任務(wù)，最后以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式把學(xué)生的操作詳情反映出來(lái)。endprint

如果學(xué)校開(kāi)有專(zhuān)門(mén)的模擬實(shí)踐課程，除了可在系統(tǒng)中選擇已有的業(yè)務(wù)，教師還可以根據(jù)想要考核的內(nèi)容，搜集資料，自己編輯業(yè)務(wù)放在系統(tǒng)里面，讓學(xué)生根據(jù)既定要求完成任務(wù)，這樣可以了解學(xué)生對(duì)于考核內(nèi)容的掌握程度。

（四）具體操作過(guò)程

以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為例，教師課下登錄系統(tǒng)，選擇家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（也可選擇企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），選擇即將上課的班級(jí)，并把任務(wù)分配給這個(gè)班級(jí)，學(xué)生上課登錄界面就可以看到分配的任務(wù)，并可以看到完成任務(wù)所需要的客戶(hù)、銀行、保險(xiǎn)公司等相關(guān)資料，學(xué)生可根據(jù)這些資料，模擬顧客、保險(xiǎn)公司投保、承保流程，并繕制相關(guān)單證。比如學(xué)生首先要扮演客戶(hù)填寫(xiě)投保單，然后扮演業(yè)務(wù)人員接受投保單并填寫(xiě)相關(guān)資料，扮演財(cái)務(wù)人員打印轉(zhuǎn)賬回執(zhí)單等，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)需要二十個(gè)左右的頁(yè)面，需要不同角色來(lái)完成，學(xué)生完成之后，提交才可查看正確答案，提示哪些地方做錯(cuò)了，最后形成一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，教師由報(bào)告可知學(xué)生分?jǐn)?shù)和學(xué)生的詳細(xì)操作記錄。

三、模擬實(shí)踐教學(xué)的效果

（一）學(xué)以致用，加深了對(duì)理論知識(shí)的理解

這些業(yè)務(wù)都是保險(xiǎn)公司真實(shí)的業(yè)務(wù)，流程也是保險(xiǎn)公司真實(shí)的流程，讓學(xué)生在教室學(xué)完相關(guān)理論知識(shí)之后，立即就能在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行操作，對(duì)于書(shū)中抽象的概念，在操作中可見(jiàn)到它的應(yīng)用，比如，客戶(hù)在填寫(xiě)投保單時(shí)，表格中有投保人姓名、被保險(xiǎn)人姓名和受益人姓名，學(xué)生需要從給定的資料中判斷并填寫(xiě)，學(xué)生只有理解了投保人、被保險(xiǎn)人和收益人三個(gè)概念，才能做出正確的選擇。查閱投保單中的“風(fēng)險(xiǎn)詢(xún)問(wèn)資料”，讓學(xué)生知道“告知”義務(wù)是如何在實(shí)際中體現(xiàn)的。通過(guò)模擬實(shí)踐，使得學(xué)生對(duì)《保險(xiǎn)學(xué)》理論知識(shí)理解的更為透徹。

（二）提高了學(xué)生動(dòng)手能力，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性

在模擬實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，平時(shí)在班里成績(jī)非常好的學(xué)生，在實(shí)驗(yàn)課上縮手縮腳，不敢輕易操作，整個(gè)任務(wù)完成下來(lái)需要的時(shí)間較長(zhǎng)。而平時(shí)在班里表現(xiàn)不突出的學(xué)生在操作的時(shí)候動(dòng)手能力特別強(qiáng)，各種操作都大膽嘗試，很快就熟悉了軟件系統(tǒng)并開(kāi)始操作，任務(wù)完成需要的時(shí)間短，正確率高，完成了自己的任務(wù)還主動(dòng)去幫助處在摸索階段的學(xué)生，甚至還幫助老師解決操作中的一些問(wèn)題。通過(guò)模擬實(shí)踐，使成績(jī)好的學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，成績(jī)一般的學(xué)生優(yōu)點(diǎn)得到展現(xiàn)。在期末考核中，把實(shí)驗(yàn)成績(jī)按一定比例計(jì)入總成績(jī)，對(duì)學(xué)生的考核更全面，學(xué)生也由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)學(xué)》的積極性。

（三）使學(xué)生走出了學(xué)保險(xiǎn)的誤區(qū)

保險(xiǎn)學(xué)老師雖然在新生專(zhuān)業(yè)介紹會(huì)上都會(huì)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)的就業(yè)方向，但學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)工作還不是很清楚，還存在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)將來(lái)就是銷(xiāo)售保險(xiǎn)的誤區(qū)，對(duì)保險(xiǎn)課也存有抵觸心理，通過(guò)模擬實(shí)踐，學(xué)生們親自操作了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，也了解了保險(xiǎn)各崗位的基本職責(zé)，走出了學(xué)習(xí)保險(xiǎn)將來(lái)就是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

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[責(zé)任編輯 ? 安世友]endprint