人性視角下的高校教師沖突管理探析

劉健

摘 要：從高校教師沖突的類型出發(fā)，分析了高校教師沖突管理的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了有效解決高校教師沖突管理的策略。

關(guān)鍵詞：高校；教師；沖突管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2014）11-0077-02

一、高校教師沖突的類型

（一）教師個體內(nèi)部沖突

這種沖突是教師在自己的認(rèn)知、情感、意志以及行為等方面的體驗上與之對外界環(huán)境的感受不一致所導(dǎo)致的。具體表現(xiàn)在目標(biāo)選擇上的內(nèi)心沖突、工作情緒上的消極以及工作態(tài)度上的不滿。如果這種沖突被控制在適度的范圍之內(nèi)的話，可以有效地激發(fā)教師工作的積極性和創(chuàng)造性，并且在沖突矛盾的過程當(dāng)中可以形成一種辯證地看待與解決問題的能力，這些都是有利于促進(jìn)教師自身的成長與進(jìn)步的。如果教師長期處于這種矛盾和沖突之中，對于他們自身的身心健康會造成不利的影響。在沖突當(dāng)中，他們的情緒就會變得消極，目標(biāo)就會變得盲目，工作積極性就會減弱，工作態(tài)度就會變得不滿，這些都會阻礙其發(fā)揮最大的作用來幫助組織達(dá)成目標(biāo)，進(jìn)而對于組織的發(fā)展來說也是一件不好的事情。

（二）教師與學(xué)生的沖突

這種沖突是在教育教學(xué)過程當(dāng)中，由于教師和學(xué)生在價值觀、心理以及各自所扮演的角色方面存在著不一致所導(dǎo)致的。這種沖突具體表現(xiàn)在教師與學(xué)生在課堂上的沖突、教師和學(xué)生在課堂之外的沖突以及教師和學(xué)生在考場上的沖突等等形式。這種沖突如果可以控制在適度的范圍之內(nèi)的話，可以使教師和學(xué)生雙方進(jìn)行自身的反省，有利于對現(xiàn)有錯誤的改正，從而在以后的生活和學(xué)習(xí)中能夠以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并且這樣也可以在一定程度上促進(jìn)教師和學(xué)生之間的相互理解和尊重，有利于良好的師生關(guān)系的建立。但是如果這一沖突超過了適度的范圍，會造成教師講課的積極性降低，不會積極地去備課，上課的質(zhì)量也就因此而下降，學(xué)生對教師也會越來越不滿意，在課堂上的表現(xiàn)也會越來越差，雙方之間的矛盾也會隨之而增加。

（三）教師與教師的沖突

這種沖突是由于教師和教師之間在性格、認(rèn)知、自身需求以及自身目標(biāo)等方面存在差異所導(dǎo)致的。這種沖突具體表現(xiàn)在心理上的暗斗和行為上的對抗。這種沖突若是控制在適度的范圍之內(nèi)，可以使得性格、價值觀、需求和目標(biāo)等方面存在差異的教師各自取長補(bǔ)短，繼續(xù)展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，并可以改正自身的不足；不同的觀念和想法之間的碰撞也可以促進(jìn)具有創(chuàng)新性的靈感的迸發(fā)，可以為組織制度方面的改革和創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，可以促進(jìn)學(xué)術(shù)方面的繁榮。但是如果不適度的話，它會影響教師之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，不利于教師之間的交流，進(jìn)而減弱組織的凝聚力，不利于組織的健康發(fā)展。

二、高校教師沖突管理的現(xiàn)狀

（一）管理思想過于僵化

目前在高校當(dāng)中的管理者還是運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式去對待沖突。傳統(tǒng)的管理思想認(rèn)為，沖突是一種不好的現(xiàn)象，會引起具有破壞性的影響，管理者要盡力去避免沖突、消除沖突?，F(xiàn)在的高校管理者就運(yùn)用這一思想去管理學(xué)校當(dāng)中的沖突，運(yùn)用這種方式很可能會將原有的沖突擴(kuò)大化，使得原本小的沖突變成巨大的沖突，使得原本可控的沖突變得不可控，使得原本不具破壞性的沖突變得具有破壞性，使得原本有利的沖突變得不利；另外，管理者把造成沖突的原因理解得過于簡單化，他們認(rèn)為造成沖突的原因就只是教師和學(xué)生之間的關(guān)系不和諧，而忽略了學(xué)校的制度以及作為管理者自身的深層次原因。

（二）管理機(jī)制不完善

1.資源配置機(jī)制不健全。在高校當(dāng)中，資源相對來說比較稀缺，并且在高校當(dāng)中人數(shù)巨大，在資源的稀缺性和分享資源的人數(shù)眾多之間就產(chǎn)生了沖突。而且高校的管理者在進(jìn)行資源分配的很多時候不能做到公平、公正，也很少能夠按需分配，這就會在個體之間產(chǎn)生沖突，并且這種沖突是很難避免的。

2.溝通機(jī)制不完善。在現(xiàn)今的高校中，基本不存在班主任這一職位，取而代之的是輔導(dǎo)員。每個班級上課的教師下課即離去，學(xué)生基本上每周只能見到教師一面，再加上教師和學(xué)生之間在課堂上的溝通很少，這就造成了高校當(dāng)中教師和學(xué)生之間的溝通減弱。由于很少有溝通，有些事情不能得到理解，就會增加產(chǎn)生沖突的可能性；另外，高校教師上課之后很少會留在學(xué)校，這也會使得教師與同事之間、教師與管理者之間的溝通減少，導(dǎo)致有效的信息無法得到傳遞，人與人之間缺乏理解和信任，這些都會造成沖突的產(chǎn)生。

三、高校教師沖突管理的策略

（一）轉(zhuǎn)變管理思想

1.樹立現(xiàn)代管理思想?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，組織沖突是不可避免的、地方性的，常常被認(rèn)為是合理的。這是因為，在人類社會這個系統(tǒng)內(nèi)，個體和團(tuán)體是相互依存的，并且常常處于限定和重新限定相互依存的性質(zhì)和范圍的動態(tài)過程之中。正如切斯特·巴納德所說的，“以協(xié)商、強(qiáng)制、沖突為特征的各種社會模式是在變化著的環(huán)境中，在自由意志的觀念下所固有的”。因此，現(xiàn)在對于高校的管理者來說，核心的問題不是組織中是否存在沖突，也不是組織中沖突的嚴(yán)重性程度如何，而是應(yīng)該如何管理組織中的沖突。其次，還應(yīng)該運(yùn)用管理學(xué)中人本管理的方法，這需要管理者在進(jìn)行管理時尊重教師和學(xué)生的人格，多去了解教師和學(xué)生的需要，以便滿足他們的需求，減少沖突發(fā)生的可能性。最后，在管理的目的上要堅持雙贏或者說是多贏的目標(biāo)，改變以往極容易產(chǎn)生沖突的非贏即輸?shù)墓芾砟繕?biāo)。

2.掌握沖突管理的模式。由于現(xiàn)代管理學(xué)中有許多沖突管理的模式，其中比較適合使用的是由布萊克和莫頓設(shè)計的分析了管理者在處理沖突時態(tài)度與風(fēng)格模式，即沖突方格圖，管理者在遇到?jīng)_突時會體現(xiàn)出五種風(fēng)格，分別是回避、緩和、妥協(xié)、壓制和積極面對。因此管理者最好的處理方式就是第五種積極面對。管理者采用此種方式，可以通過客觀的討論與分析，各方面的意見與觀念都經(jīng)過深入分析考慮，從中提出與達(dá)成沖突雙方皆同意或接受的解決沖突的方法。這是一種較為積極的管理沖突的方式，基本上能徹底解決沖突。endprint

（二）完善學(xué)校管理機(jī)制

1.健全資源配置機(jī)制。對于完善這一制度，有兩個方面比較重要。第一就是要解決資源的問題，這需要國家、社會還有學(xué)校三方共同來完成，特別是在國家和社會方面，要竭盡所能為教育事業(yè)提供豐富的資源，有了足夠的資源之后，資源不夠分配或者分配不均的情況就會減少了。完善這一制度的第二個方面是資源分配的制度方面，這需要管理者在資源分配的時候要本著公平、公正和按需分配的原則。

2.完善人際溝通機(jī)制。在教師和學(xué)生溝通方面，由于現(xiàn)在的高校教師很少出現(xiàn)班主任這一職位，所以最好的辦法就是讓教某個班級的所有教師輪流作為這個班級的班主任，負(fù)責(zé)處理班級的日常事務(wù)，這樣既可以增加教師和學(xué)生之間的交流和理解，同時也可以減少教師上課無人聽課或者無人回答問題的尷尬局面。在教師和管理人員方面，學(xué)校應(yīng)該定期舉辦教師和管理者之間的對話或者組織一些能夠增進(jìn)相互之間交流和理解的活動，以此增進(jìn)教師和管理者之間的了解，以便出現(xiàn)問題時可以通過有效的溝通而得到解決。

（三）有效地激發(fā)與利用良性沖突

1.鼓勵良性沖突。因為要激發(fā)良性沖突的發(fā)生，所以首先就需要在高校當(dāng)中營造一種良性沖突的氛圍，倡導(dǎo)良性沖突。高校應(yīng)該引入相關(guān)的機(jī)制，例如，對于一些積極創(chuàng)新、敢于提出與別人不同意見的教師或?qū)W生要施行一些獎勵的措施，管理者不能因為別人思維不同就進(jìn)行諷刺或者批評。只有這樣才能有利于良性沖突的發(fā)生，才能獲得具有創(chuàng)新性的觀念和想法。

2.鼓勵有效溝通。溝通是管理者需要具備的一項重要的技能，良好的溝通是激發(fā)良性沖突的一種很好的技巧。管理者可以親身深入到教師群體的內(nèi)部，了解教師們一些心里想的卻不敢說出來的話，這樣管理者就可以通過這種非正式的方法來激發(fā)良性的沖突。

3.鼓勵利用沖突。根據(jù)現(xiàn)代的沖突觀，良性沖突對于一個組織的發(fā)展是很有幫助的，它可以促進(jìn)組織制度的革新，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的變革，促進(jìn)組織內(nèi)部新思想的產(chǎn)生。因此，作為高校的管理者要懂得充分地利用良性沖突，這就要求管理者首先要對于一個沖突進(jìn)行診斷，判斷這個沖突是良性的還是破壞性的，如果是破壞性的要進(jìn)行控制，如果是良性的沖突要加以利用，使得其發(fā)揮有利的作用，為組織的發(fā)展提供動力。

總之，對于發(fā)生在學(xué)校當(dāng)中的沖突，要辯證地去看待，不能一味地否定，也不能一味地肯定。對于惡性的沖突要及時地處理與消除，對于良性的沖突要讓它在可控的范圍內(nèi)發(fā)揮積極的作用。

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