基于ASCI的員工網(wǎng)絡(luò)行為優(yōu)化

汪傳雷+胡夢文+許冰凌

〔摘要〕結(jié)合戰(zhàn)略運算能力項目（ASCI）思想，構(gòu)建員工網(wǎng)絡(luò)行為模型并進行調(diào)查實證研究，運用spss19.0軟件分析平臺、應(yīng)用、環(huán)境、聯(lián)盟4個維度因素對網(wǎng)絡(luò)行為的影響，針對員工網(wǎng)絡(luò)行為存在的問題，提出提高員工網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)、提升平臺運營水平、拓展應(yīng)用廣度和深度、營造和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、促進聯(lián)盟量和質(zhì)齊升的優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為的對策建議。

〔關(guān)鍵詞〕戰(zhàn)略運算能力；網(wǎng)絡(luò)行為；平臺；應(yīng)用；環(huán)境；聯(lián)盟

知識爆炸和信息泛濫，加劇員工網(wǎng)絡(luò)行為無所適從。網(wǎng)絡(luò)行為的研究，已經(jīng)成為當前研究的一個熱點領(lǐng)域，主要有Wilson模型、Krikelas模型、Dervin模型、Bystrom Jarvelin模型、Savolainen模型、Kuhlthau模型等，同時網(wǎng)絡(luò)行為研究已經(jīng)深入到不同群體人員。國外關(guān)注科研人員、青少年、成人的網(wǎng)絡(luò)行為研究。例如，E.Jane（2000）通過對某高?？蒲腥藛T的信息查尋行為的研究發(fā)現(xiàn)，科研人員需求最多的是理論性強的文獻和原始資料，信息來源主要是報告、期刊和會議文獻等[1]；D.Bilal（2001）研究少年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息行為，發(fā)現(xiàn)少年學(xué)生常常在下列方面存在不同程度的困難，包括檢索詞過于寬泛或過于狹窄、拼寫錯誤、忽略相關(guān)的鏈接、很少瀏覽相關(guān)的信息等[2]；Lim VKG，Teo TSH）（2004）觀察226個工作成年人的網(wǎng)絡(luò)信息行為，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)模糊工作時間和非工作時間的界限，人們在家工作，在單位完成私事[3]。國內(nèi)關(guān)注學(xué)生群體、教師以及其他用戶的網(wǎng)絡(luò)行為。例如，戎易和黎加厚（2002）通過問卷調(diào)查、訪談、統(tǒng)計等方法，分析學(xué)校網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)環(huán)境中學(xué)生的上網(wǎng)行為[4]；郭韞麗、孔令保、程新（2012）以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)教師為調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查法，了解圖書館資源滿足高校教師信息需求的現(xiàn)狀，并運用DPS7.05數(shù)據(jù)分析工具，采用描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、雙向無序卡方檢驗等統(tǒng)計方法，以個體特征為自變量，以高校教師信息需求行為為因變量，探析年齡、學(xué)歷、職稱、工作年限、研究領(lǐng)域?qū)Ω咝＝處熜畔⑿枨蠛托畔⑿袨榈挠绊懀约安煌愋透咝＝處熢诮虒W(xué)科研中所倚重的信息資源、信息交流方式、獲取信息行為、信息獲取障礙的不同，提出高校圖書館館藏建設(shè)與信息服務(wù)對策[5]；楊剛、馬燃、張佳碩、宮麗瑩（2012）以吉林大學(xué)2010級在讀碩士研究生為調(diào)查對象，分析在讀碩士研究生的閱讀行為、信息檢索工具使用、獲取信息途徑、信息利用等與科研創(chuàng)新能力的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)閱讀時間和閱讀信息的學(xué)科跨度、參加學(xué)術(shù)會議和與他人交流、實驗室和科研室的研究活動、信息利用的效率和層次對在讀碩士研究生的科研創(chuàng)新能力存在顯著影響[6]。但是，將各行各業(yè)的員工作為一個群體，研究其工作網(wǎng)絡(luò)行為還不多見。本文借助戰(zhàn)略運算能力（ASCI）的思想，分析影響員工網(wǎng)絡(luò)行為的因素，探索優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為的途徑。

3.2信度和效度分析

采用SPSS19.0軟件對收集數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)果見表3和表4，信度和效度分析指標均大于0.8，說明問卷具有好的信度和效度，數(shù)據(jù)適合進一步分析。

3.3相關(guān)分析

3.4差異性分析

抽取人口統(tǒng)計學(xué)中的因素，分別考察性別、學(xué)歷、專業(yè)和行業(yè)4個變量對員工網(wǎng)絡(luò)行為的影響程度。

3.4.1性別因素

3.4.2學(xué)歷因素

單因素差分析是用于研究一個影響因素對結(jié)果的影響，主要比較2個或者2個以上的總體之間是否存在顯著差異[9]，當顯著性小于0.01時，代表有極顯著差異，當顯著性小于0.05時，代表具有較強差異性。對于調(diào)查對象的不同學(xué)歷，選擇單因素方差分析考察學(xué)歷因素對網(wǎng)絡(luò)行為是否產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)處理結(jié)果是：平臺維度顯著性0.028，應(yīng)用維度顯著性0.031，環(huán)境維度顯著性0.395，聯(lián)盟維度顯著性0.061，網(wǎng)絡(luò)行為顯著性0.000?？梢姡瑢W(xué)歷對網(wǎng)絡(luò)行為有顯著影響，對平臺維度和應(yīng)用維度有較強差異影響，對環(huán)境維度、聯(lián)盟維度無明顯差異影響。

3.4.3專業(yè)因素

對于調(diào)查對象的不同專業(yè)，選擇單因素方差分析考察專業(yè)因素對網(wǎng)絡(luò)行為是否產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)處理結(jié)果是：平臺維度顯著性0.170，應(yīng)用維度顯著性0.049，環(huán)境維度顯著性0.847，聯(lián)盟維度顯著性0.000，網(wǎng)絡(luò)行為顯著性0.000?？梢?，專業(yè)對聯(lián)盟維度、網(wǎng)絡(luò)行為有顯著影響，對應(yīng)用維度有較強差異影響，對平臺維度、環(huán)境維度無明顯差異影響。

3.4.4行業(yè)因素

對于調(diào)查對象的不同行業(yè)，選擇單因素方差分析考察學(xué)歷因素對網(wǎng)絡(luò)行為是否產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)處理結(jié)果是：平臺維度顯著性0.001，應(yīng)用維度顯著性0.000，環(huán)境維度顯著性0.002，聯(lián)盟維度顯著性0.000，網(wǎng)絡(luò)行為顯著性0.000?？梢姡袠I(yè)對平臺維度、應(yīng)用維度、環(huán)境維度，聯(lián)盟維度、網(wǎng)絡(luò)行為均有顯著影響。

4從ASCI方面探討員工網(wǎng)絡(luò)行為存在的問題

通過構(gòu)建基于ASCI的員工網(wǎng)絡(luò)行為模型，并實證分析調(diào)查樣本，發(fā)現(xiàn)員工網(wǎng)絡(luò)行為存在如下問題：（1）平臺維度方面，除了界面友好度指標均值達到4.09，簡易性均值4.13，利用率均值4.03外，其余指標均值均低于4，說明員工對于平臺的硬件和軟件指標的認可度不高，難以很好地滿足員工日常工作需求，降低員工工作效率和效益，影響工作滿意度。（2）應(yīng)用維度方面，研發(fā)能力均值3.36，反饋機制3.57，思維模式3.94，說明員工在工作中對富有價值的網(wǎng)絡(luò)信息敏感性不高，網(wǎng)絡(luò)社會充斥數(shù)量龐大的信息，員工的思維模式還難以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)社會的新需求順勢而變、研發(fā)能力不足、反饋機制有待完善。（3）環(huán)境維度有組織文化、政策支持、開發(fā)應(yīng)用、持續(xù)工作、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息交換加密、CA認證、計費管理性能、用戶體驗、積極性的均值低于4，說明員工較難感受到組織對網(wǎng)絡(luò)行為之支持，開發(fā)應(yīng)用不足，難為平臺和應(yīng)用提供支撐；組織文化和政策支持方面，員工感覺比較抽象，部分制度約束軟的多、硬的少，往往導(dǎo)致員工把相當部分注意力集中于非工作領(lǐng)域的音樂、游戲、購物等方面，影響真正工作任務(wù)活動的開展；而CA認證、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息交互加密不足可能導(dǎo)致風(fēng)險，性能和用戶體驗不夠，制約員工的網(wǎng)絡(luò)行為。（4）聯(lián)盟維度的所有指標均低于4，明顯低于平臺維度、應(yīng)用維度和環(huán)境維度指標，說明聯(lián)盟建立和運行、評估的機制尚不健全，員工個體之間、組織內(nèi)設(shè)部門之間、組織或組織之間未形成常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)信息交流共享機制，組織投入的時間和資金不足，信息資源的量和質(zhì)不夠，信息資源交流和共享停留在一種隨意自由放任狀態(tài)，新技術(shù)和新方法、創(chuàng)造性思維和思路還遠遠不夠，同行評議未能有效實施，學(xué)術(shù)障礙廣泛存在，靈活性和開放性缺乏機制保障，一旦發(fā)生問題時往往出現(xiàn)責(zé)任不明、互相推諉等，網(wǎng)絡(luò)行為的不和諧現(xiàn)象時常發(fā)生。此外，每個維度之間又存在較大的相關(guān)性，且不同程度地受性別、學(xué)歷、專業(yè)、行業(yè)的影響。endprint

可見，平臺維度層面，硬件和軟件平臺的滿意度不高；應(yīng)用維度層面，創(chuàng)新不足和能力不夠并存；環(huán)境維度層面，環(huán)境優(yōu)化和風(fēng)險防范尚待加強；聯(lián)盟維度層面，聯(lián)盟信息量和質(zhì)的提升刻不容緩；個人層面，員工信息素養(yǎng)有待提升。

5優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為的對策建議

5.1提高員工網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

員工是各個組織特別是知識型組織生存最關(guān)鍵的因素之一，對組織可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的作用。一方面，培養(yǎng)員工個人的網(wǎng)絡(luò)信息意識。個人應(yīng)保持對網(wǎng)絡(luò)信息的敏感性和洞察力，只有曲突徙薪，才能發(fā)現(xiàn)和捕獲富有價值的信息，善于從看似毫無價值的網(wǎng)絡(luò)信息資源中發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)在隱含意義和價值，及時辨別信息的真?zhèn)?，將網(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)象與實際學(xué)習(xí)和生活特別是工作有機聯(lián)系，從網(wǎng)絡(luò)信息中獲得解決問題之核心。另一方面，加強員工個人的網(wǎng)絡(luò)信息能力建設(shè)。了解員工個人網(wǎng)絡(luò)信息搜索能力的長處與短處，有意識地組織員工參加培訓(xùn)活動，提高信息檢索方法和技巧，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)行為。對于熟練型的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋者，主要是傳授信息搜尋過程中涉及的核心過程情景分析、認知方法等知識；而對于經(jīng)驗較淺的信息搜尋者，應(yīng)培訓(xùn)基礎(chǔ)的信息課程如平臺的構(gòu)成、應(yīng)用的操作等；信息素養(yǎng)的教育培訓(xùn)需要依據(jù)員工的類型按照不同的形式進行，并加以監(jiān)督考核，不能以信任代替監(jiān)督。同時，由于年齡較大，員工的網(wǎng)絡(luò)信息化水平低于年齡較輕的員工，應(yīng)有區(qū)別、有針對性地對不同年齡段的員工進行不同內(nèi)容的信息化教育培訓(xùn)。

5.2夯實平臺基礎(chǔ)，提升平臺運營水平

網(wǎng)絡(luò)平臺具有搜集、加工、存儲、檢索、傳遞、維護信息進而將信息轉(zhuǎn)化為員工需求知識的功能，通過網(wǎng)絡(luò)信息管理為員工提供決策服務(wù)，最終實現(xiàn)組織目標。第一，組織應(yīng)定期檢查評估平臺資源，及時增加或更換計算機，保障網(wǎng)絡(luò)的運行速度和運行質(zhì)量，為員工提供可靠的信息共享和網(wǎng)站訪問。第二，組織應(yīng)注重平臺界面的友好性和簡易性，搭建軟件平臺應(yīng)滿足公開化、清晰性、整合性等要求，平臺界面的界標設(shè)計應(yīng)簡明易懂，便于員工快速尋找自己所需的信息。第三，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的添加、存取、修改、刪除等操作，數(shù)據(jù)的及時更新、準確性、可靠性以及是否滿足需求是員工關(guān)注的焦點，組織應(yīng)該整合多種類型的數(shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源，對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息資源進行合理地組織、加工、保存和管理，強化資源的實效性，為員工提供方便快捷的“一站式”網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以滿足員工的訪問和咨詢需要，同時使員工靈活分享信息，實現(xiàn)高效協(xié)同工作。

5.3強化應(yīng)用創(chuàng)新，拓展應(yīng)用的廣度和深度

應(yīng)用層面涉及到員工網(wǎng)絡(luò)信息的搜集能力和新興應(yīng)用操作能力。第一，提高組織自身保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，制定規(guī)章制度確保應(yīng)用軟件運作和信息管理的規(guī)范，如組織制度、計劃制度、服務(wù)制度、用戶管理制度等。加強技術(shù)保障，組織應(yīng)注意定期檢查計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備，及時排除安全隱患，以員工滿意度為首要原則，對應(yīng)用界面如分類導(dǎo)航、檢索標志等基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)滿足易用性和有用性的原則，考慮應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全面性和及時更新，整合網(wǎng)站的優(yōu)勢，集資源、查詢系統(tǒng)、個人信息資源檔案等功能于一體。第二，提升應(yīng)用水平。針對員工在網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用中，對數(shù)據(jù)的正確性、詳細性和客觀性要求較高的特點，在應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和程序的研發(fā)中，考慮員工的思維模式和信息洞察力的影響。第三，提高應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)能力，統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)標準，統(tǒng)一采購應(yīng)用軟件，有步驟、有目的地選擇適合既著眼當前又面向未來的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)與組織平臺和現(xiàn)有應(yīng)用、員工能力相匹配[10]。

5.4營造和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境持續(xù)美好

人的網(wǎng)絡(luò)行為不能脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而在真空中獨自活動，需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的反饋了解自身網(wǎng)絡(luò)行為或活動的含義。第一，組織環(huán)境，即組織文化對網(wǎng)絡(luò)行為的支持程度，包括內(nèi)部辦公環(huán)境和人文環(huán)境。目前各組織辦公環(huán)境基本上實現(xiàn)辦公自動化，員工可以借助平臺和應(yīng)用進行網(wǎng)絡(luò)信息工作，需要組織進一步營造寬松、鼓勵、愉悅的氛圍，簞食壺漿，鼓勵員工積極向上，配以合理的激勵機制，激發(fā)員工努力提高自身的網(wǎng)絡(luò)信息水平，力爭上游。人文環(huán)境是指組織員工之間的交流環(huán)境，應(yīng)定期組織內(nèi)部員工開展多種形式的交流活動，探討自身利用網(wǎng)絡(luò)信息的心得或問題，通過員工合力克服困難。第二，技術(shù)環(huán)境，即組織提供的技術(shù)支持。應(yīng)持續(xù)完善組織內(nèi)部的計算機與通訊系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施，如定期檢查計算機的運作情況，排除安全隱患；對分級、分類的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行相應(yīng)的安全管理，通過標準規(guī)范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行，滿足員工的網(wǎng)絡(luò)工作需求。第三，社會政策環(huán)境。自上而下和自下而上相結(jié)合，從宏觀法律法規(guī)政策和知識產(chǎn)權(quán)方面對網(wǎng)絡(luò)行為給予高度關(guān)注和支持，國有國法、家有家法，政府部門應(yīng)加大對政務(wù)平臺系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的人力、物力、財力投入，提升網(wǎng)絡(luò)信息使用安全標準，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)信息安全體系，包括網(wǎng)絡(luò)信息安全框架、加密技術(shù)、簽名技術(shù)、CA認證、PKI技術(shù)、物理環(huán)境以及安全的信息產(chǎn)品等。同時，完善配套服務(wù)，加強國家網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施維護，反饋各種組織機構(gòu)的訴求和意見，注重用戶體驗，完善環(huán)境安全監(jiān)控制度、環(huán)境安全情況通報制度和安全問題解決機制。第四，強化環(huán)境信息的應(yīng)用，提煉環(huán)境監(jiān)管信息產(chǎn)品，提高環(huán)境形勢預(yù)測預(yù)警能力，促進環(huán)境信息資源的開發(fā)利用，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于管理[11]。

5.5廣泛發(fā)動，促進聯(lián)盟的量和質(zhì)齊升

網(wǎng)絡(luò)信息資源是經(jīng)過加工有用的網(wǎng)絡(luò)信息，人類智能的有限性決定了網(wǎng)絡(luò)信息資源的有限性。人們需要通過共建共享的方式了解和掌握更多的信息，提升信息的質(zhì)和量，借助有效聯(lián)盟，促進網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合，有效避免網(wǎng)絡(luò)信息資源浪費，隔山隔水不隔親，提高員工網(wǎng)絡(luò)信息利用效率和效益。第一，打造區(qū)域性組織網(wǎng)絡(luò)信息共享聯(lián)盟。各組織建立一個獨立的網(wǎng)絡(luò)共享平臺，形成網(wǎng)絡(luò)信息集群，通過互相訪問進行交流，促進網(wǎng)絡(luò)信息資源的流動。值得注意的是，應(yīng)頂層設(shè)計網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和使用規(guī)范，充分考慮到技術(shù)的兼容性和軟件的通用性，使數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的分類和功能盡量相同或基本的平臺、應(yīng)用和環(huán)境統(tǒng)一。第二，推進各類資源的整合，包括政府、企事業(yè)單位、科研院所、學(xué)校等各種組織之間的聯(lián)盟，實現(xiàn)組織之間的合作與協(xié)同發(fā)展；組織內(nèi)部形成知識管理機制，促進本組織員工部門之間、部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息共建共享。第三，聯(lián)盟之間定期開展交流。組織聯(lián)盟以一定時間段位間隔，各聯(lián)盟成員輪流坐莊，組織交流會議或論壇，各組織每次選派一定數(shù)量的員工參加，就某一特定主題進行彼此間的交流分享，各個組織參加員工再將會議或論壇信息發(fā)布到本組織平臺加以共享，形成一個良性循環(huán)。endprint

6結(jié)語

在情報學(xué)領(lǐng)域，已有一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)行為研究成果。但從ASCI戰(zhàn)略運算能力角度去提取影響網(wǎng)絡(luò)行為的維度指標，并不多見。本文借助戰(zhàn)略運算能力研究網(wǎng)絡(luò)行為，引入一個新的視角，為優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為提出對策建議，豐富網(wǎng)絡(luò)行為研究的理論和實踐。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint

6結(jié)語

在情報學(xué)領(lǐng)域，已有一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)行為研究成果。但從ASCI戰(zhàn)略運算能力角度去提取影響網(wǎng)絡(luò)行為的維度指標，并不多見。本文借助戰(zhàn)略運算能力研究網(wǎng)絡(luò)行為，引入一個新的視角，為優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為提出對策建議，豐富網(wǎng)絡(luò)行為研究的理論和實踐。

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6結(jié)語

在情報學(xué)領(lǐng)域，已有一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)行為研究成果。但從ASCI戰(zhàn)略運算能力角度去提取影響網(wǎng)絡(luò)行為的維度指標，并不多見。本文借助戰(zhàn)略運算能力研究網(wǎng)絡(luò)行為，引入一個新的視角，為優(yōu)化員工網(wǎng)絡(luò)行為提出對策建議，豐富網(wǎng)絡(luò)行為研究的理論和實踐。

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